Binnen 30 dagen retourneren
Makkelijk en snel online je retour aanmelden
Een terugbetaling binnen 3 werkdagen

Producten aanmelden voor retour

Verwerkingstijd van je retour

Het komt voor dat de Track and Trace informatie laat zien dat we je retour ontvangen hebben maar dat je nog geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen. We proberen je retour binnen 48 uur te verwerken. Dit is met uitzondering van de zaterdag en zondag.

Wanneer kan je een product niet retourneren?

Producten met zichtbare gebruikssporen (gebruikt, gedragen en/of gewassen), missende onderdelen of met een missende / beschadigde originele verpakking. In dit geval sturen wij het product naar je terug.

Fiets retourneren?

Dat kan niet via de link hierboven maar door contact op te nemen met onze klantenservice.

Lees meer over ons retourproces voor fietsen.

Retourneren in onze Superstores
Onderdelen & Accessoires	Gratis
Fietsen	Gratis

Retourneren via PostNL
Onderdelen & Accessoires	€1,99
Fietsen	€1,99

Retourkosten vanaf 1 september 2024

Vanaf 1 september 2024 hebben we retourkosten ingevoerd voor zowel accessoires en onderdelen als fietsen. Het retourneren van een product is alleen gratis als de retourzending in een van onze Superstores plaatsvindt.

Onderdelen & Accessoires

Het retourneren van je onderdelen en accessoires kan met PostNL. Kies bij de online aanmelding van je retour voor een retourlabel. Je ontvangt direct na je aanmelding per e-mail het retourlabel. Natuurlijk mag je onderdelen en accessoires ook retourneren met een andere vervoerder. Je betaalt dan zelf de verzendkosten van die vervoerder. Je kunt ook je product binnen 30 dagen in één van onze superstores komen retourneren. Vooraf aanmelden is niet nodig maar neem je aankoopbewijs mee.

Fiets

Het retourneren van een fiets kan niet via de normale pakketpost. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice en wij regelen met onze vervoerder dat je fiets wordt opgehaald. Je kunt je fiets ook in de winkel retourneren. Lees bij Hoe retourneer ik een fiets? hoe dit in zijn werk gaat.

Waarom is retourneren niet gratis?

Retourneren is een complex en kostbaar proces, denk aan:

• Verzendkosten
• Inspecteren van een product
• Opnieuw verpakken voor verkoop
• Toevoegen aan de voorraad in ons magazijn

Bij Mantel nemen we het grootste deel van deze kosten voor onze rekening, maar wij vragen vanaf nu dus een kleine bijdrage aan onze klanten.

Ons ultieme doel is om helemaal geen retouren meer te ontvangen. Dit betekent namelijk dat we jou direct het juiste product hebben toegestuurd. Om dit te bereiken, doen wij ons uiterste best om jou zo goed mogelijk te informeren via onze productinformatie, maat adviezen en keuzehulpen. Ook jij kunt ons helpen door feedback te geven bij je retour en reviews achter te laten, zodat wij onze informatie nog beter kunnen maken.

Wil je toch een product retourneren maar liever geen retourkosten betalen? Dan ben je altijd welkom in onze superstores om gratis jouw producten te retourneren of te ruilen.

Betaal je ook retourkosten als je een verkeerd product hebt ontvangen?

Nee, als wij een fout maken en je iets anders opsturen dan dat je besteld hebt, dan brengen we natuurlijk geen retourkosten in rekening. Zelf de productinformatie niet helemaal goed gelezen en iets verkeerd besteld? Dat kan natuurlijk gebeuren. In dat geval rekenen we je wel retourkosten aan.

Betaal je ook retourkosten als je een beschadigd, defect of incompleet product hebt ontvangen?

Nee, als het onze fout is dan brengen we je natuurlijk geen retourkosten in rekening.

Ruilen is bij ons retourneren! Meld je retour online aan en bestel daarnaast meteen het juiste product. Deze heb je dan al de volgende dag in huis. De terugbetaling van je geretourneerde product ontvang je binnen 3 werkdagen nadat wij je retour verwerkt hebben. De retourkosten houden we in bij de terugbetaling.

Je kunt ook het product gratis terugbrengen naar een van onze Superstores. Hier kun je het product wel omruilen als het product op voorraad is in de winkel. Op de productpagina vind je onder de bestelknop de winkelvoorraad. Of je bestelt het juiste product online en kiest voor afhalen in de winkel. Dan ligt het juiste product voor je klaar wanneer jij het andere product komt retourneren.

Onderdelen en accessoires die je bij Mantel koopt kan je binnen 30 dagen retourneren. Je kan een product in een van onze Superstores gratis retourneren of je stuurt het naar ons retour.

Retourneren in onze Superstores

• Kom met je aankoop naar een van onze Superstores
• Vooraf aanmelden is niet nodig.
• Neem wel je aankoopbewijs mee.
• Je krijgt het geld meteen terugbetaald of je kan het verrekenen met de aankoop van een ander product.

Naar ons retour zenden

• Meld je product online aan voor retour en ontvang een retourlabel.
• Log in met je bestelnummer en het e-mailadres waarop jij je Mantel account geregistreerd hebt.
• Heb je in de winkel een kassabon ontvangen bij je aankoop en wil je deze aankoop retourneren? Dit kan in de winkel of neem contact op met onze klantenservice.
• Na de online aanmelding ontvang je per e-mail de aanmeldbevestiging met verzendinstructies en het retourlabel.
• Je retour wordt binnen 48 uur na aankomst in ons magazijn verwerkt. Dit is m.u.v. de zaterdag en zondag.
• Na de afhandeling van je retour staat het terug te betalen bedrag, minus de retourkosten, binnen 3 werkdagen op het betaalmiddel waarmee jij je bestelling betaald hebt.

