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Carte cadeau Mantel
Où puis-je acheter la carte cadeau Mantel ?

La carte cadeau Mantel peut être achetée dans nos Superstores et notre boutique en ligne.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau Mantel ?

Vous pouvez utiliser la carte cadeau Mantel dans nos Superstores ainsi que dans notre boutique en ligne. Lors des commandes en ligne, vous pouvez utiliser la carte cadeau sur la page où vous devrez choisir le moyen de paiement.

Puis-je aussi dépenser une partie du montant disponible sur ma carte cadeau sur ma commande ?

Oui, cela est possible. Si le montant de votre achat est inférieur au montant à dépenser sur votre carte cadeau, le montant restant restera sur votre carte cadeau et pourra être utilisé pour des commandes ultérieurs. Le solde est valable indéfiniment et peut être utilisé une ou plusieurs fois. Si le montant de votre achat dépasse le solde de votre carte cadeau, le montant total sera utilisé.

Comment serai-je remboursé si je retourne un article acheté avec une carte cadeau ?

Si vous retournez un article acheté avec une carte cadeau Mantel en magasin, vous recevrez le remboursement sur une nouvelle carte cadeau. Si vous retournez l'article par la poste, vous recevrez une nouvelle e-carte cadeau par e-mail.

Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeau sur une seule commande ?

Oui, cela est possible. Nous ne déduirons que le montant nécessaire de votre carte cadeau. Le montant restant restera sur votre carte cadeau et pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.

Où puis-je consulter le montant restant sur ma carte cadeau ?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau à la caisse de nos magasins ou en ligne.

Conditions Carte Cadeau Mantel

  • La carte cadeau Mantel peut être achetée dans nos Superstores et notre boutique en ligne.
  • Le montant minimum de la carte cadeau est de 10 € et le montant maximum est de 150 €.
  • Lors de l'activation de la carte, vous recevrez une preuve d'achat que vous devrez conserver.
  • Le solde de la carte cadeau a une durée de validité illimitée, peut être utilisé une ou plusieurs fois et peut être vérifié à la caisse ou sur mantel.com/cadeaukaart-saldo.
  • La carte cadeau ne peut être rendue et n'est pas échangeable contre de l'argent liquide. La carte cadeau ne donne pas droit à un remboursement, même partiel.
  • Si vous retournez un produit acheté avec une carte cadeau, Mantel ne versera pas ce montant en espèces ni ne le remboursera par un autre moyen de paiement. Vous recevrez une nouvelle (e-)carte cadeau pour le montant du produit que vous avez retourné et qui a été payé avec une carte cadeau.
  • La contrefaçon de la carte cadeau est interdite. Toute altération, illisibilité ou dommage rend la carte cadeau invalide.
  • La carte cadeau est valable aussi bien dans le magasin que dans la boutique en ligne.
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Factures et TVA

La preuve de votre achat en ligne est votre facture. Nous envoyons votre facture toujours sous forme de pièce jointe dans l’e-mail de votre confirmation d’expédition, mais nous la conservons également dans votre compte Mantel afin que vous puissiez la retrouver facilement.

Je n’ai pas de compte Mantel

Ne vous inquiétez pas. Nous conservons toutes vos factures pour vous. Veuillez contacter le service client.

Je n’ai pas reçu de facture, puis-je quand même la demander ?

Sur votre compte Mantel, vous pouvez facilement retrouver et télécharger votre facture. Vous n’avez pas de compte ? Veuillez contacter notre service client et assurez-vous d’indiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors la facture correcte par e-mail.

Ma facture peut-elle être modifiée ?

Non, il n’est pas possible de modifier des factures et/ou d’ajouter un numéro de TVA par la suite.

Mon numéro de TVA peut-il être indiqué sur la facture ?

Malheureusement, ce n’est pas possible. Nous vendons nos produits aux particuliers. C’est pour cette raison qu’il n’y a pas de place dans notre processus de commande pour indiquer un numéro de TVA.

