Het bestelproces bestaat uit de volgende stappen:

• Selecteer je producten.
• Kies een bezorg- of afhaalmethode.
• Vul je gegevens in; het aanmaken van een account is niet verplicht.
• Kies je betaalmethode.
• Controleer je besteloverzicht en bevestig je bestelling.

Na betaling ontvang je per e-mail de bevestiging van je bestelling.

De actuele voorraad van een product wordt direct bij de bestelknop weergegeven. Als er geen voorraad wordt getoond, moet je eerst de gewenste variant selecteren om de beschikbaarheid te zien.

Als een product niet op voorraad is, zijn er de volgende opties:

• 'Mail mij bij voorraad': Je kunt je e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen zodra het product weer beschikbaar is. Let op: dit is geen reservering en de verwachte levertijd is een indicatie.
• 'Niet meer leverbaar': Dit betekent dat het product is uitverkocht en niet meer op voorraad komt; het kan ook niet meer worden besteld.

Het is niet mogelijk om producten te reserveren, zowel online als in de winkels. Wel kun je een product online bestellen en kiezen voor afhalen in een Superstore. Als het product dan toch niet naar je smaak is, kun je de bestelling ter plekke annuleren.

Je kunt je bestelling wijzigen en/of annuleren zolang deze nog niet is ingepakt. Hiervoor dien je zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.

Is je bestelling al ingepakt en verzonden, dan kun je het pakket aan de deur weigeren of het na ontvangst dezelfde of de volgende dag retourneren. Mantel verwerkt je bestelling dan als retour en het geld wordt teruggestort, waarbij eventuele retourkosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Ja, het is mogelijk om je oude fiets in te ruilen in de winkels. Je moet hiervoor je fiets meenemen naar de winkel, waar specialisten de waarde zullen bepalen en aangeven welke korting je ontvangt bij de aankoop van een nieuwe fiets. De waarde is afhankelijk van het merk, type, leeftijd en de conditie van de fiets. Alle soorten en merken kunnen worden ingeruild.

Het is niet mogelijk om je fiets online, per mail of telefonisch in te ruilen of een indicatie van de inruilwaarde te krijgen, omdat een fysieke beoordeling nodig is.

Alleen in onze winkel in Arnhem Zuid beschikken we over occasions. Het actuele aanbod kun je zien in de winkel.

Voor vragen of klachten met betrekking tot privacy kun je contact opnemen via het e-mailadres privacy@mantel.com. Algemene klachten worden behandeld volgens een klachtenregeling, zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Hiervoor neem je contact op met de klantenservice.

Als je een bestelling hebt geplaatst om af te halen in een Superstore en je bent minder enthousiast, is het mogelijk om je bestelling ter plekke bij het afhalen te annuleren. Het aankoopbedrag wordt dan binnen 3 werkdagen teruggestort.

Voor bestellingen die nog niet zijn ingepakt, kun je contact opnemen met de klantenservice om ze te annuleren. Als een bestelling al is ingepakt en verzonden, kun je deze aan de deur weigeren of na ontvangst retourneren. Het bedrag, minus retourkosten, wordt dan teruggestort.

Mantel richt zich uitsluitend op de particuliere consument (Business-to-Consumer, B2C). Kopen als bedrijf is wel mogelijk, maar dit kan niet btw-vrij. Het btw-nummer van een bedrijf kan helaas niet op de factuur vermeld worden, en facturen kunnen achteraf niet worden aangepast of een btw-nummer worden toegevoegd.

Het bestelproces bij Mantel bestaat uit een aantal duidelijke stappen:

• Selecteer de producten die je wilt kopen.
• Kies een bezorg- of afhaalmethode die bij jou past.
• Vul je gegevens in; het is niet verplicht om een account aan te maken.
• Kies je betaalmethode.
• Controleer je besteloverzicht zorgvuldig en bevestig je bestelling.
• Na een succesvolle betaling ontvang je per e-mail de bevestiging van je bestelling.

Je kunt je bestelling wijzigen en/of annuleren zolang deze nog niet is ingepakt. Hiervoor dien je zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.

