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Rücksendung bei Mantel
Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
Schnell und einfach online deine Rücksendung anmelden
Rückzahlung innerhalb von 3 Arbeitstagen

Was kannst du von Mantel erwarten?
  • Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird die Erstattung auf dieselbe Zahlungsart angewiesen die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Lies mehr hierzu unter Rückzahlungen.
  • Es kann vorkommen, dass wir deine Rücksendung laut der Sendungsverfolgung erhalten haben, aber das du noch keine Bestätigungsmail von uns bekommen hast. Wir versuchen deine Rücksendung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, Samstag und Sonntag ausgenommen.
  • Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder einer fehlenden bzw. beschädigten Originalverpackung können wir nicht als Rücksendung akzeptieren. In diesem Fall schicken wir den Artikel wieder zu dir zurück.
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DPD Retourenlabel 7,95€

DPD Retourenlabel

Wir bieten dir ein DPD Retourenlabel für 7,95€ an. Wähle bei der Anmeldung deiner Rücksendung die Option DPD. Du erhältst das Retourenlabel direkt nach deiner Anmeldung per E-Mail.

Transportdienst deiner Wahl

Du kannst Fahrradteile und Zubehör natürlich auch mit einem anderen Transportdienst zurückschicken. In dem Fall zahlst du selbst die Versandkosten.

Produkte die du bei Mantel bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückschicken.

Online anmelden

  • Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts an.
  • Wähle das Produkt aus, das du zurückschicken willst.
  • Wähle eine Versandart. Du kannst zwischen den nachfolgenden Versandarten wählen:
    • Einem DPD Retourenlabel.
    • Dem Versand mit einem Transportdienst deiner Wahl. Die Kosten übernimmst du in diesem Fall selbst.
  • Schicke das Produkt vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung zurück.
  • Verpacke das Produkt sorgfältig, verwende zum Beispiel unseren Karton erneut. Benutze nie nur die Originalverpackung des Produkts.
  • Per E-Mail erhältst du das DPD-Retourenlabel. Drucke das Label aus und klebe es auf den Karton. Falls du unseren Karton nochmals verwendest, kannst du das alte Label mit dem neuen überkleben.
  • Gib das Paket bei einem der folgenden DPD Pickup Points bei dir in der Nähe ab.

Welche Produkte kannst du nicht innerhalb von 30 Tagen zurückschicken?

Bei Fragen kannst du dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice melden, unsere Kollegen helfen dir gerne weiter.

Zweifelst du, ob dein Produkt zurückgeschickt werden kann? Lies dir die Bedingungen und Ausnahmen durch. Wenn du dir dann immer noch unsicher bist, melde dich dann bei unserem Kundenservice.

Bedingungen:

  • Eine Rücksendung kann bis zu 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum deines Kaufs erfolgen;
  • Das Produkt ist vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung;
  • Beim Kauf eines zusammengestellten Angebots oder einem Produktbundle, zum Beispiel ein Laufradsatz mit kostenlosen Reifen, kannst du nur das vollständige Angebot oder Bundle zurückschicken.
  • ‘30-Tage Zufriedenheitsgarantie’: Produkte für die diese Garantie gilt, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf als Rücksendung angemeldet werden, auch wenn du das Produkt schon von dir getestet und benutzt wurde. Eine Rücksendung ist in diesem Fall kostenlos und du erhältst den Kaufbetrag zurück. Dies gilt ausschließlich für Produkte bei denen auf der Produktseite ‘30-Tage Zufriedenheitsgarantie’ angegeben ist.

Ausnahmen, die wir nicht als Rücksendung akzeptieren sind:

  • Produkte mit Montage- oder Gebrauchsspuren;
  • Produkte mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung;
  • Produkte inklusive Software, deren Siegel gebrochen ist;
  • GPS Geräte die registriert oder benutzt wurden;
  • Kleidung die gewaschen wurde oder Gebrauchsspuren aufweist;
  • Produkte die aufgrund des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht als Rücksendung akzeptiert werden können;
  • Produkte die auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
  • Produkte die schnell die schnell verderben oder ablaufen können;
  • Produkte die speziell und komplett nach deinen eigenen Wünschen zusammengestellt wurden (z.B. Trek Project One).

Wir haben uns dazu entschieden Produkte nicht umzutauschen, da wir das richtige Produkt erst dann verschicken können, sobald wir das Rückgabeprodukt erhalten haben.

Was ist möglich?

Du schickst das alte Produkt zurück, so wie im Rücksendeverfahren beschrieben und bestellst und bezahlst das richtige Produkt dann online direkt neu. Die neue Bestellung verschicken wir dann auch sofort, sodass du diese innerhalb von 2-3 Arbeitstagen erhältst.

Den ausstehenden Betrag der Rücksendung erstatten wir dir innerhalb von 3 Arbeitstagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Kundenservice
0720 815957 Geschlossen
service.at@mantel.com
Schicke eine E-Mail