Fournissez-vous également en franchise de TVA (intracommunautaire) aux entreprises ?

Mantel se concentre exclusivement sur le consommateur privé, c’est-à-dire « business-to-consumer » (B2C). Nous n’avons pas de processus de vente « business-to-business » (B2B). Acheter chez Mantel en tant qu’entreprise est bien sûr possible, mais cela ne peut se faire sans TVA. Par conséquent, nous ne pouvons donc pas faire droit à une demande de remboursement de la TVA payée.

Exporter des produits

Lors de l’exportation d’un produit vers un pays hors Union Européenne, un remboursement de la TVA payée peut être demandé. Cependant, il ne nous est pas possible de fournir les formulaires de remboursement et d’administration de la TVA de manière automatique ou numérique. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas traiter de demande de remboursement de la TVA payée. Ceci s’applique également aux demandes présentées par l’intermédiaire de l’organisme exonéré de TVA.
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Paiement échoué / refusé
Mon paiement a échoué

Pour être sûr, vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Si le montant n’a pas été débité, vous pouvez passer une nouvelle commande. Nous annulons automatiquement la commande impayée pour vous. Si le montant a été débité de votre compte mais vous n’avez pas reçu de confirmation par e-mail après une heure, veuillez appeler notre service client.

Mon paiement échoue plusieurs fois

Si votre paiement continue d’échouer, veuillez vérifier les points suivants :

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  • La limite de paiement quotidienne de votre compte est-elle suffisante ?
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  • La carte de crédit est-elle bloquée ou expirée ?

Vous n’arrivez pas à trouver une solution ?

N’hésitez pas à nous contacter. Il peut arriver qu’un paiement soit considéré à tort comme fraude et est donc bloqué. En effet, les paiements sont vérifiés de différentes manières et de cette façon le risque de fraude est estimé. Par exemple, le risque de fraude augmente lorsque vous utilisez une carte de crédit étrangère ou lorsque plusieurs tentatives de paiement ont échoué.

Nous ne pouvons pas toujours prévenir une suspicion de fraude injustifiée, mais nous pouvons le résoudre pour vous. Veuillez nous contacter si vous n’arrivez pas à finaliser le paiement.

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Codes promo
Codes promo numériques pour les achats en ligne

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  • Ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier.
  • A la première étape de votre panier, vous pouvez saisir le code dans la case « code promo ». Il est essentiel de saisir le code promo exactement comme vous l’avez reçu (chiffres, lettres, tirets). Si le code a été entré correctement, une confirmation apparaîtra sur l’écran.
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Remboursements des achats en ligne

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  • Si vous retournez la totalité de votre commande, le prix d’achat, y compris les frais d’expédition éventuels, vous sera remboursé.
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Les achats en ligne peuvent également être retournés en magasin. Votre retour sera traité et vous recevrez votre argent dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de réception. Vous pouvez également échanger votre retour contre un autre produit dans le magasin. Toute valeur restante vous sera remboursée.

Remboursement des achats en magasin

Il y a deux façons de retourner un achat effectué dans un magasin.

  • Si vous souhaitez retourner un achat effectué dans l'un de nos magasins, vous pouvez le présenter au comptoir des retours dans un délai de 30 jours et vous faire rembourser immédiatement ; aucun enregistrement n'est nécessaire. Vous pouvez également échanger le produit ou compenser le montant du retour avec un autre achat.
  • Si vous souhaitez retourner un achat en magasin par la poste, vous pouvez enregistrer un retour ici

Mon retour a été reçu mais je n’ai pas encore eu d’e-mail de confirmation

Votre numéro de suivi vous permet de voir quand votre retour a été reçu dans notre entrepôts. Généralement, votre retour sera traité dans nos entrepôts dans les 24 heures suivant sa réception (sauf pendant le week-end). Si vous n’avez pas reçu de message de notre part dans les 2 jours ouvrables après réception dans nos entrepôts, n’hésitez pas à nous contacter.

Je n’ai pas reçu de remboursement

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