Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

• Je product gratis ruilen in een van onze superstores.
• Je product retourneren via de post. Dit kost altijd 1,99 euro.

Je kunt je retour hier aanmelden. Wil je je retour in de winkel inleveren, kom dan met je product in verpakking naar een van onze winkels.

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende items kunnen we niet terugnemen:

• Producten of accessoires met montage- of gebruikssporen. Uitzonderingen hierop: Producten die vallen onder de ‘Guaranteed Fit’ (voor fietsschoenen) of ‘30 dagen niet goed geld terug’ regeling mogen binnen 30 dagen gebruikt en getest zijn, mits ze nog draagbaar en verkoopbaar zijn. Een spatje modder op schoenen is acceptabel, maar grote beschadigingen niet.
• Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
• Producten of accessoires waarbij de softwareverzegeling verbroken is. Een fietscomputer mag je aanzetten om te zien hoe deze eruitziet, maar je kunt er niet je gegevens invoeren of ermee fietsen en het daarna retourneren.
• Kleding: Let altijd op hygiëne bij het passen. Gewassen kleding of kleding met zweet, haren, huidschilfers of ander vuil kan niet geretourneerd worden.
• Andere producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggenomen kunnen worden, zoals een hartslagmeter waarmee je al een rondje gefietst hebt.
• Maatwerkfietsen die speciaal en geheel naar jouw wens zijn samengesteld, zoals fietsen van Trek Project One.
• Bundelaankopen: Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of bundelproduct (bijvoorbeeld een wielset met gratis banden), kan alleen de complete aanbieding of bundel worden geretourneerd.
• Bedrijfsaankopen: Mantel richt zich uitsluitend op de particuliere consument (B2C). Btw-vrije aankopen voor bedrijven zijn niet mogelijk en er wordt niet ingegaan op btw-teruggave verzoeken voor export of intracommunautaire leveringen.

Binnen 30 dagen kun je je product aanmelden voor retour. Je kunt direct langskomen in onze winkels of je stuurt het naar ons retour.

Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Bedenktijd: Je kunt je product tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. Voor fietsen geldt ook een termijn van 30 dagen na de aankoopdatum.
• Staat van het product: Het product moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking zitten.
• Specifieke uitzonderingen op "ongebruikt":
  • ‘30 dagen niet goed geld terug’ producten: Deze mogen tot 30 dagen na aankoop aangemeld worden voor retour, ook als ze gebruikt en getest zijn. Je ontvangt dan je aankoopbedrag minus de retourkosten terug.
  • ‘Guaranteed Fit’ (fietsschoenen): Je kunt nieuwe fietsschoenen vrijblijvend 30 dagen proberen. Zijn ze niet goed, dan krijg je je geld terug. De voorwaarde is wel dat de fietsschoenen nog draagbaar en verkoopbaar moeten zijn. Een spatje modder en markering van gemonteerde schoenplaatjes zijn acceptabel, maar zware beschadigingen niet.
• Gevolgen bij niet voldoen aan voorwaarden: Als een geretourneerd product niet aan de voorwaarden voldoet, wordt het naar je teruggestuurd. In sommige gevallen kan na beoordeling een waardevermindering worden toepast. Je krijgt dan minder terug dan je ervoor betaalt hebt.

Ja, je mag het product thuis uitproberen zoals je dit ook in de winkel zou doen.Dat betekent dat je het product uit de verpakking halen om het te bekijken, maar niet monteren of gebruiken. Indien je het product monteert of gebruiken ontstaan er vaak onherstelbare montage- of gebruikssporen. We kunnen het product dan niet mee als nieuwe verkopen en zijn dan genoodzaakt waardevermindering in rekening te brengen.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat, onbeschadigd en met verpakking terug te sturen.

Via de winkel:

1. Neem je product in de verpakking mee naar een van onze winkels.
2. In de winkel verwerken we je retour en krijg je direct het geld terug.

Via de post:

De procedure verschilt enigszins per productcategorie:

• Voor fietsen:
  1. Contact opnemen: Neem binnen 30 dagen na de aankoop van je fiets telefonisch contact op met de klantenservice.
  2. Retour aanmelden: Zij melden je fiets aan voor retour.
  3. Voorbereiding van de fiets: Zorg dat de fiets in de staat is waarin je deze hebt ontvangen, inclusief alle toebehoren (accu, lader, display, reservesleutels, originele pedalen, boekjes) en zonder los bijbestelde onderdelen. Verwijder eventuele zelf gemonteerde accessoires. Haal bij sportfietsen de pedalen eraf en zet het stuur schuin zoals bij ontvangst.
  4. Ophaalafspraak: Als je kiest voor de ophaalservice, plant onze vervoerder (PostNL Extra@home) een datum in voor het ophalen. Zij zorgen voor een doos en bescherming, behalve voor bakfietsen en trainers die je zelf moet voorverpakken.
  5. Terugbetaling: Zodra de fiets is ontvangen en beoordeeld, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na verwerking van de retour geregeld.
• Voor onderdelen en accessoires:
  1. Online aanmelden: Meld je product online aan voor retour via de website.
  2. Retourlabel en instructies: Na aanmelding ontvang je per e-mail een bevestiging met verzendinstructies en een retourlabel.
  3. Verzending: Stuur het product terug met het ontvangen retourlabel. Houd er rekening mee dat retourneren via PostNL €1,99 kost vanaf 1 september 2024. Als je een andere vervoerder kiest, zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
  4. Verwerking: Je retour wordt binnen 48 uur na aankomst in het magazijn verwerkt (met uitzondering van de zaterdag en zondag).
  5. Terugbetaling: Het terug te betalen bedrag staat, minus de retourkosten, binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt.
  6. Geen retourkosten: Als Mantel een fout heeft gemaakt en je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, worden er uiteraard geen retourkosten in rekening gebracht.

