Nederland (Nederlands)
België
Deutschland
Finland
Ireland
Luxembourg
Portugal
Poland
Österreich
France
España
Italia
Sverige
Danmark
Klantenservice
Terug naar klantenservice
Winkels
Ja, je kunt producten in de Superstores gratis retourneren.
Je kunt het adres en de actuele openingstijden van de dichtstbijzijnde winkel vinden op de winkelpagina. Mantel heeft Superstores en Servicepunten.
- Superstores bieden een groot assortiment aan stadsfietsen, e-bikes, mountainbikes, racefietsen, fietsonderdelen, fietsaccessoires en fietskleding. Je kunt er ook fietsen testen op een testbaan en nieuwe fietsen in de meeste gevallen binnen een uur meenemen. De Mantel Omruilservice is hier ook beschikbaar.
- Servicepunten zijn dé plek voor onderhoud en reparatie van je fiets.
Je kunt contact opnemen met de klantenservice. De klantenservice is op de hoogte van afspraken die de winkels hebben gemaakt en kan je helpen met al je vragen. Als zij er niet uitkomen, nemen zij contact op met de winkel.
Ja, je kunt een product online bestellen en ervoor kiezen om het af te halen in een Superstore naar keuze. Bij het plaatsen van je bestelling kies je zelf een afhaaldag. Je bestelling ligt dan vanaf 13:00 uur op de gekozen dag klaar. Je bestelling blijft 7 dagen in de winkel liggen vanaf de gekozen afhaaldag. Als je minder enthousiast bent over je bestelling bij het afhalen, kun je deze ter plekke annuleren.
In de Superstores en Servicepunten kun je betalen met PIN, contant geld, creditcard, de Mantel cadeaukaart en Nationale Fietsbonnen.
Ja, je kunt een product gratis ruilen in een Superstore als het product daar op voorraad is. Op de productpagina kun je de winkelvoorraad vinden. Je kunt ook het juiste product online bestellen en kiezen voor afhalen in de winkel, zodat het klaarligt wanneer je het andere product komt retourneren.
Heeft dit je geholpen?
Mantel heeft Superstores en Servicepuntem:
- In de Superstores vind je een groot assortiment en kun je fietsen testen op een testbaan.
- De Servicepunten zijn primair voor onderhoud en reparatie van je fiets.
Je kunt direct contact opnemen met de klantenservice via telefoon of e-mail. De klantenservice is op de hoogte van afspraken die de winkels hebben gemaakt en kan je helpen met al je vragen. Als zij er niet uitkomen, nemen zij contact op met de desbetreffende winkel.
Ja, in de Superstores en Servicepunten kun je betalen met onder andere contant geld. Daarnaast zijn betalingen mogelijk via PIN, creditcard, de Mantel cadeaukaart en Nationale Fietsbonnen.
Voor advies is het niet nodig om een afspraak te maken en kun je gewoon lekker langskomen. Afspraken voor onderhoud of reparatie maak je zelf via de online werkplaatsplanner.
Voor advies is het niet nodig om een afspraak te maken en kun je gewoon lekker langskomen. Afspraken voor onderhoud of reparatie maak je zelf via de online werkplaatsplanner.
Heeft dit je geholpen?
Jazeker! Alles wat je bij Mantel bestelt, kun je afhalen in een van onze Superstores. Wanneer je een product online in je winkelmandje legt, kun je tijdens het bestelproces kiezen voor afhalen in een Superstore naar keuze.
Het is wel goed om te weten dat het niet mogelijk is om je bestelling af te halen bij een van onze servicepunten.
Bij het plaatsen van je online bestelling kies je zelf een afhaaldag.
- Op de door jou gekozen dag ligt je bestelling vanaf 13:00 uur voor je klaar in de gekozen winkel.
- Als je een fiets bestelt, ontvang je na de bestelbevestiging een aparte inplanmail waarmee je zelf de afhaaldag in de Superstore kunt plannen.
- Onderdelen of accessoires die je tegelijk met een fiets hebt besteld, kun je dan ook direct samen afhalen.
Als een product alleen in de Superstores op voorraad is en online uitverkocht, kun je dit niet vooraf bestellen of reserveren voor afhalen. Je kunt dan online de winkelvoorraad controleren en het product direct in de winkel kopen als het daar beschikbaar is.
Vanaf de dag die je hebt gekozen, blijft je bestelling 7 dagen in onze winkel liggen.
Ja, bij online bestellingen die je in de winkel wilt afhalen, betaal je vooraf. Je bestelling wordt pas geplaatst na de laatste stap van het bestelproces, inclusief de betaling, waarna je een bevestiging per e-mail ontvangt.
Op de afhaaldag die je zelf hebt gekozen bij het plaatsen van de bestelling, ligt je bestelling vanaf 13:00 uur klaar in de door jou gekozen winkel. Voor een fietsbestelling ontvang je een inplanmail om de afhaaldag te plannen. Sowieso krijg je van ons een email als je bestelling in de winkel is aangekomen.
Jazeker! In onze Superstores en servicepunten kun je gewoon contant betalen.
Ja, dat kan. Zorg wel dat diegene het bestelnummer en de unieke afhaalcode van je heeft gekregen.
Je kunt de actuele voorraad van een product online zien bij de bestelknop op de productpagina. Als je geen voorraad ziet, selecteer dan eerst de gewenste variant om de beschikbaarheid te zien. Het kan voorkomen dat een product alleen in de Superstores op voorraad is en online uitverkocht; in dat geval kunnen we het niet van de ene Superstore naar de andere overbrengen.
Als een product online tijdelijk uitverkocht is, kun je het niet online bestellen voor afhaling in de winkel. Het kan wel voorkomen dat een product alleen nog in de fysieke winkel beschikbaar is. In dat geval kun je het product niet vooraf bestellen of op een andere manier reserveren, maar je kunt dan wel de winkelvoorraad online controleren en het eventueel direct in de winkel aanschaffen als het daar op voorraad is.
Je kunt heel eenvoudig online zien of een product op voorraad is in de winkel door op de productpagina bij de bestelknop te kijken. Als je geen voorraadinformatie ziet, selecteer dan eerst de gewenste variant. Zo weet je direct of het product beschikbaar is en kom je niet voor niets naar de winkel.
Heeft dit je geholpen?
Ja, je kunt je producten gratis retourneren in een van onze Superstores. Je hoeft je retour hiervoor niet vooraf online aan te melden, maar neem wel altijd je aankoopbewijs mee.
Ja, ruilen in de winkel is mogelijk en bovendien gratis. Je kunt het product terugbrengen naar een Superstore en daar omruilen, mits het gewenste product op voorraad is in de winkel. Je kunt de winkelvoorraad online controleren op de productpagina.
Voor fietsen hebben we de Mantel Omruilservice. Als je binnen 30 dagen na ontvangst van je fiets merkt dat deze toch niet helemaal de juiste match is, kun je deze meenemen naar een Superstore. Een specialist helpt je dan met het zoeken naar een alternatieve fiets die beter bij je past. Lees hier meer over onze omruilservice.
Nee, als een product alleen in één Superstore op voorraad is en online uitverkocht, kan het niet naar een andere Superstore worden gestuurd. Producten kunnen bovendien niet vooraf worden besteld of gereserveerd
Ja, je kunt aankopen, zowel online als in een van de winkels gedaan, retourneren bij een Servicepunt of een Superstore. Je hoeft dit niet vooraf aan te melden, maar neem wel je aankoopbewijs mee.
De manier van terugbetaling hangt af van de oorspronkelijke aankoop en betaalmethode.
Heeft dit je geholpen?