Wij gebruiken cookies om het winkelen nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen informatie over jou verzamelen en jouw internetgedrag binnen (en mogelijk ook buiten) onze website volgen. Aan de hand van deze informatie passen wij en derde partijen advertenties aan jouw interesses en profiel aan. Door verder gebruik te maken van onze website gaan we ervan uit dat je dat goed vindt. Meer informatie

Garantie bij Mantel is:

Automatisch 2 jaar garantie op fietsen, onderdelen en accessoires
Makkelijk en snel je garantie aanmelden
Hulp op afstand bij defecten aan fietsen
Een oplossing voor je defect in 15 werkdagen

Wat kan ik van Mantel verwachten?

  • Binnen 5 werkdagen na aankomst van je pakket in ons magazijn zullen we per email een bevestiging sturen zodra we je garantieverzoek in behandeling hebben genomen.
  • Het komt voor dat je Track and Trace informatie laat zien dat we je product ontvangen hebben maar dat je nog geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen. We streven ernaar je garantieverzoek binnen 5 werkdagen te starten.

Producten aanmelden voor garantie:

Garantie aanmelden

Fiets aanmelden voor garantie?

Dat kan niet via de aanmeldknop hierboven maar door contact op te nemen met onze klantenservice.

Lees meer over ons garantieproces voor fietsen.

Op alle onderdelen en accessoires die je online of in de winkels bij Mantel koopt krijg je twee jaar garantie.

De aanmelding van een defect bij een online aankoop verschilt met de aanmelding van een winkel aankoop. Lees hieronder hoe jij een defect voor garantie kan aanmelden.

Aanmelden garantie online aankoop

  • Meld je defect online aan.
  • Kies welk product je wilt terugsturen.
  • Selecteer de verzendmethode. Je kan kiezen uit:
    • een gratis DPD verzendlabel.
    • verzending met vervoerder naar eigen keuze. De kosten zijn in dit geval voor eigen rekening.
    • afgeven in de winkel.
  • Verpak het product zorgvuldig en gebruik een stevige verzenddoos.
  • Per e-mail ontvang je het DPD verzendlabel. Print deze uit en plak het label op de doos. Hergebruik je onze verzenddoos, overplak dan het oude verzendetiket.
  • Geef het pakket af bij een van de volgende DPD Pickup Parcelshops bij jou in de buurt.

Wanneer valt een defect niet onder garantie?

Aanmelden garantie winkel aankoop

  • Het product dat je in de winkel hebt gekocht, kan je in de winkel afgeven voor garantie.
  • Aanmelden is niet nodig.
  • Neem wel je aankoopbewijs mee. Zonder aankoopbewijs kunnen wij het garantieproces niet starten.

Wat kan ik van Mantel verwachten?

Binnen 5 werkdagen na aankomst van je pakket in ons magazijn zullen we per email een bevestiging sturen zodra we je garantieverzoek in behandeling hebben genomen. We streven ernaar dat er binnen 15 werkdagen een oplossing voor je defect is.

Koop je een fiets bij Mantel, dan krijg je automatisch 2 jaar garantie.

De aanmelding voor een defect bij online gekochte fietsen verschilt met de aanmelding van in de winkel gekochte fietsen.

Lees hieronder welke stappen jij kunt nemen.

Aanmelden garantie online gekochte fiets

  • Neem contact op met onze klantenservice.
  • We maken een eerste inschatting van het probleem en registreren meteen jouw garantie verzoek.
  • Je ontvangt per e-mail een bevestiging met een garantienummer.
  • Print de bevestiging uit en stop deze in de bagagedrager, of bij sportfietsen onder het zadel. Zo kunnen we je fiets bij ontvangst sneller verwerken.
  • Bij sportfietsen, haal je pedalen eraf.
  • Onze vervoerder Flevobird neemt contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen van de fiets.
  • Ben thuis op het moment dat Flevobird je fiets komt ophalen.

In de tussentijd vragen over je garantieverzoek? Bel of mail met onze klantenservice.

