Nederland (Nederlands)
België
Deutschland
Finland
Ireland
Luxembourg
Portugal
Poland
Österreich
France
España
Italia
Sverige
Danmark
Klantenservice
Terug naar klantenservice
Bezorgen & Afhalen
Heb je besteld met je account:
- Bekijk dan in je account de Track & Trace link
- Je ontvangt altijd van ons een verzendbevestiging van je bestelling per mail. Hierin kun je de Track & Trace link ook altijd terug vinden. Ook als je zonder account hebt besteld
Heeft dit je geholpen?
Helaas is het niet mogelijk om een specifiek tijdvak te kiezen voor de bezorging. Je kunt wel de bezorgdag kiezen en via de track & trace code zien hoe laat de bezorger ongeveer bij je zal zijn.
De bezorgkosten zijn afhankelijk van je bestelling:
- Fietsen: De bezorging via PostNL Extra@Home kost €29,95.
- Overige producten:
- Bestelling tot €49,-: PostNL of Budbee pakketkluis kost €3,99.
- Bestelling vanaf €49,-: PostNL, Budbee pakketkluis is gratis.
Afhalen bij een Mantel Superstore is altijd gratis.
Ja, in de meeste gevallen wel. Als je op een werkdag voor 22:00 uur bestelt, wordt je pakket de volgende dag bezorgd. Voor fietsen geldt dat als je voor 15:00 uur bestelt, je de keuze hebt om de volgende dag als bezorgdag in te plannen.
Ja, je kunt onderdelen en accessoires afhalen bij een PostNL-punt. Fietsen kunnen hier helaas niet worden afgehaald.
Ja, je kunt onderdelen en accessoires afhalen bij een Budbee Pakketkluis. Fietsen, wielen of fietsendragers kunnen hier niet worden opgehaald. Je kunt je pakket de eerstvolgende werkdag vanaf 15:00 uur ophalen. Het pakket blijft een week liggen en je hebt een pincode nodig die je per e-mail ontvangt.
- Fietsen: Bestel een fiets die op voorraad is vóór 15:00 uur en plan de volgende dag als bezorgdag. Afhalen in een Superstore kan de volgende dag vanaf 13:00 uur als je voor 22:00 uur bestelt.
- Onderdelen en accessoires: Bestel online vóór 22:00 uur voor bezorging de volgende dag. Afhalen bij een Superstore kan de volgende dag vanaf 13:00 uur (bij bestelling voor 22:00 uur). Afhalen bij een PostNL-punt of Budbee Box kan de volgende werkdag vanaf 15:00 uur.
Ja, alles wat je online bij Mantel bestelt, kan je ophalen in een van onze Superstores in Arnhem, Den Bosch, Utrecht of Rotterdam. Je kiest zelf de afhaaldag tijdens het online bestelproces.
Heeft dit je geholpen?
Nee, je kunt helaas geen tijdvak kiezen. Je kunt wel zelf een bezorgdag kiezen. Het specifieke tijdvak zie je via de Track & Trace.
De bezorgkosten zijn afhankelijk van je bestelling:
- Fietsen: De bezorging via PostNL Extra@Home kost €29,95.
- Overige producten:
- Bestelling tot €49,-: PostNL of Budbee pakketkluis kost €3,99.
- Bestelling vanaf €49,-: PostNL, Budbee pakketkluis is gratis.
Afhalen bij een Mantel Superstore is altijd gratis.
Ja, in de meeste gevallen wel. Als je op een werkdag voor 22:00 uur bestelt, wordt je pakket de volgende dag bezorgd. Voor fietsen geldt dat als je voor 15:00 uur bestelt, je de keuze hebt om de volgende dag als bezorgdag in te plannen.
Ja, je kunt onderdelen en accessoires afhalen bij een PostNL-punt. Fietsen kunnen hier helaas niet worden afgehaald.
Ja, je kunt onderdelen en accessoires afhalen bij een Budbee Pakketkluis. Fietsen, wielen of fietsendragers kunnen hier niet worden opgehaald. Je kunt je pakket de eerstvolgende werkdag vanaf 15:00 uur ophalen. Het pakket blijft een week liggen en je hebt een pincode nodig die je per e-mail ontvangt.
- Fietsen: Bestel een fiets die op voorraad is vóór 15:00 uur en plan de volgende dag als bezorgdag. Afhalen in een Superstore kan de volgende dag vanaf 13:00 uur als je voor 22:00 uur bestelt.
- Onderdelen en accessoires: Bestel online vóór 22:00 uur voor bezorging de volgende dag. Afhalen bij een Superstore kan de volgende dag vanaf 13:00 uur (bij bestelling voor 22:00 uur). Afhalen bij een PostNL-punt of Budbee Box kan de volgende werkdag vanaf 15:00 uur.
