Je kunt je garantie op verschillende manieren aanmelden:

• In de winkel:
  • Kom met het product naar een van de winkels. Voor fietsen lever je deze af bij de servicebalie.
  • Vooraf aanmelden is niet nodig.
  • Neem wel je aankoopbewijs mee, zoals de originele (digitale) factuur of kassabon. Zonder dit bewijs kan het garantieproces niet gestart worden.
  • In de winkel wordt het probleem bekeken en een garantieverzoek aangemaakt.
• Online:
  • Meld het product online aan via de website. Meld hier je product aan voor garantie en ontvang een retourlabel
  • Na de online aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verzendinstructies en een retourlabel.

Je krijgt op de meeste producten minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Je product zou namelijk bij normaal gebruik de eerste 2 jaar niet stuk mogen gaan.

Naast de fabrieksgarantie heb je ook wettelijke garantie. De wettelijke garantie bepaalt dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben.

De belangrijkste garantievoorwaarden zijn:

• De garantie kan uitsluitend worden ingeroepen door de eerste eigenaar van het product en is niet overdraagbaar.
• De garantieperiode is 2 jaar na aankoop op constructie- en/of materiaalfouten.
• Claims onder deze garantie moeten worden ingediend door het betreffende product, samen met de originele (digitale) factuur of het aankoopbewijs, ter inspectie aan te bieden.
• De kosten van transport van en naar de ondernemer komen voor rekening van de consument, tenzij gekozen wordt voor de aangeboden kosteloze verzendmethode voor retourneren.
• Indien een bepaald onderdeel voor garantie in aanmerking komt en het origineel niet meer leverbaar is, zorgt de ondernemer voor een minimaal gelijkwaardig alternatief.
• De aansprakelijkheid van de ondernemer strekt zich nooit verder uit dan in deze voorwaarden omschreven, en gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Uitsluitingen van garantie: De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Slijtageonderdelen: Er wordt geen garantie gegeven op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, kettingen, remblokken en kabels, tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.
• Onjuist gebruik of onderhoud:
  • Onjuist en/of onzorgvuldig gebruik van het product, of gebruik dat niet overeenkomt met de bestemming.
  • Het product is niet onderhouden volgens de voorgeschreven instructies van de fabrikant.
  • Technische reparaties zijn niet op vakkundige wijze verricht.
  • Naderhand gemonteerde onderdelen komen niet overeen met de technische specificatie van het product of zijn onjuist gemonteerd.
• Specifieke productvoorwaarden en uitsluitingen:
  • Wielsets: Wiellagers en andere loopdelen vallen niet onder garantie (slijtage). Spaakbreuk valt ook niet onder garantie, tenzij de oorzaak een constructie- of materiaalfout is. Het naspannen van een nieuwe wielset na 500 km zit niet in de prijs inbegrepen.
  • Verende voorvorken: Regelmatig onderhoud is nodig. Er is geen garantie op normale slijtage of gebrekkig onderhoud.
  • Polar hartslagmeters: De garantie op batterijen is beperkt tot 6 maanden.
  • Mantel Helmet Replacement: Als je helm binnen 2 jaar na aankoop beschadigd raakt en niet meer veilig is, krijg je 40% korting op een nieuwe fietshelm. Voor Giro, Lazer en Bell helmen is dit 3 jaar.

De garantieaanvraag wordt zo snel mogelijk gestart nadat je product in het magazijn is ontvangen. Je kunt een oplossing verwachten binnen maximaal drie weken vanaf het moment dat de garantieaanvraag is gestart. De exacte duur kan per product en probleem verschillen.

Mocht het voorkomen dat het langer duurt dan verwacht om een oplossing te vinden, dan word je hierover op de hoogte gehouden.

Zodra je product in het magazijn is geleverd, start de garantieaanvraag en ontvang je een bevestiging per e-mail. Als je de gratis verzendmethode hebt gebruikt, kun je via de track & trace-gegevens zien wanneer je pakket in het magazijn is aangekomen.

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de garantieaanvraag is gestart. Als de behandeling onverhoopt langer duurt dan verwacht, word je daarover geïnformeerd.

Als blijkt dat het defect niet onder garantie valt, zijn de volgende punten van toepassing:

• Je krijgt te horen wat de reparatiekosten zijn. Er worden geen reparaties uitgevoerd zonder jouw toestemming.
• De verzendkosten om het product weer bij jou terug te krijgen, komen voor eigen rekening.