Aanmelden garantie in de winkel gekochte fiets

  • Kom langs met je fiets in de winkel.
  • Je hoeft vooraf geen contact met ons op te nemen of je garantie aan te melden.
  • Neem je aankoopbon of een rekeningafschrift van de betaling mee. Zonder aankoopbewijs kunnen wij het garantieproces niet starten.
Ik retourneer: Kosten:
Onderdelen & Accessoires Gratis
Fiets Gratis

Onderdelen en Accessoires

  • Producten kun je gratis naar ons terugsturen met een DPD retourlabel.
  • Je mag een product ook terugsturen met een vervoerder naar eigen keuze, de kosten zijn dan voor eigen rekening.
  • Wanneer het defect onder garantie valt, dan sturen we het gerepareerde of vervangende product ook weer gratis naar je terug.
  • Valt het defect niet onder garantie en kunnen wij jouw garantieverzoek niet goedkeuren, dan zijn de verzendkosten om het product weer bij je terug te krijgen voor eigen rekening.

Fietsen

  • Een fiets die je aanmeldt voor garantie laten wij ophalen door onze vervoerder Flevobird. De kosten nemen wij voor onze rekening.
  • Als er sprake is van garantie dan sturen wij de fiets ook weer gratis naar je op.
  • Is er geen sprake van garantie, dan zijn de bezorgkosten om de fiets weer bij jou thuis te krijgen voor eigen rekening. De kosten hiervoor zijn €27,95.

Twijfel je over je garantie?

Stel je vragen aan onze klantenservice. Wij helpen je graag bij vragen en/of de beoordeling over het defect en of dit onder garantie valt of niet.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Art. 1 - Garantiebepalingen

  1. De ondernemer garandeert dat de geleverde producten vrij zijn van constructie- en/of materiaalfouten en/of roestvorming, één en ander voor zover dat volgt uit deze garantiebepalingen.
  2. De garantie kan uitsluitend worden ingeroepen door de eerste eigenaar van het betreffende product.
  3. De garantie is niet overdraagbaar.
  4. De door ondernemer op grond van deze voorwaarden verstrekte garantie laat onverlet de mogelijkheid om de ondernemer aan te spreken op grond van de gewone, wettelijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

Art. 2 - Garantieperiode
Producten hebben gedurende 2 jaar na aankoop een garantie op constructie- en/of materiaalfouten.

Art. 3 - Garantieomvang

  1. Gedurende de garantieperiode zullen alle onderdelen, waarvan door ondernemer is vastgesteld dat sprake is van een materiaal- en/of constructiefout, naar keuze van ondernemer kosteloos worden gerepareerd dan wel worden vervangen.
  2. Kosten van transport van en naar ondernemer komen voor rekening van de consument, wanneer niet wordt gekozen voor de aangeboden kosteloze verzendmethode voor het retourneren.
  3. Indien een bepaald onderdeel voor garantie in aanmerking komt en het origineel niet meer leverbaar is, dan zorgt de ondernemer voor een minimaal gelijkwaardig alternatief.

Art. 4 - Indienen garantieclaim
Claims onder deze garantie dienen, onder aanbieding van het betreffende product voorzien van de originele (digitale) factuur of het aankoopbewijs, ter inspectie te worden aangeboden bij de ondernemer.

Art. 5 - Aansprakelijkheid garantie
Een door ondernemer gehonoreerde garantieclaim betekent niet dat de ondernemer ook aansprakelijkheid aanvaardt voor eventuele geleden schade. De aansprakelijkheid van de ondernemer strekt zich nooit verder uit dan is omschreven in deze voorwaarden. Iedere aansprakelijkheid van de ondernemer betreffende gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Art. 6 - Uitsluitingen garantie

