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Rücksendung bei Mantel
Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
Schnell und einfach online deine Rücksendung anmelden
Rückzahlung innerhalb von 3 Arbeitstagen

Was kannst du von Mantel erwarten?
  • Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird die Erstattung auf dieselbe Zahlungsart angewiesen die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Lies mehr hierzu unter Rückzahlungen.
  • Es kann vorkommen, dass wir deine Rücksendung laut der Sendungsverfolgung erhalten haben, aber das du noch keine Bestätigungsmail von uns bekommen hast. Wir versuchen deine Rücksendung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, Samstag und Sonntag ausgenommen.
  • Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder einer fehlenden bzw. beschädigten Originalverpackung können wir nicht als Rücksendung akzeptieren. In diesem Fall schicken wir den Artikel wieder zu dir zurück.
Produkte zur Rücksendung anmelden

Fahrrad zurückschicken?

Willst du dein Fahrrad zurückschicken? Dann kannst du dich am besten telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Lies hier zu mehr unserem Rücksendeverfahren für Fahrräder.

Fahrradteile & Zubehör - DPD 7,95€
Fahrrad - Logwin 27,95€

Rücksendung Fahrradteile & Zubehör

Du erhältst direkt nach der Anmeldung per E-Mail ein Retourenlabel. Dieser Betrag wird mit der Rückerstattung verrechnet.

Transportdienst deiner Wahl

Du kannst deine Fahrradteile und Zubehör natürlich auch mit einem anderen Transportdienst zurückschicken. Du übernimmst dann selbst die Versandkosten.

Wie und wo du deine Fahrradteile & Zubehör zurückschicken kannst, liest du hier.

Rücksendung Fahrrad

Die Rücksendung eines Fahrrads ist nicht mit dem normalen Paketdienst möglich. Lies hier wie du dein Fahrrad zurückschicken kannst.

Produkte die du bei Mantel bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückschicken.

Die Anmeldung für online oder im Store gekaufte Produkte zur Rücksendung weicht ab, deshalb haben wir weiter unten beschrieben, wie du dein Produkt zur Rücksendung anmelden kannst.

Rücksendung Online-Kauf

  • Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts an.
  • Wähle das Produkt aus, das du zurückschicken willst.
  • Wähle eine Versandart. Du kannst zwischen den nachfolgenden Versandarten wählen:
    • Ein DPD Retourenlabel.
    • Versand mit einem Transportdienst deiner Wahl. Die Kosten übernimmst du in diesem Fall selbst.
    • In unserem Store abgeben.
  • Schicke das Produkt vollständig und unbeschädigt in der ebenfalls unbeschädigten Originalverpackung zurück.
  • Verpacke das Produkt sorgfältig, verwende zum Beispiel unseren Karton erneut. Benutze nie nur die Originalverpackung des Produkts.
  • Per E-Mail erhältst du das DPD-Retourenlabel. Drucke das Label aus und klebe es auf den Karton. Falls du unseren Karton nochmals verwendest, kannst du das alte Label mit dem neuen Label überkleben.
  • Gib das Paket bei einem der folgenden DPD Pickup Points bei dir in der Nähe ab.

Welche Produkte kannst du nicht innerhalb von 30 Tagen zurückschicken?

Bei Fragen kannst du dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice melden, unsere Kollegen helfen dir gerne weiter.

Rücksendung Filialkauf

  • Bring deine Bestellung zurück in unseren Store.
  • Eine Anmeldung ist nicht notwendig.
  • Vergiss nicht deinen Kaufbeleg mitzubringen.
  • Du erhältst sofort dein Geld zurück, oder du lässt es mit dem Kauf eines anderen Produkts verrechnen.

Die Anmeldung für online oder im Store gekaufte Fahrräder zur Rücksendung weicht ab, deshalb haben wir weiter unten beschrieben, wie du dein Fahrrad zur Rücksendung anmelden kannst.

Rücksendung eines online gekauften Fahrrads

Melde dich telefonisch bei unserem Kundenservice. Wir melden dein Fahrrad zur Rücksendung an. Du kannst dich für eine Rücksendung mit dem Abholservice von Logwin entscheiden, oder das Fahrrad abgeben in einem unserer Superstores. Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung und eine Rücksendenummer.

