Actuellement, Mantel et ses transporteurs sont très occupés. La plupart des colis arrivent à temps. Surveillez le suivi du colis pour avoir les informations les plus actuelles sur la livraison.

** J'ai commandé un vélo. Pourquoi un grand nombre de dates ne sont-elles pas disponibles ?

Mantel et son transporteur de vélos sont tellement occupés que certaines dates ne sont plus disponibles.

Livraison des vélos

• Suivant votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous permet de planifier vous-même un rendez-vous pour la livraison de votre vélo.
• PostNL Extra@home livre du lundi au samedi. Ceci à l’exception des zones de code postal 6000 à 6999. Dans ces zones de code postal, Extra@home livre les lundis, mercredis et vendredis.
• Dès que votre vélo est prêt à être expédié, vous recevrez une facture par e-mail contenant les informations de suivi. Celles-ci vous permettront de suivre l’expédition de votre vélo. Le jour de la livraison, un créneau horaire de 3 heures apparaîtra dans les informations de suivi. De plus, il se peut que PostNL Extra@home vous envoie un SMS le matin.
• Le jour de livraison planifié, PostNL Extra@home livrera votre vélo et le préparera. Ce service de montage gratuit est offert pour tous les vélos à partir de 24 pouces.
• Les vélos de sport sont livrés sans pédales.
• Est-ce que vous avez également commandé des pièces et/ou accessoires ? Ceux-ci seront expédiés dès que votre vélo sera prêt à être expédié. Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail contenant les informations de suivi dès que nous aurons expédié votre commande.

Ramasser aux Superstores Mantel

• En plus de la confirmation de commande, vous recevrez également un e-mail qui vous permet de planifier vous-même le jour de ramassage de votre vélo.
  Alors, gardez un oeil sur votre boîte mail !
• Vous pouvez ramasser un vélo commandé en même temps que vos pièces et accessoires commandés. Par contre, nous ne pouvons pas les monter sur votre vélo à l’avance.

Commande sans un vélo

• Si vous commandez du lundi au vendredi avant 22h00, vous pouvez ramasser votre commande le lendemain à partir de 15h00.
• Si vous commandez le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche, vous pouvez ramasser votre commande le mardi à partir de 15h00.

Vous n’êtes plus aussi enthousiaste de votre commande lors du ramassage au magasin ? Pas de souci, vous pouvez annuler la commande lors du ramassage. Le montant sera remboursé sur votre compte avec lequel vous avez payé la commande dans les 3 jours ouvrés.

Retirer en point relais PostNL

• Vous pouvez retirer votre colis le premier jour ouvrable à partir de 15h00.
  Les commandes passées le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche, peuvent être retirées le mardi à partir de 15h00.
• Votre colis sera disponible au point relais pendant 7 jours. Après, PostNL nous le retournera.
• Dans la confirmation d'expédition, il est indiqué de combien de colis votre commande se compose.
• Il est uniquement possible de retirer votre colis vous-même. Apportez une pièce d'identité quand vous allez récupérer votre commande.

Des articles de grandes dimensions, comme des vélos, ne peuvent pas être récupérés dans un point relais PostNL. Pourtant, il est possible de les ramasser dans l’un de nos magasins.

Avez-vous déménagé ou souhaitez-vous être livré à une autre adresse ? Vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte Mantel.

Avez-vous déjà passé une commande ? Appelez notre service client : 081-280540 . Nous verrons ensuite s’il est encore possible de modifier l’adresse de la commande.

Vous pouvez suivre votre colis via le service de suivi de PostNL. Vous trouverez votre numéro de suivi dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail, ou dans votre compte.

• Mercredi 1 janvier 2020
• Dimanche 12 avril 2020
• Lundi 13 avril 2020
• Vendredi 1 mai 2020
• Jeudi 21 mai 2020
• Dimanche 31 mai 2020
• Lundi 1 juin 2020
• Mardi 21 juillet 2020
• Samedi 15 août 2020
• Dimanche 1 novembre 2020
• Mercredi 11 novembre 2020
• Vendredi 25 décembre 2020

Au cas où PostNL ne peut pas livrer le colis parce que vous n’êtes pas chez vous, ils l’apportent chez les voisins. Si ceci n’est pas possible, le livreur réessayera le lendemain (à l’exception du dimanche). S’il n’y a personne à la maison lors de la deuxième tentative de livraison, le livreur laissera un avis de passage indiquant chez quel point relais vous pouvez récupérer votre colis. Votre colis sera conservé pendant sept jours dans le point PostNL. Après, votre colis nous sera renvoyé et sera traité comme un retour.

Planifier vous-même un autre jour de livraison ?

A travers le code d’absence de PostNL, vous pouvez planifier la livraison de votre colis en sélectionnant un autre jour ou en modifiant l’adresse de livraison.