Menu
Tilbage
Tilbage til kundeservice

Sikkerhed & Personoplysninger

Hvis du bestiller online i vores webshop, har vi brug for visse oplysninger fra dig. Vi gør alt for at sikre pålideligheden, sikkerheden og integriteten af de oplysninger, vi modtager fra dig. Nedenfor forklarer vi, hvornår vi har brug for dine oplysninger, og hvad vi gør med dem.

Bestilling
Levering
Returnering og Reklamation
Bytte / Brugt
Kundekonto
Kontakt vores kundeservice
Personlig anbefaling
Nyhedsbrev og e-mail
Anmeldelser
Besøg vores hjemmeside
Sociale medier
Kampagner
Sikkerhed og tv-overvågningen
Cookies
Vil du vide mere

Hvis du har spørgsmål vedrørende ovennævnte information, kan du sende dem til privacy@mantel.com.

  1. For- og efternavn
  2. Adresse og bopæl
  3. Telefonnummer
  4. Betalingsoplysninger og faktura
  5. IP-adresse<
  6. E-mail adresse
  7. Serienumre

Hvis du køber et produkt hos os online eller i en af vores butikker, skal vi naturligvis bruge nogle oplysninger fra dig for at kunne behandle det i vores administration. Det samme gælder selvfølgelig også, når vi skal sende en faktura, lave en aftale på vores arbejdsplads eller lave en specialbestilling.

For- og efternavn

Vores kunder er vores cykelvenner. Og venner kalder man ved fornavn. Dit efternavn er f.eks. til din faktura og til fragtfirmaet.

Adresse og bopæl

Vi skriver din adresse og bopæl på fakturaen. Vi bruger også denne adresse som leveringsadressen. Du kan bagefter ikke ændre din adresse på din faktura.

Telefonnummer

Vi beder kun om dit telefonnummer, hvis vi virkelig har brug for det. For eksempel til en reparation, for at ringe om omkostningerne, eller for at sende en sms, når din cykel er klar. Eller hvis du f.eks. bestiller en cykel, kontakter leverandøren dig om tidsrummet, så du ved, hvornår din cykel bliver leveret. Vi ringer naturligvis kun til dig, når der ikke er andre muligheder.

Betalingsoplysninger og faktura

Til alle vores betalinger bruger vi et sikkert banksystem. Vi vil sikre, at dine oplysninger er sikre. Hvis du betaler via en bankoverførsel, vil dine oplysninger blive gemt i vores administration og vil blive forbundet med din ordre. På denne måde ved vi præcis, hvilken ordre er betalt.

Når du betaler online hos Mantel, sender vi dine oplysninger fra det sikre område direkte til Adyen. De udfører vores kortbetalinger. Dermed ser vi ikke dine kortoplysninger, Adyen informerer os kun om, at betalingen er gennemført.

På vores faktura kan du se følgende oplysninger: dit for- og efternavn, din adresse og bopæl, fakturanummer og ordrenummer. Du kan ikke ændre din faktura bagefter.

IP-adresse

Vi gemmer din IP-adresse, så vi kan tilbyde alle vores kunder en sikker indkøbsoplevelse.

E-mail adresse

Your e-mail address is our most important way to communicate. You will receive the confirmation of your order, the delivery information and invoice in your inbox. If you’ve signed up for a ‘stock notification’, you will receive an e-mail once the product is back in stock.

Serienumre

Din e-mail-adresse er vores vigtigste måde at kommunikere på. Du vil modtage en bekræftelse af din bestilling, leveringsoplysninger og faktura i din indbakke. Hvis du har tilmeldt dig en " lagernotifikation", vil du modtage en e-mail, når produktet er tilbage på lager.

  1. For- og efternavn
  2. Adresse og bopæl
  3. Telefonnummer
  4. E-mail adresse

For at kunne levere din pakke til den rigtige adresse har vi og vores leverandører brug for dine oplysninger. Hvad skal vi vide?

