Je kunt je retour hier aanmelden. Wil je je retour in de winkel inleveren, kom dan met je product in verpakking naar een van onze winkels.

Ja, je kunt zeker een fiets aanmelden voor retour bij Mantel, maar het proces is anders dan voor onderdelen en accessoires. Je kunt je fiets tot 30 dagen na de aankoopdatum aanmelden voor retour.

Je hebt twee hoofdopties om je fiets te retourneren:

• Via de ophaalservice (PostNL Extra@home): Neem binnen 30 dagen na de aankoop van je fiets telefonisch contact op met de klantenservice. Vanaf 1 september 2024 zijn er retourkosten van €1,99.
• Retourneren in een Superstore: Je kunt je fiets gratis retourneren in een van de Superstores. Vooraf aanmelden is niet nodig.

Voorwaarden voor het retourneren van een fiets:

• Binnen 30 dagen: Je moet je fiets binnen 30 dagen na de aankoopdatum aanmelden voor retour.
• Staat van de fiets: De fiets moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking. Je mag de fiets thuis uitproberen, maar niet intensief gebruiken.
• Volledigheid: Zorg ervoor dat de fiets in de staat is waarin je deze hebt ontvangen, inclusief alle toebehoren. Verwijder eventuele zelf gemonteerde accessoires.

Ja, je kunt je product gratis retourneren in een van de Mantel Superstores. Dit geldt voor zowel producten die je online als in de winkel hebt gekocht.

Binnen 30 dagen na aankoop mag je de fiets gebruiken waarvoor deze bedoeld is. Mocht je binnen die 30 dagen toch niet tevreden zijn, dan gaan we samen met jou op zoek naar een goed alternatief binnen ons assortiment. Je kunt je fiets bij ons omruilen en wij zorgen dat je tevreden met een nieuw model de deur uit gaat.

Zijn er nog regels?

• We rekenen €45 voor een servicebeurt die we de fiets geven voordat deze weer als nieuw verkocht kan worden. Dit bedrag wordt in mindering gebracht bij het omruilen.
• Als een fiets beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om minder terug te geven.
• Je moet naar een van onze Superstores komen om gebruik te maken van de omruilgarantie.
• Omruilen kan één keer per aangeschafte fiets en alleen voor een vergelijkbare fiets (bijv. racefiets voor een andere racefiets).
• Custom fietsen en fietsen die op naam zijn gezet vanwege een kenteken vallen buiten de omruilgarantie.

Je kunt je product tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. Het product moet aan de volgende algemene voorwaarden voldoen:

• Het moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Het product zit (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
• Het product mag geen zichtbare gebruikssporen hebben (gebruikt, gedragen en/of gewassen), missende onderdelen of een missende/beschadigde originele verpakking, anders wordt het teruggestuurd.

In de meeste gevallen ontvang je het aankoopbedrag terug minus €1,99, inclusief eventuele verzendkosten als je de gehele bestelling retourneert. Er zijn enkele situaties waarin je minder geld terugkrijgt:

• Niet voldoen aan voorwaarden: Als een geretourneerd product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld door gebruikssporen, missende onderdelen of beschadigde verpakking), stuurt Mantel het product terug of kunnen we waardevermindering toepassen.

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd:

• Producten met montage- of gebruikssporen, tenzij ze vallen onder 'Guaranteed Fit' of '30 dagen niet goed geld terug'.
• Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
• Producten of accessoires waarbij de softwareverzegeling verbroken is.
• Gewassen of vieze kleding.
• Andere producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggenomen.
• Maatwerkfietsen die speciaal en geheel naar jouw wens zijn samengesteld.

Ja, je mag het product thuis uitproberen zoals je dit ook in de winkel zou doen. Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat, onbeschadigd en met verpakking terug te sturen.

• Retourneren in een Superstore: Dit is gratis voor alle producten. Vooraf aanmelden is niet nodig.
• Naar Mantel retour zenden (via PostNL):
  • Onderdelen & Accessoires: Meld je retour online aan om een retourlabel te ontvangen.
  • Fietsen: Dit kan niet via de normale pakketpost. Je moet telefonisch contact opnemen met de klantenservice.

Als je de gehele bestelling retourneert, krijg je het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Echter worden er retourkosten van €1,99 in mindering gebracht als je retourneert via PostNL. Retouren via onze winkels is gratis.

