Menu
Tilbage

Når du køber et produkt hos Mantel kan du forvente, at du køber et pålideligt produkt som holder hvad det lover. Derfor giver vi minimum to års garanti på alle vores produkter. Hvis et produkt går i stykker mens det er omfattet af garantien kan du regne med os!

Indsend reklamation

Her kan du finde svar på følgende spørgsmål:

  1. Hvad skal jeg medsende når jeg returnerer et produkt i forhold til reklamation?
  2. Hvordan returnerer jeg dele og tilbehør som er købt online i forhold til reklamation?
  3. Skal jeg betale for forsendelse?
  4. Hvad er reklamationsbetingelserne?

Hvad skal jeg medsende når jeg returnerer et produkt i forhold til reklamation?

Returnér produkter og relevant tilbehør som du ønsker, at reklamere over. Nedenfor har vi opstillet nogle eksempler som måske kan være nyttige.

Jeg returnerer:
Hjulsæt Afmontér dæk og kassette
Home Trainer Medsend ramme, men afmontér kassette og quick release
Cykelsko Afmontér klamper
Pulsmåler Medsend pulsbælte
Cykelcomputer Medsend relevante sensorer (fx hastigheds - og/eller kadencesensor)
Cykelholder Medsend ikke din bil

Hvordan returnerer jeg dele og tilbehør som er købt online i forhold til reklamation?

Defekte produkter og tilbehør kan returneres til Mantel. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit produkt er omfattet af garantien er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Følg venligst nedenstående procedure for indsende en reklamation.

  1. Påbegynd reklamationsproceduren på én af følgende måder:
  2. Indsend en reklamation via knappen “Indsend reklamation” eller brug linket i den bekræftelses e-mail du modtog vedrørende din ordre.
  3. Hvis du afgav din ordre via din Mantel-konto kan du ligeledes indsende en reklamation via din konto. Du skal blot åbne ordren og vælge “indsend reklamation”.
  4. Vælg det produkt du ønsker at reklamere over og beskriv årsag til reklamation. Hvis du har købt mere end ét af samme produkt, beder vi dig oplyse hvor mange du ønsker, at returnere.
  5. Vælg en returmetode. Vælg UPS returlabel for at sende produkterne til os uden omkostning.
  6. Bekræft din reklamation. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail. Hvis du har valgt UPS returlabelen, finder du denne som vedhæftet fil i e-mailen.
  7. Du skal ligeledes returnere tilbehør som vedrører det produkt du reklamerer over. Er dit pulsbælte defekt? Så skal du også returnere ur og sender.
  8. Pak produktet omhyggeligt i en robust kasse så det ikke bliver beskadiget under forsendelse.
  9. Udskriv reklamationsbekræftelsen og vedlæg den i din returnering. Ingen printer? Påfør da venligst reklamationsnummeret på ydersiden af forsendelsen med en kraftig tusch.
  10. Hvis du har valgt, at benytte UPS returlabelen afleverer du blot din pakke ved den nærmeste UPS afhentningssted. Du kan følge din pakke via det Track & Trace nummer du modtog i bekræftelses e-mailen vedrørende din reklamation.
  11. Hvis du vælger ikke at benytte UPS returlabelen, beder vi dig sende pakken til nedenstående adresse. Bemærk venligst, at du selv skal afholde udgiften til forsendelse såfremt du ikke benytter UPS returlabelen.

Adresse
Mantel
Afdeling: Reklamation
Simon Stevinweg 12
6827 BT Arnhem
The Netherlands

Når vi har modtaget din pakke behandler vi din reklamation. Vi besvarer din reklamation via e-mail i løbet af 5 arbejdsdage.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din reklamation er du velkommen til at kontakte os.

Skal jeg betale for forsendelse?

Du kan benytte UPS returlabelen til at returnere produkter som du ønsker, at reklamere over. Forsendelse er således gratis. Du kan også returnere din pakke til os via dit foretrukne fragtfirma. Du skal selv afholde udgiften til forsendelse i henhold til priserne ved det valgte fragtfirma. Hvis din reklamation godkendes, sender vi det reparerede eller nye produkt til dig uden omkostning. Hvis din reklamation afvises, skal du selv afholde udgiften til forsendelse for at modtage produktet retur.

Hvad er reklamationsbetingelserne?