Online gekauftes Fahrrad mit Abholservice von Logwin zurücksenden

  • Logwin meldet sich bei dir um einen Termin für die Abholung des Fahrrads zu vereinbaren.
  • Entferne (eventuell) die Pedalen. Stelle den Lenker wieder schräg wie beim Empfang des Rads.
  • Verpacke dein Rad sorgfältig in einem stabilen Karton, zum Beispiel in unserem Versandkarton, wenn du diesen noch hast.
  • Schreibe die Rücksendenummer gut lesbar auf die Außenseite des Kartons, am Besten mit einem wasserfesten Stift.
  • Sobald wir dein Rad von Logwin erhalten haben, werden wir dieses beurteilen und eine Rückerstattung vornehmen. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Wir kümmern uns dann darum, dass du dein Geld innerhalb von 5 Arbeitstagen wieder auf dem Konto hast.

Online gekauftes Fahrrad in unserem Store abgeben

  • Gib dein Fahrrad bei der Servicetheke in unserem Store ab. Vergiss nicht die Rücksendenummer mitzubringen.
  • Wir werden das Produkt beurteilen und eine Rückerstattung vornehmen. Du erhältst von uns eine Bestätigungsmail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Wir kümmern uns darum, dass du innerhalb von 5 Arbeitstagen dein Geld erhältst.
  • In unserem Store kannst du auch von unserer Mantel Umtauschgarantie Gebrauch machen. Dann sorgen wir dafür, dass du mit einem anderen Fahrrad doch noch zufrieden unseren Store verlässt. Lies hier mehr zur Mantel Umtauschgarantie.

Im Store gekauftes Fahrrad zurücksenden

Bist du doch nicht ganz zufrieden mit deinem Fahrrad und hast du dein Rad in einem unserer Superstores gekauft? Dann kannst du von unserer Mantel Umtauschgarantie Gebrauch machen. Lies hier wie die Mantel Umtauschgarantie funktioniert.

Zweifelst du, ob dein Produkt zurückgeschickt werden kann? Lies dir die Bedingungen und Ausnahmen durch. Wenn du dir dann immer noch unsicher bist, melde dich dann bei unserem Kundenservice.

Bedingungen:

  • Eine Rücksendung kann bis zu 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum deines Kaufs erfolgen;
  • Das Produkt ist vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung;
  • Beim Kauf eines zusammengestellten Produkts oder einem Produkt-Bundle, zum Beispiel ein Laufradsatz inkl. kostenlosen Reifen, kannst du nur das vollständige Angebot oder Bundle zurückschicken;
  • ‘30-Tage Zufriedenheitsgarantie’: Produkte für die diese Garantie gilt, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf als Rücksendung angemeldet werden, auch wenn das Produkt schon von dir getestet und benutzt wurde. Nachdem du das Produkt zurückgeschickt hast, erhältst du den Kaufbetrag zurück. Dies gilt ausschließlich für Produkte bei denen auf der Produktseite ‘30-Tage Zufriedenheitsgarantie’ angegeben ist.

Ausnahmen, die wir nicht als Rücksendung akzeptieren sind:

  • Produkte mit Montage- oder Gebrauchsspuren;
  • Produkte mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung;
  • Produkte inklusive Software, deren Siegel gebrochen ist;
  • GPS Geräte die registriert oder benutzt wurden;
  • Kleidung die gewaschen wurde oder Gebrauchsspuren aufweist;
  • Produkte die aufgrund des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht als Rücksendung akzeptiert werden können;
  • Produkte die auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
  • Produkte die schnell verderben oder ablaufen können;
  • Produkte die speziell und komplett nach deinen eigenen Wünschen zusammengestellt wurden (z.B. Trek Project One).

Wir haben uns dazu entschieden Produkte nicht umzutauschen, da wir das richtige Produkt erst dann verschicken können, sobald wir das Rückgabeprodukt erhalten haben.

Was ist möglich?

Du schickst das alte Produkt zurück, so wie im Rücksendeverfahren beschrieben und bestellst und bezahlst das richtige Produkt dann online direkt neu. Die neue Bestellung verschicken wir dann auch sofort, sodass du diese innerhalb von 2-3 Arbeitstagen erhältst.

Den ausstehenden Betrag der Rücksendung erstatten wir dir innerhalb von 3 Arbeitstagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.