Klantenservice

Terug naar klantenservice

Veiligheid en privacy

Bestellen
  1. Voor- en achternaam
  2. Adres en woonplaats
  3. Telefoonnummer
  4. Betaalgegevens en factuur
  5. IP-adres
  6. E-mailadres
  7. Serienummers

Als je bij ons online of in een van onze winkels een product koopt hebben we natuurlijk wat gegevens van je nodig om te verwerken in onze administratie. Datzelfde geldt natuurlijk ook voor het sturen van een factuur, maken van een afspraak in onze werkplaats of bij het maken van een speciale bestelling.

Voor- en achternaam

Onze klanten zijn onze fietsvrienden. En vrienden spreek je aan met de voornaam. Je achternaam is onder andere voor op je factuur en de bezorger.

Adres en woonplaats

We vermelden je adres en woonplaats op je factuur en gebruiken dit ook als bezorgadres. Deze gegevens kunnen achteraf niet meer aangepast worden.

Telefoonnummer

We vragen je telefoonnummer alleen als we dat echt nodig hebben. Zoals bijvoorbeeld bij een reparatie, om je te kunnen bellen over de kosten en je een sms te sturen als je fiets klaar is. Of bijvoorbeeld bij het bestellen van een fiets, dan contacteert de bezorger je over het tijdvak wanneer je fiets geleverd gaat worden. We bellen je natuurlijk alleen als dat echt niet anders kan.

Betaalgegevens en factuur

Voor al onze betalingen maken we gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Je wilt natuurlijk niet dat deze gegevens op straat komen te liggen. Als je per overboeking betaalt dan worden je gegevens in onze administratie opgeslagen en aan je bestelling gekoppeld. Zodat we weten welke bestelling er precies betaald is.

Wanneer je een online betaling bij ons doet, dan sturen we je gegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Adyen. Adyen voert onze creditcardbetalingen uit en laat ons weten of je betaling gelukt is. Wij hebben geen inzicht in jouw creditcard gegevens.

Als je betaalt in onze winkels bij een van onze kassa’s dan wordt je betaling verwerkt in ons kassasysteem Vendit en gekoppeld aan onze administratie.

De volgende gegevens vermelden wij op je factuur: je voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer en bestelnummer. Deze gegevens kunnen achteraf niet meer aangepast worden.

IP-adres

Je IP-adres onthouden we zodat we al onze klanten een veilige winkelervaring kunnen bieden.

E-mailadres

Je e-mailadres is ons belangrijkste communicatiemiddel. Hierop krijg je de bevestiging van je bestelling, de afleverinformatie en je factuur. En als je je hebt ingeschreven voor een ‘op voorraad notificatie’ dan krijg je een e-mail wanneer het product weer op voorraad is.

Serienummers

Er zijn producten waarvan wij de serienummers en/of framenummers vastleggen in onze administratie. Dit zijn handige identificatienummers bij diefstal, maar ook als er een terugroepactie is vanuit een fabrikant bijvoorbeeld.

Heeft dit je geholpen?

Telefoon

gesloten