De Laagste Prijsgarantie is alleen geldig op producten waar de Laagste Prijsgarantie-tag bij staat. Lees hier de voorwaarden om in aanmerking te komen.

Uit ervaring weten we dat aanvragen vaak worden afgewezen op de volgende punten:

• Geen Nederlandse merkdealer: denk aan Bike24, Bergfreunde, Rose, Bike-Components, Tradeinn, Bobshop of Bergzeit.
• Levertijd: De levertijd is langer dan bij Mantel.

Je hebt de factuur per mail ontvangen. Zoek in je inbox op 'Bevestiging verzending bestelling' of 'Factuur van je aankoop bij Mantel'.

Lukt dat niet? Stuur ons dan een mail met je bestelnummer. Dit nummer vind je ook in je bankafschrift bij de omschrijving (bijv. 'Mantel [nummer] bestelling').

Nee, wij leveren uitsluitend aan consumenten. Er is daarom geen mogelijkheid om een BTW-nummer in te voeren tijdens het bestelproces.

Nee, onze prijzen zijn transparant en gelijk voor al onze klanten. We maken geen speciale prijzen of offertes op maat.

Allereerst excuses, super vervelend natuurlijk. Helaas merken we dat niet alle bezorgers even zorgvuldig omgaan met de pakketten. Uit ervaring weten we dat de meeste pakketten binnen 2 à 3 dagen opduiken, omdat de bezorger ze alsnog bezorgt of omdat ze per ongeluk bij buren in de straat terecht zijn gekomen.

Heb je na 3 dagen nog niets ontvangen? Mail ons dan met je bestelnummer.

Helaas gaat er ook wel eens iets mis in de sorteercentra van onze vervoerders. Uit ervaring weten we dat de meeste pakketten binnen 2 à 3 dagen opduiken en alsnog afgeleverd worden.

Heb je na 3 dagen nog niets ontvangen? Mail ons dan met je bestelnummer.

Helaas is het technisch niet mogelijk om een bestelling aan te passen zodra deze is geplaatst. Je hebt twee opties:

• De bestaande bestelling weigeren aan de deur (dan betaal je geen retourkosten) en direct een nieuwe bestelling plaatsen met alle gewenste artikelen.
• Een losse, tweede bestelling plaatsen en de bijbehorende verzendkosten betalen.

Dat kan gebeuren! Het grootste nadeel is dat je de factuur en verzendbevestiging niet ontvangt. Dat is geen ramp; mocht je de factuur alsnog nodig hebben, stuur ons dan een mailtje.

Let op: Wil je een retour aanmelden? Dat kan gewoon door het e-mailadres met de typfout te gebruiken in de retourmodule.

Als je op de productpagina klikt op de knop 'Op voorraad in [x] winkels', dan zie je daarna meteen in welke specifieke winkels de fiets aanwezig is.

Als je gewenste maat of kleur er niet meer tussen staat, dan betekent dit dat deze bij ons uit het assortiment is en ook niet meer terugkomt. We kunnen deze daarom helaas niet los voor je bestellen.

Als er een levertijd bij staat, betekent dit dat we een lopende bestelling bij onze leverancier hebben. We verwachten dat het product in die week bij ons binnenkomt en weer beschikbaar is voor de verkoop. Het is helaas niet mogelijk om op voorhand al een exemplaar te reserveren.

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. We kunnen producten of fietsen helaas niet voor je apart zetten in onze winkels.

Als je een Mantel account hebt, dan kun je daarin eenvoudig je afspraak annuleren. Heb je geen account? Stuur dan een bericht naar onze klantenservice met vermelding van je bestelnummer of afspraakbevestiging.

Een bestaande afspraak kan technisch niet direct worden verzet. De beste manier is om je huidige afspraak te annuleren en direct online een nieuwe afspraak te plannen op het gewenste moment.

Je krijgt van ons automatisch een bericht per mail zodra je fiets klaar is om opgehaald te worden. Heb je deze mail nog niet ontvangen? Dan zijn onze monteurs nog hard voor je aan het werk en is de fiets nog niet gereed.

Jazeker, wij ruilen ook fietsen in. We kunnen echter niet van tevoren een prijsinschatting geven. De enige manier om een goede waardebepaling te krijgen is om je oude fiets mee te nemen naar een van onze winkels voor een fysieke beoordeling.

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Om de staat van de fiets goed te kunnen bepalen, moeten we de fiets fysiek beoordelen in een van onze winkels.

Ja, maar alleen in onze vestiging in Arnhem Zuid kun je terecht voor een assortiment aan tweedehands fietsen.

We hebben geen online catalogus van onze tweedehands fietsen omdat de collectie zeer sterk wisselt. Je vindt er van alles: van stadsfietsen tot e-bikes.

De enige manier om te zien of er een passend model voor je tussen staat, is om langs te komen in onze winkel in Arnhem Zuid.