• Voor online aankopen wordt je factuur altijd als bijlage meegestuurd in de e-mail van je verzendbevestiging.
• Daarnaast bewaart Mantel de factuur ook in je Mantel account, zodat je deze gemakkelijk kunt terugvinden en downloaden. In je account vind je gegevens zoals je voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en bestelnummer op de factuur.
• Heb je geen Mantel account? Maak je geen zorgen, Mantel bewaart al je facturen voor je. Je kunt dan contact opnemen met de klantenservice om je factuur op te vragen.
• Voor winkelaankopen is je kassabon het bewijs van je aankoop. Bewaar deze goed.

• Je factuur wordt verzonden als bijlage in de e-mail van je verzendbevestiging. Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je deze e-mail.
• Als je deze e-mail met verzendbevestiging nog niet hebt ontvangen, en het is na de verwachte levertijd, controleer dan eerst je spamfolder.
• Als je geen Mantel account hebt en je factuur niet hebt ontvangen, kun je contact opnemen met de klantenservice en je ordernummer bij de hand houden. Zij kunnen je dan direct per e-mail de juiste factuur toesturen.

• Het is helaas niet mogelijk om achteraf facturen aan te passen en/of een btw-nummer toe te voegen.
• Mantel richt zich uitsluitend op de particuliere consument (business-to-consumer, B2C) en heeft geen business-to-business (B2B) salesproces. Daarom is er geen mogelijkheid om een btw-nummer in het bestelproces te vermelden.
• Ook je adres en woonplaats op de factuur kunnen achteraf niet meer worden aangepast. Bij een nieuwe bestelling kun je wel een gewijzigd bezorgadres opgeven, dat dan ook in je account wordt opgeslagen.

Als je creditcardbetaling herhaaldelijk mislukt, zijn er verschillende punten die je kunt controleren:

• Voldoende saldo: Controleer of je voldoende saldo hebt op de gekozen rekening.
• Betaallimiet: Is de betaallimiet van je rekening toereikend voor het bedrag van de aankoop?
• 3D Secure code: Is de 3D Secure code van je creditcard geactiveerd en correct ingesteld?
• Blokkering of verval: Controleer of je creditcard is geblokkeerd of verlopen.

Het kan ook voorkomen dat een betaling onterecht als fraude wordt aangemerkt en daarom wordt geblokkeerd. Betalingen worden op verschillende manieren gecontroleerd, waarbij het risico op fraude wordt ingeschat. Dit risico kan verhoogd zijn bij het gebruik van een buitenlandse creditcard of bij meerdere mislukte betaalpogingen. Als je geen oplossing kunt vinden, wordt aangeraden contact op te nemen met de klantenservice.

Geen nood, dit wordt automatisch terug geschreven naar je rekening. Heb je na 2 werkdagen nog altijd het geld niet terug, neem dan contact op met onze klantenservice.

Na een succesvolle betaling zou je direct een orderbevestiging en besteloverzicht per e-mail moeten ontvangen. Later, wanneer je bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met daarin de factuur en een track-and-trace code. Als je betaling succesvol is afgeschreven, maar je hebt na een uur nog geen bestelbevestiging per e-mail ontvangen, wordt geadviseerd om contact op te nemen met de klantenservice. Het e-mailadres is het belangrijkste communicatiemiddel voor orderbevestigingen, afleverinformatie en facturen.

Over het algemeen staat het terug te betalen bedrag binnen 3 werkdagen op het betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, na de afhandeling van je retouraanvraag. Dit geldt ook als je een bestelling bij het afhalen annuleert of online aankopen in de winkel retourneert. Het kan voorkomen dat de Track and Trace informatie al aangeeft dat je retour is ontvangen, maar dat je nog geen bevestiging per e-mail hebt gekregen. Mantel probeert je retour binnen 48 uur te verwerken, met uitzondering van zaterdag en zondag.

• iDEAL: Het bedrag wordt teruggestort op je rekening.
• Creditcard: Het bedrag wordt teruggestort op je creditcard.
• Mantel cadeaukaart: Je ontvangt het saldo op een nieuwe digitale cadeaukaart. Als een resterend bedrag met een andere betaalmethode is betaald, wordt dat deel via die methode teruggestort. Als je een aankoop die met een cadeaukaart betaald is via de post retourneert, ontvang je een nieuwe digitale cadeaukaart per e-mail.

Bij het retourneren van je hele bestelling krijg je het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Als je een deel van je bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.

Als het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening staat, wordt geadviseerd om contact op te nemen met de klantenservice.

Ja, je kunt zakelijk bestellen bij Mantel, maar er zijn enkele belangrijke punten om te overwegen. Mantel richt zich voornamelijk op de particuliere consument (business-to-consumer of B2C) en heeft geen specifiek business-to-business (B2B) verkoopproces.

Dit betekent voor zakelijke bestellingen:

• BTW-vrij bestellen is niet mogelijk.
• Je BTW-nummer kan helaas niet op de factuur vermeld worden. Het is ook niet mogelijk om facturen achteraf aan te passen of een BTW-nummer toe te voegen

Nee, achteraf betalen (op rekening bestellen) is helaas niet mogelijk bij Mantel. Andere betaalmethoden zoals betaling via acceptgiro, betaling in termijnen, betaling met een American Express card of met BFN bonnen zijn ook niet mogelijk

Achteraf betalen is bij Mantel voor alle bestellingen uitgesloten. Online bestellingen kunnen betaald worden met iDeal of creditcard (Visa of MasterCard).

Ja, het is mogelijk om een fiets te leasen via Mantel. Mantel werkt samen met verschillende partijen voor fietslease, namelijk FietsvandeZaak en Hellorider, en biedt ook mogelijkheden via het Fietsplan / WKR-regeling. Lees hier meer over alle opties.

Je kunt het saldo van je cadeaukaart via de saldo-checker online bekijken.

Ja, je kunt meerdere cadeaukaarten inwisselen voor één bestelling. Als het aankoopbedrag minder is dan het totale saldo van de cadeaukaarten, blijft het resterende bedrag op de cadeaukaart(en) staan voor een volgende aankoop. Als het aankoopbedrag hoger is, wordt het volledige saldo van de cadeaukaarten gebruikt.

• Online: Je kunt de cadeaukaart online gebruiken in de stap waar je de betaalmethode kiest.
• In de winkel: Je kunt met de Mantel cadeaukaart betalen in de winkels.

Het saldo op de Mantel cadeaukaart is onbeperkt geldig. Je kunt het in één of meerdere keren gebruiken.

Als je producten retourneert die je betaald hebt met een Mantel cadeaukaart, ontvang je het bedrag op een nieuwe digitale cadeaukaart. Mantel betaalt dit bedrag niet contant uit of terug via een ander betaalmiddel.

Neem even concact op met onze klantenservice.

Controleer eerst:

• of je het kaartnummer en pincode goed ingevuld hebt
• of er nog saldo op je kaart staat

Mocht het alsnog niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice.