Klantenservice

Veelgestelde vragen

1. Wat betekent de voorraadstatus op voorraad / levertijd / tijdelijk uitverkocht / uitverkocht onder de bestelknop?
2. Ik kan het product niet bestellen op de website, wanneer komt het weer op voorraad?
3. Kan ik een onderdeel van een groepset of groepkit wisselen?
4. Kan ik een product bestellen welke niet op de website staat?
5. Het product is op voorraad in de winkel, kan ik deze online bestellen en thuisbezorgd krijgen?

Bezorgkosten

Levertijden

Betalen

Via iDeal

Betalen via je eigen vertrouwde internetbankieromgeving. Je doorloopt dezelfde stappen als je bij internetbankieren gewend bent; het voordeel is dat de betaling met alle gegevens al voor je klaarstaat. Makkelijk en volgens dezelfde (strenge) beveiligingseisen van je bank. Deze betaalservice is beschikbaar voor klanten van ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

Creditcard Visa & MasterCard

Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met je creditcardorganisatie voor een goede afhandeling. Noch Mantel noch derden krijgen je kaartnummer of andere informatie te zien. Adyen verifieert o.a. de geldigheid van je kaart, kaartnummer en toegangsrechten van je kredietkaart. Zo word je bestelling onmiddellijk bevestigd en kunnen we je pakket zo snel mogelijk versturen.

Paypal

Maak eenvoudig geld over met alleen je e-mailadres en je Paypal wachtwoord. Overal online betalen, simpel. Je betaling is meteen bij ons binnen, dus je bestelling kan ook meteen verstuurd worden.

Veelgestelde vragen

1. Wat betekent de voorraadstatus op voorraad / levertijd / tijdelijk uitverkocht / uitverkocht onder de bestelknop?

Op voorraad betekent op voorraad in ons eigen magazijn en direct leverbaar. Bij bestellingen voor 15:00/22.00 uur, wordt je onderdeel of accessoire dezelfde dag nog verzonden. De levering van een nieuwe fiets kan je direct zelf plannen. Voor meer informatie over de levertijd van je bestelling zie bezorging.

Levertijd betekent dat we een fiets niet op voorraad hebben, maar wel kunnen bestellen bij de fabrikant. Voor meer informatie over de levertijd van je fiets zie levertijd.

Tijdelijk uitverkocht betekent dat we het product even niet meer hebben, maar dat deze wel weer zo snel mogelijk besteld wordt bij onze leverancier. De verwachte leverdatum wordt direct onder de productstatus vernoemd.

Uitverkocht betekent dat het product niet meer op voorraad is en ook niet meer bijbesteld wordt. We kunnen dit product helaas niet meer aan je leveren.

2. Ik kan het product niet bestellen op de website, wanneer komt het weer op voorraad?

Onderdelen en accessoires die niet op voorraad zijn, kun je niet bestellen of reserveren. We vinden het erg belangrijk dat we je exact kunnen laten weten wanneer je het product in huis hebt en bij tijdelijk uitverkochte producten kunnen we je deze duidelijkheid niet geven.

Zie je bij een product: Tijdelijk uitverkocht, dan proberen we wel een schatting te geven van de verwachte leverdatum. Via de button "Mail mij bij voorraad", kun je je aanmelden en ontvang je een email zodra het product weer op voorraad is. Deze aanmelding betekent niet dat je het product reserveert. Producten met status Uitverkocht worden niet meer bijbesteld en zullen niet terug op voorraad komen.

3. Kan ik een onderdeel van een groepset of groepkit wisselen?

Helaas is dit niet mogelijk. De groepsets en kits zijn van tevoren ingepakt door de leverancier in een vaste samenstelling. Mede daarom kunnen wij een scherpe prijs bieden. Het is daardoor helaas niet mogelijk de samenstelling te wijzigen, door bijvoorbeeld een cassette of crankstel te wisselen.

4. Kan ik een product bestellen welke niet op de website staat?

We hebben ons assortiment met zorg gekozen en proberen hiermee voor iedereen de juiste producten op voorraad te hebben. Het kan echter voorkomen dat we het product dat je zoekt niet in ons assortiment hebben. Helaas is het niet mogelijk dit product voor je te bestellen. Natuurlijk helpen we je wel graag bij de zoektocht naar een alternatief.

5. Het product is op voorraad in de winkel, kan ik deze online bestellen en thuis bezorgd krijgen?

Producten die enkel in onze winkel op voorraad zijn kunnen niet online besteld worden. We kunnen deze helaas ook niet direct vanuit onze winkel bij je thuis bezorgen.