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Zahlungsart: Online Superstores
Sofortüberweisung - kostenlos
Kreditkarte Visa & Mastercard - kostenlos
Paypal - kostenlos
Barzahlung - kostenlos
Kartenzahlung - kostenlos
Gutscheincode - kostenlos
Gutschein - kostenlos

Zahlungsarten die wir nicht anbieten: Per Nachnahme, Ratenzahlung, Vorabüberweisung

Alle Online-Zahlungen werden über unseren Zahlungsanbieter Adyen abgewickelt. Du wirst ‘Adyen’ deshalb während des Zahlungsprozesses in der Adresszeile deines Browsers sehen oder im Nachhinein in den Zahlungsdetails auf deinem Konto.

Gutscheincode

Online Gutscheincodes können ausschließlich in unserem Webshop und nicht in unseren Stores eingelöst werden. Weitere Infos zur Verwendung von Gutscheincodes findest du hier.

Gutschein

Bezahlungen mit deinem Mantel Gutschein ist in all unseren Stores möglich. Der Gutschein kann nicht online eingelöst werden. Willst du wissen wie viel Guthaben du noch hast? Das siehst du hier.

Der Beweis deines Online-Kaufs ist deine Rechnung. Diese verschicken wir immer als Anhang in der Versandbestätigungsmail, aber wir speichern diese auch in deinem Mantel Account, sodass du deine Rechnung selbst ganz einfach wiederfinden kannst.

Ich habe keinen Mantel Account

Keine Sorge. Wir bewahren all deine Rechnungen für dich. Melde dich bei unserem Kundenservice.

Ich habe keine Rechnung erhalten, kann ich diese trotzdem anfordern?

In deinem Mantel Account kannst du deine Rechnung ganz einfach finden und downloaden. Hast du keinen Account? Melde dich dann bei unserem Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wir schicken dir dann direkt die korrekte Rechnung per E-Mail.

Kann meine Rechnung geändert werden?

Es ist nicht möglich im Nachhinein Rechnungen abzuändern und/oder eine USt-IdNr. hinzuzufügen.

Kann meine USt-IdNr. auf der Rechnung angegeben werden?

Das ist leider nicht möglich, Wir verkaufen nur an Privatpersonen. Aus diesem Grund haben wir in unserem Bestellprozess keine Möglichkeit eine USt-IdNr. hinzuzufügen.

Liefert ihr auch mehrwertsteuerfrei, sprich innergemeinschaftlich, oder an Firmen?

Mantel konzentriert sich ausschließlich auf Privatpersonen, auch Business-to-Customer (B2C) genannt. Wir haben keinen Business-to-Business Verkaufsprozess. Als Firma bei Mantel bestellen ist natürlich schon möglich, allerdings nicht mehrwertsteuerfrei. Aus diesem Grund können wir keine Anfragen zur Erstattung der gezahlten Mehrwertsteuer akzeptieren.

Produktexport

Beim Produktexport in ein Land außerhalb der Europäischen Union kann eine Rückerstattung der MwSt. beantragt werden. Es ist für uns jedoch nicht möglich die Formulare für eine Mehrwertsteuerrückerstattung und die entsprechende Administration digital bereitzustellen. Deshalb müssen wir leider jede Anfrage bezüglich der Erstattung der gezahlten Mehrwertsteuer ablehnen. Das gilt ebenfalls für Anfragen die über die mehrwertsteuerfreie Organisation eingereicht werden.
Meine Bezahlung ist fehlgeschlagen

Überprüfe zur Sicherheit, ob der Betrag nicht doch von deinem Konto abgebucht wurde. Falls dem nicht so ist, kannst du einfach neu bestellen. Die nicht bezahlte Bestellung stornieren wir automatisch für dich. Wurde der Betrag doch von deinem Konto abgebucht und hast du nach einer Stunde immer noch keine Bestellbestätigung in deinem E-Mail Postfach? Klingel dann kurz durch bei unserem Kundenservice.

Meine Bezahlung ist mehrere Male fehlgeschlagen

Wenn deine Bezahlung auch nach mehreren Versuchen nicht klappt, durchlaufe dann die nachfolgenden Schritte.

  • Ist das entsprechende Konto ausreichend gedeckt?
  • Ist dein Zahlungslimit ausreichend?
  • Wurde der 3D SecureCode deiner Kreditkarte aktiviert und gut eingestellt?
  • Wurde deine Kreditkarte blockiert oder ist diese nicht mehr gültig?

Konntest du keine Lösung finden?

Melde dich dann bei uns. Es kann vorkommen, dass eine Bezahlung zu Unrecht als Betrugsfall gekennzeichnet und aus diesem Grund blockiert wird. Zahlungen werden nämlich auf verschiedene Arten kontrolliert und dabei wird das Betrugsrisiko eingeschätzt. Es besteht zum Beispiel ein erhöhtes Risiko bei Kreditkarten aus dem Ausland, oder bei mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen.

Eine unrechtmäßige Betrugsmeldung können wir nicht immer verhindern, aber wir können den Fehler beheben. Kontaktieren uns, falls du den Zahlungsvorgang nicht abschließen kannst.

