Retourneren

Producten die je bij Mantel koopt kan je binnen 30 dagen gratis retourneren.

De aanmelding voor producten gekocht online of in de winkel verschilt, dus kijk hieronder hoe jij je product voor retour kan aanmelden.

Retourproces online aankoop

• Meld je retour online aan binnen dertig dagen na aankoop van het product.
• Kies welk product je wilt terugsturen.
• Selecteer de verzendmethode. Je kan kiezen uit:
• een gratis DPD verzendlabel.
• verzending met vervoerder naar eigen keuze. De kosten zijn in dit geval voor eigen rekening.
• afgeven in onze winkel.
• Stuur het product compleet en onbeschadigd in de originele en onbeschadigde verpakking retour.
• Verpak het product zorgvuldig, hergebruik bijvoorbeeld onze verzenddoos. Gebruik nooit alleen de originele verpakking van het product.
• Per e-mail ontvang je het DPD verzendlabel. Print deze uit en plak het label op de doos. Overplak wanneer nodig het oude verzendetiket als je onze verzenddoos hergebruikt.
• Geef het pakket af bij een van de volgende DPD Pickup Points bij jou in de buurt.

Welke producten kan je niet retourneren binnen 30 dagen?

Bij vragen kan je mailen of bellen met onze klantenservice, zij denken graag met je mee.

Retourproces winkelaankoop

• Breng je aankoop retour in de winkel.
• Aanmelden is niet nodig.
• Neem wel je aankoopbewijs mee.
• Je krijgt het geld meteen terug betaald of je kan het verrekenen met de aankoop van een ander product.

De aanmelding voor fietsen gekocht online of in de winkel verschilt, dus kijk hieronder hoe jij je fiets voor retour kan aanmelden.

Retourneren van een online gekochte fiets

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice. Wij melden je fiets aan voor retour. Je kan kiezen voor retourneren via de ophaalservice van Flevorbird of zelf afgeven in één van onze Superstores of servicepunten. Je ontvangt per e-mail een bevestiging met een retournummer.

• Flevobird neemt contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen van de fiets.
• Haal (eventueel) de pedalen weer van de fiets af. Zet je stuur weer schuin zoals bij ontvangst.
• Verpak de fiets zorgvuldig in een stevige doos, bijvoorbeeld onze verzenddoos als je deze nog hebt.
• Schrijf het retournummer goed leesbaar op de buitenkant van de doos, liefst met een goede watervaste stift.
• Zodra we je fiets van Flevobird hebben ontvangen, zullen we het product beoordelen en een terugbetaling aanmaken. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail als we je retour verwerkt hebben. We zorgen er dan voor dat je je geld binnen 5 werkdagen weer terug hebt.

Online gekochte fiets retourneren in onze winkel

• Geef je fiets af bij de servicebalie in onze winkels. Neem het retournummer mee.
• We zullen het product beoordelen en een terugbetaling aanmaken. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail als we je retour verwerkt hebben. We zorgen er dan voor dat je je geld binnen 5 werkdagen weer terug hebt.
• In de winkel kan je ook gebruik maken van onze Mantel Omruilgarantie. Dan zorgen wij ervoor dat je met een andere fiets waar jij wel tevreden mee bent naar huis gaat. Lees hier meer over de Mantel Omruilgarantie.

Retourneren fiets gekocht in de winkel

Ben je toch niet helemaal tevreden met je fiets en heb jij je fiets in één van onze Superstores gekocht? Dan kan je gebruikmaken van onze Mantel Omruilgarantie. Lees hier hoe de Mantel Omruilgarantie in zijn werk gaat.

Wat zijn de retourkosten?

Retourneren Onderdelen & Accessoires

Het retourneren van je onderdelen en accessoires is gratis met DPD. Kies bij het aanmelden van je retour voor DPD. Je ontvangt direct na je aanmelding per e-mail een gratis retourlabel.

Natuurlijk mag je onderdelen en accessoires ook retourneren met een andere vervoerder. Je betaalt dan zelf de verzendkosten.

Hoe en waar je onderdelen & accessoires kunt retourneren lees je hier.

Retourneren fiets

Het retourneren van een fiets kan niet via de normale pakketpost. Lees hier hoe jij je fiets kan retourneren.

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Lees de voorwaarden en uitzonderingen even door. Als je dan nog steeds niet helemaal zeker bent neem dan contact op met onze klantenservice.

Voorwaarden:

• Retourneren kan tot 30 dagen na de factuurdatum van je aankoop;
• Het product is compleet, ongebruikt, onbeschadigd en zit in de originele verpakking;
• Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundel product, bijvoorbeeld een wielset met gratis banden, kan je alleen de complete samengestelde aanbieding of bundel aan ons retourneren.
• ‘30 dagen niet goed geld terug’: producten waarvoor dit geldt kunnen binnen 30 dagen na aankoop aangemeld worden voor retour, ook als het product door jou gebruikt en getest is. Retourneren is gratis en je ontvangt je aankoopbedrag terug. Dit geldt alleen bij producten waarbij op de productpagina ‘30 dagen niet goed geld terug’ vermeld wordt.

Uitzonderingen die we niet retour nemen zijn:

• Artikelen of producten met montage- of gebruikssporen;
• Artikelen of producten met missende of beschadigde originele verpakking;
• Producten met software waarvan de verzegeling is verbroken;
• GPS apparatuur dat geregistreerd of gebruikt is;
• Kleding die is gewassen of sporen van gebruik vertoont;
• Producten die in verband met gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour genomen kunnen worden;
• Producten die op naam zijn gesteld in het register van het RDW (vb. Speed pedelecs);
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• Producten die speciaal en geheel naar je wens voor je zijn samengesteld (vb. Trek Project One).

Kan ik mijn producten ruilen?

We hebben er voor gekozen om een product niet om te ruilen omdat we het juiste product pas kunnen opsturen als we het geretourneerde product hebben ontvangen. Je moet hierdoor onnodig wachten op het juiste product.

Wat kan wel?

Je stuurt het oude product terug via onze retourprocedure en je plaatst direct een nieuwe bestelling met het juiste product dat je opnieuw betaalt. Deze nieuwe bestelling sturen we direct naar je toe en heb je vaak de volgende dag al in huis.

Het openstaande bedrag van je retourzending krijg je binnen 3 werkdagen terug nadat we je retour ontvangen en verwerkt hebben.