Wij gebruiken cookies om het winkelen nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen informatie over jou verzamelen en jouw internetgedrag binnen (en mogelijk ook buiten) onze website volgen. Aan de hand van deze informatie passen wij en derde partijen advertenties aan jouw interesses en profiel aan. Door verder gebruik te maken van onze website gaan we ervan uit dat je dat goed vindt. Meer informatie
Betaalmethode: Online Superstores
Bancontact - gratis
Kredietkaarten Visa & Mastercard - gratis
Paypal- gratis
Contant- gratis
PIN- gratis
Kortingscode- gratis
Cadeaukaart- gratis

De betaalmogelijkheden die we niet aanbieden zijn op afbetaling, betaling via acceptgiro, VVV-bonnen of ecocheques.

Alle online betalingen gaan via onze betaalprovider Adyen. Je kunt "Adyen" daarom tijdens je betaling tegenkomen in de adresbalk van je browser, of nadien in de betalingsdetails op je bankrekening.

Kortingscode

Online kortingscodes zijn alleen te gebruiken in onze webshop en niet te besteden in onze winkels. Meer uitleg over het gebruik van kortingscodes lees je hier.

Cadeaukaart

Betalen met je Mantel cadeaukaart is in al onze filialen mogelijk. De cadeaukaart is niet online te gebruiken. Het saldo van je cadeaukaart bekijken? Dat kan hier.

Het bewijs van je online aankoop is je factuur. Deze versturen wij altijd als bijlage in de e-mail van je verzendbevestiging, maar we bewaren hem ook in jouw Mantel account zodat je deze gemakkelijk kunt terugvinden.

Ik heb geen Mantel-account

Maak je geen zorgen. Wij bewaren al jouw facturen voor je. Neem even contact op met de klantenservice.

Ik heb geen factuur ontvangen, kan ik deze alsnog opvragen?

Op je Mantel-account kun je je factuur gemakkelijk vinden en downloaden. Heb je geen account? Neem dan contact op met onze klantenservice en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt. Wij sturen je dan direct per e-mail de juiste factuur toe.

Kan mijn factuur aangepast worden?

Het is niet mogelijk om achteraf facturen aan te passen en/of een BTW-nummer toe te voegen.

Kan mijn BTW-nummer vermeld worden op de factuur?

Dit kan helaas niet. Wij verkopen producten aan de particuliere consument. Om deze reden hebben wij geen ruimte in het bestelproces om een BTW-nummer te vermelden.

Leveren jullie ook BTW-vrij, ofwel intracommunautair, of aan bedrijven?

Mantel richt zich uitsluitend op de particuliere consument, oftewel business-to-consumer (B2C). Wij hebben geen business-to-business (B2B) salesproces. Kopen als bedrijf bij Mantel is uiteraard wel mogelijk, maar dit kan niet btw-vrij. Het is voor ons niet mogelijk de BTW-teruggave - en de bijbehorende administratie - automatisch en digitaal te documenteren. Wij kunnen daarom niet ingaan op een verzoek van teruggave van de afgedragen BTW. Dit geldt ook voor aanvragen via de BTW-vrije organisatie.

Exporteren van producten

Bij het exporteren van een product naar een land buiten de Europese Unie kan restitutie van betaalde BTW worden aangevraagd. Het is voor ons echter niet mogelijk om de formulieren voor BTW-teruggaaf en administratie automatisch of digitaal aan te leveren. Daarom kunnen wij helaas geen enkel verzoek om teruggaaf van de betaalde BTW in behandeling nemen. Dit geldt ook voor aanvragen via de BTW-vrije organisatie.

Meer informatie

Voor meer informatie en/of vragen over onze verkoop- en levervoorwaarden kun je terecht op onze algemene verkoopsvoorwaarden pagina.
Mijn betaling is mislukt

Kijk voor de zekerheid of het bedrag is afgeschreven van je rekening. Is het bedrag niet afgeschreven dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen. De niet-betaalde bestelling annuleren we automatisch voor je. Is het bedrag wel van je rekening afgeschreven maar je hebt na een uur nog geen bevestiging per email ontvangen? Bel dan even met onze klantenservice.

Mijn betaling mislukt meerdere malen

Als je betaling blijft mislukken, controleer onderstaande punten.

  • Heb je voldoende saldo op je gekozen rekening?
  • Is de betaallimiet van je rekening toereikend?
  • Is de 3D secure code van je creditcard geactiveerd en goed ingesteld?
  • Is de creditcard geblokkeerd of vervallen?

Geen oplossing kunnen vinden?

Neem dan contact met ons op. Het kan voorkomen dat een betaling onterecht als fraude wordt aangemerkt en daarom wordt geblokkeerd. Betalingen worden namelijk op verschillende wijzen gecontroleerd en hierbij wordt het risico op fraude ingeschat. Het risico op fraude is bijvoorbeeld verhoogd bij gebruik van een buitenlandse creditcard, of wanneer er meerdere mislukte betaalpogingen zijn gedaan.