For- og efternavn

Vores kunder er vores cykelvenner. Og venner kalder man ved fornavn. Dit efternavn er f.eks. til din faktura og til fragtfirmaet.

Adresse og bopæl

Vores chauffører er nødt til at vide, hvor han nøjagtigt skal være.

Telefonnummer

Er frivillig. Du behøver ikke at udfylde det, men det er praktisk, hvis vi har brug for at kontakte dig.

E-mail adresse

Du vil modtage oplysninger til at spore din bestilling på din e-mailadresse. I enkelte tilfælde vil du få en efterfølgende e-mail, hvor du kan planlægge en aftale om levering.

  1. Ordrenummer
  2. E-mail adresse

Hvis du returnerer dit produkt, har vi brug for nogle oplysninger for at sikre at produktet kommer fra dig. Og hvis vi ønsker at tilbyde dig den bedste løsning i garantitilfælde, f.eks. reparation eller ombytning af et produkt, har vi naturligvis også brug for nogle ekstra oplysninger.

Ordrenummer

Med dit ordrenummer kan vi se, hvad du har bestilt hos os, og hvornår du har bestilt det.

E-mail adresse

Med e-mailadressen kontrollerer vi, om ordren og ordrenummeret hører sammen. Dette sikre, at ingen registrerer en returnering eller garanti, når de aldrig har købt produktet hos os.

Yderligere oplysninger

  1. For- og efternavn
  2. Adresse og bopæl
  3. Telefonnummer
  4. E-mail adresse
  5. Produktinformation

Vil du gerne indsende noget til garanti, som f.eks. endnu ikke er registreret eller måske ikke engang er købt i vores (online) butik? Så har vi brug for nogle yderligere oplysninger for at kunne hjælpe dig så godt som muligt. Vi opretter en kundekonto med følgende oplysninger:

For- og efternavn

Selvfølgelig vil vi gerne vide, hvem vores kunde er.

Adresse og bopæl

Vores chauffører er nødt til at vide, hvor de nøjagtigt skal være.

Telefonnummer

Nogle gange ringer vi for at informere dig om den valgte løsning.

E-mail adresse

Via e-mail holder vi dig informeret om status for din reparation, vi stiller dig spørgsmål om yderligere oplysninger, eller vi kan sende dig et betalingslink, hvis der er ekstra omkostninger.

Produktinformation

Hvis det er nødvendigt, beder vi dig om yderligere oplysninger om dit produkt, f.eks. serienumre, stelnumre og typenumre

Det er muligt at bytte cykler i vores butik. Når du bytter en cykel, er vi forpligtet til at notere nogle oplysninger i henhold til det digitale køberregister.

Produktinformation

Vi udfylder mærke, type og stelnummer, og vi sender dem videre til databasen i Digital Buyers Register for at kontrollere, om cyklen ikke er blevet meldt stjålet.

Anmeldelser er meget vigtige for os. Vi får værdifulde forbedringspunkter ud af dem for at kunne tilbyde dig, som kunde, en endnu bedre service. Du kan også bruge en produktanmeldelse til at hjælpe andre kunder med deres valg.

Efter købet får du en anmodning på e-mail om at bedømme vores produkter. Selv hvis du har haft kontakt med vores kundeservice, vil du modtage en anmodning om at angive, hvor godt dette blev behandlet.

Hvis du foretrækker ikke ønsker at modtage disse e-mails, kan du ændre indstillingerne på din konto eller sende en e-mail til privacy@mantel.com.

For at kunne hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt beder vi ofte om et ordrenummer, et transaktionsnummer, navn, e-mailadresse eller et telefonnummer. På den måde kan vi hurtigt finde dine oplysninger, så vi kan også hjælpe dig videre.

Vi tager notitser af det, vi talte om, og gemmer dem. Så når du kommer til at tale med en af vores medarbejdere igen, kan de se, hvad det hele drejer sig om.

