Rücksendung

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Doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Das bedauern wir natürlich, aber es kann natürlich vorkommen. Und deswegen wollen wir auch die Rückgabe so angenehm wie möglich gestalten.

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Die Rücksendung zusammengefasst:

30 Tage Bedenkzeit ohne wenn und aber
Schnell & Einfach zur Retoure anmelden
Erhalte dein DPD Rücksendeetikett für 7,95€
Fahrräder holen wir ab für 27,95€
Innerhalb von 3 Werktagen bekommst du dein Geld zurück

Du findest hier die Antworten zu den folgenden Fragen:

  1. Welche Versandkosten fallen bei einer Rücksendung an?
  2. Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
  3. Wie kann ich Einzelteile und Zubehör zurückgeben?
  4. Wie kann ich ein Fahrrad zurückgeben?
  5. Kann ich meine Produkte auch umtauschen?
  6. Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
  7. Gibt es alternative Retour-Möglichkeiten?

Welche Versandkosten fallen bei einer Rücksendung an?

Die Versandkosten für das Zurücksenden von Artikeln (außer Fahrräder) werden vom Kunden getragen. Wenn du unser DPD Versandetikett benutzt, um deine Produkte zurückzusenden, bezahlst du 7,95€ für die Rücksendung. Dieser Betrag wird mit der Rückerstattung verrechnet. Wenn ein Produkt durch einen Fehler unsererseits zurückgesendet werden muss, tragen wir den Rückversand. Wenn die Rücksendung auf einem anderen Wege erfolgt, können wir nicht einschätzen, wieviel der Rückversand kosten wird. Dieser wird allerdings vom Kunden getragen.

Das Zurücksenden eines Fahrrads erfolgt über Bike-Logistik GmbH. Die Versandkosten liegen hier bei 27,95€. Diese Kosten müssen bezahlt werden, bevor wir die Abholung einplanen können. Wenn ein Fahrrad zurückgesendet werden muss, weil ein Fehler unsererseits vorliegt, tragen wir natürlich den Rückversand.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

30 Tage Bedenkzeit

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird von der nachfolgenden Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

Zufriedene Kunden sind für uns am wichtigsten, und für deine Zufriedenheit tun wir alles, was in unserer Macht steht. Bist du trotzdem mit deinem Kauf nicht zufrieden? Bei Mantel kannst du innerhalb von 30 Tagen die erhaltene Produkte zurücksenden.

Wichtig ist, dass das Produkt vollständig ist und sich in der Originalverpackung befindet (falls vernünftigerweise möglich). Beschädigte Artikel oder Produkte mit Montage- oder Gebrauchsspuren können wir leider nicht zurücknehmen. Wenn du ein Produkt mit Extras gekauft hast, zum Beispiel einen Laufradsatz mit kostenlosen Reifen, dann musst du den ganzen Satz zusammen mit den kostenlosen Reifen zurücksenden. Bekleidung kann retourniert werden, unter der Vorraussetzung, dass sie unbenutzt ist. Gewaschene Bekleidung nehmen wir leider nicht zurück.

Bist du unsicher, ob dein Produkt noch retourniert werden kann? Nimm dann Kontakt mit uns auf über: service.de@mantel.com.

Wie kann ich Einzelteile und Zubehör zurückgeben?

Willst du die Schuhe doch lieber eine Nummer größer, oder findest du bei genauerem Hinsehen das schwarze Trikot passender? Kein Problem, du kannst die Bestellung ganz einfach wieder zurücksenden Bevor du deine Bestellung zurückschickst, ist es wichtig, dass sie zunächst zur Rücksendung angemeldet wird. So wissen wir direkt Bescheid und können die Rücksendung schneller bearbeiten. Das Zurücksenden funktioniert folgendermaßen:

  • Beginne den Rücksendungsprozess mit einer der folgenden Möglichkeitein:
    • Klicke auf den Link in der Bestätigungsmail der Bestellung.
    • Klicke auf den Button “Rücksendung Anmelden”. Trage dann deine Email-Adresse und die Bestellnummer ein.
    • Melde dich mit deinem Mantel Account an und wähle die Bestellung mit den Produkten, die du zur Rücksendung anmelden willst. Klicke jetzt auf den Button “Rücksendung Anmelden”.
  • Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest und gib den Grund der Rücksendung an.
  • Wähle die Option DPD Rücksendeetikett, um die Rückgabe kostengünstig verschicken zu können. Das Rücksendeetikett erhältst du als Anhang in der Bestätigungsmail. Bestätige dann die Rücksendung. Du wirst die Bestätigung deiner Rückgabe sowohl auf dem Bildschirm sehen als auch per E-Mail erhalten. Das Rücksendeetikett erhältst du als Anhang in der Bestätigungsmail.
  • Verpacke die Produkte in ihrer Originalverpackung (falls möglich) in einem stabilen Versandkarton.
  • Drucke die Rücksendungsbestätigung aus und lege diese ebenfalls in das Paket. Hast du keinen Drucker zur Hand? Dann kannst du auch deinen Namen, deine Adresse und die Retournummer auf einen Zettel schreiben und diesen in das Paket legen.
  • Verpacke die Produkte sorgfältig und verwende niemals die Originalverpackung als Versandkarton.
  • Bringe das Rückgabeetikett auf dem Versandkarton an, und achte darauf, alle anderen angebrachten Barcodes durchzustreichen, damit diese nicht mit dem neuen Etikett verwechselt werden können.
  • Bringe das Paket zur Rückgabe zum nächstgelegenen DPD Pickup Paketshop.