Als je het bezorgadres van een lopende bestelling wilt wijzigen, neem dan snel contact op met de klantenservice. Zij kunnen dan kijken of het adres nog aangepast kan worden. Houd er rekening mee dat factuurgegevens (zoals voor- en achternaam, adres en woonplaats) achteraf niet meer kunnen worden aangepast.

De annuleringsprocedure hangt af van de status en leveringsmethode van je bestelling:

• Bestelling nog niet ingepakt: Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om je bestelling te annuleren. Je bestelling is nog niet ingepakt als je nog geen verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
• Bestelling voor afhalen in een Superstore: Je kunt je bestelling ter plekke bij het afhalen in de winkel annuleren. Het aankoopbedrag wordt dan binnen 3 werkdagen teruggestort.
• Bestelling al ingepakt en verzonden: Je kunt het pakket aan de deur weigeren of na ontvangst op dezelfde of de volgende dag retourneren. Indien je de bestelling weigert aan de deur brengen we geen retourkosten in rekening.

Als de gewenste maat of variant van een product er niet meer tussen staat, dan betekent het dat dit product ook niet meer bij ons in het assortiment is en je deze niet meer kunt bestellen.

Nee, het is niet mogelijk om producten te reserveren, noch online, noch in de winkels. Mantel verkoopt alleen producten die fysiek op voorraad zijn. Als een product tijdelijk niet leverbaar is, wordt een verwachte leverdatum getoond. Je kunt je wel inschrijven voor een voorraadnotificatie; je ontvangt dan een e-mail zodra het product weer beschikbaar is, maar dit is geen reservering.

De actuele voorraadstatus van een product is direct zichtbaar bij de bestelknop op de productpagina. Je dient eerst de gewenste variant te selecteren om te zien of het product beschikbaar is of wanneer het weer wordt verwacht. Je kunt ook online zien of een product online en/of in de winkel op voorraad is.

De winkelvoorraad vind je boven de bestelknop op de productpagina. Nadat je een variant hebt geselecteerd, zie je direct of de fiets of het product beschikbaar is in de winkel.

De status "Tijdelijk uitverkocht" betekent dat het product momenteel niet op voorraad is, maar wel weer verwacht wordt. Je kunt je e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen zodra het product weer beschikbaar is. Let op: deze notificatie is geen reservering, en de verwachte levertijd is een indicatie die kan veranderen. Het kan voorkomen dat de vraag het aanbod overstijgt, vooral bij populaire producten.

In de winkelvoorraad, die je boven de bestelknop op de productpagina vindt, zie je of een product beschikbaar is. Nadat je een variant hebt geselecteerd, zie je direct of de fiets beschikbaar is.

Mantel hanteert de Laagste Prijsgarantie op producten uit de categorieën fietsen, fietstrainers en kleding.

• Het betreft een product uit de categorie Fietsen of Kleding.
• Het product heeft exact dezelfde maat, modeljaar, specificaties en kleur.
• Het product wordt verkocht door een Nederlandse merkdealer, inclusief garantie.
• Het product is uit voorraad leverbaar en kan direct worden meegenomen of de volgende dag thuisbezorgd.
• De prijsgarantie geldt op de verkoopprijs, zonder verzendkosten of andere diensten.
• De laagste prijsgarantie geldt alleen vóór de aankoop.

Als je een product ergens anders goedkoper hebt gezien en het voldoet aan de voorwaarden, kun je op de productpagina van Mantel op twee manieren de Laagste Prijsgarantie aanvragen:

1. Klik op de link "Ergens anders goedkoper?" onder de productprijs.
2. Gebruik het Laagste Prijsgarantie-icoon (het schildje) naast de prijs.

Deze opties zijn alleen zichtbaar bij producten waarvoor de garantie geldt. De klantenservice controleert de achtergelaten gegevens en neemt contact met je op om de bestelling in orde te maken.

Dit betekent dat het product uitverkocht is en niet meer op voorraad zal komen. Het kan in dit geval ook niet meer voor je besteld worden.

