Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

• Je product gratis ruilen in een van onze superstores.
• Je product retourneren via de post. Dit kost altijd 1,99 euro.

Je kunt je retour hier aanmelden. Wil je je retour in de winkel inleveren, kom dan met je product in verpakking naar een van onze winkels.

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende items kunnen we niet terugnemen:

• Producten of accessoires met montage- of gebruikssporen. Uitzonderingen hierop: Producten die vallen onder de ‘Guaranteed Fit’ (voor fietsschoenen) of ‘30 dagen niet goed geld terug’ regeling mogen binnen 30 dagen gebruikt en getest zijn, mits ze nog draagbaar en verkoopbaar zijn. Een spatje modder op schoenen is acceptabel, maar grote beschadigingen niet.
• Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
• Producten of accessoires waarbij de softwareverzegeling verbroken is. Een fietscomputer mag je aanzetten om te zien hoe deze eruitziet, maar je kunt er niet je gegevens invoeren of ermee fietsen en het daarna retourneren.
• Kleding: Let altijd op hygiëne bij het passen. Gewassen kleding of kleding met zweet, haren, huidschilfers of ander vuil kan niet geretourneerd worden.
• Andere producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggenomen kunnen worden, zoals een hartslagmeter waarmee je al een rondje gefietst hebt.
• Maatwerkfietsen die speciaal en geheel naar jouw wens zijn samengesteld, zoals fietsen van Trek Project One.
• Bundelaankopen: Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of bundelproduct (bijvoorbeeld een wielset met gratis banden), kan alleen de complete aanbieding of bundel worden geretourneerd.
• Bedrijfsaankopen: Mantel richt zich uitsluitend op de particuliere consument (B2C). Btw-vrije aankopen voor bedrijven zijn niet mogelijk en er wordt niet ingegaan op btw-teruggave verzoeken voor export of intracommunautaire leveringen.

Binnen 30 dagen kun je je product aanmelden voor retour. Je kunt direct langskomen in onze winkels of je stuurt het naar ons retour.

Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Bedenktijd: Je kunt je product tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. Voor fietsen geldt ook een termijn van 30 dagen na de aankoopdatum.
• Staat van het product: Het product moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking zitten.
• Specifieke uitzonderingen op "ongebruikt":
  • ‘30 dagen niet goed geld terug’ producten: Deze mogen tot 30 dagen na aankoop aangemeld worden voor retour, ook als ze gebruikt en getest zijn. Je ontvangt dan je aankoopbedrag minus de retourkosten terug.
  • ‘Guaranteed Fit’ (fietsschoenen): Je kunt nieuwe fietsschoenen vrijblijvend 30 dagen proberen. Zijn ze niet goed, dan krijg je je geld terug. De voorwaarde is wel dat de fietsschoenen nog draagbaar en verkoopbaar moeten zijn. Een spatje modder en markering van gemonteerde schoenplaatjes zijn acceptabel, maar zware beschadigingen niet.
• Gevolgen bij niet voldoen aan voorwaarden: Als een geretourneerd product niet aan de voorwaarden voldoet, wordt het naar je teruggestuurd. In sommige gevallen kan na beoordeling een waardevermindering worden toepast. Je krijgt dan minder terug dan je ervoor betaalt hebt.

Ja, je mag het product thuis uitproberen zoals je dit ook in de winkel zou doen.Dat betekent dat je het product uit de verpakking mag halen om het te bekijken, maar mag niet monteren of gebruiken. Indien je het product monteert of gebruikt ontstaat er vaak onherstelbare montage- of gebruikssporen. We kunnen het product dan niet meer als nieuw verkopen en zijn dan genoodzaakt omwaardevermindering in rekening te brengen.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat, onbeschadigd en met verpakking terug te sturen.

Via de winkel:

1. Neem je product in de verpakking mee naar een van onze winkels.
2. In de winkel verwerken we je retour en krijg je direct het geld terug.