Ja, alles wat je online bij Mantel bestelt, kan je ophalen in een van onze Superstores in Arnhem, Den Bosch, Utrecht of Rotterdam. Je kiest zelf de afhaaldag tijdens het online bestelproces.
Heeft dit je geholpen?
Wij betreuren het te horen dat je niet tevreden bent over de bezorging. We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
De bezorger zal je bestelling bij een PostNL-punt in de buurt afleveren. In de PostNL-app zie je waar je het pakket kunt ophalen. Als je een fiets hebt besteld en je bent niet thuis, dan volgt er binnen 48 uur een nieuwe bezorgpoging.
Het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten is verpakt. Via de Track & Trace link kun je zien hoeveel pakketten je kunt verwachten. Als je zeker weet dat er een pakket mist, neem dan contact op met onze klantenservice.
Je kunt de status van je bestelling controleren via de Track & Trace link die je in de verzendbevestiging e-mail hebt ontvangen. Als je geen e-mail hebt ontvangen, kan deze in je spambox terecht zijn gekomen.
Het is helaas niet mogelijk om je adres te wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. Als je een verkeerd adres hebt ingevuld, neem dan contact op met de klantenservice. Mogelijk kan de bezorger het pakket alsnog naar een afhaalpunt sturen.
Het kan zijn dat de bezorger het pakket bij de buren heeft afgeleverd of per ongeluk op "afgeleverd" heeft gedrukt. Onze ervaring is dat de meeste pakketten alsnog binnen 48 uur bezorgd worden. Mocht dat niet zo zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Controleer altijd eerst de Track & Trace link die je per e-mail hebt ontvangen. Hierop staat de actuele status. Als je geen e-mail hebt, controleer dan je spambox. Mocht je pakket zoek zijn, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij een onderzoek kunnen starten.
Heeft dit je geholpen?
Wanneer je je fiets thuis laat bezorgen, kun je verwachten dat de bezorger de fiets uitpakt, het stuur rechtzet, het zadel op ongeveer de juiste hoogte afstelt en de pedalen monteert, mits deze standaard bij de fiets worden geleverd.
De fijnafstelling van de fiets zul je zelf moeten doen. Mocht je een fiets hebben besteld waar fabriek af geen pedalen bij zitten, dan zul je deze zelf moeten bestellen en monteren.
Nee, je kunt helaas geen specifiek tijdvak kiezen. Je kunt wel zelf de bezorgdag bepalen en via de Track & Trace link zie je in welk tijdvak je bestelling wordt geleverd.
Dat hangt af van het merk en type fiets. De meeste sportfietsen worden zonder pedalen geleverd. Als er pedalen bij de fiets geleverd worden, worden deze door de bezorger gemonteerd.
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent over de bezorging. We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij proberen met Extra@home een nieuwe bezorgpoging in te plannen.
De verzending van een fiets kost €29,95, maar afhalen in een van onze Superstores is altijd gratis.
Nee, de bezorger monteert alleen pedalen als deze standaard bij de fiets geleverd worden. Overige accessoires die je hebt besteld, worden apart van je fiets in een doosje geleverd en dien je zelf te bevestigen.
Heeft dit je geholpen?
Ja, alles wat je online bij Mantel bestelt, kan je ophalen in een van onze Superstores in Arnhem, Den Bosch, Utrecht of Rotterdam. Je kiest zelf de afhaaldag tijdens het online bestelproces.
Als je een product vandaag wilt ophalen, kun je het beste direct naar een van onze winkels gaan. Wanneer je online bestelt omdat een product niet op voorraad is in de winkel, kun je de bestelling de volgende dag vanaf 13:00 uur ophalen in de door jouw gekozen winkel..
Je bestelling blijft 7 dagen in de winkel liggen vanaf de gekozen afhaaldag.
Ja, je betaalt de bestelling vooraf online. Je kunt ter plekke in de winkel wel besluiten de bestelling te annuleren als je van gedachten verandert.
Je kiest zelf de afhaaldag tijdens het bestelproces. Op die dag ligt je bestelling vanaf 13:00 uur klaar in de door jou gekozen winkel. Je ontvangt een e-mail dat het product klaar ligt.
Ja, in onze Superstores kun je betalen met PIN, contant geld, creditcard, de Mantel cadeaukaart en Nationale Fietsbonnen.
Ja, een bestelling kan door iemand anders worden afgehaald. Dit is echter niet het geval bij afhalen bij een PostNL-punt; daar kun je je bestelling alleen zelf afhalen.
De voorraadstatus per winkel is te zien op de productpagina, boven de bestelknop.
Als een product online uitverkocht is maar nog wel op voorraad in de Superstores, kunnen we het helaas niet van de ene naar de andere Superstore sturen. Je zult het product dan moeten ophalen in de specifieke Superstore waar het nog op voorraad is.
Op de productpagina op onze website kun je de voorraadstatus per winkel zien boven de bestelknop.
Heeft dit je geholpen?