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Kundenservice
Rücksendung
| Beispiel | Das Fahrradtrikot, das ich bestellt habe, ist mir zu klein. |
Passt oder gefällt dir ein Artikel nicht? Dann kannst du innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung anmelden.
Trifft dies nicht zu?
| Beispiel | Die Lampe, die ich vor einem Jahr gekauft habe, lässt sich nicht mehr einschalten. |
Funktioniert ein Artikel, den du bei uns gekauft hast, nicht so, wie er sollte? Dann kannst du ihn reklamieren. Nimm dafür Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Bist du dir nicht sicher? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Rücksendung innerhalb von 30 Tagen
Schnell und einfach online deine Rücksendung anmelden
Rückzahlung innerhalb von 3 Arbeitstagen
Was kannst du von Mantel erwarten?
- Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird die Erstattung auf dieselbe Zahlungsart angewiesen, die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Lies mehr hierzu unter Rückzahlungen.
- Es kann vorkommen, dass wir deine Rücksendung laut der Sendungsverfolgung erhalten haben, dass du aber noch keine Bestätigungsmail von uns bekommen hast. Wir versuchen deine Rücksendung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, Samstag und Sonntag ausgenommen.
- Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder einer fehlenden bzw. beschädigten Originalverpackung können wir nicht als Rücksendung akzeptieren. In diesem Fall schicken wir den Artikel wieder zu dir zurück.
| DPD-Retourenlabel | 7,95 € |
DPD-Retourenlabel
Wir bieten dir ein DPD-Retourenlabel für 7,95 € an. Wähle bei der Anmeldung deiner Rücksendung die Option DPD. Du erhältst das Retourenlabel direkt nach deiner Anmeldung per E-Mail.
Transportdienst deiner WahlDu kannst Fahrradteile und Zubehör natürlich auch mit einem anderen Transportdienst zurückschicken. In dem Fall zahlst du selbst die Versandkosten.
Rücksendung per Post
- Melde dein Produkt online zur Rücksendung an.
- Nach der Online-Anmeldung erhältst du die Anmeldebestätigung mit Versandanweisungen. Wenn du die Rücksendung per DPD-Retourenlabel gewählt hast, erhältst du mit dieser E-Mail auch ein DPD-Retourenlabel.
- Deine Rücksendung wird innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Samstag und Sonntag sind dabei ausgenommen.
- Nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 3 Arbeitstagen auf dieselbe Zahlungsart angewiesen, die du auch zur Zahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Weitere Informationen zu Rückzahlungen findest du hier.
- Artikel oder Zubehör mit Montage- oder Gebrauchsspuren. Du kannst beispielsweise dein neues Gruppenset nicht auf deinem Fahrrad montieren und dann zurückgeben.
- Ausgenommen sind Artikel, die unter „Garantierte Passform‟ oder „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟ fallen.
- Artikel oder Zubehör mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung.
- Artikel oder Zubehör, bei denen das Software-Siegel gebrochen ist. Du kannst deinen Fahrradcomputer einschalten und dir anschauen, wie schön alles aussieht. Du kannst jedoch nicht deine Daten eingeben oder mit dem Fahrradcomputer Fahrradfahren gehen und ihn dann zurückgeben.
- Kleidung: Achte beim Anprobieren der Kleidung immer auf Hygiene. Probiere die Hose nicht ohne Unterhose an und achte darauf, dass kein Schweiß in der Kleidung zurückbleibt. Denkst du dir, dann wasche ich es doch kurz? Auch gewaschene Kleidung können wir nicht zurücknehmen.
- Ein anderer Artikel, den wir aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können, ist z. B. ein Herzfrequenzsensor, mit dem du bereits gefahren bist.
- Im Register der Kfz-Zulassungsstellen eingetragene Artikel, z. B. Speed Pedelecs.
- Artikel die speziell und komplett nach deinen eigenen Wünschen zusammengestellt wurden, wie z. B. Fahrräder von Trek Project One.
- Du kannst das Produkt bis zu 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum deines Kaufs zur Rückgabe anmelden.
- Du kannst das Produkt zurücksenden, wenn es vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist und sich (soweit möglich) in der unbeschädigten Originalverpackung befindet.
- Du kannst dein Produkt zurückschicken, wenn es nicht bei den Ausnahmen steht.
- Beim Kauf eines zusammengestellten Produkts oder einem Produktbundle, zum Beispiel ein Laufradsatz inkl. kostenlosen Reifen oder eines Fahrradshirts und einer Radhose, kannst du nur das vollständige Angebot oder Bundle zurückschicken.
- „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟: Produkte für die diese Garantie gilt, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf als Rücksendung angemeldet werden, auch wenn das Produkt schon von dir getestet und benutzt wurde. Du erhältst den Kaufbetrag zurück. Dies gilt ausschließlich für Produkte bei denen auf der Produktseite „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie‟ angegeben ist.
- Garantierte Passform: Gilt für alle unsere Fahrradschuhe. Du kannst deine neuen Fahrradschuhe 30 Tage lang unverbindlich ausprobieren. Nicht zufrieden? Dann bekommst du dein Geld zurück! Voraussetzung ist, dass die zurückgegebenen Fahrradschuhe noch getragen und verkauft werden können. Ein Schlammspritzer und der Abdruck von montierten Schuhplatten ist kein Problem. Ein guter Indikator ist, ob du die Fahrradschuhe noch selbst kaufen würdest, wenn du sie im Ausverkauf in einem Regal mit Rabattartikeln sehen würdest.
Wenn du ein Produkt zurücksendest, das die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, senden wir das Produkt an dich zurück. In einigen Fällen können wir nach der Beurteilung des Produkts entscheiden, dir unsere 80-% -Regelung anzubieten. Dies bedeutet, dass wir das Produkt zurücknehmen und dir 80 % des Kaufpreises erstatten.
Wenn das Produkt nicht mehr verkäuflich ist, können wir deine Rücksendung nicht akzeptieren und senden es dir zurück.
Zweifelst du, ob dein Produkt zurückgeschickt werden kann? Lies dir die Bedingungen und Ausnahmen durch. Wenn du dir dann immer noch unsicher bist, melde dich bei unserem Kundenservice.
Der Umtausch funktioniert bei uns wie folgt: Umtausch = Rückgabe. Sende deine aktuelle Bestellung zurück und gib sofort eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten auf. So hältst du das gewünschte Produkt am schnellsten in den Händen. Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir dir innerhalb von 3 Arbeitstagen den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten.