Il s’agit d’un service ayant pour objectif de nous assurer que vous achetez le bon vélo. Il se peut que pendant votre tour d’essai, vous ayez été convaincu que c’était le vélo qu’il vous fallait. Et puis, après quelques sorties, vous vous êtes rendu compte que le vélo acheté ne correspond pas parfaitement à vos besoins. Si votre vélo n’est pas parfaitement ajusté à votre corps, vous pourriez ressentir des douleurs au niveau du cou, du dos et des épaules ainsi que des picotements dans les mains. Il est également possible que vous n’aimiez pas la couleur. Dans ce cas, il serait dommage de continuer à utiliser un vélo qui ne vous plaît pas. Grâce au service d’échange Mantel, vous pouvez échanger votre vélo contre un vélo similaire. Avec la différence que celui-ci vous conviendra parfaitement.

Cette procédure est-elle différente de celle d’un retour d’un vélo ?

Oui ! Le retour d’un vélo signifie que vous décidez, dans les 30 jours suivant un tour d’essai, que vous n’avez plus besoin de ce vélo et que vous renoncez à l’achat. Par un tour d’essai, nous entendons un tour du pâté de maisons, ou deux ou trois, afin que vous puissiez tester le maniement du vélo. Un tour d’essai n’est donc pas synonyme de faire des courses en centre-ville ou une sortie en forêt.

Quand puis-je profiter du service d’échange de Mantel ?

Vous pouvez en profiter dans les 30 jours suivant la réception du vélo et si vous constatez que le vélo ne vous convient pas parfaitement. Même si vous l’avez pensé pendant le tour d’essai.

Cela dépend de la façon dont vous avez manipulé le vélo et de l'état dans lequel vous l'échangez. Si le vélo que vous échangez a besoin d'un service entretien et/ou d'un éventuel nettoyage avant que nous puissions le revendre, cela vous coûtera 50 €.

Éventuels frais supplémentaires

En cas d'usure qui ne résulte pas d'une utilisation normale du vélo, nous facturons une dépréciation. Pensez à des rayures plus profondes dues à des chutes ou à d'autres utilisations inappropriées.

Pour profiter de notre service d’échange, contactez-notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre vélo.

Par téléphone

• Appelez notre service client : 026-4450945 et indiquez que vous aimez profiter du service d’échange de Mantel
• Nous créerons un retour pour votre vélo
• Nous vous demandons quel est exactement le “problème”.
• Votre corps vous indique que le vélo ne vous convient pas.
• La couleur ne vous plaît plus.
• Le vélo n’est pas confortable.
• En nous basant sur vos réponses à ces questions et sur vos souhaits, nous vous proposerons un vélo alternatif.
• Nous discutons des coûts liés à ce service.
• Vous nous envoyez des photos de votre vélo afin que nous puissions procéder à une première évaluation des frais.
• Extra@home viendra chercher votre vélo gratuitement.
• Une fois que votre vélo sera arrivé dans notre atelier, nous vérifierons son état.
• Ensuite, nous organiserons un supplément ou un remboursement.
• Enfin, nous vous enverrons votre nouveau vélo.
Est-ce que ces informations vous ont aidé ?

Nous vous demandons de faire les photos suivantes de votre vélo de ville, vélo électrique, vélo hybride ou vélo d’enfant.

Conseil : Prenez les photos à une distance d’environ 40 / 50 cm. Cette distance dépend également de la qualité de la caméra que vous utilisez. Veillez à ce que les photos ne soient ni trop claires ni trop sombres.

• Les deux côtés du cadre
• Garde-chaîne
• Porte-bagages
• Guidon
• Dessus du tube horizontal

Les images ci-dessous donnent un exemple de comment capturer les différentes pièces de votre vélo