Hvis du besøger vores hjemmeside og klikker på et af vores produkter, vil du modtage cookies. Med disse cookies kan vi følge din aktivitet på vores hjemmeside. Vi kan f.eks. se, hvilke produkter du klikker på, eller hvilke produkter du bestiller. På baggrund af disse interesser kan vi vise relevante reklamer.

Vil du vide mere om cookies eller om at ændre dine indstillinger? Se vores cookie page.

  1. For- og efternavn
  2. Faktura- og leveringsadresse
  3. Telefonnummer
  4. E-mail adresse
  5. Adgangskode
  6. Ordre-, retur- og garantinummer
  7. Faktura

Det er super praktisk med en kundekonto. Her opbevarer vi oplysninger om dine tidligere ordrer, returneringer, garantier og e-mailpræferencer. Og selvfølgelig din personlige data, så du ikke behøver at udfylde dem mere end én gang.

Følgende data findes på din konto:

For- og efternavn

Vi vil gerne vide, hvem vi kan tilføje som vores cykelvenner.

Faktura- og leveringsadresse

Vi noterer også din adresse og bopæl på fakturaen. På din konto kan du også angive en anden leveringsadresse.

Telefonnummer

Det er ikke nødvendigt, men det kan være praktisk, hvis vi ønsker at kontakte dig.

E-mail adresse

Dette er også dit brugernavn til at logge ind på din Mantel-konto.

Vi bruger også din e-mailadresse til at sende dig personlige og mere generelle e-mails. Hvis du ikke ønsker at modtage e-mails, kan du ændre dine præferencer på din konto, eller selv afmelde dig via linket i e-mailen.

Adgangskode

Din adgangskode gemmes i krypteret form. Vi kan ikke dekode disse adgangskoder.

Ordre-, retur- og garantinummer

Vi opbevarer og gemmer en oversigt af dine ordrer, så vi kan se, hvad du har bestilt hos os, og hvad status for din aktuelle ordre er.

Faktura

Vores fakturaer indeholder følgende oplysninger: fornavn og efternavn, adresse og bopæl, fakturanummer, kundenummer og ordrenummer. Oplysningerne på fakturaen kan bagefter ikke ændres.

Vi sender kun nyhedsbreve med din tilladelse. Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve, kan du selv afmelde dig via linket nederst i hvert nyhedsbrev.

Ud over vores generelle nyhedsbreve sender vi også personlige nyhedsbreve, der er tilpasset dine interesser og det, du tidligere har købt hos Mantel. På den måde sikrer vi, at nyhedsbrevet er så relevant som muligt for dig

Når du besøger vores hjemmeside, genkender vi dig som en unik besøgende og holder styr på din aktivitet. Vi kontrollerer f.eks. hvilke sider du besøger, hvilke links du klikker på, og hvilke filtre du bruger. Vi gemmer dette centralt, så vi kan analysere alt dette for at gøre vores hjemmeside endnu bedre.

Vi bruger dem også til at vise dig reklamer på vores hjemmeside eller tredjeparters reklamer, som er relevante for dig. På den måde får du ikke vist en dameskjorte, når du er en mand. Og ingen racercykeldæk, hvis du kun leder efter mountainbike-dæk.

Vi behandler naturligvis dine data med omhu. Og hvis vi involverer tredjeparter, sørger vi for, at de også gør det.

Vi bruger også cookies til at lære dig bedre at kende som kunde. Vi har en særlig side, der viser dig, hvilke cookies der er. Hvis du ikke ønsker cookies, kan du slette cookies, og vi vil ikke længere kunne se dig som en unik besøgende. Du vil ikke modtage personlige reklamer.

Hvis vi arrangerer en kampagne, har vi brug for dine oplysninger, hvis det viser sig, at du er vinderen. Vi kan bede om et navn og en e-mail-adresse.

Vi er aktive på de sociale medier. Facebook, Twitter, Instagram. Du kan også se videoer af os på YouTube. På disse kanaler viser vi dig relevante produkter eller tilbud, baseret på de interesser, du har vist på disse kanaler. Dine kundeoplysninger vil aldrig blive delt med en af disse parter.