Ja, je kunt zowel online als in de winkel gekochte producten gratis retourneren in een van de Superstores.

Je kunt je retour hier aanmelden. Wil je je retour in de winkel inleveren, kom dan met je product in verpakking naar een van onze winkels.

Ja, je kunt zeker een fiets aanmelden voor retour bij Mantel, maar het proces is anders dan voor onderdelen en accessoires. Je kunt je fiets tot 30 dagen na de aankoopdatum aanmelden voor retour.

Je hebt twee hoofdopties om je fiets te retourneren:

• Via de ophaalservice (PostNL Extra@home): Neem binnen 30 dagen na de aankoop van je fiets telefonisch contact op met de klantenservice. Vanaf 1 september 2024 zijn er retourkosten van €1,99.
• Retourneren in een Superstore: Je kunt je fiets gratis retourneren in een van de Superstores. Vooraf aanmelden is niet nodig.

Voorwaarden voor het retourneren van een fiets:

• Binnen 30 dagen: Je moet je fiets binnen 30 dagen na de aankoopdatum aanmelden voor retour.
• Staat van de fiets: De fiets moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking. Je mag de fiets thuis uitproberen, maar niet intensief gebruiken.
• Volledigheid: Zorg ervoor dat de fiets in de staat is waarin je deze hebt ontvangen, inclusief alle toebehoren. Verwijder eventuele zelf gemonteerde accessoires.

Ja, je kunt je product gratis retourneren in een van de Mantel Superstores. Dit geldt voor zowel producten die je online als in de winkel hebt gekocht.

Binnen 30 dagen na aankoop mag je de fiets gebruiken waarvoor deze bedoeld is. Mocht je binnen die 30 dagen toch niet tevreden zijn, dan gaan we samen met jou op zoek naar een goed alternatief binnen ons assortiment. Je kunt je fiets bij ons omruilen en wij zorgen dat je tevreden met een nieuw model de deur uit gaat.

Zijn er nog regels?

• We rekenen €45 voor een servicebeurt die we de fiets geven voordat deze weer als nieuw verkocht kan worden. Dit bedrag wordt in mindering gebracht bij het omruilen.
• Als een fiets beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om minder terug te geven.
• Je moet naar een van onze Superstores komen om gebruik te maken van de omruilgarantie.
• Omruilen kan één keer per aangeschafte fiets en alleen voor een vergelijkbare fiets (bijv. racefiets voor een andere racefiets).
• Custom fietsen en fietsen die op naam zijn gezet vanwege een kenteken vallen buiten de omruilgarantie.

Je kunt je product tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. Het product moet aan de volgende algemene voorwaarden voldoen:

• Het moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Het product zit (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
• Het product mag geen zichtbare gebruikssporen hebben (gebruikt, gedragen en/of gewassen), missende onderdelen of een missende/beschadigde originele verpakking, anders wordt het teruggestuurd.

In de meeste gevallen ontvang je het aankoopbedrag terug minus €1,99, inclusief eventuele verzendkosten als je de gehele bestelling retourneert. Er zijn enkele situaties waarin je minder geld terugkrijgt:

• Niet voldoen aan voorwaarden: Als een geretourneerd product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld door gebruikssporen, missende onderdelen of beschadigde verpakking), stuurt Mantel het product terug of kunnen we waardevermindering toepassen.

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd:

• Producten met montage- of gebruikssporen, tenzij ze vallen onder 'Guaranteed Fit' of '30 dagen niet goed geld terug'.
• Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
• Producten of accessoires waarbij de softwareverzegeling verbroken is.
• Gewassen of vieze kleding.
• Andere producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggenomen.
• Maatwerkfietsen die speciaal en geheel naar jouw wens zijn samengesteld.

Ja, je mag het product thuis uitproberen zoals je dit ook in de winkel zou doen. Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat, onbeschadigd en met verpakking terug te sturen.

• Retourneren in een Superstore: Dit is gratis voor alle producten. Vooraf aanmelden is niet nodig.
• Naar Mantel retour zenden (via PostNL):
  • Onderdelen & Accessoires: Meld je retour online aan om een retourlabel te ontvangen.
  • Fietsen: Dit kan niet via de normale pakketpost. Je moet telefonisch contact opnemen met de klantenservice.

Als je de gehele bestelling retourneert, krijg je het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Echter worden er retourkosten van €1,99 in mindering gebracht als je retourneert via PostNL. Retouren via onze winkels is gratis.

Ja, je kunt een deel van je bestelling retourneren. In dat geval ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Echter, als je een samengestelde aanbieding of bundelproduct hebt gekocht, moet je de complete aanbieding of bundel retourneren.

Ja, je kunt alle producten binnen 30 dagen retourneren in een van onze winkels. Bekijk hier de retourvoorwaarden.

Ja, je kunt een product gratis omruilen in een van onze winkels als het gewenste product daar op voorraad is. Je kunt de winkelvoorraad controleren op de productpagina.

Fietsen (Mantel Omruilservice): Als je na een aantal keer fietsen merkt dat de fiets toch niet de beste match is (bijvoorbeeld door lichamelijke klachten of als de kleur niet bevalt), kun je binnen 30 dagen na ontvangst gebruikmaken van de Mantel Omruilservice.