Ja, je kunt een deel van je bestelling retourneren. In dat geval ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Echter, als je een samengestelde aanbieding of bundelproduct hebt gekocht, moet je de complete aanbieding of bundel retourneren.

Ja, je kunt alle producten binnen 30 dagen retourneren in een van onze winkels. Bekijk hier de retourvoorwaarden.

Ja, je kunt een product gratis omruilen in een van onze winkels als het gewenste product daar op voorraad is. Je kunt de winkelvoorraad controleren op de productpagina.

Fietsen (Mantel Omruilservice): Als je na een aantal keer fietsen merkt dat de fiets toch niet de beste match is (bijvoorbeeld door lichamelijke klachten of als de kleur niet bevalt), kun je binnen 30 dagen na ontvangst gebruikmaken van de Mantel Omruilservice.

Het is belangrijk dat je fiets compleet is en in de staat waarin je deze hebt ontvangen, inclusief alle toebehoren, omdat geretourneerde fietsen weer verkocht moeten kunnen worden.

Denk bij het retourneren van een fiets aan de volgende items, indien deze bij levering ook bij de fiets geleverd werden:

• Accu
• Lader
• Display
• Reserve sleutels
• Originele pedalen
• Boekjes

Voor sportfietsen, zoals mountainbikes en racefietsen, haal je de pedalen en eventuele accessoires die je na aankoop hebt gemonteerd, zoals een fietskrat, een fietsstoeltje of een bel, van de fiets af. Extra@Home, de vervoerder van Mantel, zorgt voor een doos en bescherming tijdens transport, behalve voor bakfietsen en trainers; deze moet je zelf voorverpakken.

Je kunt je fiets tot 30 dagen na de factuurdatum van aankoop aanmelden voor retour. De fiets moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn en (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking zitten. Producten met zichtbare gebruikssporen worden teruggestuurd, tenzij ze vallen onder 'Guaranteed Fit' of '30 dagen niet goed geld terug'.

Er zijn twee retourmogelijkheden voor fietsen:

1. Retourneren in een Superstore:
   • Dit is gratis.
   • Je hoeft je retour niet vooraf aan te melden.
   • Neem je aankoopbewijs mee.
   • Mantel beoordeelt de fiets binnen vijf werkdagen en maakt de terugbetaling aan. Je ontvangt hiervan een e-mailbevestiging.
   • In de Superstore kun je ook gebruikmaken van de Mantel Omruilservice.
2. Naar Mantel retour zenden (via ophaalservice van PostNL Extra@home):
   • Dit kan niet via de normale pakketpost. Je moet hiervoor telefonisch contact opnemen met de klantenservice. Zij melden je fiets aan voor retour.
   • Mantel regelt dat hun vervoerder, PostNL Extra@home, de fiets bij je thuis komt ophalen.
   • Zodra Mantel de fiets heeft ontvangen, beoordelen ze deze en maken een terugbetaling aan. Je ontvangt je geld binnen 5 werkdagen.

De Mantel Omruilservice is een speciale dienst die ervoor zorgt dat je op de juiste fiets zit. Het kan zijn dat je na een proefrit overtuigd was, maar na vaker gebruik merkt dat de fiets toch niet de juiste match is. Dit kan leiden tot lichamelijke klachten zoals nek-, rug- en schouderklachten, of slapende handen, maar het kan ook zijn dat je de kleur toch niet mooi vindt. Met deze service kun je de fiets ruilen voor een soortgelijk type fiets die wel juist voor je is.

Dit is iets anders dan een standaard retour. Bij een retour besluit je binnen 30 dagen na een testrit dat je de fiets niet wilt, waarbij een testrit een kort rondje door de straat is en geen intensief gebruik. Je kunt de Mantel Omruilservice gebruiken binnen 30 dagen nadat je de fiets hebt ontvangen en merkt dat de fiets toch niet de beste match is.

De kosten zijn afhankelijk van de staat van de fiets. Als de fiets een servicebeurt, schoonmaakbeurt of waardevermindering door slijtage (die niet het gevolg is van normaal gebruik, zoals diepere krassen door vallen) nodig heeft voordat deze opnieuw verkocht kan worden, worden er extra kosten in rekening gebracht.

Om hiervan gebruik te maken neem je contact op met de klantenservice.