Nederland (Nederlands)
België
Deutschland
Finland
Ireland
Luxembourg
Portugal
Poland
Österreich
France
España
Italia
Sverige
Danmark
Klantenservice
Terug naar klantenservice
Zoekresultaten: 'cadeaukaart'
Snel zelf regelen
- Als je ingelogd was in je account tijdens het bestellen kun je hier de factuur downloaden.
- Heb je als gast besteld, en was je niet ingelogd dan heb je de factuur per mail ontvangen. We kunnen achteraf geen facturen aan je account toevoegen
Veelgestelde vragen
Online bestellingen die je thuis of bij een PostNL afhaalpunt laat bezorgen kun je betalen met IDeal, Apple Pay en creditcard (alleen Visa of MasterCard). In onze Superstores en servicepunten kun je betalen met PIN, contant geld, creditcard, Apple Pay, de Mantel cadeaukaart en Nationale Fietsbonnen. En uiteraard kun je een fiets ook betalen via het Fietsplan / WKR.
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Andere betaalmethodes zoals betaling via acceptgiro, betaling in termijnen, betaling met een American Express card of met BFN bonnen zijn ook niet mogelijk.
Mantel biedt geen mogelijkheid tot betalen in termijnen.
In onze winkels kun je contant betalen. Online is contant betalen niet mogelijk.
Na ontvangst en verwerking van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 3 tot 5 dagen teruggestort op je rekening.
Nee. Het is niet mogelijk om in onze winkels VVV-bonnen inwisselen. Je kunt wel met onze Mantel cadeaukaart betalen in de winkels.
Je factuur wordt meegestuurd met de verzendbevestiging in de e-mail. Je kunt de factuur ook altijd downloaden in je Mantel account onder 'Bestelgeschiedenis'.
Het kan soms even duren voordat de bestelbevestiging binnenkomt. Controleer eerst je spam-folder. Mocht je na een uur nog niets hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Heeft dit je geholpen?
Ja, je kunt producten in de Superstores gratis retourneren.
Je kunt het adres en de actuele openingstijden van de dichtstbijzijnde winkel vinden op de winkelpagina. Mantel heeft Superstores en Servicepunten.
- Superstores bieden een groot assortiment aan stadsfietsen, e-bikes, mountainbikes, racefietsen, fietsonderdelen, fietsaccessoires en fietskleding. Je kunt er ook fietsen testen op een testbaan en nieuwe fietsen in de meeste gevallen binnen een uur meenemen. De Mantel Omruilservice is hier ook beschikbaar.
- Servicepunten zijn dé plek voor onderhoud en reparatie van je fiets.
Je kunt contact opnemen met de klantenservice. De klantenservice is op de hoogte van afspraken die de winkels hebben gemaakt en kan je helpen met al je vragen. Als zij er niet uitkomen, nemen zij contact op met de winkel.
Ja, je kunt een product online bestellen en ervoor kiezen om het af te halen in een Superstore naar keuze. Bij het plaatsen van je bestelling kies je zelf een afhaaldag. Je bestelling ligt dan vanaf 13:00 uur op de gekozen dag klaar. Je bestelling blijft 7 dagen in de winkel liggen vanaf de gekozen afhaaldag. Als je minder enthousiast bent over je bestelling bij het afhalen, kun je deze ter plekke annuleren.
In de Superstores en Servicepunten kun je betalen met PIN, contant geld, creditcard, de Mantel cadeaukaart en Nationale Fietsbonnen.
Ja, je kunt een product gratis ruilen in een Superstore als het product daar op voorraad is. Op de productpagina kun je de winkelvoorraad vinden. Je kunt ook het juiste product online bestellen en kiezen voor afhalen in de winkel, zodat het klaarligt wanneer je het andere product komt retourneren.
Heeft dit je geholpen?
Over het algemeen staat het terug te betalen bedrag binnen 3 werkdagen op het betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, na de afhandeling van je retouraanvraag. Dit geldt ook als je een bestelling bij het afhalen annuleert of online aankopen in de winkel retourneert. Het kan voorkomen dat de Track and Trace informatie al aangeeft dat je retour is ontvangen, maar dat je nog geen bevestiging per e-mail hebt gekregen. Mantel probeert je retour binnen 48 uur te verwerken, met uitzondering van zaterdag en zondag.
- iDEAL: Het bedrag wordt teruggestort op je rekening.
- Creditcard: Het bedrag wordt teruggestort op je creditcard.
- Mantel cadeaukaart: Je ontvangt het saldo op een nieuwe digitale cadeaukaart. Als een resterend bedrag met een andere betaalmethode is betaald, wordt dat deel via die methode teruggestort. Als je een aankoop die met een cadeaukaart betaald is via de post retourneert, ontvang je een nieuwe digitale cadeaukaart per e-mail.
Als het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening staat, wordt geadviseerd om contact op te nemen met de klantenservice.
Heeft dit je geholpen?
Je kunt het saldo van je cadeaukaart via de saldo-checker online bekijken.
Ja, je kunt meerdere cadeaukaarten inwisselen voor één bestelling. Als het aankoopbedrag minder is dan het totale saldo van de cadeaukaarten, blijft het resterende bedrag op de cadeaukaart(en) staan voor een volgende aankoop. Als het aankoopbedrag hoger is, wordt het volledige saldo van de cadeaukaarten gebruikt.
- Online: Je kunt de cadeaukaart online gebruiken in de stap waar je de betaalmethode kiest.
- In de winkel: Je kunt met de Mantel cadeaukaart betalen in de winkels.
Het saldo op de Mantel cadeaukaart is onbeperkt geldig. Je kunt het in één of meerdere keren gebruiken.
Als je producten retourneert die je betaald hebt met een Mantel cadeaukaart, ontvang je het bedrag op een nieuwe digitale cadeaukaart. Mantel betaalt dit bedrag niet contant uit of terug via een ander betaalmiddel.
Neem even concact op met onze klantenservice.
Controleer eerst:
- of je het kaartnummer en pincode goed ingevuld hebt
- of er nog saldo op je kaart staat
Mocht het alsnog niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice.
Heeft dit je geholpen?