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Rücksendung bei Mantel
Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
Schnell und einfach online deine Rücksendung anmelden
Rückzahlung innerhalb von 3 Arbeitstagen

Was kannst du von Mantel erwarten?
  • Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird die Erstattung auf dieselbe Zahlungsart angewiesen die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Lies mehr hierzu unter Rückzahlungen.
  • Es kann vorkommen, dass wir deine Rücksendung laut der Sendungsverfolgung erhalten haben, aber das du noch keine Bestätigungsmail von uns bekommen hast. Wir versuchen deine Rücksendung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, Samstag und Sonntag ausgenommen.
  • Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder einer fehlenden bzw. beschädigten Originalverpackung können wir nicht als Rücksendung akzeptieren. In diesem Fall schicken wir den Artikel wieder zu dir zurück.
Produkte zur Rücksendung anmelden

Fahrrad zurückschicken?

Willst du dein Fahrrad zurückschicken? Dann kannst du dich am besten telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Lies hier zu mehr unserem Rücksendeverfahren für Fahrräder.

Fahrradteile & Zubehör 7,95 €
Fahrrad 27,95 €

Fahrradteile & Zubehör

Wähle bei der Online-Anmeldung deiner Rücksendung ein DPD-Retourenlabel aus. Unmittelbar nach deiner Anmeldung erhältst du per E-Mail das DPD-Retourenlabel. Der Betrag des Retourenlabels wird mit der Rückerstattung verrechnet. Selbstverständlich kannst du deine Fahrradteile und Zubehör auch mit einem anderen Paketdienst zurücksenden. Du trägst dann selbst die Versandkosten. Du kannst dein Produkt auch innerhalb von 30 Tagen in einem unserer Geschäfte zurückgeben. Vorab anmelden ist nicht notwendig, bringe aber deinen Kaufbeleg mit.

Fahrrad

Du kannst ein Fahrrad nicht mit der normalen Paketpost zurücksenden. Nimm telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf und wir werden mit unserem Transportdienst vereinbaren, dass dein Fahrrad abgeholt wird. Die Rücksendekosten betragen 27,95 €. Du kannst dein Fahrrad auch im Geschäft zurückgeben. Lies unter Rückgabe von Fahrrädern, wie dies funktioniert.
Fahrradteile und Zubehör, die du bei Mantel kaufst, können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Du kannst ein Produkt im Geschäft zurückgeben oder an uns zurücksenden.

Rückgabe in unseren Stores

  • Komme mit deinem gekauften Produkt in eines unserer Geschäfte.
  • Eine vorherige Anmeldung ist nicht notwendig.
  • Nimm deinen Kaufbeleg mit.
  • Du erhältst das Geld sofort zurück, oder du lässt es mit dem Kauf eines anderen Produkts verrechnen.

Rücksendung per Post

  • Melde dein Produkt online für die Rücksendung an und du erhältst ein DPD-Retourenlabel.
    • Melde dich mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, unter der du dein Mantel-Konto registriert hast.
    • Hast du bei deinem Kauf im Geschäft einen Kassenbon erhalten und möchtest du das gekaufte Produkt zurückgeben? Das kannst du im Geschäft tun oder wende dich an unseren Kundenservice .
  • Nach der Online-Anmeldung erhältst du die Anmeldebestätigung mit Versandanweisungen und dem Retourenlabel per E-Mail.
  • Deine Rücksendung wird innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Samstag und Sonntag sind dabei ausgenommen.
  • Nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 3 Arbeitstagen auf dieselbe Zahlungsart angewiesen die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Weitere Informationen zu Rückzahlungen findest du hier.
Nach einer Probefahrt nicht zufrieden mit dem Fahrrad?
Bitte rufe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf deines Fahrrads unseren Kundenservice an.
Wir melden dein Fahrrad für die Rückgabe an. Wir bieten zwei Rückgabemöglichkeiten an.

1. Rücksendung mit dem Abholservice von Logwin
  • Logwin meldet sich bei dir um einen Termin für die Abholung des Fahrrads zu vereinbaren.
  • Entferne (falls vorhanden) die Pedalen vom Fahrrad. Stelle den Lenker wieder schräg wie beim Empfang des Rads.
  • Verpacke dein Rad sorgfältig in einem stabilen Karton, zum Beispiel in unserem Versandkarton, wenn du diesen noch hast.
  • Schreibe die Rücksendenummer gut lesbar auf die Außenseite des Kartons, am besten mit einem wasserfesten Stift.
  • Sobald wir dein Rad von Logwin erhalten haben, werden wir dieses beurteilen und eine Rückerstattung vornehmen. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Wir kümmern uns dann darum, dass du dein Geld innerhalb von 5 Arbeitstagen wieder auf dem Konto hast.
2. Rückgabe in unserem Store
  • Gib dein Fahrrad bei der Servicetheke in unserem Store ab. Vergiss nicht die Rücksendenummer mitzubringen.
  • Wir werden das Produkt beurteilen und innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Rückerstattung vornehmen. Du erhältst von uns eine Bestätigungsmail, sobald wir deine Rückgabe bearbeitet haben.
  • In unserem Store kannst du auch unsere Mantel Umtauschgarantie nutzen. Dann sorgen wir dafür, dass du mit einem anderen Fahrrad doch noch zufrieden unseren Store verlässt. Lies hier mehr zur Mantel Umtauschgarantie.