Vi har kameraer i vores butikker. De er der for din egen sikkerheds skyld og naturligvis for vores medarbejdere og produkter. Vi opbevarer ikke overvågningsbilleder fra vores butikker længere end 4 uger. Medmindre vi ser noget mistænkeligt, og vi skal undersøge det, er vi nødt til at opbevare optagelserne længere på grund af en anden juridisk forpligtelse.

Vi bruger cookies for at gøre det endnu nemmere og mere personligt at handle. Disse cookies giver os og tredjeparter mulighed for at samle oplysninger om dig og følge din trafik på internettet inden for (og muligvis uden for) vores hjemmeside. På baggrund af disse oplysninger kan vi og tredjeparter tilpasse reklamer til dine interesser og din profil. Ved at fortsætte med at bruge vores hjemmeside antager vi, at du er indforstået med dette.

Cookie preferences

If you don't want us to save marketing cookies, you can change your cookie preferences here. Standard cookies allow you to see ads that are not specifically adapted to you. With the personalised cookies we make sure that you only see relevant ads.

Cookie oversigt

Funktionelle cookies

Mantel
Navn Formål Længden
PHPSESSID Under dit besøg på vores hjemmeside gemmer denne cookie oplysninger. På den måde behøver du ikke at udfylde en formular igen, når du f.eks. genindlæser en side. Eller du behøver ikke at udfylde alle felter korrekt på en gang. Længden af sessionen
product-compare[],product-compare-box-collapsed Disse cookies gør det muligt at sammenligne produkter med hinanden. Længden af sessionen
mantel_account Denne cookie giver dig mulighed for at logge ind på Mantel. 1 måned
redirect_auto Denne cookie sikrer, at du automatisk får vist Mantels hjemmeside på det korrekte sprog. 1 måned
Freshchat
Navn Formål Længden
pnctest Denne cookie giver dig mulighed for at chatte med vores kundeservicemedarbejder. Højst 2 år
Cloudflare
Navn Formål Længden
__cfduid Denne cookie sikrer, at din enhed betragtes som pålidelig. 1 år

Analytical cookies

Cloudflare
Navn Formål Længden
_biz_nA, _biz_pendingA, _biz_sid, _flagsA Det er cookies, der bruges til analytiske formål og til at huske indstillinger. 1 år
Google analytics
Navn Formål Længden
_ga, _gid, _gat Disse cookies gemmer anonymt statistik om anvendelse af hjemmesiden. Højst 2 år

Marketing cookies

DoubleClick
Navn Formål Længden
IDE, test_cookie Dobbeltklik kontrollerer, om cookies er accepteret, viser reklamer og måler interaktionen med reklamerne. Højst 1 år
Google
Navn Formål Længden
APISID, NID, SID, 1P_JAR Vis tilpassede annoncer på Googles hjemmesider baseret på seneste søgninger og tidligere interaktioner. Højst 1 år
HSID, SSID, APISID, SAPISID Gemmer brugerpræferencer og oplysninger, når du besøger sider, der integrerer Google Maps eller YouTube Højst 2 år
CONSENT, DV, UULE Indsamler data til Google Analytics for at udarbejde en anonym brugerprofil og for at måle, om annoncerne er effektive. Højst 2 år
  1. Hvad er de juridiske grunde til at bruge dine oplysninger?
  2. Hvem har adgang til dine data?
  3. Hvor opbevarer vi dine data?
  4. Hvor længe opbevarer vi dine data?
  5. Hvad er dine rettigheder?
  6. Har du spørgsmål eller klager?

Hvad er de juridiske grunde til at bruge dine oplysninger?

I henhold til persondataloven skal vi fortælle dig, på hvilket retsgrundlag vi har brug for dine oplysninger. Den vigtigste er, at nogle oplysninger er nødvendige for gennemførelsen af aftalen. Derfor har vi kun gjort de oplysninger obligatoriske, som er nødvendige for, at gennemføre din ordre korrekt.

