Nederland (Nederlands)
België
Deutschland
Finland
Ireland
Luxembourg
Portugal
Poland
Österreich
France
España
Italia
Sverige
Danmark
Klantenservice
Reparatie & Werkplaats
Nee, als je belt, kom je altijd bij de klantenservice terecht. Zij zijn op de hoogte van de afspraken en kunnen je met al je vragen helpen.
Je kunt de beschikbaarheid van de werkplaats zelf zien en een afspraak maken via de online werkplaatsplanner. Houd er rekening mee dat de maanden april tot en met september meestal het drukst zijn, waardoor de wachttijden langer kunnen zijn.
Ja, je mag altijd langskomen met je fiets. Echter, als het druk is in de werkplaats, kunnen ze je helaas niet altijd direct helpen. De medewerkers bij de servicebalie in de winkel kunnen het beste een inschatting maken of er meteen tijd is.
Plan hier direct je werkplaatsafpraak
Naar werkplaatsplannerJe maakt je werkplaatsafspraak zelf online via onze werkplaatsplanner .
- Je kiest de gewenste servicebeurt of werkzaamheden, selecteert een datum en locatie, en bevestigt de afspraak.
- Op de afgesproken dag breng je je fiets in het eerste uur dat de winkel geopend is.
- Je krijgt een e-mail wanneer je fiets klaar is om opgehaald te worden, en als de reparatie langer duurt dan verwacht, nemen ze contact met je op.
Ja, dat kan. Maar via de online planner is een stuk sneller en je ziet meteen wanneer er plek is.
In de onze werkplaatsplanner kun je kiezen voor Ik weet het niet precies - Probleem uitleggen bij het afleveren. De medewerkers bij de servicebalie kunnen ter plekke de beste inschatting maken en bij kleine reparaties, zoals een lekke band of een kapotte remkabel, proberen ze je meteen te helpen. Als het druk is, kunnen ze je helaas niet altijd direct helpen.
Bij de aanname van de reparatie kunnen ze je dit exact vertellen. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid van de juiste onderdelen om je reparatie diezelfde dag af te handelen.
Ja, we hebben ook leenfietsen. Die zijn helaas niet van te voren te reserveren, maar over het algemeen hebben we wel een leenfiets voor je ter beschikking.
Uit ervaring weten we dat we niet alles zien bij de aanname van je reparatie. Door van te voren de maximale kosten te bepalen kunnen we meteen door met het repareren van je fiets, zonder dat we hoeven te wachten op antwoord.
Ja, als je een Mantel-account hebt, kun je je werkplaatsafspraak eenvoudig zelf annuleren via je Mantel-account. Heb je geen account, dan dien je contact op te nemen met de klantenservice.
Ja, je kunt altijd direct langskomen. Ter plekke bekijken we wat er aan de hand is. Kleine reparaties zoals een lekker band, een geknapte remkabel of het afstellen van versnellingen proberen we meteen op te lossen. Houd er wel rekening mee dat we je, bij drukte, niet altijd direct kunnen helpen.
We maken alleen werkplaatsafspraken voor de fietsmerken waar we bekend mee zijn. Staat je merk er niet tussen, dan kun je helaas geen afspraak maken.
Nee, de eerste servicebeurt bij ons is niet gratis. We laten de vrijheid aan jou als klant of je het onderhoud bij ons, zelf of bij een ander doet.
Je ontvangt een e-mail wanneer je fiets klaar is om opgehaald te worden. Als de reparatie langer duurt dan verwacht, nemen we voor het einde van de dag contact met je op. Via je e-mailadres word je op de hoogte gehouden van de status van je reparatie, worden er vragen gesteld over extra informatie en kan er een betaallink gestuurd worden mochten er extra kosten aan verbonden zijn.
Nee, als je belt, kom je altijd bij de klantenservice terecht. Zij zijn op de hoogte van de afspraken die in de winkels zijn gemaakt en kunnen je met al je vragen helpen. Als zij er niet uitkomen, nemen ze contact op met de winkel.
Je kunt zelf een afspraak maken en de beschikbaarheid zien via de onze werkplaatsplanner. De maanden april tot en met september zijn doorgaans het drukst, waardoor de wachttijden langer kunnen zijn. Buiten deze periode kunnen de wachttijden meevallen.
Ja, je mag altijd langskomen met je fiets. Echter, als het druk is in de werkplaats, kunnen ze je helaas niet altijd direct helpen.
We vragen maximale kosten omdat we uit ervaring weten dat we niet alles zien bij de aanname van je reparatie. Door van tevoren de maximale kosten te bepalen, kunnen we meteen door met het repareren van je fiets, zonder dat we hoeven te wachten op antwoord. Zo heb jij de fiets het snelste weer terug.
Bij de aanname van de reparatie kunnen we je dit exact vertellen. Dit is afhankelijk van of ze de juiste onderdelen op voorraad hebben om je reparatie diezelfde dag af te handelen. Je ontvangt een e-mail wanneer je fiets klaar is om opgehaald te worden, en bij een langere reparatieduur nemen we voor het einde van de dag contact op.
Net als een auto die jaarlijks een APK nodig heeft, is onderhoud aan je fiets belangrijk. Door goed onderhoud blijven je fietsonderdelen in goede conditie, waardoor slijtage beperkt kan worden. Daarnaast is het in sommige situaties belangrijk dat je kunt aantonen dat je de fiets regelmatig hebt laten onderhouden zodat de garantie behouden blijft. De garantie vanuit de fabrikant kan namelijk vervallen als een defect komt door te weinig of verkeerd onderhoud.
Wij raden aan om na 500 km en binnen de eerste zes maanden een eerste servicebeurt uit te laten voeren. Door het fietsen gaat het materiaal van je fiets namelijk bewegen. Denk hierbij aan spaken, bouten en moeren die los kunnen trillen. Als je hier te lang mee wacht, kan dit voor grotere problemen zorgen. Zo kan een losse spaak bijvoorbeeld een slag in het wiel veroorzaken.
Na die eerste servicebeurt is het aan te raden om je fiets 1 keer per jaar een onderhoudsbeurt te geven of zelf goed je fiets te onderhouden. Een service- of onderhoudsbeurt kan je laten uitvoeren bij Mantel of een lokale fietsenmaker. Zorg ervoor dat je de factuur bewaart voor de garantie op je fiets.
Onderhoud jij je fiets graag zelf, dan vind je in onze blogs tips en uitleg over wat goed onderhoud van je fiets inhoudt. Dit verschilt per type fiets, dus lees hier voor racefietsen en mountainbikes en hier voor stadsfietsen.