Das Fahrrad benutzt und innerhalb von 30 Tagen doch nicht zufrieden?

Hast du schon einige Ausflüge mit deinem Fahrrad unternommen und festgestellt, dass dir das Fahrrad doch nicht so gut gefällt? Das ist kein Problem, auch dann kannst du das Fahrrad noch tauschen. Du kannst gerne in einem unserer Superstores unsere Mantel Umtauschgarantie in Anspruch nehmen. Lies die folgenden Erläuterungen und Regeln zu unserer Mantel Umtauschgarantie.

Wenn du so etwas Teures wie ein Fahrrad kaufst, dann willst du dir natürlich ganz sicher sein, dass es auch deiner Zufriedenheit entspricht. Und uns als Mantel liegt deine Zufriedenheit natürlich sehr am Herzen. Deshalb haben wir die Mantel Umtauschgarantie ins Leben gerufen. In den ersten 30 Tagen nach dem Kauf kannst du das Fahrrad für den vorgesehenen Zweck verwenden: Einkaufen fahren, die Serpentinen des Hausbergs hochfahren oder die eine Mountainbikestrecke ausprobieren.

Wenn du innerhalb dieser 30 Tage merkst, dass du doch nicht zufrieden bist, dann schauen wir gemeinsam mit dir nach einer passenden Alternative aus unserem Sortiment. Du kannst dein Rad bei uns umtauschen und wir sorgen dafür, dass du zufrieden und mit einem neuen Modell unseren Store verlässt.

Gibt es noch Regeln?

Ja, es gibt einige kleine Regeln:

  • Ein eingetauschtes Fahrrad wird immer gewartet, bevor es wieder in unserem Store verkauft werden kann. Wir stellen 45 Euro für diesen Service in Rechnung und diesen Betrag ziehen wir beim Umtausch deines Fahrrades vom Umtauschguthaben ab.
  • Du verstehst sicher, dass wir ein beschädigtes Fahrrad nicht mehr als neu akzeptieren können. Wenn der Rahmen Kratzer hat, die Felgen Dellen aufweisen oder das Antriebssystem intensiv genutzt wurde, dann behalten wir uns das Recht vor nicht den kompletten Betrag zurückzugeben. Diese Beschädigungen fallen nicht unter den oben genannten Wartungsservice, der dafür sorgt, dass ein Fahrrad wieder in unserem Store verkauft werden kann. Ein Beispiel: Du willst dasselbe Fahrrad, dass du bereits gekauft hast, aber dann in einer anderen Größe, und das Rad, das du umtauschen willst hat Gebrauchsschäden. Es kann dann sein, dass du beim neuen Fahrrad etwas drauf zahlen musst.
  • Um von der Umtauschgarantie Gebrauch machen zu können, musst du in einem unserer Superstores vorbeischauen. Auch wenn du das Fahrrad online gekauft hast. Es kann sein, dass du dafür eine kleine Anreise in Kauf nehmen musst, aber wir möchten uns davon überzeugen, dass wir dir beim zweiten Mal das perfekte Fahrrad mitgeben. Und das klappt am besten bei einer persönlichen Beratung.
  • Pro gekauftem Fahrrad kann die Umtauschgarantie einmal angewendet werden. Du kannst dein Fahrrad nur gegen ein vergleichbares Fahrrad umtauschen. Ein Rennrad kann gegen ein anderes Rennrad umgetauscht werden, ein Mountainbike gegen ein anderes Mountainbike, ein Citybike gegen ein anderes Citybike etc. Du kannst also kein Mountainbike gegen ein E-Bike umtauschen. Wenn du dein Fahrrad gegen ein günstigeres Modell umtauschst, bekommst du die Preisdifferenz erstattet, entscheidest du dich für ein teureres Modell, dann wird die Differenz als Aufpreis berechnet.
  • Maßgeschneiderte Fahrräder, die nach den Wünschen des Kunden zusammengebaut wurden und Fahrräder, die ein Kennzeichen haben (und auf den Namen des Kunden registriert sind), sind von dieser Garantie leider ausgeschlossen.

