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Service client
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Retour dans les 30 jours
Enregistrement en ligne facile et rapide de votre retour
Remboursement dans les 3 jours ouvrés
Ce que vous pouvez attendre de Mantel
- Après le traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans les 3 jours ouvrables. Veuillez trouver plus d’informations sous Remboursements.
- Il arrive que le suivi indique que nous avons reçu votre retour mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation par mail. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures, à l’exception des samedis et des dimanches.
- Les produits présentant des traces visibles d’utilisation, des pièces manquantes ou d’un emballage d’origine manquant / endommagé ne peuvent pas être acceptés en retour. Dans ce cas, nous vous renvoyons le produit.
Enregistrer des articles pour retour
Retourner un vélo
Il n’est pas possible de retourner un vélo via le lien ci-dessus ; il faut contacter notre service client.Ici, vous trouverez toutes les informations concernant le retour d’un vélo.
| Retours dans nos magasins | |
| Pièces & Accessoires | Gratuit |
| Vélo | Gratuit |
| Retours par PostNL (Tous les autres produits) | |
| Pièces & Accessoires | €1,99 |
| Vélo | €1,99 |
Frais de retour à partir du 1er septembre 2024
À partir du 1er septembre 2024, nous avons introduit des frais de retour pour les accessoires et pièces détachées ainsi que pour les vélos. Le retour d'un produit en magasin est toujours gratuit.
Retourner des pièces et accessoires
Le retour des pièces et accessoires est gratuit avec PostNL. Sélectionnez PostNL lors de l’enregistrement de votre retour. Après l’enregistrement, vous recevrez immédiatement une étiquette de retour par e-mail. Bien évidemment, vous pouvez également renvoyer des pièces et accessoires via un autre transporteur. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Il est aussi possible de retourner votre produit dans un de nos magasins dans les 30 jours suivant votre achat. Dans ce cas, il ne faut pas notifier le retour à l'avance, mais toujours se munir de la facture ou du reçu.
Retourner un vélo
Il n’est pas possible de retourner un vélo par la poste régulière. Merci de contacter notre service client par téléphone. Ensuite, nous ferons en sorte que votre vélo soit récupéré chez vous par notre transporteur. Vous pouvez également retourner votre vélo dans l'un de nos Superstores. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubriqueLe Retour de Vélos .Le traitement des retours est un processus complexe et coûteux, pensez par exemple à :
- Frais d’expédition
- L’inspection de l’article
- Reconditionnement pour la vente
- Rajouter au stock dans nos entrepôts
Chez Mantel, nous prenons en charge la plupart de ces coûts, mais nous demandons dorénavant une petite contribution à nos clients.
Notre objectif ultime est de ne recevoir aucun retour. En effet, cela signifie que nous vous avons envoyé immédiatement le bon produit. Pour ce faire, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir les meilleures informations possibles. Pensez à nos descriptions des produits aussi précises que possible, de nos recommandations de taille et de nos Guides de Sélection. Vous pouvez également nous aider en nous faisant part de vos retours et en laissant des commentaires, afin que nous puissions davantage améliorer nos informations.
Si vous souhaitez retourner un produit mais ne voulez pas payer les frais de retour, vous êtes toujours le bienvenu dans un de nos magasins pour retourner ou échanger vos produits gratuitement.
Les frais de retour sont-ils également pris en charge si le produit reçu n'est pas le bon ?Non, si nous commettons une erreur et que nous vous envoyons un article que vous n'avez pas commandé, nous ne facturons évidemment pas de frais de retour. Si vous n'avez pas bien lu les informations de produit ou vous vous êtes trompé dans votre commande, nous vous facturerons bien des frais de retour.
Dois-je également payer les frais de retour si j'ai reçu un produit endommagé, défectueux ou incomplet ?Non, bien sûr que non. Si c'est de notre faute, nous ne vous facturerons pas de frais de retour.
Les pièces et les accessoires achetés chez Mantel peuvent être retournés dans les 30 jours après l’achat. Vous avez le choix entre un retour en magasin ou un retour par la poste.
Retourner des pièces et accessoires dans nos magasins
- Apportez votre achat dans un de nos Superstores.
- Il n’y a pas besoin d’enregistrer les produits pour retour en avance.
- Merci de bien vouloir apporter votre facture ou reçu.
- Vous serez directement remboursé. Il est également possible de décompter le montant avec un autre achat.
Retour par la poste
- Enregistrez votre retour en ligne et recevez une étiquette de retour PostNL.
- Connectez-vous à l’aide du numéro de commande et l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Mantel.
- Si vous avez obtenu un reçu de votre achat en magasin, vous pouvez retourner le produit en magasin ou contacter notre service client.
- Après l’enregistrement, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec des instructions d’expédition et l’étiquette
- Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures après l’arrivée dans notre dépôt, à l’exception des samedis et des dimanches.
- Après le traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans les 3 jours ouvrables.
Merci de contacter notre service client
dans les 30 jours après l’achat de votre vélo. Nous enregistrons votre vélo pour retour et nous proposons deux options :
Retourner un vélo en magasin :
- N'oubliez pas d'apporter le reçu d'achat. Si le vélo a déjà été enregistré par notre représentant du service client, veuillez également apporter le numéro de retour.
