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Retour
Retourner chez Mantel
Retour dans les 30 jours
Enregistrement en ligne facile et rapide de votre retour
Retour gratuit des pièces et des accessoires
Remboursement dans les 3 jours ouvrés

Ce que vous pouvez attendre de Mantel
  • Après le traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans les 3 jours ouvrables. Veuillez trouver plus d’informations sous Remboursements.
  • Il arrive que le suivi indique que nous avons reçu votre retour mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation par mail. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures, à l’exception des samedis et des dimanches.
  • Les produits présentant des traces visibles d’utilisation, des pièces manquantes ou d’un emballage d’origine manquant / endommagé ne peuvent pas être acceptés en retour. Dans ce cas, nous vous renvoyons le produit.
Enregistrer des articles pour retour

Retourner un vélo

Il n’est pas possible de retourner un vélo via le lien ci-dessus ; il faut contacter notre service client.

Ici, vous trouverez toutes les informations concernant le retour d’un vélo.

Frais de retour
Pièces & Accessoires Gratuit
Vélo €27,95

Retourner des pièces et accessoires

Le retour des pièces et accessoires est gratuit avec DPD. Sélectionnez DPD lors de l’enregistrement de votre retour. Après l’enregistrement, vous recevrez immédiatement une étiquette de retour gratuite par e-mail. Bien évidemment, vous pouvez également renvoyer des pièces et accessoires via un autre transporteur. Dans ce cas-là, les frais de retour seront à votre charge. Il est aussi possible de retourner votre produit dans un de nos magasins dans les 30 jours après votre achat. Dans ce cas-là, il n’y a pas besoin d’enregistrer le retour en avance mais il faut toujours apporter la facture ou le reçu.

Retourner un vélo

Il n’est pas possible de retourner un vélo par la poste régulière. Contactez notre service client par téléphone. Ensuite, nous faisons en sorte que votre vélo soit ramassé chez vous par notre transporteur. Les frais de retour sont de €27,95. Il est aussi possible de retourner votre vélo dans un de nos Superstores. Veuillez trouver plus d’informations sous Le Retour de Vélos .
Les pièces et les accessoires achetés chez Mantel peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours après l’achat. Vous avez le choix entre un retour en magasin ou un retour sans frais par la poste.

Retourner des pièces et accessoires dans nos magasins

  • Apportez votre achat dans un de nos Superstores.
  • Il n’y a pas besoin d’enregistrer les produits pour retour en avance.
  • Merci de bien vouloir apporter votre facture ou reçu.
  • Vous serez directement remboursé. Il est également possible de décompter le montant avec un autre achat.

Retour sans frais par la poste

  • Enregistrez votre retour en ligneet recevez une étiquette de retour DPD gratuite.
    • Connectez-vous à l’aide du numéro de commande et l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Mantel.
    • Si vous avez obtenu un reçu de votre achat en magasin, vous pouvez retourner le produit en magasin ou contacter notre service client.
  • Après l’enregistrement, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec des instructions d’expédition et l’étiquette
  • Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures après l’arrivée dans notre dépôt, à l’exception des samedis et des dimanches.
  • Après le traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans les 3 jours ouvrables.
Veuillez trouver plus d’informations sous Remboursements.
Vous n’êtes pas complètement satisfait de votre vélo après l’avoir testé ?
Veuillez contacter notre service client.
par téléphone dans les 30 jours après l’achat de votre vélo. Nous enregistrons votre vélo pour le retour et nous proposons deux options :

