Kundeservice

Tilbage til kundeservice

Sikkerhed og Personoplysninger

Vil du vide mere?
  1. Hvad er de juridiske grunde til at bruge dine oplysninger?
  2. Hvem har adgang til dine data?
  3. Hvor opbevarer vi dine data?
  4. Hvor længe opbevarer vi dine data?
  5. Hvad er dine rettigheder?
  6. Har du spørgsmål eller klager?

Hvad er de juridiske grunde til at bruge dine oplysninger?

I henhold til persondataloven skal vi fortælle dig, på hvilket retsgrundlag vi har brug for dine oplysninger. Den vigtigste er, at nogle oplysninger er nødvendige for gennemførelsen af aftalen. Derfor har vi kun gjort de oplysninger obligatoriske, som er nødvendige for, at gennemføre din ordre korrekt.

Derudover kan vi også bruge dine data i tilfælde af en "legitim" interesse. Vores interesse er at tilbyde dig som kunde den optimale og bedste service. Du vil f.eks. modtage invitationer til anmeldelser, så vi kan forbedre vores service. Og vores kundeservice kan bede om andre oplysninger for at give dig den bedste personlige rådgivning.

Vi har også juridiske forpligtelser til at forhindre svig. Vi er forpligtet til at føre et register over, hvem vi modtager brugte cykler, for at forhindre svindel.

Nogle gange har du givet os tilladelse til at bruge yderligere data, f.eks. hvis du har tilmeldt dig nyhedsbreve. Vi gemmer denne tilladelse for at sikre os, at du virkelig ønsker det.

Hvem har adgang til dine data?

Det er vigtigt at vide, at vi kun videregiver dine oplysninger til andre parter, hvis det er nødvendigt for vores service. Og naturligvis kun de oplysninger, der er nødvendige. Det drejer sig om vores leveringspartnere. De skal vide, hvor de skal levere pakken. Samt leverandører i forbindelse med garanti og reparation. Betalingspartnere, IT-tjenesteudbydere og parter, der indsamler anmeldelser for os.

Parter, der får adgang til dine oplysninger, må kun bruge dem til at levere en tjeneste til dig på vegne af Mantel. Vi sælger aldrig dine data til tredjeparter.

Hvor opbevarer vi dine data?

Vi gemmer dine data i forskellige databaser. Vi har altid streng sikkerhedskontrol. Øst-vest, bedst hjemme: Derfor opbevares dine data næsten altid inden for EU. I det ekstraordinære tilfælde, at kundedata overføres til lande uden for EU, sørger vi for, at dit privatliv er tilstrækkeligt beskyttet. Dette er blevet officielt oprettet for forskellige lande. Nogle amerikanske partier har registreret sig under Privacy Shield, som giver tilstrækkelig sikkerhed. Eller vi arbejder med officielle modelkontrakter der er specielt designet til at beskytte dit privatliv.

Hvor længe opbevarer vi dine data?

Hvis det er muligt, gemmer vi naturligvis dine data anonymiseret.

  • Vi opbevarer ikke overvågningsoptagelser fra vores butikker længere end 4 uger. Medmindre vi ser noget mistænkeligt, og der er tale om mulig svindel.
  • Skattemyndighederne siger, at vi skal opbevare vores administration med dine faktura-, betalings- og ordredata i 7 år.
  • Hvis du får dit produkt repareret eller udskiftet af Mantel, opbevarer vi din rapport og dine kontaktoplysninger i 7 år.
  • Hvis du har tilmeldt dig nyhedsbrevet eller givet tilladelse til at modtage personlige beskeder, opbevarer vi denne tilladelse i 5 år. Selv hvis du på et tidspunkt beslutter, at du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbrevet eller personlige beskeder, opbevarer vi din anmodningen om at annullere den.

Hvad er dine rettigheder?

Vil du have flere oplysninger, ændre dine personlige oplysninger eller justere dine e-mail-præferencer? Det er muligt, det meste af det kan ændres på din egen konto. Vil du gerne slette din konto? Så kontakt venligst vores kundeservice via 78 74 57 99.

Vi kan bede om yderligere oplysninger for at sikre os, at det er dig, der foretager anmodningen. Det ville være ærgerligt, hvis nogen udgiver sig for at være dig.

Har du spørgsmål eller klager?

Vi har en speciel e-mailadresse til spørgsmål og klager: privacy@mantel.com.

Hvis du ikke er tilfreds med den måde, Mantel håndterer dine personlige oplysninger på, kan du kontakte den ansvarlige myndighed for beskyttelse af personlige oplysninger.

Fandt du ovenstående information nyttig?

Telefon

Lukket