Klantenservice

Terug naar klantenservice

Veiligheid en privacy

Meer weten
  1. Wat zijn de juridische gronden voor het gebruik van jouw gegevens?
  2. Wie heeft toegang tot je gegevens?
  3. Waar worden jouw gegevens opgeslagen?
  4. Hoe lang bewaren we je gegevens?
  5. Wat zijn je rechten?
  6. Heb je vragen of klachten?

Wat zijn de juridische gronden voor het gebruik van jouw gegevens?

Volgens de privacywetgeving moeten we vertellen voor welke op welke juridische gronden we gegevens van je nodig hebben. De belangrijkste is dat sommige gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Daarbij hebben we alleen de gegevens verplicht gemaakt die we ook daadwerkelijk nodig hebben om je bestelling met goed gevolg af te ronden.

Daarnaast kunnen we je gegevens ook gebruiken bij gerechtvaardigd belang. Ons belang is om je als klant de meest optimale en beste service te bieden. Zo krijg je bijvoorbeeld uitnodigingen voor reviews, zodat we onze service nog beter kunnen maken. En kan onze klantenservice naar andere gegevens vragen of je te voorzien van het beste persoonlijke advies.

Ook hebben we wettelijke verplichtingen om fraude te voorkomen. Zo zijn we verplicht om een register bij te houden van wie we tweedehands fietsen ingeruild krijgen, om heling te voorkomen.

Soms heb je ons zelf toestemming gegeven om extra gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrieven. Deze toestemming slaan we natuurlijk op, zodat we zeker weten dat je dit ook echt wilt.

Wie heeft toegang tot je gegevens?

Belangrijk is dat we alleen gegevens doorgeven aan andere partijen als dat nodig is voor onze dienstverlening. En natuurlijk alleen de gegevens die echt nodig zijn. Het gaat dan om onze bezorgpartners, zij moeten natuurlijk weten waar ze het pakket af moeten leveren. Alsook leveranciers voor garantie en reparatie. Betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die reviews voor ons verzamelen.

Partijen die toegang krijgen tot je gegevens mogen deze alleen gebruiken om je een dienst te leveren namens Mantel. We verkopen je gegevens dan ook nooit aan derden.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?

We slaan je gegevens op in verschillende databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Je gegevens worden bijna altijd opgeslagen binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt. Of we werken met officiële modelcontracten die speciaal zijn opgesteld om jouw privacy te waarborgen.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

  • Waar mogelijk bewaren we je gegevens natuurlijk geanonimiseerd.
  • Camerabeelden van onze winkels bewaren we niet langer dan 4 weken. Tenzij we iets verdachts constateren en er mogelijk sprake is van fraude.
  • Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren.
  • Als je jouw product door Mantel laat repareren of vervangen, bewaren we jouw melding en contactgegevens 7 jaar.
  • Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek.

Wat zijn je rechten?

Wil je meer informatie hebben, je gegevens wijzigen of je e-mail voorkeuren aanpassen? Dat kan, het meeste kun je wijzigen in je eigen account. Wil je je account verwijderen? Neem dan even contact op met onze klantenservice via 059-280121.

Het kan zo zijn dat we aanvullende informatie vragen om zeker te weten dat jij het bent die een verzoek doet. Het zou vervelend zijn als iemand anders zich voordoet als jou.

Heb je vragen of klachten?

Voor vragen of klachten hebben we een speciaal emailadres: privacy@mantel.com. Ook kun je ons natuurlijk per post contacteren.

Wanneer je niet tevreden bent over hoe Mantel omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Heeft dit je geholpen?

Telefoon

059-280121