Bekijk hier de garantievoorwaarden.

Je kunt je garantie op verschillende manieren aanmelden:

• In de winkel:
  • Kom met het product naar een van de winkels. Voor fietsen lever je deze af bij de servicebalie.
  • Vooraf aanmelden is niet nodig.
  • Neem wel je aankoopbewijs mee, zoals de originele (digitale) factuur of kassabon. Zonder dit bewijs kan het garantieproces niet gestart worden.
  • In de winkel wordt het probleem bekeken en een garantieverzoek aangemaakt.
• Online:
  • Meld het product online aan via de website. Meld hier je product aan voor garantie en ontvang een retourlabel
  • Na de online aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verzendinstructies en een retourlabel.

Ja, je kunt je fiets zeker aanmelden voor garantie. Dit kan op twee manieren:

1. In de winkel:
   • Je kunt met de fiets naar een van de winkels komen.
   • Vooraf aanmelden is niet nodig.
   • Neem wel je aankoopbewijs mee (de originele (digitale) factuur of een rekeningafschrift van de betaling). Zonder dit bewijs kan het garantieproces niet gestart worden.
   • In de winkel wordt het probleem bekeken en een garantieverzoek voor je aangemaakt.
2. Via de ophaalservice van PostNL Extra@home:
   • Neem telefonisch contact op met de klantenservice.
   • Zij maken een eerste inschatting van het probleem en registreren direct je garantieverzoek.
   • Je ontvangt per e-mail een bevestiging met een garantienummer en verzendinstructies. Deze bevestiging moet je uitprinten en bij de fiets voegen (bijvoorbeeld in de bagagedrager, of bij sportfietsen onder het zadel).
   • Bij sportfietsen moet je de pedalen eraf halen.
   • Alle accessoires die je na aankoop hebt gemonteerd, zoals een fietskrat, een fietsstoeltje of een bel, moeten van de fiets worden afgehaald.
   • PostNL Extra@home neemt contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen van de fiets.

De belangrijkste garantievoorwaarden zijn:

• De garantie kan uitsluitend worden ingeroepen door de eerste eigenaar van het product en is niet overdraagbaar.
• De garantieperiode is in de meeste gevallen 2 jaar na aankoop op constructie- en/of materiaalfouten. In uitzonderlijke gevallen kan een langere garantieperiode van kracht zijn.
• Claims onder deze garantie moeten worden ingediend door het betreffende product, voorzien van de originele (digitale) factuur of het aankoopbewijs, ter inspectie aan te bieden.
• De kosten van transport van en naar de ondernemer komen voor rekening van de consument, tenzij gekozen wordt voor de aangeboden kosteloze verzendmethode voor retourneren.
• Indien een bepaald onderdeel voor garantie in aanmerking komt en het origineel niet meer leverbaar is, zorgt de ondernemer voor een minimaal gelijkwaardig alternatief.
• De aansprakelijkheid van de ondernemer strekt zich nooit verder uit dan in deze voorwaarden omschreven, en gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Uitsluitingen van garantie: De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Slijtageonderdelen: Er wordt geen garantie gegeven op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, kettingen, remblokken en kabels, tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.
• Onjuist gebruik of onderhoud:
  • Onjuist en/of onzorgvuldig gebruik van het product, of gebruik dat niet overeenkomt met de bestemming.
  • Het product is niet onderhouden volgens de voorgeschreven instructies van de fabrikant.
  • Technische reparaties zijn niet op vakkundige wijze verricht.
  • Naderhand gemonteerde onderdelen komen niet overeen met de technische specificatie van het product of zijn onjuist gemonteerd.
• Specifieke productvoorwaarden en uitsluitingen:
  • Wielsets: Wiellagers en andere loopdelen vallen niet onder garantie (slijtage). Spaakbreuk valt ook niet onder garantie, tenzij de oorzaak een constructie- of materiaalfout is. Het naspannen van een nieuwe wielset na 500 km zit niet in de prijs inbegrepen.
  • Verende voorvorken: Regelmatig onderhoud is nodig. Er is geen garantie op normale slijtage of gebrekkig onderhoud.
  • Polar hartslagmeters: De garantie op batterijen is beperkt tot 6 maanden.
  • Mantel Helmet Replacement: Als je helm binnen 2 jaar na aankoop beschadigd raakt en niet meer veilig is, krijg je 40% korting op een nieuwe fietshelm. Voor Giro, Lazer en Bell helmen is dit 3 jaar.

