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Rücksendung bei Mantel
Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
Schnell und einfach online deine Rücksendung anmelden
Rückzahlung innerhalb von 3 Arbeitstagen

Was kannst du von Mantel erwarten?
  • Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird die Erstattung auf dieselbe Zahlungsart angewiesen, die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Lies mehr hierzu unter Rückzahlungen.
  • Es kann vorkommen, dass wir deine Rücksendung laut der Sendungsverfolgung erhalten haben, dass du aber noch keine Bestätigungsmail von uns bekommen hast. Wir versuchen deine Rücksendung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, Samstag und Sonntag ausgenommen.
  • Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder einer fehlenden bzw. beschädigten Originalverpackung können wir nicht als Rücksendung akzeptieren. In diesem Fall schicken wir den Artikel wieder zu dir zurück.
Produkte zur Rücksendung anmelden

Fahrrad zurückschicken?

Willst du dein Fahrrad zurückschicken? Dann kannst du dich am besten telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Fahrradteile & Zubehör kostenlos
Fahrrad kostenlos

Fahrradteile & Zubehör

Wähle bei der Online-Anmeldung deiner Rücksendung ein UPS-Retourenlabel aus. Unmittelbar nach deiner Anmeldung erhältst du per E-Mail das UPS-Retourenlabel. Die Rücksendung ist in diesem Fall kostenlos für dich. Selbstverständlich kannst du deine Fahrradteile und Zubehör auch mit einem anderen Paketdienst zurücksenden. Du trägst dann selbst die Versandkosten. Du kannst dein Produkt auch innerhalb von 30 Tagen in einem unserer Geschäfte zurückgeben. Vorab anmelden ist nicht notwendig, bringe aber deinen Kaufbeleg mit.

Fahrrad

Du kannst ein Fahrrad nicht mit der normalen Paketpost zurücksenden. Nimm telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf und wir werden mit unserem Transportdienst vereinbaren, dass dein Fahrrad abgeholt wird. Du kannst dein Fahrrad auch im Geschäft zurückgeben. Lies unter Rückgabe von Fahrrädern, wie dies funktioniert.

Fahrradteile und Zubehör, die du bei Mantel kaufst, können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.Du kannst ein Produkt im Geschäft zurückgeben oder an uns zurücksenden.

Rückgabe in unseren Stores

  • Komme mit deinem gekauften Produkt in eines unserer Geschäfte.
  • Eine vorherige Anmeldung ist nicht notwendig.
  • Nimm deinen Kaufbeleg mit.
  • Du erhältst das Geld sofort zurück, oder du lässt es mit dem Kauf eines anderen Produkts verrechnen.

Rücksendung per Post

  • Melde dein Produkt online für die Rücksendung an und du erhältst ein UPS-Retourenlabel.
    • Melde dich mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, unter der du dein Mantel-Konto registriert hast.
    • Hast du bei deinem Kauf im Geschäft einen Kassenbon erhalten und möchtest du das gekaufte Produkt zurückgeben? Das kannst du im Geschäft tun oder wende dich an unseren Kundenservice .
  • Nach der Online-Anmeldung erhältst du die Anmeldebestätigung mit Versandanweisungen und dem Retourenlabel per E-Mail.
  • Deine Rücksendung wird innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Samstag und Sonntag sind dabei ausgenommen.
  • Nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 3 Arbeitstagen auf dieselbe Zahlungsart angewiesen die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Weitere Informationen zu Rückzahlungen findest du hier.

Nach einer Probefahrt nicht zufrieden mit dem Fahrrad?
Bitte rufe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf deines Fahrrads unseren Kundenservice an.
Wir bieten zwei Rückgabemöglichkeiten an.

1. Rücksendung mit dem Abholservice von CargoLine
  • CargoLine meldet sich bei dir um einen Termin für die Abholung des Fahrrads zu vereinbaren.
  • Entferne (falls vorhanden) die Pedale vom Fahrrad. Stelle den Lenker wieder schräg wie beim Empfang des Rads.
  • Verpacke dein Rad sorgfältig in einem stabilen Karton, zum Beispiel in unserem Versandkarton, wenn du diesen noch hast.
  • Schreibe die Rücksendenummer gut lesbar auf die Außenseite des Kartons, am besten mit einem wasserfesten Stift.
  • Sobald wir dein Rad von CargoLine erhalten haben, werden wir dieses beurteilen und eine Rückerstattung vornehmen. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Wir kümmern uns dann darum, dass du dein Geld innerhalb von 5 Arbeitstagen wieder auf dem Konto hast.
2. Rückgabe in unserem Store
  • Gib dein Fahrrad bei der Servicetheke in unserem Store ab. Vergiss nicht die Rücksendenummer mitzubringen.
  • Wir werden das Produkt beurteilen und innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Rückerstattung vornehmen. Du erhältst von uns eine Bestätigungsmail, sobald wir deine Rückgabe bearbeitet haben.
  • In unserem Store kannst du auch unseren Mantel Umtauschservice nutzen. Dann sorgen wir dafür, dass du mit einem anderen Fahrrad doch noch zufrieden unseren Store verlässt. Lies hier mehr zum Mantel Umtauschservice.

