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Livraison et Ramassage

Livraison Pièces et Accessoires - PostNL
Commandes jusqu’à € 28,99 € 4,95
Commandes à partir de € 29,00 Gratuit

Livraison Vélos - uniquement en Belgique - Flevobird
Vélo € 27,95

Ramassage DPD - pièces et accessoires uniquement
Commandes jusqu’à € 28,99 € 4,95
Commandes à partir de € 29,00 Gratuit

Ramassage Superstores Mantel
Pièces et accessoires Gratuit
Vélos Gratuit
Pièces & Accessoires
PostNL
Commandé avant 22h00, envoi le même jour
Commandé le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche, livré le mardi.
Vélos
Flevobird
Planifier la livraison vous-même
Flevobird livre les mardis et les jeudis.
Vélo & pièces/accessoires
Flevobird & PostNL
Planifier la livraison vous-même
Flevobird livre les mardis et les jeudis.
Les pièces/accessoires sont livrés le même jour que votre vélo.
* Il se peut que l’horaire de livraison du jour souhaité est complet. Veuillez choisir le premier jour de livraison disponible dans ce cas-là.
Veuillez noter que nous ne proposons pas la livraison de vélos en France.

Livraison des vélos

  • Suivant votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec lequel vous pouvez planifier vous-même un rendez-vous pour la livraison de votre vélo.
  • Flevobird livre les mardis et les jeudis. La veille du jour de livraison avant 20h00, vous recevrez un e-mail de Flevobird vous indiquant pendant quelle période de 4 heures votre vélo sera livré.
  • Le jour de livraison planifié, Flevobird vient livrer votre vélo et le préparera. Ce service de montage gratuit est offert pour tous les vélos à partir de 24 pouces.
  • Les vélos de sport sont livrés sans pédales.
  • Est-ce que vous avez également commandé des pièces et/ou des accessoires ? Ceux-ci sont expédiés par PostNL au moment où votre vélo est prêt pour la livraison. Vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un lien de suivi.
Superstore
Pièces & Accessoires
Vélos

Ramasser aux Superstores Mantel

Commande avec un vélo
  • En plus de la confirmation de commande, vous recevrez également un e-mail qui vous permet de planifier vous-même le jour de ramassage de votre vélo.
    Alors, gardez un oeil sur votre boîte mail !
  • Vous pouvez ramasser un vélo commandé en même temps que vos pièces et accessoires commandés. Par contre, nous ne pouvons pas les monter sur votre vélo à l’avance.

Commande sans un vélo

  • Si vous commandez du lundi au vendredi avant 22h00, vous pouvez ramasser votre commande le lendemain à partir de 15h00.
  • Si vous commandez le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche, vous pouvez ramasser votre commande le mardi à partir de 15h00.
Annuler et retourner

Vous n’êtes plus aussi enthousiaste de votre commande lors du ramassage au magasin ? Pas de souci, vous pouvez annuler la commande lors du ramassage. Le montant sera remboursé sur votre compte avec lequel vous avez payé la commande dans les 3 jours ouvrés.

Point relais DPD
Pièces & Accessoires
Vélos

Ramasser à un Point relais DPD

  • Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition contenant votre facture et un numéro de suivi.
  • Lorsque votre colis est disponible pour ramassage au point relais, vous recevrez un e-mail de DPD.
  • Dans la confirmation d’expédition, il est indiqué de combien de colis votre commande se compose.
  • Il est uniquement possible de ramasser votre colis vous-même. Apportez une pièce d’identité quand vous allez récupérer votre commande.
Exceptions

Des articles de grandes dimensions, comme des vélos, ne peuvent pas être récupérés dans un point relais DPD. Pourtant, il est possible de les ramasser dans l’un de nos magasins.

Avez-vous déménagé ou souhaitez-vous être livré à une autre adresse ? Vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte Mantel.

Avez-vous déjà passé une commande ? Appelez notre service client : 081-280540 . Nous verrons ensuite s’il est encore possible de modifier l’adresse de la commande.

Vous pouvez suivre votre colis via le service de suivi de PostNL ou DPD. Vous trouverez votre numéro de suivi dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail, ou dans votre compte.

Les jours fériés pendant lesquels les points relais DPD sont fermés :
  • Mardi 1 janvier 2019
  • Dimanche 21 avril 2019
  • Lundi 22 avril 2019
  • Mercredi 1 mai 2019
  • Jeudi 30 mai 2019
  • Dimanche 9 juin 2019
  • Lundi 10 juin 2019
  • Dimanche 21 juillet
  • Jeudi 15 août 2019
  • Vendredi 1 novembre 2019
  • Lundi 11 novembre 2019
  • Mercredi 25 décembre 2019
Les jours fériés, la livraison a généralement lieu un jour plus tard. Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que votre colis soit retardé. Via les informations de suivi, vous pouvez suivre votre colis.

Au cas où PostNL ne peut pas livrer le colis parce que vous n’êtes pas chez vous, ils l’apportent chez les voisins. Si ceci n’est pas possible, le livreur réessayera le lendemain (à l’exception du dimanche). S’il n’y a personne à la maison lors de la deuxième tentative de livraison, le livreur laissera un avis de passage indiquant chez quel point relais vous pouvez récupérer votre colis. Votre colis sera conservé pendant sept jours dans le point PostNL. Après, votre colis nous sera renvoyé et sera traité comme un retour.

Planifier vous-même un autre jour de livraison ?

A travers le code d’absence de PostNL, vous pouvez planifier la livraison de votre colis en sélectionnant un autre jour ou en modifiant l’adresse de livraison.

Votre commande est Nous vous enverrons par e-mail
Payée une confirmation de la commande et un récapitulatif de la commande
Emballée et expédiée une confirmation d’expédition, la facture et un numéro de suivi
Service client
081-280540 Fermé
service.be-fr@mantel.com
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