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Garantiefall im Geschaft anmelden
  • Komm mit deinem Einkauf in einem unserer Stores vorbei
  • Du brauchst deine Rücksendung nicht im Voraus anzumelden
  • Vergiss deine Quittung nicht
  • Das Geld wird sofort erstattet, oder du kannst es mit dem Preis eines neuen Einkaufs verrechnen lassen
Online Garantiefall melden
  • Melde das Produkt online zur Reklamation an
  • Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du für die Registrierung deines Mantel-Kontos verwendet hast
  • Nach der Online-Anmeldung erhältst du eine Bestätigung deiner Anmeldung mit den Versandanweisungen und dem Rücksendelabel in deiner Mailbox
  • Hast du beim Kauf deines Produkts in unserem Geschäft einen Kassenbon erhalten und möchtest du das Produkt online zur Garantie anmelden? Nimm dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf

Produkte zur Garantie anmelden

Fahrrad zur Garantie anmelden?

Willst du dein Fahrrad als Garantiefall anmelden? Dann kannst du dich am besten telefonisch oder per E-Mail wenden an unseren Kundenservice.

Lies hier mehr zu unserem Garantieprozess für Fahrräder.

Auf alle Fahrradteile und Zubehör die du online oder in einem Mantel Store kaufst, erhältst du 2 Jahre Garantie.

Die Anmeldung zur Garantie verläuft bei einem einem online gekauften Produkt anders, als die Garantieanmeldung eines Produkts, dass in unserem Store gekauft wurde.

Anmeldung Garantiefall Online-Kauf

  • Melde deinen Garantiefall online an.
  • Wähle das Produkt aus, dass du zurückschicken willst.
  • Wähle eine Versandart. Du kannst wählen zwischen:
    • Ein kostenloses UPS Retourenlabel.
    • Rücksendung mit einem Transportdienst deiner Wahl. Die Versandkosten trägst du in diesem Fall selbst.
    • Abgeben in unserem Store.
  • Verpacke das Produkt sorgfältig und verwende einen stabilen Karton.
  • Per E-Mail erhältst du das UPS Retourenlabel. Drucke das Label aus und klebe es auf den Karton. Falls du unseren Karton nochmal verwendest, kannst du das neue Label einfach über das alte kleben.
  • Gib das Paket bij einem der folgenden UPS Access Point in deiner Nähe ab.

In welchem Fall kann kein Garantieanspruch geltend gemacht werden?

Anmeldung Garantiefall Store-Kauf

  • Das Produkt, dass du im Store gekauft hast, kannst du in einem Garantiefall auch wieder im Storen abgeben.
  • Eine Anmeldung ist nicht notwendig.
  • Vergiss jedoch nicht deinen Kaufbeleg mitzunehmen. Ohne Kaufbeleg können wir das Garantieverfahren nämlich nicht starten.

Wenn du ein Fahrrad bei Mantel kaufst, hast du 2 Jahre Garantie.

Die Anmeldung eines Produktmangels bei einem online gekauften Fahrrad, weicht von der Anmeldung eines im Store gekauften Rads ab.

Anmeldung Garantiefall Online

  • Melde dich bei unserem Kundenservice.
  • Wir geben eine erste Einschätzung des Problems ab und registrieren sofort deinen Garantieanspruch.

Hast du in der Zwischenzeit Fragen zu deinem Garantiefall? Melde dich dann telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice.

Anmeldung Garantiefall im Store

  • Komm mit deinem Fahrrad bei uns im Store vorbei.
  • Du brauchst den Garantiefall nicht im Voraus telefonisch zu melden.
  • Vergiss nicht den Kaufbeleg oder einen Kontoauszug deiner Zahlung mitzunehmen. Ohne Kaufbeleg können wir das Garantieverfahren nicht starten.
Fahrradteile und Zubehör kostenlos
Fahrrad kostenlos

Fahrradteile und Zubehör

  • Diese Produkte kannst du kostenlos zurückschicken mithilfe eine s UPS Retourlabels.
  • Du kannst das Produkt auch mit einem Transportdienst deiner Wahl zurückschicken, jedoch trägst du die Versandkosten in diesem Fall selbst.
  • Falls sich bei dem Problem um einen Garantiefall handelt, schicken wir das reparierte bzw. ein entsprechendes Ersatzprodukt auch wieder kostenlos zu dir.
  • Falls es sich nicht um einen Garantiefall handelt, können wir deine Anfrage nicht akzeptieren. Die Versandkosten, die anfallen, um das Produkt wieder zu dir zu schicken, trägst du dann selbst.

Sende dein Garantieprodukt und nur relevante Fahrradteile oder Zubehör an uns zurück.
Hierzu einige Beispiele.

Ich sende Folgendes zurück:
Laufradsatz entferne die Reifen, die Kassette und (falls vorhanden) die Scheibenbremse
Rollentrainer entferne die Kassette und den Schnellspanner
Schuhe entferne die Schuhplatten
Fahrradcomputer nur das defekte Gerät, loses Zubehör zu Hause lassen (Sensoren und eventuelle SD-Karte)
Wie sind die Garantiebedingungen?

Art. 1 - Garantiebestimmungen

  1. Der Unternehmer garantiert, dass die gelieferten Produkte keine Produktions- und/oder Materialfehler und/oder Korrosionsbildung aufweisen, soweit sich dies aus den Garantiebedingungen ergibt.
  2. Der Garantieanspruch kann ausschließlich durch den Erstbesitzer des entsprechenden Produkts geltend gemacht werden.
  3. Die Garantie ist nicht übertragbar.
  4. Die vom Unternehmer auf der Grundlage dieser Bedingungen gegebene Garantie berührt nicht die Möglichkeit, den Unternehmer auf der Grundlage der gewöhnlichen, gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches anzusprechen.

