Mit diesem Service möchten wir sicherstellen, dass du auf dem richtigen Fahrrad sitzt. Es könnte sein, dass du während der Probefahrt überzeugt warst, dass dies das richtige Rad für dich ist. Und dann, nach ein paar Fahrten, stellst du vielleicht fest, dass es doch nicht ganz das Richtige ist. Vielleicht merkst du dies an deinem Körper. Mögliche Beschwerden sind Nacken-, Rücken- und Schulterbeschwerden sowie schlafende Hände. Es kann aber auch sein, dass du die Farbe nicht magst. In diesem Fall wäre es schade, mit diesem Rad weiterzufahren. Mit dem Mantel Umtauschservice kannst du dein Fahrrad gegen ein Ähnliches umtauschen. Aber für eins, das zu dir passt.

Ist das was anderes als ein Fahrrad zurückgeben?

Ja! Ein Fahrrad zurückgeben bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach einer Probefahrt entscheidest, dass du dieses Fahrrad nicht haben möchtest und den Kauf widerrufen möchtest. Mit einer Probefahrt meinen wir, dass du ein paar Mal deine Straße hoch und runter fährst, damit du testen kannst, wie das Fahrrad fährt. Eine Probefahrt bedeutet nicht, mit dem Fahrrad Einkäufe zu machen oder durch den Wald zu radeln.

Wann kann ich den Mantel Umtauschservice nutzen?

Wenn du trotz überzeugender Probefahrt später doch feststellst, dass das Rad nicht zu dir passt, kannst du den Service innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Fahrrads nutzen.

Das hängt davon ab, wie du das Fahrrad behandelt hast und in welchem Zustand du es zurückgibst. Wenn das Fahrrad, das du umtauschst, vor dem Verkauf gewartet und eventuell gereinigt werden muss, kostet das 50 €.

Eventuelle Zusatzkosten

Für Abnutzungserscheinungen, die nicht auf den normalen Gebrauch des Fahrrades zurückzuführen sind, berechnen wir eine Wertminderung. Dazu gehören beispielsweise tiefe Kratzer, die durch Stürze oder andere unsachgemäße Behandlung entstanden sind.

Um den Umtauschservice zu nutzen, kontaktierst du uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Fahrrads. Dafür kannst du einen unserer Superstores besuchen und den Kundenservice anrufen.

• Rufe den Kundenservice 032-223270177 an und gib an, dass du Interesse am Mantel Umtauschservice hast.
• Wir fragen dich, was genau das „Problem‟ ist.
• Du merkst an deinem Körper, dass es nicht die richtige Wahl war.
• Die Farbe gefällt dir doch nicht.
• Das Rad fährt einfach nicht gut.
Mit diesen Informationen und deinen Wünschen können wir nach einem alternativen Fahrrad suchen.
• Wir können über die Kosten sprechen, die mit diesem Service verbunden sind.

Bei Citybikes, E-Bikes, Trekkingrädern, und Kinderfahrrädern bitten wir dich, die folgenden Fotos zu machen.

Tipp: Halte einen Abstand von 40/50 cm zum Rad, wenn du die Fotos machst. Wie gut deine Kamera ist, spielt in diesem Fall natürlich auch eine Rolle. Achte darauf, dass es nicht zu hell und nicht zu dunkel ist.

• Beide Seiten des Rahmens
• Kettenschutz
• Gepäckträger
• Lenker
• Oberseite des Oberrohrs

Die Fotos unten sind ein Beispiel dafür, wie du die Einzelteile deines Fahrrads fotografieren könntest.