Wij starten je garantieaanvraag zo snel mogelijk nadat je product is geleverd in ons magazijn. Als je gekozen hebt voor onze gratis verzendmethode dan zie je in de track&trace gegevens die wij jou per e-mail gestuurd hebben of en wanneer je pakket is aangekomen in ons magazijn. We sturen een bevestiging per e-mail zodra we je garantieaanvraag starten. In deze e-mail vertellen we jou wat er gaat gebeuren.

Wanneer kan ik een oplossing verwachten?

Dit verschilt per product en probleem. We zorgen voor een oplossing binnen maximaal drie weken vanaf het moment dat we je garantieaanvraag gestart zijn. En mocht het voorkomen dat het niet gaat lukken, dan houden we je op de hoogte.

Moet ik de retourkosten zelf betalen?

Nee, bij garantie betalen wij de kosten voor het terugsturen van je product of voor het laten ophalen van je fiets. Wil jij van een andere vervoerder gebruik maken dan komen de kosten voor het retour zenden voor eigen rekening.

Is garantie altijd kosteloos?

Wanneer het defect onder garantie valt, dan wordt het product kosteloos voor jou gerepareerd of vervangen. We sturen we het gerepareerde of vervangende product ook weer gratis naar je terug.

Als het defect niet onder garantie valt dan vertellen we jou wat de reparatiekosten zijn. We laten niets repareren zonder jouw toestemming. De verzendkosten om het product weer bij je terug te krijgen, komen voor eigen rekening.

Als je een defect product naar ons terugstuurt, stuur dan accessoires die oorspronkelijk niet bij het product horen niet mee.
Hieronder geven we je enkele voorbeelden.

Je kunt je fiets op twee manieren aanmelden voor garantie.

• Geef je fiets af bij de servicebalie in onze winkel.
• Je hoeft vooraf geen contact met ons op te nemen of je garantie aan te melden.
• In de winkel wordt het probleem bekeken en een garantieverzoek voor je aangemaakt.
• Neem je aankoopbon of een rekeningafschrift van de betaling mee. Zonder aankoopbewijs kunnen wij het garantieproces niet starten.

• Neem contact op met onze klantenservice.
• We maken een eerste inschatting van het probleem en registreren meteen jouw garantie verzoek.
• Je ontvangt per e-mail een bevestiging met een garantienummer. Hierin staan ook de verzendinstructies vermeld. Lees deze goed.
• Print de bevestiging uit en stop deze in de bagagedrager, of bij sportfietsen onder het zadel. Zo kunnen we je fiets bij ontvangst sneller verwerken.
• Bij sportfietsen, haal je pedalen eraf.
• Haal de accessoires die je na aankoop hebt gemonteerd, zoals een fietskrat, een fietsstoeltje of een bel etc., van de fiets af.
• Extra@home neemt contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen van de fiets.

Onderdelen en Accessoires

• Producten kun je gratis naar ons terugsturen met een PostNL retourlabel.
• Je mag een product ook terugsturen met een vervoerder naar eigen keuze, de kosten zijn dan voor eigen rekening.
• Wanneer het defect onder garantie valt, dan sturen we het gerepareerde of vervangende product ook weer gratis naar je terug.
• Valt het defect niet onder garantie en kunnen wij jouw garantieverzoek niet goedkeuren, dan zijn de verzendkosten om het product weer bij je terug te krijgen voor eigen rekening.

Fietsen

• Een fiets die je online aanmeldt voor garantie laten wij ophalen door onze vervoerder PostNL Extra@home. De kosten nemen wij voor onze rekening.
• Als er sprake is van garantie dan sturen wij de fiets ook weer gratis naar je op. Let op: dit geldt niet voor fietsen die in de winkel zijn afgegeven.
• Is er geen sprake van garantie, dan zijn de bezorgkosten om de fiets weer bij jou thuis te krijgen voor eigen rekening. De kosten hiervoor zijn €27,95.

Twijfel je over je garantie?

Stel je vragen aan onze klantenservice. Wij helpen je graag bij vragen en/of de beoordeling over het defect en of dit onder garantie valt of niet.

Art. 1 - Garantiebepalingen

1. De ondernemer garandeert dat de geleverde producten vrij zijn van constructie- en/of materiaalfouten en/of roestvorming, één en ander voor zover dat volgt uit deze garantiebepalingen;
2. De garantie kan uitsluitend worden ingeroepen door de eerste eigenaar van het betreffende product;
3. De garantie is niet overdraagbaar;
4. De door ondernemer op grond van deze voorwaarden verstrekte garantie laat onverlet de mogelijkheid om de ondernemer aan te spreken op grond van de gewone, wettelijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

Art. 2 - Garantieperiode
Producten hebben gedurende 2 jaar na aankoop een garantie op constructie- en/of materiaalfouten.