Je krijgt op de meeste producten minimaal 2 jaar fabrieksgarantie op defecten. Je product zou namelijk bij normaal gebruik de eerste 2 jaar niet stuk mogen gaan.

Naast de fabrieksgarantie heb je ook wettelijke garantie. De wettelijke garantie bepaalt dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben.

De garantie vervalt in de volgende gevallen, wat kan worden beschouwd als gebruikersschade of gerelateerde uitsluitingen:

• Slijtageonderdelen: Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, kettingen, remblokken en kabels, wordt geen garantie gegeven, tenzij sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.
• Onjuist gebruik en/of onderhoud:
  • Onjuist en/of onzorgvuldig gebruik van het product, of gebruik dat niet overeenkomt met de bestemming.
  • Het product is niet onderhouden volgens de door de fabrikant voorgeschreven instructies.
  • Technische reparaties zijn niet op vakkundige wijze verricht.
  • Naderhand gemonteerde onderdelen komen niet overeen met de technische specificatie van het betreffende product of zijn onjuist gemonteerd.
• Specifieke productvoorwaarden en uitsluitingen:
  • Wielsets: Wiellagers en andere loopdelen vallen niet onder garantie (slijtage). Spaakbreuk valt ook niet onder garantie, tenzij de oorzaak een constructie- of materiaalfout is. Het naspannen van een nieuwe wielset na 500 km zit niet in de prijs inbegrepen.
  • Verende voorvorken: Er is geen garantie op normale slijtage of gebrekkig onderhoud. Regelmatig onderhoud is vereist.
  • Polar hartslagmeters: De garantie op batterijen is beperkt tot 6 maanden.

Bepaalde producten kunnen om diverse redenen niet geretourneerd worden:

• Gebruikssporen of montage: Producten of accessoires met zichtbare gebruikssporen of montage. Je kunt bijvoorbeeld niet een nieuwe groepset monteren en deze daarna retourneren.
  • Uitzonderingen: Producten die vallen onder 'Guaranteed Fit' (voor fietsschoenen) of '30 dagen niet goed geld terug' (indien vermeld op de productpagina) mogen wel gebruikt en getest zijn. Bij fietsschoenen moeten deze nog wel draagbaar en verkoopbaar zijn; een spatje modder of markering van schoenplaatjes is hierbij acceptabel.
• Verpakking: Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
• Software verzegeling: Producten waarbij de software verzegeling is verbroken, bijvoorbeeld een fietscomputer waar gegevens zijn ingevoerd of waarmee gefietst is.
• Hygiëne: Kleding die onhygiënisch is (bijv. met zweet, haren, huidschilfers) of gewassen kleding. Ook andere producten die in verband met gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggenomen kunnen worden, zoals een gebruikte hartslagmeter.
• Maatwerk: Producten die speciaal en geheel naar je wens zijn samengesteld, zoals fietsen van Trek Project One.
• Bundelproducten: Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundelproduct (bijv. wielset met gratis banden), kan alleen de complete samengestelde aanbieding of bundel worden geretourneerd.
• Gebruikte fietsen: Als je al "wat tochten hebt gemaakt" met je fiets en deze niet meer ongebruikt is na een korte testrit, kun je de fiets niet meer retourneren. Wel kun je gebruikmaken van de Mantel Omruilservice.

Als een geretourneerd product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld door gebruikssporen, missende onderdelen of beschadigde verpakking), stuurt Mantel het product terug of kunnen we waardevermindering toepassen.

Nee, je stuurt altijd het gehele product terug dat je hebt gekocht.

Hier zijn enkele voorbeelden van wat je wel of niet meestuurt bij een garantieaanvraag van specifieke producten:

• Wielset: Haal de banden, cassette en (eventueel) schijfrem eraf.
• Fietstrainer: Haal de cassette en de snelspanner eraf.
• Schoenen: Haal de schoenplaatjes eraf, stuur beide schoenen terug.
• Fietscomputer: Stuur alleen het defecte toestel; losse accessoires zoals sensoren en een eventuele SD-kaart moeten thuis blijven.
• Bundels: Stuur alleen het defecte onderdeel terug; bij een SRAM groepset hoef je alleen de shifter terug te sturen.