Als een product online tijdelijk uitverkocht is, maar wel op voorraad is in een specifieke Superstore, kun je het niet vooraf bestellen of reserveren. Ook is het niet mogelijk om een product van de ene Superstore naar een andere Superstore te laten komen. Je zou dan naar de Superstore moeten gaan waar het product op voorraad is om het daar eventueel te kopen.

Ja, dat kan inderdaad gebeuren. De prijzen van onze producten kunnen maandelijks, wekelijks of zelfs dagelijks veranderen. We doen ons best om onze prijzen constant te vergelijken, zodat jij op dat moment een goede deal hebt.

Het is mogelijk om producten met elkaar te vergelijken door op de chechbox vergelijken te klikken onder de bestelknop.

Mantel verzamelt reviews op verschillende manieren om de betrouwbaarheid te waarborgen:

• Uitnodiging via e-mail: Als je een product hebt gekocht, ontvang je na enkele dagen mogelijk een e-mail met een uitnodiging om een review te schrijven. Deze methode koppelt de review aan een daadwerkelijke bestelling, wat de betrouwbaarheid garandeert.
• Via je Mantel account: Je kunt ook zonder uitnodiging een review achterlaten door in te loggen op je Mantel-account, naar 'bestellingen' te gaan, de betreffende bestelling te selecteren en op 'schrijf een review' te klikken.
• Aankopen gedaan zonder account: Als je als gast een aankoop hebt gedaan, kun je alleen via de e-mailuitnodiging een review achterlaten. Dit zorgt ervoor dat alleen klanten die het product daadwerkelijk hebben gekocht een review kunnen plaatsen.
• Na contact met de klantenservice kun je ook een verzoek krijgen om aan te geven hoe de afhandeling is geweest.

De productteams lezen en controleren elke productreview voordat deze op de website wordt geplaatst. Dit is om ervoor te zorgen dat de review daadwerkelijk iets over het product zegt en betrouwbaar is. Reviews die kwetsende taal, plagiaat, onnodige hoofdletters, contactinformatie of vluchtige informatie (zoals prijzen) bevatten, worden niet geplaatst.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Mantel stelt het assortiment zorgvuldig samen en hoewel er meer dan 12.000 producten zijn, moeten er keuzes worden gemaakt. Als een product niet op de website staat, kan het niet worden besteld.

Nee, dit laten we aan de echte specialisten over. Echter, als je na een testrit toch niet tevreden bent over de fiets en merkt dat de fiets niet helemaal bij je past (bijvoorbeeld door klachten zoals nek-, rug- of schouderpijn en slapende handen), kun je gebruikmaken van de Mantel Omruilservice.

Jazeker! Geef bij het ophalen van je fiets in de Superstore aan hoe je de accessoires gemonteerd wilt hebben, dan regelen we dat direct voor je.

Houd er wel rekening mee dat er voor complexere montages extra kosten kunnen gelden. Vraag het gerust even na bij de servicebalie.

Nee, deze worden apart verzonden van de fiets.

Ja, je kunt als bedrijf aankopen doen bij Mantel, maar het bedrijf richt zich uitsluitend op de particuliere consument (business-to-consumer, B2C). Dit betekent dat er geen specifiek business-to-business (B2B) verkoopproces is. Je kunt als zakelijke klant geen btw-vrije aankopen doen en het is niet mogelijk om je btw-nummer op de factuur te vermelden. Ook kunnen facturen achteraf niet worden aangepast om een btw-nummer toe te voegen.

Nee, achteraf betalen is helaas niet mogelijk.

Nee, dat is niet mogelijk. Kopen als bedrijf bij Mantel kan, maar dit kan niet btw-vrij. Het is voor Mantel ook niet mogelijk om btw-teruggave en de bijbehorende administratie automatisch en digitaal te documenteren, waardoor zij niet kunnen ingaan op verzoeken voor btw-teruggave, ook niet voor intracommunautaire aanvragen via organisaties zoals VAT-free. Een btw-nummer kan ook niet op de factuur worden vermeld of achteraf worden toegevoegd, aangezien Mantel producten aan de particuliere consument verkoopt.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Mantel stelt het assortiment zorgvuldig samen en hoewel er meer dan 12.000 producten zijn, moeten er keuzes worden gemaakt. Als een product niet op de website staat, kan het niet worden besteld.

