Rücksendung bei Mantel
Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
Schnell und einfach online deine Rücksendung anmelden
Rückzahlung innerhalb von 3 Arbeitstagen

Was kannst du von Mantel erwarten?

• Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird die Erstattung auf dieselbe Zahlungsart angewiesen, die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Lies mehr hierzu unter Rückzahlungen.
• Es kann vorkommen, dass wir deine Rücksendung laut der Sendungsverfolgung erhalten haben, dass du aber noch keine Bestätigungsmail von uns bekommen hast. Wir versuchen deine Rücksendung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, Samstag und Sonntag ausgenommen.
• Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder einer fehlenden bzw. beschädigten Originalverpackung können wir nicht als Rücksendung akzeptieren. In diesem Fall schicken wir den Artikel wieder zu dir zurück.

Produkte zur Rücksendung anmelden

Fahrrad zurückgeben?

Willst du dein Fahrrad zurückgeben? Dann kannst du dich am besten telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Warum sind Rücksendungen nicht kostenlos?

Die Rücksendung von Artikeln ist ein komplexer und kostspieliger Prozess, man denke nur an:

• Kosten für den Versand
• Inspektion von Artikeln
• Neuverpackung für den Verkauf
• Hinzufügen zu unserem Lagerbestand

Mantel übernimmt den Großteil dieser Kosten, wird aber künftig von seinen Kunden einen kleinen Beitrag verlangen.

Unser oberstes Ziel ist es, gar keine Rücksendungen zu erhalten. Denn das bedeutet, dass wir dir auf Anhieb das richtige Produkt geschickt haben. Um dies zu erreichen, geben wir unser Bestes, um dich mit unseren Produktinformationen, Größenempfehlungen und Auswahlhilfen bestmöglich zu informieren. Du kannst uns auch helfen, indem du uns Feedback zu deinen Rücksendungen gibst und Bewertungen hinterlässt, damit wir unsere Informationen noch weiter verbessern können.

Muss ich auch Rücksendekosten zahlen, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Nein, wenn wir einen Fehler machen und dir etwas anderes schicken als das, was du bestellt hast, berechnen wir natürlich keine Rücksendekosten. Du hast die Produktinformationen nicht richtig gelesen und selbst etwas Falsches bestellt? Das kann natürlich passieren. In diesem Fall berechnen wir dir Rücksendekosten.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung auch bezahlen, wenn ich ein beschädigtes, defektes oder unvollständiges Produkt erhalten habe?

Nein, natürlich nicht. Wenn der Fehler bei uns liegt, berechnen wir dir keine Rücksendekosten.

Fahrradteile und Zubehör, die du bei Mantel kaufst, können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.Du kannst ein Produkt im Geschäft zurückgeben oder an uns zurücksenden.

Rückgabe in unseren Stores

• Komme mit deinem gekauften Produkt in eines unserer Geschäfte.
• Eine vorherige Anmeldung ist nicht notwendig.
• Nimm deinen Kaufbeleg mit.
• Du erhältst das Geld sofort zurück, oder du lässt es mit dem Kauf eines anderen Produkts verrechnen.

Rücksendung per Post

• Melde dein Produkt online für die Rücksendung an.
• Melde dich mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, unter der du dein Mantel-Konto registriert hast.
• Hast du bei deinem Kauf im Geschäft einen Kassenbon erhalten und möchtest du das gekaufte Produkt zurückgeben? Das kannst du im Geschäft tun oder wende dich an unseren Kundenservice .
• Nach der Online-Anmeldung erhältst du die Anmeldebestätigung mit Versandanweisungen. Wenn du die Rücksendung per DPD-Retourenlabel gewählt hast, erhältst du mit dieser E-Mail auch ein DPD-Retourenlabel.
• Deine Rücksendung wird innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Samstag und Sonntag sind dabei ausgenommen.
• Nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 3 Arbeitstagen auf dieselbe Zahlungsart angewiesen, die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Weitere Informationen zu Rückzahlungen findest du hier.

Nach einer Probefahrt nicht zufrieden mit dem Fahrrad?
Bitte rufe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf deines Fahrrads unseren Kundenservice an.

Das Fahrrad benutzt, aber innerhalb von 30 Tagen doch nicht zufrieden?

Hast du schon ein paar Touren mit deinem Fahrrad unternommen und festgestellt, dass es dir doch nicht so gut gefällt? Das ist kein Problem. In diesem Fall kannst du das Fahrrad nicht mehr zurückgeben, aber du kannst es umtauschen. Du kannst telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen oder einen unserer Superstores besuchen, um unseren Mantel Umtauschservice zu nutzen.