Das Fahrrad benutzt, aber innerhalb von 30 Tagen doch nicht zufrieden?

Hast du schon ein paar Touren mit deinem Fahrrad unternommen und festgestellt, dass es dir doch nicht so gut gefällt? Das ist kein Problem. In diesem Fall kannst du das Fahrrad nicht mehr zurückgeben, aber du kannst es umtauschen. Du kannst telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen oder einen unserer Superstores besuchen, um unseren Mantel Umtauschservice zu nutzen.

  • Du kannst das Produkt bis zu 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum deines Kaufs zur Rückgabe anmelden.
  • Du kannst das Produkt zurücksenden, wenn es vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist und sich (soweit möglich) in der unbeschädigten Originalverpackung befindet.
  • Du kannst dein Produkt zurückschicken, wenn es nicht bei den Ausnahmen steht.
  • Beim Kauf eines zusammengestellten Produkts oder einem Produktbundle, zum Beispiel ein Laufradsatz inkl. kostenlosen Reifen oder eines Fahrradshirts und einer Radhose, kannst du nur das vollständige Angebot oder Bundle zurückschicken.
  • „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟: Produkte für die diese Garantie gilt, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf als Rücksendung angemeldet werden, auch wenn das Produkt schon von dir getestet und benutzt wurde. Du erhältst den Kaufbetrag zurück. Dies gilt ausschließlich für Produkte bei denen auf der Produktseite „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟ angegeben ist.
  • Garantierte Passform: Gilt für alle unsere Fahrradschuhe. Du kannst deine neuen Fahrradschuhe 30 Tage lang unverbindlich ausprobieren. Nicht zufrieden? Dann bekommst du dein Geld zurück! Voraussetzung ist, dass die zurückgegebenen Fahrradschuhe noch getragen und verkauft werden können. Ein Schlammspritzer und der Abdruck von montierten Schuhplatten ist kein Problem. Ein guter Indikator ist, ob du die Fahrradschuhe noch selbst kaufen würdest, wenn du sie im Ausverkauf in einem Regal mit Rabattartikeln sehen würdest.

Wenn du ein Produkt zurücksendest, das die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, senden wir das Produkt an dich zurück. In einigen Fällen können wir nach der Beurteilung des Produkts entscheiden, dir unsere 80-% -Regelung anzubieten. Dies bedeutet, dass wir das Produkt zurücknehmen und dir 80 % des Kaufpreises erstatten.

Wenn das Produkt nicht mehr verkäuflich ist, können wir deine Rücksendung nicht akzeptieren und senden es dir zurück.

Es gibt auch Produkte, die wir nicht zurücknehmen können:
  • Produkte oder Zubehör mit Montage- oder Gebrauchsspuren. Du kannst beispielsweise dein neues Gruppenset nicht auf deinem Fahrrad montieren und dann zurückgeben.
    • Ausgenommen sind Produkte, die unter „Garantierte Passform‟ oder „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟ fallen.
  • Produkte oder Zubehör mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung.
  • Produkte oder Zubehör, bei denen das Software-Siegel gebrochen ist. Du kannst deinen Fahrradcomputer einschalten und dir anschauen, wie schön alles aussieht. Du kannst jedoch nicht deine Daten eingeben oder mit dem Fahrradcomputer Fahrradfahren gehen und ihn dann zurückgeben.
  • Kleidung: Achte beim Anprobieren der Kleidung immer auf Hygiene. Probiere die Hose nicht ohne Unterhose an und achte darauf, dass kein Schweiß in der Kleidung zurückbleibt. Denkst du dir, dann wasche ich es doch kurz? Auch gewaschene Kleidung können wir nicht zurücknehmen.
  • Andere Produkte, die wir aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können, z. B. ein Herzfrequenzsensor, mit dem du bereits gefahren bist.
  • Im Register der Kfz-Zulassungsstellen eingetragene Produkte, z. B. Speed Pedelecs.
  • Produkte die speziell und komplett nach deinen eigenen Wünschen zusammengestellt wurden, wie z. B. Fahrräder von Trek Project One.

Bei uns funktioniert der Umtausch folgendermaßen: Umtausch = Rückgabe. Sende deine aktuelle Bestellung zurück und gib sofort eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten auf. So hast du am schnellsten das gewünschte Produkt in den Händen. Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir dir innerhalb von 3 Arbeitstagen den Kaufpreis nach Abzug der Rücksendekosten.

Wenn du dein Produkt im Geschäft zurück gibst, kannst du es möglicherweise sofort umtauschen, wenn es im Geschäft vorrätig ist.

Möchtest du dir sicher sein, dass das richtige Produkt im Geschäft erhältlich ist? Bestelle das Produkt dann online und gib dabei an, dass du das Produkt im Geschäft abholen möchtest. Dann hast du die Gewissheit, dass das Produkt für dich bereitliegt, wenn du das falsche Produkt zurückbringst.

Kundenservice
032-223270177
service.de@mantel.com
Schicke eine E-Mail