Vi starter din garantianmodning så hurtigt som muligt, efter at dit produkt er blevet leveret til vores lager. Hvis du har valgt vores gratis forsendelsesmetode, kan du se i de track&trace oplysninger, som vi har sendt dig via e-mail, om og hvornår din pakke er ankommet til vores lager. Vi sender en bekræftelse pr. e-mail, så snart vi starter dit garantikrav. I e-mailen fortæller vi dig, hvad vi vil gøre.

Hvornår kan jeg forvente en løsning?

Dette varierer alt efter produktet og problemet. Vi leverer en løsning inden for højst tre uger fra det tidspunkt, hvor vi startede din garantianmodning. Og hvis det ikke lykkes, vil vi informere dig om det.

Skal jeg selv betale returomkostninger?

Nej, under garantien betaler vi omkostningerne ved returnering af dit produkt. Ønsker du at bruge et andet transportselskab? Det er også muligt, men i så fald skal du selv betale omkostningerne ved returneringen.

Er garantien altid gratis?

Hvis fejlen falder ind under garantien, vil produktet blive repareret eller erstattet uden beregning for dig. Vi sender også det reparerede eller udskiftede produkt gratis tilbage til dig.

Hvis fejlen ikke er omfattet af garantien, fortæller vi dig, hvad reparationsomkostningerne vil være. Vi reparerer ikke noget uden din tilladelse. Uanset hvilken løsning du vælger, returnerer vi produktet gratis til dig.

• Registrer produktet online.
• Log ind med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du har registreret din Mantel konto under.
• Fik du en kvittering i butikken, da du købte dit produkt, og ønsker du at registrere produktet online for garanti? Kontakt venligst vores kundeservice.
• Når du har tilmeldt dig online, modtager du en e-mail med en bekræftelse af din tilmelding med forsendelses instruktioner og en returlabel.

Dele og tilbehør

• Produkter kan returneres gratis til os med et UPS returlabel Aflever din pakke til et UPS Access Point efter eget valg.
• Du kan også returnere din pakke til os via dit foretrukne fragtfirma. Du skal selv afholde udgiften til forsendelse i henhold til priserne ved det valgte fragtfirma.
• Hvis din reklamation godkendes, sender vi det reparerede eller nye produkt til dig uden omkostning.
• Hvis fejlen ikke er dækket af garantien, og vi ikke kan godkende din anmodning om garanti, sender vi dit produkt gratis tilbage til dig.

Returnér produkter og relevant tilbehør som du ønsker, at reklamere over.
Herunder giver vi dig nogle eksempler.

Når du køber et sammensat produkt (bundle), skal du returnere hele bundlet, medmindre den defekte vare også kan købes separat hos os. Nogle eksempler på et bundle er et hjulsæt med gratis dæk, et gruppesæt eller en cykeltrøje og cykelshorts.

Art. 1 - Garantibetingelser

1. Mantel garanterer, at de leverede produkter er fri for fabrikations og/eller materialefejl og/eller korrosion. Fejl som er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd er ikke omfattet af garantien.
2. Garantien kan kun opnås af den første ejer af produktet.
3. Garantien kan ikke overdrages.
4. Garantien baseret på disse betingelser, påvirker ikke muligheden for at påpege de almindelige bestemmelser i lovgivningen.

Art. 2 - Garantiperiode
Produkterne er omfattet af to års garanti i forhold til fabrikations - og/eller materialefejl.

Art. 3 - Garantidækning

1. Alle dele som i garantiperioden vurderes af Mantel som havende fabrikations og/eller bygningsmæssig defekt, vil blive repareret eller udskiftet ud fra Mantels valg.
2. Udgifterne til transport til og fra Mantel skal afholdes af forbrugeren, hvis den gratis forsendelsesmetode, der tilbydes ved returnering, ikke vælges.
3. Hvis en bestemt komponent er berettiget til garanti og originalen ikke længere er tilgængelig, tilbyder Mantel et tilsvarende alternativ.