Lees hier meer over terugbetalingen.

Na een testrit toch niet tevreden over de fiets?
Neem dan binnen 30 dagen na de aankoop van je fiets telefonisch contact op met onze klantenservice.
Wij melden je fiets aan voor retour. We bieden twee retourmogelijkheden aan.

1. Retourneren in onze Superstore

• Geef je fiets af bij de servicebalie in onze Superstore. Neem het aankoopbewijs mee.
• Binnen vijf werkdagen beoordelen we de fiets en maken we een terugbetaling voor je aan. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail als we je retour verwerkt hebben.
• In de Superstore kan je ook gebruik maken van onze Mantel Omruilservice. Dan zorgen wij ervoor dat je met een andere fiets waar je wel tevreden mee bent naar huis gaat. Lees hier meer over de Mantel Omruilservice.

2. Retourneren via de ophaalservice van PostNL Extra@home

• We plannen een datum in waarop onze vervoerder de fiets bij je thuis ophaalt.
• Zorg dat de fiets in de staat is waarin je deze hebt ontvangen, dus inclusief alle toebehoeren en zonder los bijbestelde onderdelen.
• Extra@Home zorgt voor een doos en bescherming tijdens transport. Bakfietsen en trainers moeten zul je zelf even moeten voorverpakken.
• Zodra we je fiets van Extra@home hebben ontvangen, zullen we deze beoordelen en een terugbetaling aanmaken. We zorgen er dan voor dat je je geld binnen 5 werkdagen weer terug hebt.

Paklijst bij het retourneren van een fiets

De geretourneerde fietsen willen we natuurlijk graag weer verkopen, daarom is het belangrijk dat deze compleet is. Denk bij het retourenen ook aan de volgende items, indien je die bij levering ook bij de fiets geleverd werden:

• Accu
• Lader
• Display
• Reserve sleutels
• Originele pedalen
• Boekjes

De fiets gebruikt en toch niet tevreden binnen 30 dagen?

Heb je al wat tochten gemaakt met je fiets en merk dat de fiets toch niet helemaal is wat je zoekt? Dat is geen probleem. In dat geval kun je de fiets niet meer retourneren maar wel omruilen. Je kunt telefonisch contact opnemen of bent van harte welkom in één van onze Superstores om gebruik te maken van onze Mantel Omruilservice.

• Je kunt je product tot 30 dagen na de factuurdatum van je aankoop aanmelden voor retour;
• Je kunt het product retourneren als het compleet, ongebruikt en onbeschadigd is en het zit (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking;
• Je kunt je product retourneren als het niet bij de uitzonderingen staat beschreven.
• Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundel product, bijvoorbeeld een wielset met gratis banden of een fietsshirt en broek, kan je alleen de complete samengestelde aanbieding of bundel aan ons retourneren.
• ‘30 dagen niet goed geld terug’: producten waarvoor dit geldt kunnen tot en met 30 dagen na aankoop aangemeld worden voor retour, ook als het product door jou gebruikt en getest is. Je ontvangt je aankoopbedrag minus de retourkosten terug. Dit geldt alleen bij producten waarbij op de productpagina ‘30 dagen niet goed geld terug’ vermeld wordt.
• Guaranteed Fit: geldt voor al onze fietsschoenen. Je kunt jouw nieuwe fietsschoenen vrijblijvend 30 dagen proberen. Niet goed? Dan krijg je je geld terug! De voorwaarde is wel dat de fietsschoenen die je terugstuurt nog wel draagbaar en verkoopbaar moeten zijn. Een spatje modder en de markering van gemonteerde schoenplaatjes is dus niet erg. Een goede graadmeter is of je zelf de fietsschoenen nog zou kopen als je ze tijdens een sale in een graaibak zou zien liggen met een leuke korting.

Stuur je een product retour dat niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden dan sturen we het product naar je terug. In sommige gevallen kunnen we besluiten, na beoordeling van het product, om jou onze 80% regeling aan te bieden. Dit betekent dat we het product retour nemen en 80% van het aankoopbedrag aan je terugbetalen.

Er zijn ook producten die we niet retour kunnen nemen:

• Producten of accessoires die montage of gebruikssporen hebben. Je kan bijvoorbeeld niet je nieuwe groepset monteren op je fiets en het daarna retourneren.
• Met uitzondering van de producten die vallen onder ‘Guaranteed Fit’ of ‘30 dagen niet goed geld terug’.
• Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
• Producten of accessoires waarbij de software verzegeling verbroken is. Je kan je fietscomputer aanzetten en kijken hoe mooi het er allemaal uitziet. Je kan niet je gegevens invoeren of ermee fietsen en het daarna retourneren.
• Kleding: let altijd op hygiëne als je kleding past. Ga niet met je blote kont een broek passen en zorg ervoor dat er geen zweet, (dieren/mensen) haren, huidschilfers of andere viezigheden in kleding achterblijft. Denk je, dan was ik het toch even? Gewassen kleding kunnen we ook niet retour nemen.
• Andere producten die we in verband met gezondheidsbescherming of hygiëne niet terug kunnen nemen, zoals een hartslagmeter waar je al een rondje mee gefietst hebt.
• Producten die op naam zijn gesteld in het register van het RDW, zoals Speed pedelecs.
• Producten die speciaal en geheel naar je wens voor je zijn samengesteld zoals fietsen van Trek Project One.