Digitale Gutscheincodes für Online-Käufe

Einfach einzulösen
  • Lege die Artikel die du kaufen möchtest in den Warenkorb.
  • Beim ersten Schritt im Warenkorb siehst du ein Feld mit ‘Gutscheincode’, hier kannst du deinen Code eingeben. Gib den Code exakt ein (Zahlen, Buchstaben, Zeichen). Bei korrekter Eingabe erhältst du eine Bestätigung.
Bedingungen
  • Lies dir die Bedingungen und Optionen gut durch, bevor du den Gutscheincode einlöst. Diese können bei jedem Code unterschiedlich sein.
  • Ein digitaler Gutscheincode kann nur ein Mal pro E-Mail Adresse bei einer Online Bestellung verwendet werden.
  • Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.
  • Ein Gutscheincode kann nur online eingelöst werden, nicht im Geschäft.
  • Wenn du eine Bestellung stornierst bei der ein Gutscheincode verwendet wurde, kannst du keinen neuen anfordern.
  • Die Art, Dauer und das Verfallsdatum eines Angebotes und andere spezifische Nutzungsbestimmungen findest du in den Äußerungen in denen der Gutscheincode aufgenommen wurde. Jeder Gutscheincode hat eine bestimmte Gültigkeitsdauer. Danach kann der Code nicht mehr eingelöst werden.
  • Die Gutscheincodes können nicht für laufende Bestellungen verwendet werden.
  • Du kannst den Wert des Gutscheincodes nicht in bar auszahlen lassen.
  • Du kannst mit einem Gutscheincode keinen Rabatt auf Produkte bekommen, die von der Aktion ausgeschlossen sind.
  • Gutscheincodes werden einmalig vergeben. Bei Verlust oder Diebstahl erhältst du keine Rückerstattung. Als Verlust betrachten wir auch das (versehentliche) Löschen von E-Mails.
  • Es ist verboten Gutscheincodes zu ändern oder zu verfälschen; Hacking, Verbreitung von Viren, Spam oder Weiterleitung von E-Mails inbegriffen.
  • Du kannst Gutscheincodes nicht für kommerzielle Zwecke und / oder andere Zwecke dieser Art verwenden.
  • Jeder Betrug (oder Betrugsversuch) oder andere unbefugte Handlungen werden registriert und führen dazu, dass der Gutscheincode nicht mehr verwendet werden darf.
  • Mantel behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Gutscheincodes vorzeitig zu ändern oder Gutscheincodes für ungültig zu erklären.

Gutscheine für den Store Kauf

Bist du auf der Suche nach einem Geschenk für einen Fahrradfanatiker? Schenke dann einen Mantel Gutschein! Du kannst selbst den gewünschten Betrag auswählen (minimal 10,-€).

Gutscheine sind nur in unseren Superstores erhältlich und können auch nur dort eingelöst werden. Die Bezahlung ist nur mit dem Original Gutschein möglich. Wir akzeptieren keine eingescannten Gutscheine.

Das Guthaben auf dem Gutschein ist unbegrenzt gültig und kann in einem Mal eingelöst werden oder verteilt über mehrere Käufe.
Wenn du auf Guthaben einsehen klickst, kannst du das aktuelle Guthaben auf deinem Gutschein sehen. Gutschein, Geschenk, Karte

Rückzahlungen bei Online-Käufen

Auf welche Weise die Rückzahlung erfolgt, hängt davon ab, welche Zahlungsart bei der Bestellung verwendet wurde.

  • Hast du per Sofortüberweisung bezahlt? Dann erstatten wir das Geld auf dein Konto.
  • Hast du per PayPal gezahlt? Dann erfolgt die Rückerstattung auf dein PayPal Konto.
  • Bei einer Zahlung per Kreditkarte, überweisen wir den Betrag zurück auf deine Kreditkarte.

Hast du deine komplette Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung zurückgeschickt?

  • Wenn du deine komplette Bestellung zurückschickst, bekommst du den kompletten Kaufpreis zurück inklusive (eventueller) Versandkosten.
  • Schickst du einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann erstatten wir den Kaufpreis der Produkte die du zurückgeschickt hast.

Wenn du einen Online-Kauf als Rücksendung in einem unserer Stores abgibst, können wir dir das Geld leider nicht sofort zurückgeben oder mit dem Kauf anderer Produkte verrechnen. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung und kümmern wir uns darum, dass du innerhalb von 3 Arbeitstagen dein Geld wieder hast.

Rückzahlungen bei Store Käufen

Hast du ein Produkt in unserem Store gekauft? Dann kannst du dieses innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen, ohne Anmeldung oder Registrierung bei der Servicetheke im Store abgeben und erhältst sofort dein Geld zurück. Du kannst das Produkt zudem auch umtauschen oder den Rückgabebetrag verrechnen lassen mit einem neuen Kauf.

Meine Rücksendung ist schon bei euch, aber ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten?

Mithilfe der Sendungsinfos kannst du sehen, wann deine Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist. Deine Rücksendung wird meistens innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Hast du nach 2 Arbeitstagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, noch nichts von uns gehört? Kontaktiere dann unseren Kundenservice.

Ich habe keine Rückzahlung erhalten.

Es kann je nach Bank variieren wie lange es dauert bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht. Nach der Bearbeitung deiner Rücksendung wird der Betrag deinem Konto innerhalb von 3 Arbeitstagen gutgeschrieben. Hast du nach 5 Arbeitstagen immer noch nichts erhalten? Kontaktiere dann unseren Kundenservice.