Bezorging Fietsen

• Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail waarmee jij de levering van je fiets kan gaan plannen.
• PostNL Extra@home bezorgt van maandag tot en met zaterdag.
• Zodra je fiets klaar staat voor verzending, ontvang je per e-mail de factuur met daarin de Track & Trace gegevens. Hiermee kan jij de verzending van je fiets volgen. Op de bezorgdag zal er een 3-uurs tijdvak verschijnen in de Track & Trace informatie. Ook kan PostNL Extra@home je in de ochtend een sms sturen.
• Op de afgesproken dag komt PostNL Extra@home de fiets brengen en maakt deze rijklaar. Deze gratis montagehulp wordt aangeboden op alle fietsen vanaf 24 inch of groter.
• Sportfietsen worden geleverd zonder pedalen.
• Ook onderdelen en/of accessoires besteld? Deze versturen we zodra je fiets klaar is voor verzending. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging met track & trace gegevens zodra we je bestelling versturen.

Alles wat je bij Mantel bestelt kan afgehaald worden in een van onze winkels. Vanwege de openingstijden varieert de tijd waarop onderdelen & accessoires opgehaald kunnen worden bij onze Superstores & Servicepunten.

Bestelling zonder fiets

Door verschillende openingstijden van onze winkels verschilt de tijd dat je je bestelling met onderdelen & accessoires af kan komen halen.

• Superstores

  Heb je je bestelling geplaatst op maandag t/m zondag voor 22:00 uur, dan kan je die de volgende dag vanaf 13:00 uur afhalen.

• Servicepunten

  Heb je je bestelling geplaatst op maandag t/m vrijdag voor 22:00 uur, dan kan je die de volgende dag vanaf 13:00 uur afhalen. Bestellingen die geplaatst zijn op vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag, kan je op dinsdag vanaf 13:00 uur afhalen.

Bestelling met fiets

Naast de bestelbevestiging ontvang je een inplanmail. Hiermee plan jij zelf de afhaaldag van je fiets in onze winkel. Houd je mail goed in de gaten! Een bestelde fiets kun je tegelijk met je bestelde onderdelen of accessoires afhalen. Deze kunnen wij niet vooraf monteren op je fiets.

Annuleren en retourneren

Ben je in de winkel minder enthousiast over je bestelling? Geen probleem, het is mogelijk je bestelling bij het afhalen te annuleren. Het aankoopbedrag ontvang je binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt.

Afhalen bij PostNL

• Je kunt je pakket de eerstvolgende werkdag vanaf 15:00 uur afhalen.
  Vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld, is maandag vanaf 15:00 uur afhalen.
• Je pakket blijft 1 week liggen bij het afhaalpunt. Daarna stuur PostNL het naar ons retour.
• In de verzendbevestiging zie je hoeveel pakketten je kan afhalen.
• Je kunt je bestelling alleen zelf afhalen. Neem bij het afhalen van je bestelling een legitimatiebewijs mee.

Uitzonderingen

Grote producten, zoals fietsen, kunnen helaas niet afgehaald worden op een PostNL locatie. Je kunt deze wel afhalen in één van onze winkels of servicepunten.

Afhalen bij Budbee

• Je kunt je pakket de eerstvolgende werkdag vanaf 15:00 uur afhalen.
  Vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld, is maandag vanaf 15:00 uur afhalen.
• Je pakket blijft 1 week liggen bij het afhaalpunt. Daarna stuur Budbee het naar ons retour.
• In de verzendbevestiging zie je hoeveel pakketten je kan afhalen.
• Neem bij het afhalen van je bestelling de pincode mee. Budbee stuurt een mail met de pincode als het pakket in de pakketkluis ligt.

Uitzonderingen

Grote producten, zoals fietsen, wielen of fietsendragers, kunnen helaas niet afgehaald worden op een Budbee locatie. Je kunt deze wel afhalen in één van onze winkels of servicepunten.

Retouren

Mantel verstuurt alleen pakketten naar pakketkluizen met Budbee. Bij een retour heb je de keuze tussen PostNL of een eigen vervoerder.

Ben je verhuisd of wil je dat je bestelling op een ander adres geleverd wordt? Je adres kun je eenvoudig zelf aanpassen in je Mantel account.

Heb je al een bestelling geplaatst? Bel dan snel met onze klantenservice. Dan kijken wij of we het adres van je bestelling nog kunnen aanpassen.

Het volgen van je bestelling kan via de Track en Trace service van PostNL. Klik hier voor de PostNL website en vul het tracking nummer in. Je vindt jouw trackingnummer in de bevestiging van je verzending die we per e-mail gestuurd hebben of in je account bij de betreffende bestelling.

Budbee

Het volgen van je bestelling kan via de Track en Trace service van Budbee. Je vindt jouw trackingnummer in de bevestiging van je verzending die we per e-mail gestuurd hebben of in je account bij de betreffende bestelling.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging dan volgt de bezorger van PostNL de bezorgvoorkeuren die je hebt ingesteld, zoals een alternatieve locatie of alternatief adres. Heb je geen bezorgvoorkeuren ingesteld? Dan wordt het pakket bij de buren bezorgd of op een PostNL-punt. In de PostNL-app of met je Track & Trace-code zie je waar je het pakket kunt ophalen.

Het volgen van je bestelling kan via de Track en Trace service van PostNL. Klik hier voor de PostNL website en vul het tracking nummer in. Je vindt jouw trackingnummer in de bevestiging van je verzending die we per e-mail gestuurd hebben of in je account bij de betreffende bestelling.

Op feestdagen zoals Nieuwjaarsdag, Pasen, Hemelvaartsdag, Pinksteren, Koningsdag en Kerstmis wordt er meestal een dag later geleverd. Kijk voor meer informatie, bijvoorbeeld over regionale feestdagen, op de websites van onze bezorgers. In uitzonderlijke gevallen kan de levering van je bestelling vertraging oplopen. Gebruik de Track & Trace link in jouw verzendbevestiging om jouw levering online te volgen!