Art. 2 - Garantielaufzeit
Produkte haben nach dem Kauf eine Garantielaufzeit von 2 Jahren auf Produktions- und/oder Materialfehler.

Art. 3 - Garantieumfang

  1. Während der Garantielaufzeit werden alle Teile, bei denen vom Unternehmer festgestellt wurde, dass ein Produktions- und/oder Materialfehler zugrunde liegt, nach Entscheidung des Unternehmers kostenlos repariert bzw. ersetzt.
  2. Versandkosten von und zum Unternehmer trägt der Verbraucher selbst, wenn er sich nicht für die angebotene kostenlose Versandmethode des Unternehmers entscheidet.
  3. Falls es sich bei einem bestimmten Produkt um einen Garantiefall handelt und das Original nicht mehr lieferbar ist, kümmert sich der Unternehmer darum, dass der Verbraucher mindestens eine äquivalente Alternative erhält.

Art. 4 - Einreichung des Garantieantrags
2 Garantieansprüche müssen, unter Vorlage des betreffenden Produktes und eines gültigen Kaufbelegs/Quittung, dem Unternehmer zur Inspektion vorgelegt werden.

Art. 5 - Garantiehaftung
Ein vom Unternehmer anerkannter Garantieanspruch bedeutet nicht, dass der Unternehmer auch für die erlittenen Schäden haftet. Die Haftung des Unternehmers erstreckt sich niemals weiter als in diesen Bedingungen beschrieben. Jede Haftung des Unternehmers in Bezug auf einen Folgeschaden wird ausdrücklich ausgeschlossen.

Art. 6 -Garantieausschluss

  1. Auf Bestandteile, welche dem Verschleiß unterliegen, wie z. B. Reifen, Ketten, Kettenblätter, Freilauf, Kassetten, Bodys, Kabel und Bremsklötze wird keine Garantie gewährt, außer bei Konstruktions- oder Materialfehlern.
  2. In den nachfolgenden Fällen erlischt die Garantie:
    • 2.1. Unsachgemäßer und/oder nicht sorgfältiger Gebrauch des Produkts und nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch;
    • 2.2. Das Produkt wurde nicht gemäß den vom Hersteller vorgeschriebenen Anweisungen gewartet;
    • 2.3. Technische Reparaturen wurden nicht fachgerecht durchgeführt;
    • 2.4. Nachträglich montierte Bestandteile entsprechen nicht den technischen Spezifikationen des betreffenden Produkts oder sind fehlerhaft montiert;
  3. Spezifische Produktbedingungen und Ausschlüsse:
    • 3.1. Radsets: Ausgeschlossen von der Garantie sind Radlager und übrige Laufteile. Auch Speichenbruch ist von der Garantie ausgeschlossen, außer bei Konstruktions- oder Materialfehler. Zur Vermeidung von Speichenbruch muss ein neues Radset nach 500 km nachgespannt werden. Das kann in einer unserer Filialen vorgenommen werden. Dieses Nachspannen ist nicht im Preis das Radsets inbegriffen.
    • 3.2. Federnde Vordergabeln: Zur Gewährleistung einer guten Leistung, Sicherheit und einer langen Lebensdauer der Vordergabel Ihres Fahrrads ist regelmäßige Wartung erforderlich. In der Betriebsanleitung Ihres Fahrrades finden Sie den Wartungsplan für die Vordergabel. Dieser ist auch auf der Website des betreffenden Herstellers als Download erhältlich. Garantie wird nicht auf normalen Verschleiß gewährt. Bestandteile, die einem Verschleiß unterliegen, erleiden Schäden als Folge normalen Gebrauchs und/oder unterlassener Wartung nach Vorschrift des Herstellers;
    • 3.3. Polar Pulsmesser: Die Garantie auf Batterien beschränkt sich auf 6 Monate. In wenigen Fällen ist die Sensorbatterie nicht austauschbar, die Anschaffung eines neuen Sensors ist notwendig. Alle Garantieansprüche werden direkt über Polar Nederland abgewickelt.
    • 3.4. Mantel Helmet Replacement - alle Marken: Falls ein bei uns gekaufter Helm innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf bei einem Unfall dermaßen beschädigt wird, dass er nicht mehr sicher ist (d. h. das Brüche/Risse im Schaum entstanden sind), bieten wir die Möglichkeit, den beschädigten Helm umzutauschen. Du erhältst dann 40% Rabatt auf den Kaufwert deines alten Fahrradhelms. Das 2-jährige Crash Replacement gilt ab dem Kaufdatum des Fahrradhelms. Kaufst du mit dem Crash Replacement Rabatt einen neuen Fahrradhelm? Dann fangen die 2 Jahre nicht wieder von vorne an! Stürzt du innerhalb von 2 Jahren nach dem kauf deines ersten Fahrradhelms erneut? Dann kannst du noch Gebrauch machen von der Reglung.
      Bontrager Helme: Während des ersten Jahres nach dem Kauf erhältst du 100% Rabatt auf den aktuellen empfohlenen Verkaufspreis beim Kauf eines identischen Exemplars in derselben Größe und Farbe. Während des zweiten Jahres ist gelten die Bedingungen des Mantel Helmet Replacements;
      Giro / Bell Helme: Das Mantel Helmet Replacement ist drei Jahre gültig.

Art. 7 - Wartung
Wir empfehlen, gekaufte Produkte gemäß den Anweisungen des betreffenden Herstellers zu warten. Rechtzeitige und fachkundige Wartung vermeidet Probleme und garantiert eine längere Lebensdauer. Für Ratschläge zur Wartung und deren Durchführung können Sie sich an unsere Niederlassungen wenden.

Kundenservice
032-223270177 Geschlossen
service.de@mantel.com
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