1. Retourner un vélo acheté en ligne via le service de ramassage de Flevobird
  • Flevobird vous contactera pour prendre rendez-vous pour le ramassage de votre vélo.
  • Démontez (le cas échéant) les pédales du vélo. Remettez le guidon en position inclinée, comme lors de la livraison originale du vélo.
  • Emballez le vélo soigneusement dans une boîte solide. Vous pourriez utiliser la boîte d’origine si vous l’avez encore.
  • Écrivez le numéro de retour sur l’extérieur de la boîte de manière lisible, préférablement avec un stylo-feutre imperméable.
  • Dès que nous avons reçu votre vélo de Flevobird, nous évaluerons le produit et effectuerons un remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail quand nous avons traité votre retour. Vous serez ensuite remboursé dans les 5 jours ouvrés.
2. Retourner un vélo acheté en ligne dans notre magasin
  • Déposez votre vélo au comptoir de services dans l’un de nos magasins. Veuillez apporter le numéro de retour.
  • Dans les 5 jours ouvrés, nous évaluerons l’état du produit et nous effectuerons un remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le retour a été traité.
  • Dans notre magasin, vous pouvez également bénéficier de notre Garantie d'Échange Mantel. Nous veillerons à ce que vous rentrez chez vous avec un autre vélo qui vous convient. Pour en savoir plus sur la Garantie d’Échange Mantel..

Vous n’êtes pas complètement satisfait de votre vélo dans les 30 jours après l’achat ?

Ce n’est pas de problème si vous avez déjà fait quelques sorties à vélo avant de découvrir que le vélo ne vous convient pas complètement. Même après l’avoir utilisé, vous pouvez échanger votre vélo. Vous êtes le bienvenue dans un de nos magasins pour profiter de la Garantie d’échange Mantel. Ci-dessous, vous trouverez l’explication de la procédure et les conditions de la Garantie d’échange Mantel.
Si vous achetez quelque chose de coûteux comme un nouveau vélo, vous voulez être sûr d'en être satisfait. Et chez Mantel, nous voulons aussi que vous soyez satisfait. C’est pourquoi nous proposons la Garantie d'échange Mantel. Pendant les 30 premiers jours suivant l'achat, vous pouvez utiliser le vélo aux fins auxquelles il est destiné. Faites du shopping, grimpez le mur de Grammont ou faites le fameux sentier VTT local.

Si vous n'êtes pas satisfait dans ces 30 jours, nous vous aiderons à trouver une bonne alternative dans notre assortiment. Chez nous, vous pouvez échanger votre vélo et nous veillerons à ce que vous sortiez de notre magasin avec un nouveau modèle qui vous convient.

Conditions

Quelques conditions s’appliquent pour la Garantie d’échange Mantel :

  • Nous effectuons toujours l’entretien nécessaire sur un vélo avant qu’il ne puisse être vendu comme neuf dans notre magasin. Nous facturons 45 € pour ce service et nous déduisons ce montant lors de l’échange de votre vélo.
  • Vous comprenez que, si un vélo est endommagé, nous ne pouvons plus le reprendre comme neuf. Ainsi, en cas de rayures sur le cadre, des bosses sur la jante ou d’utilisation intensive de la transmission, nous nous réservons le droit de vous rembourser un peu moins. Ces endommagements ne sont pas couverts par le service d’entretien mentionné ci-dessus visant à remettre le vélo dans un état neuf. Un exemple : si vous souhaitez avoir le même vélo dans une taille différente et que le vélo que vous échangez présente quelques endommagements, il se peut que vous deviez payer un peu plus pour le nouveau vélo.
  • Pour bénéficier de la Garantie d'échange Mantel, vous devez vous rendre dans l’un de nos Superstores, même si vous avez acheté votre vélo en ligne. Peut-être que vous ayez du chemin à faire pour vous rendre au magasin, mais nous voulons être sûrs que nous vous recommandons le meilleur vélo à cette occasion. Nous préférons le faire en personne.
  • Une échange est possible une fois par vélo acheté. Vous ne pouvez échanger votre vélo que contre un vélo similaire. De cette manière, vous pouvez échanger un vélo de course contre un vélo de course, un VTT contre un VTT et un vélo de ville contre un vélo de ville. Il n’est pas possible d’échanger un VTT pour un vélo électrique par exemple. Si vous échangez votre vélo contre un modèle moins cher, nous vous remboursons la différence de prix ; si vous optez pour un vélo plus coûteux, vous payez la différence de prix.
  • La Garantie d’échange Mantel ne s’applique pas aux vélos personnalisés, qui sont montés selon les souhaits du client, ni aux vélos qui sont enregistrés sur votre nom à cause de leur plaque d’immatriculation.

  • Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la date de facturation de votre achat ;
  • Le produit est complet, inutilisé, intact et dans son emballage d’origine ;
  • Vous pouvez retourner votre achat si le produit n'est pas sur la liste d'exceptions.
  • Lors de l’achat d’une offre combinée ou d’un lot de produits, par exemple une paire de roues avec des pneus gratuits, vous ne pouvez nous retourner que l’offre combinée ou le lot complet ;
  • « 30 jours, satisfait ou remboursé » : les articles sur lesquels ceci s’applique peuvent être enregistrés pour le retour dans les 30 jours suivant l’achat, même si le produit a été utilisé et testé par vous. Le retour est gratuit et le montant d’achat vous sera remboursé. Ceci ne s’applique qu’aux articles indiquant « 30 jours, satisfait ou remboursé » sur leur page de produit;
  • Pour toutes nos chaussures de vélo nous proposons la garantie « Guaranteed Fit ». Cette garantie vous permet d’essayer vos nouvelles chaussures pendant 30 jours sans engagement. Vous n’en êtes pas satisfait ? Vous serez remboursé ! La seule condition est que les chaussures de vélo retournées puissent encore être portées et revendues. Une petite trace de boue ou des traces de montage des cales ne posent donc pas un problème. Si vous doutez si vous pouvez encore retourner vos chaussures dans leur état actuel, posez-vous la question suivant : est-ce que, avec une remise intéressante, je les acheterais dans cet état ? Si la réponse est oui, il y a de fortes chances que vous puissiez effectivement nous retourner les chaussures et être remboursé.

Si vous retournez un produit qui ne répond pas aux conditions ci-dessus, nous vous le renverrons. Dans certains cas, nous pouvons décider, après avoir examiné le produit, de vous proposer notre remboursement 80 %. Cela signifie que nous reprendrons le produit et vous rembourserons 80 % du prix d'achat.

Si le produit ne peut plus être vendu, nous ne pouvons pas accepter le retour et le produit vous sera renvoyé.

Il y a aussi des produits que vous ne pouvez pas retourner :
  • Produits avec traces de montage ou d’utilisation ; Vous ne pouvez par exemple pas retourner un groupe de transmission après l’avoir monté sur votre vélo.
    • Les articles “Guaranteed Fit” et “30 jours, satisfait ou remboursé” forment une exception. Ceux-ci peuvent être retournés dans les 30 jours après l’achat, même s’ils ont été utilisé et testé.
  • Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé ;
  • Produits avec logiciel dont le scellement a été rompu ; Il est possible de retourner un compteur vélo qui a seulement été allumé pour voir comment il est. Il n’est pourtant pas possible de le retourner si vous y avez introduit vos données ou si vous avez roulé avec.
  • Vêtements qui ont été lavés ou qui montrent des traces d’utilisation ; Veuillez penser à l’hygiène en essayant les vêtements. Il faut par exemple toujours porter un sous-vêtement pour essayer un cuissard et éviter les traces de sueur.
  • Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène tels qu’un cardiofréquencemètre utilisé.
  • Produits qui sont enregistrés sur votre nom dans le registre du RDW, l’Autorité Néerlandaise des Véhicules (par exemple des speed pedelecs) ;
  • Produits qui ont été composés spécifiquement selon les souhaits du client (p.e. Trek Project One).

Est-ce que vous voulez échanger le produit ? Dans ce cas-là, vous pouvez retourner votre article selon la procédure de retour et ensuite passer une nouvelle commande pour le bon article que vous payez de nouveau. Nous vous expédions cette nouvelle commande immédiatement afin qu’il soit livré le lendemain (sauf pendant les week-ends). Le montant restant dû de votre demande de retour vous sera remboursé dans les 3 jours ouvrés après réception et traitement de cette demande.

En cas d’un retour en magasin, il est possible d’échanger le produit si l’article souhaité est en stock dans le magasin.

Si vous voulez être sûr que l’article souhaité se trouve dans le magasin au moment de votre visite, vous pouvez le commander en ligne et choisir l’option ramasser et payer en magasin. Ainsi, vous êtes sûr de pouvoir échanger votre produit de retour contre le produit souhaité.

Service client
081-280540
service.be-fr@mantel.com
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