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Unser Kundenservice beantwortet gerne all deine Fragen. Haben wir nicht sofort eine Antwort? Dann werden wir es für dich herausfinden! Du kannst uns auf verschiedene Arten erreichen.

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Wir tun unser Bestes um innerhalb von 3 Arbeitstagen auf deine E-Mail zu antworten.

Unser Service Team steht dir 6 Tage pro Woche zur Verfügung, um dir bei all deinen Fragen und Problemen zu helfen.

Montag 10.00 - 20.00
Dienstag 10.00 - 20.00
Mittwoch 10.00 - 20.00
Donnerstag 10.00 - 20.00
Freitag 10.00 - 20.00
Samstag 10.00 - 17.00
Sonntag Geschlossen

Geänderte telefonische Öffnungszeiten:


Sonntag 14. April - Runde von Arnhem 07.30 - 17.00
Montag 22. April - Ostermontag 12.00 - 17.00
Samstag 27. April - Königstag 12.00 - 17.00
  1. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
  2. Erhalte ich eine Nachricht, wenn die Rücksendung bei euch eingetroffen ist?
  3. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
  4. Wie kann ich von meinem 30-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen?
  5. Kann ich ein Produkt umtauschen?
  6. Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich ein Produkt zurücksende?
  7. Wann werden mir die Rücksendekosten erstattet?
  8. Wie lange habe ich Garantie auf ein gekauftes Produkt bei Mantel?
  9. Wie ist das Garantieverfahren bei Mantel?
  10. Wie lange dauert die Reklamationsabwicklung?
  11. Wohin schicke ich eine Rücksendung im Falle einer Reklamation?
  12. Kann ich meine Rechnung ohne MwSt. bekommen?
  13. Ich möchte meine gekauften Produkte exportieren. Kann ich diese daher ohne MwSt. kaufen?

1. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Zufriedene Kunden sind für uns am wichtigsten und dafür versuchen wir alles Mögliche. Bist du trotzdem mit deinem Kauf nicht zufrieden? Bei Mantel kannst du innerhalb von 30 Tagen die erhaltene Produkte zurücksenden. Eine Rücksendung kannst du jederzeit über dein Konto anmelden.

2. Erhalte ich eine Nachricht, wenn die Rücksendung bei euch eingetroffen ist?

Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir deinen Retouren-/Umtausch-/Widerrufsantrag erledigen. Innerhalb von 5 Arbeitstagen wirst du eine Antwort auf deinen Anspruch erhalten.

3. Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Du hast das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Mantel
Abteilung: Retouren
Simon Stevinweg 12
6827 BT Arnheim
Niederlande

Mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Du kannst das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machst du von dieser Möglichkeit gebrauch, so werden wir dir unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln."

4. Wie kann ich von meinem 30-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Unser Rückgabeverfahren besteht nur bei nicht in Gebrauch genommener Ware. Soweit du eine "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" der Ware nach § 6 unserer AGB vorgenommen hast, gilt dies nicht als Ingebrauchnahme. Die Kosten der Rücksendung sind von dir zu tragen.

5. Kann ich ein Produkt umtauschen?

Bei Mantel haben wir uns dafür entschieden, keinen Umtausch von Artikeln anzubieten. Denn wir sind der Meinung, dass ein Umtauschverfahren sowohl für den Kunden als auch für uns oft ein unnötig umständlicher Prozess ist. Möchtest du trotzdem deine Schuhe eine Nummer größer haben, oder findest du bei näherer Betrachtung ein blaues Trikot schöner als ein rotes? Schicke das alte Produkt über unser Rückgabeverfahren zurück, und gib anschließend über unsere Website eine neue Bestellung auf. Der ausstehende Betrag deiner Rücksendung wird nach Erhalt deinem Bankkonto gutgeschrieben. Die Rücksendekosten wirst du selber zahlen müssen. Auf diese Weise wirst du das gewünschte Produkt sehr schnell zu Hause empfangen, und brauchst du nicht zu warten, bis wir das Produkt umgetauscht haben.

6. Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich ein Produkt zurücksende?

Ja. Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir das Produkt beurteilen und eine Gutschrift erstellen. Dieses Verfahren kannst du über dein Konto verfolgen. Den Rückgabebetrag überweisen wir dann so schnell wie möglich auf dein Bankkonto. Wenn du von unserer Rückgabepolitik Gebrauch machst, wird der Betrag innerhalb von 7 Tagen auf dein Bankkonto überwiesen. Wenn du vom Widerrufsrecht Gebrauch machst, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dein Bankkonto überwiesen.

7. Wann werden mir die Rücksendekosten erstattet?

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts anlässlich eines Retouren- oder Widerrufsantrages sind vom Kunden zu tragen. Im Falle eines Garantieanspruchs werden wir das reparierte oder Ersatzprodukt kostenlos liefern, wenn dieser Anspruch berechtigt is. Falls ein Garantieanspruch nicht anerkannt wird, sind die Lieferkosten für die Rücksendung des Garantieprodukts vom Kunden zu tragen.

8. Wie lange habe ich Garantie auf ein gekauftes Produkt bei Mantel?

Wenn du bei Mantel ein Produkt kaufst, kannst du davon ausgehen, dass du ein zuverlässiges Produkt erwirbst, das macht was es verspricht. Daher geben wir mindestens 2 Jahre Garantie auf all unsere Produkte. Sollte ein Produkt innerhalb der Garantiefrist trotzdem kaputt gehen, dann kannst du davon ausgehen, dass wir dir so schnell wie nur möglich behilflich sein werden.

Bist du nicht sicher, ob dein Produkt unter die Garantieansprüche fällt? Nimm bitte erst mal Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder lies dich einmal unsere Garantiebedingungen durch. Du kannst natürlich auch jederzeit zu unserem Geschäft kommen, um dein Produkt beurteilen zu lassen. Falls wir ohne Vermittlung des Herstellers entscheiden, dass es tatsächlich einen Garantiefall betrifft, dann bieten wir dich sofort an Ort und Stelle eine gute Lösung.

9. Wie ist das Garantieverfahren bei Mantel?

Unsere Garantieverfahren für bestellte Ersatzteile und bestellte Fahrräder sind unterschiedlich. Klicke hier für das gesamte Verfahren bezüglich der Garantieverfahren bei Mantel.

10. Wie lange dauert die Reklamationsabwicklung?

Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir deinen Garantieanspruch bearbeiten. Innerhalb von 5 Werktagen werden wir per E-Mail auf deinen Garantieanspruch reagieren. Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir deinen Garantieanspruch erledigen. Innerhalb von 5 Arbeitstagen wirst du eine Antwort auf deinen Garantieanspruch erhalten.

11. Wohin schicke ich eine Rücksendung im Falle einer Reklamation?

Schicke deinen Garantieanspruch bitte an:

Mantel
Abteilung: Reklamation
De Overmaat 48
6831AJ Arnheim
Niederlande

12. Kann ich meine Rechnung ohne MwSt. bekommen?

Für alle unsere Aufträge gilt die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es ist nicht möglich, Produkte mittels einer innergemeinschaftlichen Lieferung zu liefern. Das heißt, es ist nicht möglich, unsere Produkte mehrwertsteuerfrei zu liefern.

13. Ich möchte meine gekauften Produkte exportieren. Kann ich diese daher ohne MwSt. kaufen?

Wenn ein Produkt exportiert wird in Länder außerhalb der EU, kann Anspruch auf eine Rückerstattung der gezahlten Steuer erheben werden. Allerdings ist es für uns nicht möglich, die Mehrwertsteuererklärungen und die damit verbundene Buchhaltung automatisch und digital zu dokumentieren. Leider können wir daher nicht mit dem Antrag für die Rückzahlung der gezahlten Steuer eingehen.