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Service client
Magasins
Nos Superstores sont l'endroit idéal pour l'entretien et la réparation de votre vélo. Vous pouvez également vous y rendre pour retirer votre commande, poser des questions sur votre achat et la garantie et, bien sûr, échanger ou retourner votre achat. Peu importe que vous ayez effectué votre achat en ligne ou dans l'un de nos autres magasins. De plus, nos Superstores proposent une large gamme de vélos de ville, de vélos électriques, de VTT, de vélos de route, de pièces de vélo, d'accessoires de vélo et de vêtements de vélo. Par ailleurs, une piste d'essai est à votre disposition pour tester des vélos, vous pouvez généralement emporter votre nouveau vélo chez vous dans l'heure qui suit votre commande, et nous vous offrons la possibilité d'utiliser notre Service d'échange Mantel.
Nous comprenons qu'il n'est pas toujours possible de transporter soi-même son nouveau vélo à la maison. C'est pourquoi Mantel vous offre la possibilité de vous faire livrer votre vélo à domicile depuis le magasin.
Après avoir choisi et acheté votre vélo en magasin, vous pouvez opter pour notre service de livraison. Nous planifierons alors, en concertation avec vous, une date de livraison appropriée, afin que vous receviez votre nouveau vélo à l'heure qui vous convient le mieux. Vous combinez ainsi le meilleur des deux mondes : vous pouvez essayer et tester vous-même tous les vélos dans le magasin, puis les faire livrer à votre domicile. À moins que ce vélo soit en stock dans nos entrepôts.
Si votre vélo préféré n'est pas en stock dans nos entrepôts, nous ne pouvons pas non plus le transporter de l'un Superstore à l'autre (plus proche de chez vous).
C'est possible dans nos magasins. Apportez votre vélo et nos spécialistes vous indiqueront la réduction dont vous bénéficierez pour l'achat d'un vélo neuf. La valeur de votre vélo dépend de la marque, du type de vélo, de son âge et de son état. Vous pouvez échanger tous les types et toutes les marques. Comme nous vendons votre vélo d'occasion directement à un revendeur, vous obtiendrez un prix plus élevé si vous mettez vous-même votre vélo en vente via une plateforme d'occasion. En effet, le revendeur souhaite gagner de l'argent sur le vélo après l'avoir remis à neuf. Si vous ne souhaitons pas vendre votre vélo d'occasion vous-même, nous nous ferons un plaisir de reprendre votre vélo en guise de service.
Puis-je échanger mon vélo en ligne ?Non, cela n'est malheureusement pas possible. Nous devons évaluer le vélo en personne pour déterminer sa valeur.
Puis-je obtenir une indication de la valeur d'échange par courrier ou par téléphone ?Non, nous ne pouvons malheureusement pas vous donner une indication à distance de la valeur de votre vélo. Il est difficile de faire une évaluation correcte sur la base d'une description, de photos et de vidéos. Apportez votre vélo dans l'un de nos magasins et nos spécialistes vous indiqueront la réduction dont vous bénéficierez lors de l'achat d'un nouveau vélo.
Oui, pour l'entretien ou réparation de votre vélo, vous pouvez prendre rendez-vous vous même via notre module en ligne. Sélectionnez le service ou le travail que vous souhaitez effectuer, choisissez un lieu et une date, et confirmez votre rendez-vous.
Vous trouvez les adresses et les heures d'ouverture de nos magasins sur cette page internet.
Oui, vous pouvez ajouter un produit à votre panier en ligne et choisir de le retirer dans le Superstore de votre choix lors du processus de commande. Le paiement se fait à l'avance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande en magasin, vous pouvez l'annuler sur place.
Choisissez vous-même votre jour de retrait
Lors de la passation de votre commande, vous choisissez vous-même un jour de retrait. Le jour que vous avez choisi, votre commande sera prête à partir de 13h00 dans le magasin de votre choix.
Retrait à un autre moment
Votre commande sera conservée dans notre magasin pendant 7 jours à compter du jour que vous avez choisi.
Chaque Superstore dispose d'une piste d'essai où vous pouvez expérimenter et comparer le confort, les performances et le style de différents vélos. Nos spécialistes s'assureront que vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin pour faire le meilleur choix. Prenez votre temps, faites autant de tours que vous le souhaitez et trouvez le vélo qui vous convient le mieux.