Wij gebruiken cookies om het winkelen nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen informatie over jou verzamelen en jouw internetgedrag binnen (en mogelijk ook buiten) onze website volgen. Aan de hand van deze informatie passen wij en derde partijen advertenties aan jouw interesses en profiel aan. Door verder gebruik te maken van onze website gaan we ervan uit dat je dat goed vindt. Meer informatie
Terug naar klantenservice

Bezorgen en Afhalen

Bestelling is Wij sturen per e-mail een
Betaald Orderbevestiging & besteloverzicht
Ingepakt en verzonden Verzendbevestiging & factuur & track and trace code
Onderdelen & Accessoires
Vervoerder PostNL
Verzendkosten tot €28,99 €2,95
Verzendkosten vanaf €29,00 Gratis
Besteld voor 22:00* Volgende dag in huis *
* Vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld is dinsdag in huis.
Fietsen
Vervoerder Flevobird
Verzendkosten Fiets €27,95
Verzendkosten kinderfiets t/m 22 inch €9,95
Levertijd Zelf inplannen *
* Op voorraad en besteld voor 15:00 uur kan de volgende dag in huis zijn.

Bezorging Fietsen

Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail waarmee jij de levering van je fiets kan gaan plannen. Is je fiets op voorraad en heb je voor 15:00 uur besteld, dan kan de fiets de eerstvolgende werkdag al ingepland worden!

Op de afgesproken dag komt Flevorbird de fiets brengen en maakt deze rijklaar. Deze gratis montagehulp wordt aangeboden op alle fietsen vanaf 24 inch of groter.

Sportfietsen worden geleverd zonder pedalen.

Flevobird bezorgd van maandag tot en met zaterdag. De avond voor de geplande leverdag ontvang jij voor 20:00 per e-mail bericht van Flevobird over het tijdsvak waarin zij je fiets komen leveren.


Ook onderdelen en/of accessoires besteld?

Heb je naast die nieuwe fiets ook nog onderdelen en/of accessoires besteld? Deze worden los van elkaar verzonden. Heb je de bestelling voor 22:00 uur geplaatst dan heb jij de onderdelen en/of accessoires de volgende dag al in huis. Heb je op vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld, dan ontvang je deze dinsdag.

PostNL afhaalpunt Superstore & servicepunten
Onderdelen
Fietsen
Verzendkosten boven €29,00
Verzendkosten tot €28,99
Gratis
2,95
Gratis
Gratis
Besteld voor 22:00* Volgende dag na 15:00 * Volgende dag na 15:00 uur *
* Vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld is dinsdag afhalen.

Afhalen bij PostNL

Na het afronden van je bestelling ontvang je per e-mail de bevestiging. Je kunt je pakket de eerstvolgende werkdag vanaf 15:00 uur afhalen, waarna het nog 14 dagen blijft liggen bij het afhaalpunt.

Je kunt je bestelling alleen zelf afhalen. Neem bij het afhalen van je bestelling dus een legitimatiebewijs mee.

Uitzonderingen

Grote producten, zoals fietsen, kunnen helaas niet afgehaald worden op een PostNL locatie. Je kunt deze wel afhalen in één van onze winkels of servicepunten.


Afhalen Mantel Superstores en servicepunten

In de bevestiging die we per e-mail sturen ontvang je een bestelnummer en een afhaalcode. Dit samen is je afhaalbewijs waarmee jij je bestelling de eerstvolgende werkdag* vanaf 15:00 uur kan afhalen in de winkel. Je pakket blijft hierna nog 14 dagen in de winkel liggen.

Annuleren en retourneren

Ben je in de winkel minder enthousiast over je bestelling? Geen probleem, het is mogelijk je bestelling bij het afhalen te annuleren. Het aankoopbedrag ontvang je binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt.

Als je de bestelling na het afhalen wilt retourneren, volg dan onze retourprocedure.

Ben je verhuisd of wil je dat je bestelling aan een ander adres geleverd wordt? Je adres kun je eenvoudig zelf aanpassen in je Mantel account.

Heb je al een bestelling geplaatst? Bel dan snel met onze klantenservice. Dan kijken wij of we het adres van de zending nog kunnen aanpassen.

Je pakket volgen

Het volgen van je bestelling kan via de Track en Trace service van PostNL. Klik hier voor de PostNL website en vul het tracking nummer in. Je vindt jouw trackingnummer in de bevestiging van je verzending die we per e-mail gestuurd hebben of in je account bij de betreffende bestelling.

Niet thuis?

Wanneer PostNL je pakket niet kan afleveren omdat er niemand thuis is, bieden zij het pakket standaard aan bij de buren. Als dit niet lukt, dan komt de bezorger de volgende dag nogmaals langs (m.u.v. zondag). Is er bij het twee levermoment weer niemand thuis, dan laat de chauffeur een bericht achter bij welk afhaalpunt van PostNL jij je pakket kan afhalen. Je hebt hiervoor drie weken de tijd, daarna gaat de zending terug naar Mantel.

Zelf een andere dag inplannen?

Met de 'Niet-Thuis-Code' van PostNL kan jij de levering van je pakket inplannen op een andere dag of een ander adres.