Livraison des vélos

• Suivant votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous permet de planifier vous-même un rendez-vous pour la livraison de votre vélo.
• PostNL Extra@home livre du mardi au samedi. Ceci à l’exception des zones de code postal 6000 à 6999. Dans ces zones de code postal, Extra@home livre du lundi au vendredi.
• Dès que votre vélo est prêt à être expédié, vous recevrez une facture par e-mail contenant les informations de suivi. Celles-ci vous permettront de suivre l’expédition de votre vélo. Le jour de la livraison, un créneau horaire de 3 heures apparaîtra dans les informations de suivi. De plus, il se peut que PostNL Extra@home vous envoie un SMS le matin.
• Le jour de livraison planifié, PostNL Extra@home livrera votre vélo et le préparera. Ce service de montage gratuit est offert pour tous les vélos à partir de 24 pouces.
• Les vélos de sport sont livrés sans pédales.
• Est-ce que vous avez également commandé des pièces et/ou accessoires ? Ceux-ci seront expédiés dès que votre vélo sera prêt à être expédié. Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail contenant les informations de suivi dès que nous aurons expédié votre commande.

Retirer en point relais PostNL

• En général, vous pouvez retirer votre colis le lendemain de votre commande à partir de 15h00.
  Les commandes passées le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche, peuvent être retirées le lundi à partir de 15h00.
• Votre colis sera disponible au point relais pendant 7 jours. Après, PostNL nous le retournera automatiquement.
• Vous devez récupérer votre colis en personne. Alors n'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valable.

Des articles de grandes dimensions, comme des vélos, ne peuvent pas être récupérés dans un point relais PostNL. Pourtant, il est possible de les retirer dans l’un de nos magasins.

Retrait Budbee

• Vous pouvez retirer votre colis le jour ouvré suivant à partir de 15h00
  Les commandes passées le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche, peuvent être retirées le lundi à partir de 15h00.
• Votre colis restera à la Budbee Box pendant une semaine. Ensuite, Budbee nous le retournera.
• Dans la confirmation d'expédition, vous verrez le nombre de colis que vous pouvez retirer.
• Lors du retrait de votre commande, n'oubliez pas votre code PIN. Budbee vous enverra également un e-mail avec le code PIN au moment où le colis est déposé dans la Budbee Box.

Exceptions

Les produits de grande taille, tels que les vélos, les roues ou les porte-vélos, ne peuvent malheureusement pas être retirés dans une Budbee Box. Vous pouvez toutefois les récupérer dans l'un de nos magasins ou points de service.

Retourner

Mantel n'envoie des colis que dans les Budbee Box. Pour les retours, vous avez le choix entre PostNL ou un transporteur de votre choix.

Avez-vous déménagé ou souhaitez-vous être livré à une autre adresse ? Vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte Mantel.

Avez-vous déjà passé une commande ? Appelez notre service client : 081-280540 . Nous verrons ensuite s’il est encore possible de modifier l’adresse de la commande.

PostNL

Vous pouvez suivre votre colis via le service de suivi de PostNL. Vous trouverez votre numéro de suivi dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail, ou dans votre compte.

Budbee

Vous pouvez suivre votre colis via le service de suivi de Budbee. Vous trouverez votre numéro de suivi dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail, ou dans votre compte.

Les jours fériés, tels que le Nouvel An, Pâques, l'Ascension et Noël, la livraison a généralement lieu un jour ouvré plus tard. Pour plus d'informations, par exemple sur les jours fériés régionaux, nous vous conseillons de consulter les sites internet de nos transporteurs. Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que la livraison de votre colis soit retardée. Consultez le lien de suivi que vous avez reçu dans la confirmation d'expédition pour suivre votre commande en ligne !

Le livreur essaiera ensuite de livrer le colis aux voisins. Le cas échéant PostNL livrera le colis dans un Point Relais PostNL proche de chez vous. Le chauffeur laissera un message avec un code de retrait. Ce code vous permet de savoir où vous pouvez retirer votre colis sur le site web de PostNL ou via l'application. Dans le Point Relais PostNL, votre colis est gardé pendant une semaine. Ensuite, PostNL nous le renvoie et nous le traitons comme un retour.

Planifier vous-même une nouvelle jour de livraison

Le code de retrait de PostNL vous permet d'arranger une nouvelle tentative de livraison à un jour ou une adresse différente.