Via de post:

De procedure verschilt enigszins per productcategorie:

• Voor fietsen:
  1. Contact opnemen: Neem binnen 30 dagen na de aankoop van je fiets telefonisch contact op met de klantenservice.
  2. Retour aanmelden: Zij melden je fiets aan voor retour.
  3. Voorbereiding van de fiets: Zorg dat de fiets in de staat is waarin je deze hebt ontvangen, inclusief alle toebehoren (accu, lader, display, reservesleutels, originele pedalen, boekjes) en zonder los bijbestelde onderdelen. Verwijder eventuele zelf gemonteerde accessoires. Haal bij sportfietsen de pedalen eraf en zet het stuur schuin zoals bij ontvangst.
  4. Ophaalafspraak: Als je kiest voor de ophaalservice, plant onze vervoerder (PostNL Extra@home) een datum in voor het ophalen. Zij zorgen voor een doos en bescherming, behalve voor bakfietsen en trainers die je zelf moet voorverpakken.
  5. Terugbetaling: Zodra de fiets is ontvangen en beoordeeld, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na verwerking van de retour geregeld.
• Voor onderdelen en accessoires:
  1. Online aanmelden: Meld je product online aan voor retour via de website.
  2. Retourlabel en instructies: Na aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verzendinstructies en een retourlabel.
  3. Verzending: Stuur het product terug met het ontvangen retourlabel. Houd er rekening mee dat retourneren via PostNL €1,99 kost vanaf 1 september 2024. Als je een andere vervoerder kiest, zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
  4. Verwerking: Je retour wordt binnen 48 uur na aankomst in het magazijn verwerkt (met uitzondering van de zaterdag en zondag).
  5. Terugbetaling: Het terug te betalen bedrag staat, minus de retourkosten, binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt.
  6. Geen retourkosten: Als Mantel een fout heeft gemaakt en je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, worden er uiteraard geen retourkosten in rekening gebracht.

Ja, je kunt zowel online als in de winkel gekochte producten gratis retourneren in een van de Superstores.

Je kunt je product tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. Het product moet aan de volgende algemene voorwaarden voldoen:

• Het moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Het product zit (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
• Het product mag geen zichtbare gebruikssporen hebben (gebruikt, gedragen en/of gewassen), missende onderdelen of een missende/beschadigde originele verpakking, anders wordt het teruggestuurd.

In de meeste gevallen ontvang je het aankoopbedrag terug minus €1,99, inclusief eventuele verzendkosten als je de gehele bestelling retourneert. Er zijn enkele situaties waarin je minder geld terugkrijgt:

• Niet voldoen aan voorwaarden: Als een geretourneerd product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld door gebruikssporen, missende onderdelen of beschadigde verpakking), stuurt Mantel het product terug of kunnen we waardevermindering toepassen.

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd:

• Producten met montage- of gebruikssporen, tenzij ze vallen onder 'Guaranteed Fit' of '30 dagen niet goed geld terug'.
• Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
• Producten of accessoires waarbij de softwareverzegeling verbroken is.
• Gewassen of vieze kleding.
• Andere producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggenomen.
• Maatwerkfietsen die speciaal en geheel naar jouw wens zijn samengesteld.

Ja, je mag het product thuis uitproberen zoals je dit ook in de winkel zou doen. Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat, onbeschadigd en met verpakking terug te sturen.

• Retourneren in een Superstore: Dit is gratis voor alle producten. Vooraf aanmelden is niet nodig.
• Naar Mantel retour zenden (via PostNL):
  • Onderdelen & Accessoires: Meld je retour online aan om een retourlabel te ontvangen.
  • Fietsen: Dit kan niet via de normale pakketpost. Je moet telefonisch contact opnemen met de klantenservice.

Als je de gehele bestelling retourneert, krijg je het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Echter worden er retourkosten van €1,99 in mindering gebracht als je retourneert via PostNL. Retouren via onze winkels is gratis.

Ja, je kunt een deel van je bestelling retourneren. In dat geval ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Echter, als je een samengestelde aanbieding of bundelproduct hebt gekocht, moet je de complete aanbieding of bundel retourneren.

