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Service client
Modes de livraison
| Commande avec vélo | |
| PostNL Extra@Home | 29,95 € |
| Retrait en magasin Mantel | Gratuit |
| Commande jusqu'à 49 € (Tous autres articles) | |
| PostNL - livrer ou retirer | 4,99 € |
| Retrait en magasin Mantel | Gratuit |
| Commande à partir de 49 € (Tous autres articles) | |
| PostNL - livrer ou retirer | Gratuit |
| Retrait en magasin Mantel | Gratuit |
| Pièces / Accessoires PostNL |
Commandé avant 22h00, livré le lendemain* Commandé le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche, livré le lundi.* |
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| Vélo PostNL Extra@home |
Planifiez la livraison vous-même Si un vélo est en stock et commandé avant 15h00, il se peut** qu’il soit livré le lendemain. |
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| Vélo et Pièces / Accessoires PostNL Extra@home & PostNL |
Planifiez la livraison vous-même Si un produit est en stock et commandé avant 15h00, il se peut** qu’il soit livré le lendemain. Les pièces/accessoires sont livrés le même jour que votre vélo. |
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| * Mantel travaille avec PostNL pour la livraison de votre commande. Il peut arriver qu’un colis ne soit pas livré le lendemain par PostNL. Avec les informations de suivi que nous vous envoyons par e-mail, vous pouvez voir quel est le statut de livraison de votre colis. ** Il se peut que l’horaire de livraison du jour souhaité soit déjà complet. Veuillez choisir le premier jour de livraison disponible dans ce cas-là. |
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Livraison des vélos
- Suivant votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous permet de planifier vous-même un rendez-vous pour la livraison de votre vélo.
- PostNL Extra@home livre du lundi au samedi. Ceci à l’exception des zones de code postal 6000 à 6999. Dans ces zones de code postal, Extra@home livre du lundi au vendredi.
- Dès que votre vélo est prêt à être expédié, vous recevrez une facture par e-mail contenant les informations de suivi. Celles-ci vous permettront de suivre l’expédition de votre vélo. Le jour de la livraison, un créneau horaire de 3 heures apparaîtra dans les informations de suivi. De plus, il se peut que PostNL Extra@home vous envoie un SMS le matin.
- Le jour de livraison planifié, PostNL Extra@home livrera votre vélo et le préparera. Ce service de montage gratuit est offert pour tous les vélos à partir de 24 pouces.
- Les vélos de sport sont livrés sans pédales.
- Est-ce que vous avez également commandé des pièces et/ou accessoires ? Ceux-ci seront expédiés dès que votre vélo sera prêt à être expédié. Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail contenant les informations de suivi dès que nous aurons expédié votre commande.
Tout ce que vous commandez chez Mantel peut être retiré dans l’un de nos magasins. En raison des différentes heures d’ouverture, l’heure à laquelle vous pouvez récupérer vos pièces et accessoires dans nos Superstores et points de service varie d’un magasin à l’autre.
Commande avec vélo
En plus de la confirmation de la commande, vous recevrez un module de planification par mail. Ce module vous permet de planifier vous-même le jour du retrait de votre vélo dans notre magasin. Gardez un œil sur votre boîte mail ! Vous pouvez récupérer un vélo commandé en même temps que vos pièces et accessoires commandés. Nous ne pouvons pas les pré-monter sur votre vélo.
Commande sans vélo
En raison des différentes heures d’ouverture de nos magasins, l’heure à laquelle vous pouvez récupérer votre commande composée de pièces et/ou d’accessoires varie d’un magasin à l’autre.
- Superstores
Si vous avez passé votre commande du lundi au dimanche avant 22h00, vous pouvez la retirer le lendemain à partir de 12h00 et le lundi à partir de 13h00.
- Points de service
Si vous avez passé votre commande du lundi au vendredi avant 22h00, vous pouvez la retirer le lendemain à partir de 12h00. Les commandes passées le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche peuvent être retirées le mardi à partir de 12h00.
Annuler et retourner
Votre commande ne vous plaît pas ? Pas de problème, il est possible d’annuler votre commande lors du retrait en magasin. Le montant d’achat sera remboursé dans les 3 jours ouvrables sur le compte avec lequel vous avez payé.
| Point relais PostNL | |
| Pièces & Accessoires | |
| Vélos |
Retirer en point relais PostNL
- En général, vous pouvez retirer votre colis le lendemain de votre commande à partir de 15h00.
Les commandes passées le vendredi après 22h00, le samedi ou le dimanche, peuvent être retirées le lundi à partir de 15h00. - Votre colis sera disponible au point relais pendant 7 jours. Après, PostNL nous le retournera automatiquement.
- Vous devez récupérer votre colis en personne. Alors n'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valable.
Des articles de grandes dimensions, comme des vélos, ne peuvent pas être récupérés dans un point relais PostNL. Pourtant, il est possible de les retirer dans l’un de nos magasins.
Avez-vous déménagé ou souhaitez-vous être livré à une autre adresse ? Vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte Mantel.
Avez-vous déjà passé une commande ? Appelez notre service client : 081-280540 . Nous verrons ensuite s’il est encore possible de modifier l’adresse de la commande.
Vous pouvez suivre votre colis via le service de suivi de PostNL. Vous trouverez votre numéro de suivi dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail, ou dans votre compte.
Les jours fériés, tels que le Nouvel An, Pâques, l'Ascension et Noël, la livraison a généralement lieu un jour ouvré plus tard. Pour plus d'informations, par exemple sur les jours fériés régionaux, nous vous conseillons de consulter les sites internet de nos transporteurs. Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que la livraison de votre colis soit retardée. Consultez le lien de suivi que vous avez reçu dans la confirmation d'expédition pour suivre votre commande en ligne !
| Votre commande est | Nous vous enverrons par e-mail |
| Payée | une confirmation de la commande et un récapitulatif de la commande |
| Emballée et expédiée | une confirmation d’expédition, la facture et un numéro de suivi |