Art. 1 - Garantibetingelser
  1. Mantel garanterer, at de leverede produkter er fri for fabrikations og/eller materialefejl og/eller korrosion. Fejl som er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd er ikke omfattet af garantien.
  2. Garantien kan kun opnås af den første ejer af produktet.
  3. Garantien kan ikke overdrages.
  4. Garantien baseret på disse betingelser, påvirker ikke muligheden for at påpege de almindelige bestemmelser i lovgivningen.
Art. 2 - Garantiperiode
    Produkterne er omfattet af to års garanti i forhold til fabrikations - og/eller materialefejl.
Art. 3 - Garantidækning
  1. Alle dele som i garantiperioden vurderes af Mantel som havende fabrikations og/eller bygningsmæssig defekt, vil blive repareret eller udskiftet ud fra Mantels valg. Alle omkostninger vedrørende demontering/montering afholdes af forbrugeren.
  2. Fragtomkostninger til og fra Mantel afholdes af forbrugeren.
  3. Hvis en bestemt komponent er berettiget til garanti og originalen ikke længere er tilgængelig, tilbyder Mantel et tilsvarende alternativ.
Art. 4 -Indsend garantikrav
    Krav i henhold til garanti skal fremsættes sammen med den originale (digitale) faktura eller købsbevis i forhold til kontrol ved Mantel.
Art. 5 - Garantiansvar
    Hvis en reklamation accepteres af Mantel er dette ikke ensbetydende med, at Mantel påtager sig ansvar for eventuelle følgeskader. Mantels ansvar dækker aldrig yderligere end beskrevet i disse betingelser. Ethvert ansvar for Mantel vedrørende følgeskader er udtrykkeligt udelukket.
Art. 6 - Undtaget fra garanti
  1. På dele som udsættes for slid, såsom dæk, kæder, klinger, friløbsnav, kassetter, nav, kabler og bremseklodser ydes der ingen garanti med mindre der er tale om en fabrikations og/eller materialefejl.
  2. I følgende tilfælde ophører garantien:
    • 2.1 Forkert og/eller skødesløs brug af produktet og/eller brug af produktet som ikke er i henhold til retningslinjerne.
    • 2.2 Produktet er ikke vedligeholdt i overensstemmelse med instruktionerne angivet af fabrikanten.
    • 2.3 Tekniske reparationer er ikke blevet udført på en professionel måde.
    • 2.4 Dele samlet efterfølgende matcher ikke de tekniske specifikationer for det pågældende produkt og/eller produktet er ikke monteret korrekt.
  3. Særlige produktbetingelser og undtagelser:
    • 3.1 Hjulsæt: undtaget fra garantien er hjullejer og andre bevægelige dele. Brud på eger er også undtaget fra garantien med mindre det skyldes konstruktions - og/eller materialefejl. For at forhindre brud på eger skal et nyt hjulsæt efterspændes efter 500 km. Du kan besøge vores værksted for dette eller din lokale cykelbutik. Efterspænding er ikke inkluderet i prisen for et hjulsæt.
    • 3.2 Forgaffel med dæmper: For at sikre høj ydelse, sikkerhed og en lang levetid for din forgaffel med dæmper er periodisk vedligeholdelse påkrævet. Se vedligeholdelsesskemaet for din forgaffel i brugsanvisningen, denne kan også downloades fra producentens hjemmeside. Garantien dækker ikke almindelig slitage, dele der er udsat for slid og ælde, lider skade forårsaget af normal brug og manglende vedligeholdelse ifølge producenten.
    • 3.3 Polar pulsmålere: Garantien på batterierne er begrænset til 6 måneder. I nogle tilfælde, kan sensorens batteri ikke udskiftes og køb af en ny sensor er nødvendig. Alle garantikrav håndteres direkte af Polar Holland.
    • 3.4 Mantel Crash Replacement på hjelme - alle mærker: Hvis en hjelm, grundet et styrt, bliver beskadiget inden for 2 år efter køb og den ikke længere er sikker (revner/brud opstår i skummet), tilbyder vi muligheden for at udskifte den beskadigede hjelm. Du vil modtage 50% rabat på den nuværende vejledende udsalgspris på en tilsvarende hjelm i samme størrelse og farve;
      Bontrager hjelme: I det første år efter køb vil du modtage 100% rabat på den nuværende vejledende udsalgspris på en tilsvarende hjelm i samme størrelse og farve;
      Suomy hjelme: In det tredje år efter køb vil du modtage 30% rabat på den nuværende vejledende udsalgspris på en tilsvarende hjelm i samme størrelse og farve.
Art. 7 - Vedligeholdelse
    Vi anbefaler, at vedligeholde købte produkter i henhold til anvisningerne fra fabrikanten. Vedligeholdelse forebygger problemer og garanterer en længere levetid. For rådgivning vedrørende udførelsen af vedligeholdelse, kan du besøge vores hjemmeside.
Kundeservice
+44 20 3695 9922
service.dk@mantel.com
Send en e-mail