Wenn Du nicht die Option der Rückgabe via DPD Rücksendeetikett wählst, lege den Waren bitte deine Retournummer, deinen Namen und deine Adresse bei. Stelle sicher, dass dein Paket ausreichend frankiert ist. Versende das Paket an die folgende Adresse:

Mantel
Afdeling: Retouren NL
Simon Stevinweg 12
6827 BT Arnhem

Wenn wir dein Paket erhalten haben, prüfen wir die Produkte und verarbeiten deine Rückgabe. Diesen Prozess kannst Du über dein Konto mitverfolgen. Der zu erstattende Betrag wird innerhalb von 3 Tagen auf dein Bankkonto überwiesen.

Wie kann ich ein Fahrrad zurückgeben?

Es ist für uns sehr wichtig, dass unser Service zur Zufriedenheit führt. Bist du mit deinem Fahrrad trotzdem nicht zufrieden? Oder fehlt ihm etwas? Das ist sehr zu bedauern und wir werden uns bemühen, eine passende Lösung zu finden. Was kannst du von uns erwarten?

  1. Du hast einen Zeitraum von 30 Tagen, in dem du dein Fahrrad zurücksenden kannst. Wenn du ein Fahrrad zurücksenden möchtest, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um einen Termin zu vereinbaren. Die Rücksendung eines Fahrrads über Bike-Logistik GmbH kostet 27,95€.
  2. Die Kosten für eine Rücksendung müssen von dir bezahlt werden, außer wenn es sich um einen Fehler unserseits handelt.
  3. Fehlt deinem Produkt etwas? Das ist sehr zu bedauern. Nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir eine Lösung suchen können. Auch wenn es nicht die Gewährleistung betrifft.
  4. Es ist leider nicht möglich, Fahrräder umzutauschen. Es ist nur möglich, ein Fahrrad zurückzusenden und ein neues Fahrrad zu bestellen.

Wenn wir dein Fahrrad von Bike-Logistik GmbH erhalten haben, prüfen wir die Rücksendung und verarbeiten die Rückgabe. Diesen Prozess kannst Du über dein Konto mitverfolgen. Sobald wir die Rücksendung verarbeitet haben, bekommst du eine E-Mail von uns und der zu erstattende Betrag wird innerhalb von 3 Werktagen auf dein Bankkonto überwiesen.

Kann ich meine Produkte auch umtauschen?

Wir haben uns dafür entschieden, keine Umtauschmöglichkeit anzubieten, da wir das gewünschte Produkt erst versenden können, sobald wir das erste Produkt wieder erhalten haben. Dadurch musst du unnötig lange auf den nächsten Artikel warten, und das möchten wir vermeiden.

Wie funktioniert das “Umtauschen” also? Du sendest das alte Produkt über den üblichen Rücksendungs-Prozess zurück und bestellst gleich die nächste Bestellung, mit den richtigen Artikeln. Diese wird von uns genau wie alle anderen Bestellungen behandelt und kann häufig in ein bis zwei Tagen geliefert werden. Die Rückerstattung für das zurückgesendete Produkt empfängst du innerhalb von 3 Werktagen.

Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?

So schnell wie möglich natürlich! Es dauert höchstens 3 Werktage, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Wenn du unser Rücksendeetikett verwendest, kannst du prüfen, wann das Paket bei uns angekommen ist. Wenn du nach drei Werktagen dein Geld noch nicht erstattet bekommen hast, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Gibt es alternative Retour-Möglichkeiten?

Wir empfehlen dir, unsere Online-Rücksendungsmöglichkeit über dein Mantel Konto zu verwenden. Daneben kannst du auch das Muster-Widerrufsformular verwenden. Das Formular kann für einen Widerruf innerhalb von 30 Tagen verwendet werden.


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