  1. Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, kettingen, kettingbladen, freewheelen, cassettes, bodies, kabels en remblokken wordt geen garantie gegeven, tenzij sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.
  2. In de navolgende gevallen vervalt de garantie:
    • 2.1. Onjuist en/of onzorgvuldig gebruik van het product en gebruik dat niet overeenkomstig de bestemming is;
    • 2.2. Het product is niet conform de door fabrikant voorgeschreven instructies onderhouden;
    • 2.3. Technische reparaties zijn niet op vakkundige wijze verricht;
    • 2.4. Naderhand gemonteerde onderdelen komen niet overeen met de technische specificatie van het betreffende product of zijn onjuist gemonteerd;
  3. Specifieke productvoorwaarden en uitsluitingen:
    • 3.1. Wielsets: uitgesloten van garantie zijn wiellagers en overige loopdelen. Ook spaakbreuk is uitgesloten van garantie, tenzij veroorzaakt door constructie- en/of materiaalfouten. Om spaakbreuken te voorkomen dient een nieuwe wielset na 500 km te worden nagespannen, Hiervoor kunt u terecht in een van onze vestigingen. Dit naspannen zit niet in de prijs van een wielset inbegrepen;
    • 3.2. Verende voorvorken: Om goede prestaties, veiligheid en een lange levensduur van uw voorvork te verzekeren is er regelmatig onderhoud nodig, kijk voor het onderhoudsschema van uw voorvork in de gebruikershandleiding, deze is ook te downloaden op de website van de betreffende fabrikant. Garantie is niet van toepassing op normale slijtage. Onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage, ondervinden schade als gevolg van normaal gebruik en of het achterwege blijven van onderhoud volgens fabrikant;
    • 3.3. Polar hartslagmeters: De garantie op batterijen is beperkt tot 6 maanden. In enkele gevallen is de sensorbatterij niet vervangbaar, de aanschaf van een nieuwe sensor is dan noodzakelijk. Alle garantieclaims worden rechtstreeks afgehandeld door Polar Nederland;
    • 3.4. Mantel Helmet Replacement - alle merken: Indien binnen 2 jaar na aankoop een bij ons aangeschafte helm tijdens een ongeval zodanig beschadigd raakt dat deze niet meer veilig is (d.w.z. dat er breuken/scheuren in het schuim zijn ontstaan), bieden wij de mogelijkheid de beschadigde helm te vervangen. U ontvangt dan 50% korting op de actuele adviesverkoopprijs van een identiek exemplaar met dezelfde maat en kleurstelling;
      Bontrager helmen: In het eerste jaar na aankoop ontvangt u 100% korting op de actuele verkoopadviesprijs bij aankoop van een identiek exemplaar met dezelfde maat en kleurstelling;
      Suomy helmen: In het derde jaar na aankoop ontvangt u 30% korting op de actuele verkoopadviesprijs bij aankoop van een identiek exemplaar met dezelfde maat en kleurstelling.

Art. 7 - Onderhoud
We adviseren aangeschafte producten te onderhouden volgens de instructies van de betreffende fabrikant. Tijdig en vakkundig onderhoud voorkomt problemen en garandeert een langere levensduur. Voor advies over en het laten uitvoeren van onderhoud kun je terecht in onze vestigingen.

In samenwerking met de ANWB biedt Mantel een doorlopende fietsverzekering aan voor een maandelijks lage premie. Zo ben je ervan verzekerd dat je snel weer verder kunt mocht je fiets gestolen worden, of beschadigd raken. De premie wordt bepaald aan de hand van het type fiets, aanschafprijs en type verzekering. Je kunt je fiets bij aankoop verzekeren, maar ook achteraf. Binnen twee weken na aanschaf kun je nog een fietsverzekering bij ons afsluiten.

Wil je meer weten over fietsverzekeringen, wat je moet doen bij diefstal of bij schade? Hier vind je alles wat je moet weten.