Derudover kan vi også bruge dine data i tilfælde af en "legitim" interesse. Vores interesse er at tilbyde dig som kunde den optimale og bedste service. Du vil f.eks. modtage invitationer til anmeldelser, så vi kan forbedre vores service. Og vores kundeservice kan bede om andre oplysninger for at give dig den bedste personlige rådgivning.

Vi har også juridiske forpligtelser til at forhindre svig. Vi er forpligtet til at føre et register over, hvem vi modtager brugte cykler, for at forhindre svindel.

Nogle gange har du givet os tilladelse til at bruge yderligere data, f.eks. hvis du har tilmeldt dig nyhedsbreve. Vi gemmer denne tilladelse for at sikre os, at du virkelig ønsker det.

Hvem har adgang til dine data?

Det er vigtigt at vide, at vi kun videregiver dine oplysninger til andre parter, hvis det er nødvendigt for vores service. Og naturligvis kun de oplysninger, der er nødvendige. Det drejer sig om vores leveringspartnere. De skal vide, hvor de skal levere pakken. Samt leverandører i forbindelse med garanti og reparation. Betalingspartnere, IT-tjenesteudbydere og parter, der indsamler anmeldelser for os.

Parter, der får adgang til dine oplysninger, må kun bruge dem til at levere en tjeneste til dig på vegne af Mantel. Vi sælger aldrig dine data til tredjeparter.

Hvor opbevarer vi dine data?

Vi gemmer dine data i forskellige databaser. Vi har altid streng sikkerhedskontrol. Øst-vest, bedst hjemme: Derfor opbevares dine data næsten altid inden for EU. I det ekstraordinære tilfælde, at kundedata overføres til lande uden for EU, sørger vi for, at dit privatliv er tilstrækkeligt beskyttet. Dette er blevet officielt oprettet for forskellige lande. Nogle amerikanske partier har registreret sig underPrivacy Shield, som giver tilstrækkelig sikkerhed. Eller vi arbejder med officielle modelkontrakter der er specielt designet til at beskytte dit privatliv.

Hvor længe opbevarer vi dine data?

Hvis det er muligt, gemmer vi naturligvis dine data anonymiseret.

  • Vi opbevarer ikke overvågningsoptagelser fra vores butikker længere end 4 uger. Medmindre vi ser noget mistænkeligt, og der er tale om mulig svindel.
  • Skattemyndighederne siger, at vi skal opbevare vores administration med dine faktura-, betalings- og ordredata i 7 år.
  • Hvis du får dit produkt repareret eller udskiftet af Mantel, opbevarer vi din rapport og dine kontaktoplysninger i 7 år.
  • Hvis du har tilmeldt dig nyhedsbrevet eller givet tilladelse til at modtage personlige beskeder, opbevarer vi denne tilladelse i 5 år. Selv hvis du på et tidspunkt beslutter, at du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbrevet eller personlige beskeder, opbevarer vi din anmodningen om at annullere den.

Hvad er dine rettigheder?

Vil du have mere information, ændre eller slette dine oplysninger eller justere dine e-mailpræferencer? Det er naturligvis muligt. De fleste ting kan du justere på din konto, men du kan også kontakte os via e-mail viaprivacy@mantel.com. Du for svar inden 4 uger.

Vi kan bede om yderligere oplysninger for at sikre os, at det er dig, der foretager anmodningen. Det ville være ærgerligt, hvis nogen udgiver sig for at være dig.

Har du spørgsmål eller klager?

Vi har en speciel e-mailadresse til spørgsmål og klager: privacy@mantel.com.

Hvis du ikke er tilfreds med den måde, Mantel håndterer dine personlige oplysninger på, kan du kontakte den ansvarlige myndighed for beskyttelse af personlige oplysninger.

Kundeservice
78 74 57 99 Lukket
service.dk@mantel.com
Send en e-mail