Art. 3 - Garantieomvang

1. Gedurende de garantieperiode zullen alle onderdelen, waarvan door ondernemer is vastgesteld dat sprake is van een materiaal- en/of constructiefout, naar keuze van ondernemer kosteloos worden gerepareerd dan wel worden vervangen;
2. Kosten van transport van en naar ondernemer komen voor rekening van de consument, wanneer niet wordt gekozen voor de aangeboden kosteloze verzendmethode voor het retourneren;
3. Indien een bepaald onderdeel voor garantie in aanmerking komt en het origineel niet meer leverbaar is, dan zorgt de ondernemer voor een minimaal gelijkwaardig alternatief.

Art. 4 - Indienen garantieclaim
Claims onder deze garantie dienen, onder aanbieding van het betreffende product voorzien van de originele (digitale) factuur of het aankoopbewijs, ter inspectie te worden aangeboden bij de ondernemer.

Art. 5 - Aansprakelijkheid garantie
Een door ondernemer gehonoreerde garantieclaim betekent niet dat de ondernemer ook aansprakelijkheid aanvaardt voor eventuele geleden schade. De aansprakelijkheid van de ondernemer strekt zich nooit verder uit dan is omschreven in deze voorwaarden. Iedere aansprakelijkheid van de ondernemer betreffende gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Art. 6 - Uitsluitingen garantie

1. Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, kettingen, kettingbladen, freewheelen, cassettes, bodies, kabels en remblokken wordt geen garantie gegeven, tenzij sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.
2. In de navolgende gevallen vervalt de garantie:
• 2.1. Onjuist en/of onzorgvuldig gebruik van het product en gebruik dat niet overeenkomstig de bestemming is;
• 2.2. Het product is niet conform de door fabrikant voorgeschreven instructies onderhouden;
• 2.3. Technische reparaties zijn niet op vakkundige wijze verricht;
• 2.4. Naderhand gemonteerde onderdelen komen niet overeen met de technische specificatie van het betreffende product of zijn onjuist gemonteerd.
3. Specifieke productvoorwaarden en uitsluitingen:
• 3.1. Wielsets: wiellagers en andere loopdelen vallen niet onder garantie omdat deze slijten bij gebruik. Ook spaakbreuk valt niet onder garantie, tenzij de oorzaak een constructie-en/of materiaalfout is. Om spaakbreuk te voorkomen laat je een nieuwe wielset na 500km naspannen. Je kunt hiervoor terecht in onze winkels. Het naspannen zit niet in de prijs van een wielset inbegrepen;
• 3.2. Verende voorvorken: Om zeker te zijn van goede prestaties, veiligheid en een lange levensduur van je voorvork, is regelmatig onderhoud nodig. Kijk voor het onderhoudsschema van je voorvork in de gebruikershandleiding. Je kunt deze ook downloaden op de website van de fabrikant van je fiets. Je hebt geen garantie op normale slijtage. Onderdelen slijten bij normaal gebruik of door gebrekkig onderhoud;
• 3.3. Polar hartslagmeters: De garantie op batterijen is beperkt tot 6 maanden. In enkele gevallen is de sensorbatterij niet vervangbaar, de aanschaf van een nieuwe sensor is dan noodzakelijk. Alle garantieclaims worden rechtstreeks afgehandeld door Polar Nederland;
• 3.4. Mantel Helmet Replacement - Voor alle merken geldt: als je helm binnen 2 jaar na aankoop beschadigd raakt en daarom niet meer veilig is (breuken of scheuren in het schuim) bieden wij de mogelijkheid de beschadigde helm te vervangen. Je krijgt een korting die gelijk is aan 40% van de aanschafwaarde van je oude fietshelm. De termijn van 2 jaar geldt vanaf de aankoopdatum van de helm. Koop je met de helmet replacement korting een nieuwe fietshelm? Dan gaan die 2 jaar niet opnieuw lopen. Raakt je helm beschadigd binnen 2 jaar na aankoop van je de eerste helm? Dan kun je er wel gebruik van maken;
Bontrager helmen: in het eerste jaar na aankoop ontvang je 100% korting op de actuele verkoopadviesprijs bij aankoop van een identieke helm in dezelfde maat en kleur. In het tweede jaar is de Mantel Helmet Replacement van toepassing.
Giro / Bell helmen: De Mantel Helmet Replacement is drie jaar van toepassing.

Art. 7 - Onderhoud
We adviseren aangeschafte producten te onderhouden volgens de instructies van de betreffende fabrikant. Tijdig en vakkundig onderhoud voorkomt problemen en garandeert een langere levensduur. Voor advies over en het laten uitvoeren van onderhoud kun je terecht in onze vestigingen.