  1. Voordelen van doorlopende fietsverzekering
  2. Wat moet je weten over de ANWB fietsverzekering
  3. Elektrische fietsen
  4. ANWB Pechhulp
  5. Voorwaarden
  6. Mijn fiets is gestolen, wat moet ik doen?
  7. Hoe dien ik een schadeclaim in na diefstal?
  8. Ik heb de documenten en sleutels ingeleverd. Hoe verloopt het proces verder?
  9. De verzekeraar betaalt het schadebedrag aan Mantel. Kan ik het geld op mijn rekening gestort krijgen?
  10. Hoe kan ik een nieuwe fiets bestellen?
  11. Schade aan de fiets
  12. Vraag hier je verzekering aan

Voordelen van doorlopende fietsverzekering

  • Verzekering kan overgaan op de nieuwe fiets bij totaal verlies
  • Automatische verlenging
  • Na het eerste jaar per maand opzegbaar

Wat moet je weten over de ANWB fietsverzekering

De ANWB fietsverzekering is gebaseerd op een vast laag maandtarief, zonder verborgen kosten. De verzekering heeft een looptijd van 12 maanden en is daarna direct per maand opzegbaar. Er zijn twee verschillende verzekeringsopties: diefstal en diefstal & schade. Bij de diefstal dekking is enkel diefstal van je fiets verzekerd. Kies je voor de uitgebreide dekking diefstal en beschadiging, dan bevat je verzekering naast een diefstaldekking ook de beschadiging van onderdelen, verhaalsrechtsbijstand en ongevallen.

  • Diefstal: wordt je fiets gestolen, dan krijg je vaak kosteloos een nieuwe fiets van hetzelfde merk en hetzelfde type.
  • Schade: als je fiets beschadigd raakt, bijvoorbeeld door een val of een aanrijding, dan wordt de vergoeding voor reparatie op basis van de voorwaarden en een taxatierapport vastgesteld.
  • Verhaalsrechtsbijstand: ontstaat er tijdens het fietsen op je fiets (letsel)schade door de schuld van iemand anders? Dan zorgt de verzekering ervoor dat deze schade wordt verhaald op de aansprakelijke verkeersdeelnemer.
  • Ongevallen: je wilt er niet aan denken, maar raak je blijvend invalide of kom je te overlijden als gevolg van een ongeval met je fiets, dan keert de verzekering uit aan jou of je nabestaanden.

Elektrische fietsen

Voor elektrische fietsen biedt de ANWB een specifieke E-bike fietsverzekering aan. De diefstal en beschadiging dekking van deze E-bike fietsverzekering bevat als extra de ANWB-hulpverlening bij pech onderweg.

ANWB Pechhulp

Pech onderweg komt ongelegen. Maar met de ANWB Pechhulp is het probleem zo verholpen. Dankzij een (nood)reparatie bent u snel weer op weg. En is reparatie onderweg niet mogelijk, dan word je, samen met je E-bike naar een tweewielerspecialist of naar huis gebracht. De ANWB Pechhulp is een aanvullende module op de verzekering. Interesse in deze aanvulling? Neem dan contact op met de verzekeraar: 088-2993882.

Voorwaarden

Lees hier de polisvoorwaarden van de ANWB fietsverzekering

Fiets al in huis? Binnen twee weken na aanschaf kun je nog een ANWB fietsverzekering afsluiten. Sluit onderaan deze pagina alsnog je verzekering af.

Mijn fiets is gestolen, wat moet ik doen?

Het is altijd balen wanneer je fiets is gestolen. Als je bij aankoop of vlak daarna een verzekering hebt afgesloten wordt vaak een nieuwe fiets vergoed. Hierbij zijn natuurlijk een aantal factoren die de hoogte van het uit te keren bedrag bepalen, zoals de leeftijd van de fiets. Belangrijk is dat je na de diefstal altijd aangifte doet bij de politie. Het proces verbaal dat wordt opgemaakt is nodig om een schadeclaim in te dienen bij de verzekeraar.

Hoe dien ik een schadeclaim in na diefstal?