Art. 4 - Indsend garantianmodning
Krav i henhold til garanti skal fremsættes sammen med den originale (digitale) faktura eller købsbevis i forhold til kontrol af Mantel.

Art. 5 - Garantiansvar
Hvis en reklamation accepteres af Mantel er dette ikke ensbetydende med, at entreprenøren påtager sig ansvar for eventuelle følgeskader. Mantels ansvar dækker aldrig yderligere end beskrevet i disse betingelser. Ethvert ansvar for Mantel vedrørende følgeskader er udtrykkeligt udelukket.

Art. 6 - Undtaget fra garanti

1. På dele som udsættes for slid, såsom dæk, kæder, klinger, friløbsnav, kassetter, nav, kabler og bremseklodser ydes der ingen garanti med mindre der er tale om en fabrikations og/eller materialefejl.
2. I følgende tilfælde ophører garantien:
• 2.1 Forkert og/eller skødesløs brug af produktet og/eller brug af produktet som ikke er i henhold til retningslinjerne.
• 2.2 Produktet er ikke vedligeholdt i overensstemmelse med instruktionerne angivet af fabrikanten.
• 2.3 Tekniske reparationer er ikke blevet udført på en professionel måde.
• 2.4 Dele samlet efterfølgende matcher ikke de tekniske specifikationer for det pågældende produkt og/eller produktet er ikke monteret korrekt.
3. Særlige produktbetingelser og undtagelser:
• 3.1 Hjulsæt: undtaget fra garantien er hjullejer og andre bevægelige dele. Brud på eger er også undtaget fra garantien med mindre det skyldes konstruktions - og/eller materialefejl. For at forhindre brud på eger skal et nyt hjulsæt efterspændes efter 500 km. Du kan besøge vores værksted for dette eller din lokale cykelbutik. Efterspænding er ikke inkluderet i prisen for et hjulsæt.
• 3.2 Forgaffel med dæmper: For at sikre høj ydelse, sikkerhed og en lang levetid for din forgaffel med dæmper er periodisk vedligeholdelse påkrævet. Se vedligeholdelsesskemaet for din forgaffel i brugsanvisningen, denne kan også downloades fra producentens hjemmeside. Garantien dækker ikke almindelig slitage, dele der er udsat for slid og ælde, lider skade forårsaget af normal brug og manglende vedligeholdelse ifølge producenten.
• 3.3 Polar pulsmålere: Garantien på batterierne er begrænset til 6 måneder. I nogle tilfælde, kan sensorens batteri ikke udskiftes og køb af en ny sensor er nødvendig. Alle garantikrav håndteres direkte af Polar Holland.
• 3.4. Mantel Helmet Replacement - Hvis din hjelm bliver beskadiget inden for 2 år efter købet og derfor ikke længere er sikker (brud eller revner i skummet), tilbyder vi at udskifte den beskadigede hjelm for alle mærker. Du får en rabat svarende til 40% af købsværdien af din gamle cykelhjelm. Perioden på 2 år gælder fra hjelmens købsdato. Køber du en ny cykelhjelm med helmet replacement rabat? Derefter begynder de 2 år ikke igen. Bliver denne hjelm beskadiget inden for 2 år efter, at du har købt din første hjelm? Så kan du anvende det. Bontrager-hjelme: I det første år efter købet får du 100% rabat på den aktuelle vejledende udsalgspris, når du køber en identisk hjelm i samme størrelse og farve. I det andet år gælder Mantel Helmet Replacement ;
  Giro / Bell hjelme: Mantel Helmet Replacement gælder i 3 år.

Art. 7 - Vedligeholdelse
Vi anbefaler, at vedligeholde købte produkter i henhold til anvisningerne fra fabrikanten. Vedligeholdelse forebygger problemer og garanterer en længere levetid. For rådgivning vedrørende udførelsen af vedligeholdelse, kan du besøge vores hjemmeside.