Menu
Terug
Terug naar klantenservice

Bezorgen & Afhalen

PostNL - Bezorgen / Afhalen
Onderdelen & Accessoires tot €28,99 €4,95
Onderdelen & Accessoires vanaf €29,00 Gratis

Mantel Superstores - Afhalen
Onderdelen & Accessoires Gratis
Fietsen Gratis

PostNL Extra@home
Fiets Tijdelijk gratis
* Waarom is de bezorgtijd nu 2 werkdagen en niet meer "morgen in huis"?

Dit komt door een combinatie van verschillende omstandigheden die gerelateerd zijn aan de maatregelen die worden genomen rondom het coronavirus. Ten eerste is er een enorme toename in de levering van pakketten naar België. Daarnaast heeft PostNL de hygiëne protocollen voor medewerkers aangepast, waaronder op 1,5 meter afstand van elkaar werken, dit heeft invloed op de verwerking van de pakketten op de PostNL depots. En als laatste zijn er grenscontroles. Dit alles zorgt ervoor dat de bezorgtijd van je pakket nu twee werkdagen is.

Onderdelen / Accessoires
PostNL
Besteld voor 22:00 uur, volgende dag in huis*
Vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld is dinsdag in huis.*
Fiets
PostNL Extra@home
Plan zelf je bezorgdag
Op voorraad en besteld voor 15:00 uur kan** de volgende dag in huis zijn.
Fiets & Onderdelen / Accessoires
PostNL Extra@home & PostNL
Plan zelf je bezorgdag
Op voorraad en besteld voor 15:00 uur kan** de volgende dag in huis zijn.
De onderdelen/accessoires worden op dezelfde dag bezorgd als je fiets.
* Mantel maakt gebruik van PostNL voor de bezorging van je bestelling. Het kan voorkomen dat een pakket niet de volgende dag geleverd wordt door PostNL. Met de track&trace gegevens die je van ons per e-mail ontvangt, zie je wat de bezorgstatus van je pakket is.
** Het kan voorkomen dat een bezorgdag al is volgepland. Kies dan de eerstvolgende geschikte bezorgdag.

Bezorging Fietsen

  • Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail waarmee jij de levering van je fiets kan gaan plannen.
  • PostNL Extra@home bezorgt van maandag tot en met zaterdag. Dit is met uitzondering van de postcodegebieden 6000 t/m 6999. Binnen deze postcodegebieden bezorgt Extra@home op maandag, woensdag en vrijdag.
  • Zodra je fiets klaar staat voor verzending, ontvang je per e-mail de factuur met daarin de Track & Trace gegevens. Hiermee kan jij de verzending van je fiets volgen. Op de bezorgdag zal er een 3-uurs tijdvak verschijnen in de Track & Trace informatie. Ook kan PostNL Extra@home je in de ochtend een sms sturen.
  • Op de afgesproken dag komt PostNL Extra@home de fiets brengen en maakt deze rijklaar. Deze gratis montagehulp wordt aangeboden op alle fietsen vanaf 24 inch of groter.
  • Sportfietsen worden geleverd zonder pedalen.
  • Ook onderdelen en/of accessoires besteld? Deze versturen we zodra je fiets klaar is voor verzending. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging met track & trace gegevens zodra we je bestelling versturen.
Superstore & servicepunten
Onderdelen & Accessoires
Fietsen
Bestelling met fiets
  • Naast de bestelbevestiging ontvang je een inplanmail. Hiermee plan jij zelf de afhaaldag van je fiets.
    Dus houd je mail goed in de gaten!
  • Een bestelde fiets kun je tegelijk met je bestelde onderdelen of accessoires afhalen. Deze kunnen wij niet vooraf monteren op je fiets.
Bestelling zonder fiets
  • Besteld op maandag t/m vrijdag voor 22.00 uur is de volgende dag vanaf 15.00 uur afhalen.
  • Op vrijdag na 22.00 uur, zaterdag of zondag besteld is dinsdag vanaf 15.00 uur afhalen.
Annuleren en retourneren

Ben je in de winkel minder enthousiast over je bestelling? Geen probleem, het is mogelijk je bestelling bij het afhalen te annuleren. Het aankoopbedrag ontvang je binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt.

PostNL afhaalpunt
Onderdelen & Accessoires
Fietsen

Afhalen bij PostNL

  • Je kunt je pakket de eerstvolgende werkdag vanaf 15:00 uur afhalen.
    Vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld, is dinsdag vanaf 15:00 uur afhalen.
  • Je pakket blijft 1 week liggen bij het afhaalpunt. Daarna stuurt PostNL het naar ons retour.
  • In de verzendbevestiging zie je hoeveel pakketten je kan afhalen.
  • Je kunt je bestelling alleen zelf afhalen. Neem bij het afhalen van je bestelling een legitimatiebewijs mee.
Uitzonderingen

Grote producten, zoals fietsen, kunnen helaas niet afgehaald worden op een PostNL locatie. Je kunt deze wel afhalen in één van onze Superstores.

Ben je verhuisd of wil je dat je bestelling aan een ander adres geleverd wordt? Je adres kun je eenvoudig zelf aanpassen in je Mantel account.

Heb je al een bestelling geplaatst? Bel dan snel met onze klantenservice. Dan kijken wij of we het adres van je bestelling nog kunnen aanpassen.

Het volgen van je bestelling kan via de Track & Trace service van PostNL. Klik hier voor de PostNL-website en vul het trackingnummer in. Je vindt jouw trackingnummer in de bevestiging van je verzending die we per e-mail gestuurd hebben of in je account bij de betreffende bestelling.

Feestdagen waarop PostNL afhaalpunten gesloten zijn:
  • Woensdag 1 januari 2020
  • Zondag 12 april 2020
  • Maandag 13 april 2020
  • Vrijdag 1 mei 2020
  • Donderdag 21 mei 2020
  • Zondag 31 mei 2020
  • Maandag 1 juni 2020
  • Dinsdag 21 juli 2020
  • Zaterdag 15 augustus 2020
  • Zondag 1 november 2020
  • Woensdag 11 november 2020
  • Vrijdag 25 december 2020
Bij officiële feestdagen vindt de bezorging doorgaans een dag later plaats. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat je pakket vertraging oploopt. Via de track & trace informatie kun jij je pakket volgen.

Wanneer PostNL je pakket niet kan afleveren omdat er niemand thuis is, bieden zij het pakket standaard aan bij de buren. Als dit niet lukt, dan komt de bezorger de volgende dag nogmaals langs (m.u.v. zondag). Is er bij het tweede levermoment weer niemand thuis, dan laat de chauffeur een bericht achter bij welk afhaalpunt van PostNL jij je pakket kan afhalen. Op de PostNL locatie wordt je pakket 1 week bewaard. Daarna stuurt PostNL je pakket terug naar ons en verwerken wij je pakket als een retour.

Zelf een andere dag inplannen?

Met de 'Niet-Thuis-Code' van PostNL kun jij de levering van je pakket inplannen op een andere dag of een ander adres.

Bestelling is Wij sturen per e-mail een
Betaald Orderbevestiging & besteloverzicht
Ingepakt en verzonden Verzendbevestiging, factuur en track & trace-code
Klantenservice
059-280121 gesloten
service.be@mantel.com
Stuur een email