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Service d'échange de Mantel

Il s’agit d’un service ayant pour objectif de nous assurer que vous achetez le bon vélo. Il se peut que pendant votre tour d’essai, vous ayez été convaincu que c’était le vélo qu’il vous fallait. Et puis, après quelques sorties, vous vous êtes rendu compte que le vélo acheté ne correspond pas parfaitement à vos besoins. Si votre vélo n’est pas parfaitement ajusté à votre corps, vous pourriez ressentir des douleurs au niveau du cou, du dos et des épaules ainsi que des picotements dans les mains. Il est également possible que vous n’aimiez pas la couleur. Dans ce cas, il serait dommage de continuer à utiliser un vélo qui ne vous plaît pas. Grâce au service d’échange Mantel, vous pouvez échanger votre vélo contre un vélo similaire. Avec la différence que celui-ci vous conviendra parfaitement.

Cette procédure est-elle différente de celle d’un retour d’un vélo ?

Oui ! Le retour d’un vélo signifie que vous décidez, dans les 30 jours suivant un tour d’essai, que vous n’avez plus besoin de ce vélo et que vous renoncez à l’achat. Par un tour d’essai, nous entendons un tour du pâté de maisons, ou deux ou trois, afin que vous puissiez tester le maniement du vélo. Un tour d’essai n’est donc pas synonyme de faire des courses en centre-ville ou une sortie en forêt.

Quand puis-je profiter du service d’échange de Mantel ?

Vous pouvez en profiter dans les 30 jours suivant la réception du vélo et si vous constatez que le vélo ne vous convient pas parfaitement. Même si vous l’avez pensé pendant le tour d’essai.

Cela dépend complètement de la façon dont vous avez manipulé le vélo et de l’état dans lequel vous nous le retournez. Nous préciserons ci-dessous les coûts que nous facturons toujours et ceux qui pourraient être facturés.

Nous ferons toujours un service d’entretien

Le vélo que vous retournez en échange nécessite toujours un service d’entretien avant que nous puissions le revendre. Les coûts de ce service d’entretien varient selon le type de vélo.

  • Vélo de ville / Vélo hybride € 45,00
  • Vélo électrique € 55,00
  • Vélo de route € 50,00
  • VTT € 50,00
  • Vélo d’enfant € 35,00
Éventuels coûts supplémentaires

En cas d’usure qui ne résulte pas d’une utilisation normale du vélo, nous facturons une réduction de valeur. Des exemples en sont des rayures plus profondes dues à des chutes ou à un autre maniement inapproprié.

Frais de nettoyage

Si vous utilisez votre vélo, il peut se salir. Si vous faites du VTT dans la forêt ou du vélo sous la pluie, votre vélo se salira encore plus vite. Cela est inhérent à l’utilisation d’un vélo. Dans le cas où vous nous retournez votre vélo sans l’avoir nettoyé de sorte que nos mécaniciens doivent d’abord enlever le sable et la boue, nous vous facturerons € 25 pour le nettoyage.

Pour profiter de notre service d’échange, contactez-notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre vélo.

Par téléphone

  • Appelez notre service client : 026-4450945 et indiquez que vous aimez profiter du service d’échange de Mantel
  • Nous créerons un retour pour votre vélo
  • Nous vous demandons quel est exactement le “problème”.
    • Votre corps vous indique que le vélo ne vous convient pas.
    • La couleur ne vous plaît plus.
    • Le vélo n’est pas confortable.
    • En nous basant sur vos réponses à ces questions et sur vos souhaits, nous vous proposerons un vélo alternatif.
    • Nous discutons des coûts liés à ce service.
    • Vous nous envoyez des photos de votre vélo afin que nous puissions procéder à une première évaluation des frais.
    • Extra@home viendra chercher votre vélo gratuitement.
    • Une fois que votre vélo sera arrivé dans notre atelier, nous vérifierons son état.
    • Ensuite, nous organiserons un supplément ou un remboursement.
    • Enfin, nous vous enverrons votre nouveau vélo.

Nous vous demandons de prendre les photos suivantes de votre vélo de route ou VTT.

Conseil : Prenez les photos à une distance d’environ 40 / 50 cm. Cette distance dépend également de la qualité de la caméra que vous utilisez. Veillez à ce que les photos ne soient ni trop claires ni trop sombres.

  • Les deux côtés du cadre
  • Pédalier
  • Dérailleur
  • Guidon
  • Dessus du tube horizontal

Les images ci-dessous donnent un exemple de comment capturer les différentes pièces de votre vélo

Nous vous demandons de faire les photos suivantes de votre vélo de ville, vélo électrique, vélo hybride ou vélo d’enfant.

Conseil : Prenez les photos à une distance d’environ 40 / 50 cm. Cette distance dépend également de la qualité de la caméra que vous utilisez. Veillez à ce que les photos ne soient ni trop claires ni trop sombres.

  • Les deux côtés du cadre
  • Garde-chaîne
  • Porte-bagages
  • Guidon
  • Dessus du tube horizontal

Les images ci-dessous donnent un exemple de comment capturer les différentes pièces de votre vélo

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081-280540 Fermé
service.be-fr@mantel.com
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