Ja, je kunt alle producten binnen 30 dagen retourneren in een van onze winkels. Bekijk hier de retourvoorwaarden.

Ja, je kunt een product gratis omruilen in een van onze winkels als het gewenste product daar op voorraad is. Je kunt de winkelvoorraad controleren op de productpagina.

Fietsen (Mantel Omruilservice): Als je na een aantal keer fietsen merkt dat de fiets toch niet de beste match is (bijvoorbeeld door lichamelijke klachten of als de kleur niet bevalt), kun je binnen 30 dagen na ontvangst gebruikmaken van de Mantel Omruilservice.

Het is belangrijk dat je fiets compleet is en in de staat waarin je deze hebt ontvangen, inclusief alle toebehoren, omdat geretourneerde fietsen weer verkocht moeten kunnen worden.

Denk bij het retourneren van een fiets aan de volgende items, indien deze bij levering ook bij de fiets geleverd werden:

• Accu
• Lader
• Display
• Reserve sleutels
• Originele pedalen
• Boekjes

Voor sportfietsen, zoals mountainbikes en racefietsen, haal je de pedalen en eventuele accessoires die je na aankoop hebt gemonteerd, zoals een fietskrat, een fietsstoeltje of een bel, van de fiets af. Extra@Home, de vervoerder van Mantel, zorgt voor een doos en bescherming tijdens transport, behalve voor bakfietsen en trainers; deze moet je zelf voorverpakken.

Je kunt je fiets tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. De fiets moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking zitten. Producten met zichtbare gebruikssporen worden teruggestuurd, tenzij ze vallen onder 'Guaranteed Fit' of '30 dagen niet goed geld terug'.

Er zijn twee retourmogelijkheden voor fietsen:

1. Retourneren in een Superstore:
   • Dit is gratis.
   • Je hoeft je retour niet vooraf aan te melden.
   • Neem je aankoopbewijs mee.
   • Mantel beoordeelt de fiets binnen vijf werkdagen en maakt de terugbetaling aan. Je ontvangt hiervan een e-mailbevestiging.
   • In de Superstore kun je ook gebruikmaken van de Mantel Omruilservice.
2. Naar Mantel retour zenden (via ophaalservice van PostNL Extra@home):
   • Dit kan niet via de normale pakketpost. Je moet hiervoor telefonisch contact opnemen met de klantenservice. Zij melden je fiets aan voor retour.
   • Mantel regelt dat hun vervoerder, PostNL Extra@home, de fiets bij je thuis komt ophalen.
   • Zodra Mantel de fiets heeft ontvangen, beoordelen ze deze en maken een terugbetaling aan. Je ontvangt je geld binnen 5 werkdagen.

De Mantel Omruilservice is een speciale dienst die ervoor zorgt dat je op de juiste fiets zit. Het kan zijn dat je na een proefrit overtuigd was, maar na vaker gebruik merkt dat de fiets toch niet de juiste match is. Dit kan leiden tot lichamelijke klachten zoals nek-, rug- en schouderklachten, of slapende handen, maar het kan ook zijn dat je de kleur toch niet mooi vindt. Met deze service kun je de fiets ruilen voor een soortgelijk type fiets die wel juist voor je is.

Dit is iets anders dan een standaard retour. Bij een retour besluit je binnen 30 dagen na een testrit dat je de fiets niet wilt, waarbij een testrit een kort rondje door de straat is en geen intensief gebruik. Je kunt de Mantel Omruilservice gebruiken binnen 30 dagen nadat je de fiets hebt ontvangen en merkt dat de fiets toch niet de beste match is.

De kosten zijn afhankelijk van de staat van de fiets. Als de fiets een servicebeurt, schoonmaakbeurt of waardevermindering door slijtage (die niet het gevolg is van normaal gebruik, zoals diepere krassen door vallen) nodig heeft voordat deze opnieuw verkocht kan worden, worden er extra kosten in rekening gebracht.

Om hiervan gebruik te maken neem je contact op met de klantenservice.