• Du kannst das Produkt bis zu 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum deines Kaufs zur Rückgabe anmelden.
• Du kannst das Produkt zurücksenden, wenn es vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist und sich (soweit möglich) in der unbeschädigten Originalverpackung befindet.
• Du kannst dein Produkt zurückschicken, wenn es nicht bei den Ausnahmen steht.
• Beim Kauf eines zusammengestellten Produkts oder einem Produktbundle, zum Beispiel ein Laufradsatz inkl. kostenlosen Reifen oder eines Fahrradshirts und einer Radhose, kannst du nur das vollständige Angebot oder Bundle zurückschicken.
• „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟: Produkte für die diese Garantie gilt, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf als Rücksendung angemeldet werden, auch wenn das Produkt schon von dir getestet und benutzt wurde. Du erhältst den Kaufbetrag zurück. Dies gilt ausschließlich für Produkte bei denen auf der Produktseite „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟ angegeben ist.
• Garantierte Passform: Gilt für alle unsere Fahrradschuhe. Du kannst deine neuen Fahrradschuhe 30 Tage lang unverbindlich ausprobieren. Nicht zufrieden? Dann bekommst du dein Geld zurück! Voraussetzung ist, dass die zurückgegebenen Fahrradschuhe noch getragen und verkauft werden können. Ein Schlammspritzer und der Abdruck von montierten Schuhplatten ist kein Problem. Ein guter Indikator ist, ob du die Fahrradschuhe noch selbst kaufen würdest, wenn du sie im Ausverkauf in einem Regal mit Rabattartikeln sehen würdest.

Wenn du ein Produkt zurücksendest, das die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, senden wir das Produkt an dich zurück. In einigen Fällen können wir nach der Beurteilung des Produkts entscheiden, dir unsere 80-% -Regelung anzubieten. Dies bedeutet, dass wir das Produkt zurücknehmen und dir 80 % des Kaufpreises erstatten.

Wenn das Produkt nicht mehr verkäuflich ist, können wir deine Rücksendung nicht akzeptieren und senden es dir zurück.

Es gibt auch Produkte, die wir nicht zurücknehmen können:

• Produkte oder Zubehör mit Montage- oder Gebrauchsspuren. Du kannst beispielsweise dein neues Gruppenset nicht auf deinem Fahrrad montieren und dann zurückgeben.
• Ausgenommen sind Produkte, die unter „Garantierte Passform‟ oder „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟ fallen.
• Produkte oder Zubehör mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung.
• Produkte oder Zubehör, bei denen das Software-Siegel gebrochen ist. Du kannst deinen Fahrradcomputer einschalten und dir anschauen, wie schön alles aussieht. Du kannst jedoch nicht deine Daten eingeben oder mit dem Fahrradcomputer Fahrradfahren gehen und ihn dann zurückgeben.
• Kleidung: Achte beim Anprobieren der Kleidung immer auf Hygiene. Probiere die Hose nicht ohne Unterhose an und achte darauf, dass kein Schweiß in der Kleidung zurückbleibt. Denkst du dir, dann wasche ich es doch kurz? Auch gewaschene Kleidung können wir nicht zurücknehmen.
• Andere Produkte, die wir aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können, z. B. ein Herzfrequenzsensor, mit dem du bereits gefahren bist.
• Im Register der Kfz-Zulassungsstellen eingetragene Produkte, z. B. Speed Pedelecs.
• Produkte die speziell und komplett nach deinen eigenen Wünschen zusammengestellt wurden, wie z. B. Fahrräder von Trek Project One.

Der Umtausch funktioniert bei uns wie folgt: Umtausch = Rückgabe. Sende deine aktuelle Bestellung zurück und gib sofort eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten auf. So hältst du das gewünschte Produkt am schnellsten in den Händen. Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir dir innerhalb von 3 Arbeitstagen den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten.

Wenn du dein Produkt im Geschäft zurück gibst, kannst du es möglicherweise sofort umtauschen, wenn es im Geschäft vorrätig ist.

Möchtest du dir sicher sein, dass das richtige Produkt im Geschäft erhältlich ist? Bestelle das Produkt dann online und gib dabei an, dass du das Produkt im Geschäft abholen möchtest. Dann hast du die Gewissheit, dass das Produkt für dich bereitliegt, wenn du das falsche Produkt zurückbringst.