Nee, je kunt alleen producten bestellen die daadwerkelijk fysiek op voorraad zijn. Het is zowel online als in de winkels niet mogelijk om producten te reserveren.
Als een product niet op voorraad is, zijn er de volgende opties:

• Mail mij bij voorraad: Je kunt je e-mailadres achterlaten om een bericht te ontvangen zodra het product weer beschikbaar is. Dit is echter geen reservering, en de verwachte levertijd is een indicatie die kan veranderen.
• Niet meer leverbaar: Dit betekent dat het product uitverkocht is en niet meer op voorraad zal komen. In dit geval kan het ook niet meer voor je besteld worden.

Ai, allereerst sorry. We lossen je klacht graag op. Dat gaat vaak het snelste door contact op te nemen met onze klantenservice. Voor vragen of klachten met betrekking tot privacy is er een speciaal e-mailadres beschikbaar: privacy@mantel.com

Mantel controleert elke productreview om ervoor te zorgen dat deze iets over het product zegt en betrouwbaar is. Een goede review helpt andere klanten en Mantel om het assortiment af te stemmen. Een goede productreview bevat de volgende elementen:

• Een omschreven ervaring over het betreffende product van minimaal 20 woorden.
• Onderbouwde meningen en feiten.
• Verzorgd taalgebruik en is begrijpelijk geschreven.
• Uitleg over de productkenmerken en hoe het product in gebruik is.

Reviews die niet geplaatst kunnen worden, bevatten onder andere:

• Kwetsende taal.
• Een vorm van plagiaat.
• Zinnen die in hoofdletters zijn geschreven of andere afleidende zaken bevatten.
• Contactinformatie, zoals telefoonnummers, adressen, websites en andere (web)winkels.
• Vluchtige informatie, zoals prijzen en actualiteiten.

Mantel past een review nooit zelf aan; als een review voldoet aan de richtlijnen, wordt deze precies zo op de website geplaatst zoals je hem hebt geschreven.

Je kunt op verschillende manieren een review achterlaten:

• Via een e-mailuitnodiging: Nadat je een product hebt gekocht, ontvang je mogelijk na enkele dagen een e-mail met het verzoek om een review te schrijven. Deze reviews zijn direct gekoppeld aan een bestelling, wat de betrouwbaarheid waarborgt.
• Via je Mantel account: Je kunt ook zelf, zonder uitnodiging, een review plaatsen. Ga in je account naar 'bestellingen', selecteer de bestelling met het product waar je een review voor wilt schrijven door op 'bekijken' te klikken, en klik vervolgens op 'schrijf een review'.
• Aankoop gedaan zonder account (als gast): Als je als gast hebt besteld, kun je alleen via de e-mailuitnodiging een review achterlaten. Dit zorgt ervoor dat reviews betrouwbaar blijven en alleen afkomstig zijn van mensen die het product daadwerkelijk hebben gekocht. Mantel slaat uit privacyoogpunt geen voorkeuren op of koppelt deze niet aan persoonsgegevens bij gastbestellingen.
• Na contact met de klantenservice: Ook na contact met de klantenservice kun je een verzoek krijgen om aan te geven hoe de afhandeling is geweest.

Je kunt productfoto's toevoegen aan je review om een nog betere indruk te geven van het product. Een goede foto voldoet aan de volgende criteria:

• De foto is relevant voor het product waar de review over gaat.
• De foto is geschikt voor alle ogen; dus niet kwetsend of expliciet.
• De foto is door jou gemaakt en van goede kwaliteit (minimaal 800 x 600 pixels).

Mantel kan een foto helaas niet plaatsen in de volgende gevallen:

• Als deze irrelevant of van slechte kwaliteit is.
• Als deze kwetsend of expliciet is.