  • Du kannst das Produkt bis zu 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum deines Kaufs zur Rückgabe anmelden.
  • Du kannst das Produkt zurücksenden, wenn es vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist und sich (soweit möglich) in der unbeschädigten Originalverpackung befindet.
  • Du kannst dein Produkt zurückschicken, wenn es nicht bei den Ausnahmen steht.
  • Beim Kauf eines zusammengestellten Produkts oder einem Produktbündel, zum Beispiel ein Laufradsatz inkl. kostenlosen Reifen oder eines Fahrradshirts und einer Radhose, kannst du nur das vollständige Angebot oder Bündel zurückschicken.
  • „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟: Produkte für die diese Garantie gilt, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf als Rücksendung angemeldet werden, auch wenn das Produkt schon von dir getestet und benutzt wurde. Du erhältst den Kaufbetrag zurück. Die Rücksendekosten musst du selbst bezahlen. Dies gilt ausschließlich für Produkte bei denen auf der Produktseite „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟ angegeben ist.
  • Garantierte Passform: Gilt für alle unsere Fahrradschuhe. Du kannst deine neuen Fahrradschuhe 30 Tage lang unverbindlich ausprobieren. Nicht zufrieden? Dann bekommst du dein Geld zurück! Voraussetzung ist, dass die zurückgegebenen Fahrradschuhe noch getragen und verkauft werden können. Ein Schlammspritzer und der Abdruck von montierten Schuhplatten ist kein Problem. Ein guter Indikator ist, ob du die Fahrradschuhe noch selbst kaufen würdest, wenn du sie im Ausverkauf in einem Regal mit Rabattartikeln sehen würdest.

Wenn du ein Produkt zurücksendest, das die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, senden wir das Produkt an dich zurück. In einigen Fällen können wir nach der Beurteilung des Produkts entscheiden, dir unsere 80-% -Regelung anzubieten. Dies bedeutet, dass wir das Produkt zurücknehmen und dir 80 % des Kaufpreises erstatten.

Wenn das Produkt nicht mehr verkäuflich ist, können wir deine Rücksendung nicht akzeptieren und senden es dir zurück.

Es gibt auch Produkte, die wir nicht zurücknehmen können:
  • Produkte oder Zubehör mit Montage- oder Gebrauchsspuren. Du kannst beispielsweise dein neues Gruppenset nicht auf deinem Fahrrad montieren und dann zurückgeben.
    • Ausgenommen sind Produkte, die unter „Garantierte Passform‟ oder „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟ fallen.
  • Produkte oder Zubehör mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung.
  • Produkte oder Zubehör, bei denen das Software-Siegel gebrochen ist. Du kannst deinen Fahrradcomputer einschalten und dir anschauen, wie schön alles aussieht. Du kannst jedoch nicht deine Daten eingeben oder mit dem Fahrradcomputer Fahrradfahren gehen und ihn dann zurückgeben.
  • Kleidung: Achte beim Anprobieren der Kleidung immer auf Hygiene. Probiere die Hose nicht ohne Unterhose an und achte darauf, dass kein Schweiß in der Kleidung zurückbleibt. Denkst du dir, dann wasche ich es doch kurz? Auch gewaschene Kleidung können wir nicht zurücknehmen.
  • Andere Produkte, die wir aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können, z. B. ein Herzfrequenzsensor, mit dem du bereits gefahren bist.
  • Im Register der Kfz-Zulassungsstellen eingetragene Produkte, z. B. Speed Pedelecs.
  • Produkte die speziell und komplett nach deinen eigenen Wünschen zusammengestellt wurden, wie z. B. Fahrräder von Trek Project One.

Meldest du ein Produkt online für die Rücksendung an und möchtest du es eigentlich umtauschen? Dann bestelle gleich ein neues Produkt! So hast du am schnellsten das richtige Produkt im Haus. Den ausstehenden Betrag der Rücksendung erstatten wir dir innerhalb von 3 Arbeitstagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Wenn du dein Produkt im Geschäft zurück gibst, kannst du es möglicherweise sofort umtauschen, wenn es im Geschäft vorrätig ist.

Möchtest du dir sicher sein, dass das richtige Produkt im Geschäft erhältlich ist? Bestelle das Produkt dann online und gib dabei an, dass du das Produkt im Geschäft abholen möchtest. Dann hast du die Gewissheit, dass das Produkt für dich bereitliegt, wenn du das falsche Produkt zurückbringst.

Kundenservice
02162-5483002
service.de@mantel.com
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