Heb je de verzekering afgesloten bij aankoop van de fiets in de winkel of op onze website? Dan gaan wij de schadeclaim indienen bij de verzekeraar. Kom langs in de winkel waar je de fiets hebt gekocht. Neem het proces verbaal, de twee originele sleutels van het slot en je aankoopbewijs mee. Met deze documenten en de sleutels gaan we de diefstal melden bij de verzekeraar. Heb je de fiets met verzekering online gekocht? Stuur dan het proces verbaal met sleutels en aankoopbewijs aangetekend op naar:
Mantel
t.a.v. team bikes
Simon Stevinweg 12
6827BT Arnhem

Ik heb de documenten en sleutels ingeleverd. Hoe verloopt het proces verder?

Nadat bij ons alles is binnengekomen wordt de schade zo snel mogelijk aangemeld bij de verzekeraar. Dit doen wij via een online schadeformulier. Dezelfde dag sturen we nog de sleutels en documenten op. De schade wordt vervolgens in behandeling genomen bij de verzekeraar. Het duurt maximaal 10 werkdagen tot wij een reactie krijgen. Zodra wij de uitspraak van de verzekeraar hebben ontvangen informeren we je daar natuurlijk over.

De verzekeraar gaat het schadebedrag uitbetalen aan Mantel. Kan ik het geld op mijn rekening gestort krijgen?

Nee, dit kan niet. De verzekering die is afgesloten via een rijwielhandelaar is een verzekering in natura. Je kunt bij Mantel voor het uitgekeerde bedrag een nieuwe fiets uitzoeken.

Hoe kan ik een nieuwe fiets bestellen?

Heb je een bericht uit de winkel gekregen dat een nieuwe fiets wordt vergoed? Kom dan langs in de winkel om te kijken of we je nieuwe fiets al op voorraad hebben staan. Een fiets die op voorraad is kun je vaak al dezelfde dag meenemen. Is de fiets niet op voorraad? Dan kijken we graag met je mee of we de fiets van je dromen kunnen bestellen.

Voor een online aangeschafte fiets nemen we contact met je op over de afhandeling van de claim. Indien de nieuwe fiets wordt vergoed kun je deze uitzoeken op de website. Laat ons als reactie op ons bericht weten welke fiets (merk/type), framemaat en kleur je wilt bestellen. Vervolgens maken we een bestelling voor je aan. Is de fiets duurder dan het bedrag dat wordt uitgekeerd? Dan ontvang je een mail met een link naar onze betaalpagina. Vervolgens plannen we een dag in om je fiets thuis te bezorgen.

Schade aan de fiets

Door een val of ongeval kan er schade ontstaan aan je fiets. Met de verzekering diefstal & schade ben je ook verzekerd voor schade die is ontstaan door van buitenkomende oorzaken. Voor schade aan de fiets geldt altijd een eigen risico van €25,- per schademelding.

Om de schade te melden bij de verzekeraar moet een duidelijke omschrijving van de oorzaak bekend zijn en het schadebedrag moet middels een taxatierapport van een fietsenmaker worden vastgesteld. Woon je in de buurt van één van onze vestigingen? Maak gerust een afspraak in onze werkplaats voor het opmaken van een taxatierapport. De kosten voor een rapport zijn €75,-. Deze kosten vervallen wanneer de reparatie door ons wordt uitgevoerd. Ook deze schademeldingen kunnen wij voor je indienen bij de verzekeraar. Dit wordt alleen gedaan wanneer de verzekering bij ons is afgesloten.

Zodra de schade is ingediend bij de verzekeraar bepaalt deze of de schade is gedekt. In sommige gevallen schakelen zij hiervoor een expert in. Zodra dekking is toegezegd, en een schadebedrag is vastgesteld, wordt binnen 2 weken de schade afgehandeld door de verzekeraar. Het enige dat nog nodig is om de fiets weer gerepareerd te krijgen, is een afspraak in onze werkplaats.

NB: Bij sommige reparaties moeten nieuwe onderdelen besteld worden bij de fabrikant. Hierdoor kan de reparatie meer tijd in beslag nemen.

Vraag hier je verzekering aan

Met onderstaande module kun je direct je AWNB fietsverzekering aanvragen.