- Dans les cinq jours ouvrés, nous évaluons l’état du vélo et nous effectuons un remboursement. Vous recevez une confirmation par email après le traitement de votre retour.
- Dans notre magasin, vous pouvez également bénéficier de notre service d'échange Mantel. Nous veillons alors à ce que vous rentriez chez vous avec un autre vélo qui vous convient. Vous trouverez plus d’informations sur le service d’échange Mantel sur cette page.
- Extra@home vous contacte pour prendre rendez-vous pour le ramassage de votre vélo.
- Démontez (le cas échéant) les pédales du vélo. Remettez le guidon sur le côté, comme lors de la livraison originale du vélo.
- Extra@home fournit l’emballage et la protection pour le transport.
- Une fois votre vélo est arrivé à Mantel, nous évaluons celui-ci et effectuons le remboursement. Vous recevez une confirmation par email après le traitement de votre retour. Vous êtes remboursé dans les trois jours ouvrables.
Vous n’êtes pas complètement satisfait de votre vélo dans les 30 jours suivant l’achat?
Vous avez déjà fait quelques sorties à vélo et vous vous rendez compte que le vélo ne convient pas complètement. Dans ce cas, vous ne pouvez pas retourner le vélo, mais vous pouvez l’échanger. Appelez notre service client ou rendez-vous dans un de nos Superstores pour profiter du service d'échange Mantel.
- Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la date de facturation de votre achat ;
- Le produit est complet, inutilisé, intact et dans son emballage d’origine ;
- Vous pouvez retourner votre achat si le produit n'est pas sur la liste d'exceptions.
- Lors de l’achat d’une offre combinée ou d’un lot de produits, par exemple une paire de roues avec des pneus gratuits, vous ne pouvez nous retourner que l’offre combinée ou le lot complet ;
- « 30 jours, satisfait ou remboursé » : les articles sur lesquels ceci s’applique peuvent être enregistrés pour le retour dans les 30 jours suivant l’achat, même si le produit a été utilisé et testé par vous. Le retour est et le montant d’achat vous sera remboursé. Ceci ne s’applique qu’aux articles indiquant « 30 jours, satisfait ou remboursé » sur leur page de produit;
- Pour toutes nos chaussures de vélo nous proposons la garantie « Guaranteed Fit ». Cette garantie vous permet d’essayer vos nouvelles chaussures pendant 30 jours sans engagement. Vous n’en êtes pas satisfait ? Vous serez remboursé ! La seule condition est que les chaussures de vélo retournées puissent encore être portées et revendues. Une petite trace de boue ou des traces de montage des cales ne posent donc pas un problème. Si vous doutez si vous pouvez encore retourner vos chaussures dans leur état actuel, posez-vous la question suivant : est-ce que, avec une remise intéressante, je les acheterais dans cet état ? Si la réponse est oui, il y a de fortes chances que vous puissiez effectivement nous retourner les chaussures et être remboursé.
Si vous retournez un produit qui ne répond pas aux conditions ci-dessus, nous vous le renverrons. Dans certains cas, nous pouvons décider, après avoir examiné le produit, de vous proposer notre remboursement 80 %. Cela signifie que nous reprendrons le produit et vous rembourserons 80 % du prix d'achat.
Si le produit ne peut plus être vendu, nous ne pouvons pas accepter le retour et le produit vous sera renvoyé.
- Produits avec traces de montage ou d’utilisation ; Vous ne pouvez par exemple pas retourner un groupe de transmission après l’avoir monté sur votre vélo.
- Les articles “Guaranteed Fit” et “30 jours, satisfait ou remboursé” forment une exception. Ceux-ci peuvent être retournés dans les 30 jours après l’achat, même s’ils ont été utilisé et testé.
- Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé ;
- Produits avec logiciel dont le scellement a été rompu ; Il est possible de retourner un compteur vélo qui a seulement été allumé pour voir comment il est. Il n’est pourtant pas possible de le retourner si vous y avez introduit vos données ou si vous avez roulé avec.
- Vêtements qui ont été lavés ou qui montrent des traces d’utilisation ; Veuillez penser à l’hygiène en essayant les vêtements. Il faut par exemple toujours porter un sous-vêtement pour essayer un cuissard et éviter les traces de sueur.
- Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène tels qu’un cardiofréquencemètre utilisé.
- Produits qui sont enregistrés sur votre nom dans le registre du RDW, l’Autorité Néerlandaise des Véhicules (par exemple des speed pedelecs) ;
- Produits qui ont été composés spécifiquement selon les souhaits du client (p.e. Trek Project One).
Est-ce que vous voulez échanger le produit ? Dans ce cas-là, vous pouvez retourner votre article selon la procédure de retour et ensuite passer une nouvelle commande pour le bon article que vous payez de nouveau. Nous vous expédions cette nouvelle commande immédiatement afin qu’il soit livré le lendemain (sauf pendant les week-ends). Le montant restant dû de votre demande de retour vous sera remboursé dans les 3 jours ouvrés après réception et traitement de cette demande.
En cas d’un retour en magasin, il est possible d’échanger le produit si l’article souhaité est en stock dans le magasin.
Si vous voulez être sûr que l’article souhaité se trouve dans le magasin au moment de votre visite, vous pouvez le commander en ligne et choisir l’option ramasser et payer en magasin. Ainsi, vous êtes sûr de pouvoir échanger votre produit de retour contre le produit souhaité.