Een onterechte fraudemelding kunnen we niet altijd voorkomen, maar wel voor je oplossen. Neem dus contact met ons op, wanneer het je niet lukt de betaling af te ronden.

Digitale kortingscodes voor online aankopen

Inwisselen is eenvoudig
  • Plaats de artikelen die je wilt kopen in het winkelmandje
  • In de eerste stap in je winkelmandje kom je het vakje 'kortingscode' tegen, hier kun je de code invullen. Voer de code exact in (cijfers, letters, streepjes). Je krijgt een bevestiging wanneer de code correct is ingevoerd.
Voorwaarden
  • Lees de voorwaarden en mogelijkheden voordat je de kortingscode gebruikt. Dit kan per code verschillen.
  • Een digitale kortingscode kan maximaal één keer per e-mailadres gebruikt worden bij een online bestelling.
  • Per bestelling is één kortingscode te gebruiken.
  • Kortingscodes kunnen alleen op online bestellingen worden toegepast.
  • Annuleer je een order waarin een kortingscode gebruikt is, kun je geen nieuwe code aanvragen.
  • De aard, duur en vervaldatum van een aanbieding en overige specifieke gebruiksvoorwaarden vind je in de uiting waarin de kortingscode is opgenomen. Iedere kortingscode is gedurende een bepaalde periode geldig. Na deze periode kan de kortingscode niet meer worden gebruikt.
  • Je kunt kortingscodes niet gebruiken voor openstaande bestellingen.
  • Je kunt kortingscodes niet ruilen voor geld.
  • Je kunt met een kortingscode geen korting krijgen op andere producten dan de producten waarvoor de betreffende kortingscode-actie geldt en die nader zijn omschreven in de uitingen waarin de kortingscode is opgenomen.
  • Kortingscodes worden eenmalig verstrekt. In geval van diefstal of verlies vindt geen vergoeding plaats. Onder verlies valt ook het (per ongeluk) wissen van e-mails.
  • Het is niet toegestaan kortingscodes te wijzigen of te vervalsen met inbegrip van hacking, verspreiding van virussen, spamming of doorsturen (forwarden).
  • Je kunt kortingscodes niet gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor ze zijn uitgegeven.
  • Iedere (poging tot) fraude of andere niet-toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van kortingscodes wordt ontzegd.
  • Mantel behoudt zich het recht om de voorwaarden van kortingscodes voortijdig aan te passen of om kortingscodes ongeldig te verklaren.

Cadeaukaarten voor Winkel aankopen

Op zoek naar een cadeau voor een fietsfanaat? Geef de Mantel cadeaukaart! Je kiest zelf het gewenste bedrag (minimaal €10).

De cadeaukaart is alleen verkrijgbaar en te besteden in onze Superstores en Servicepunten. Betalen kan alleen met de originele fysieke cadeaukaart. We kunnen geen ingescande cadeaukaarten op apps van derden accepteren.

Het saldo op de cadeaukaart is onbeperkt geldig en kan in één of meerdere keren worden besteed.
Via de saldo-checker kun je het actuele saldo van je cadeaukaart controleren. cadeaubon, cadeau, kaart

Terugbetalingen van online aankopen

Hoe wij je terugbetalen ligt aan de manier waarop jij je online aankoop betaald hebt.

  • Heb je met iDEAL betaald? Dan wordt de betaling teruggeboekt op jouw rekening.
  • Heb je met Paypal betaald? Dan krijg je het bedrag terug op je Paypal account.
  • Heb je met creditcard betaald? Dan wordt het bedrag teruggestort op je creditcard.

Heb jij je gehele bestelling of een deel van je bestelling geretourneerd?

  • Retourneer jij je hele bestelling, dan krijg je het aankoopbedrag inclusief (eventuele) verzendkosten terug.
  • Retourneer jij een deel van je bestelling, dan ontvang jij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Wanneer je een online aankoop in de winkel retourneert kunnen we je het geld helaas niet direct in de winkel terug geven of inwisselen tegen andere artikelen. Als je retour verwerkt is ontvang je een bevestiging per e-mail en zorgen we ervoor dat je je geld binnen 3 werkdagen weer terug hebt.

Terugbetalingen van winkelaankopen

Heb jij een product in één van onze winkels gekocht? Dan kan je, binnen de retourtermijn van 30 dagen, je product zonder aanmelding of registratie afgeven aan de retourbalie en krijg je direct je geld terug. Ook kun je het product ruilen of het retourbedrag verrekenen met een andere aankoop.

Mijn retour is ontvangen maar ik heb nog geen bevestiging per e-mail gehad?

Via de Track & Trace-link kun je zien wanneer jouw retour is ontvangen in ons magazijn. Je retour wordt doorgaans binnen 24 uur na ontvangst in ons magazijn verwerkt. Heb je 2 werkdagen na ontvangst in ons magazijn nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Ik heb geen terugbetaling ontvangen.

Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. Na de afhandeling van je retouraanvraag zal de terugbetaling binnen 3 werkdagen op je rekening staan. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de klantenservice.