Menu
Tilbage

Ikke tilfreds med dit køb? Det er vi selvfølgelig kede af at høre, men vi har heldigvis en simpel returneringsprocedure.

Returnere produkt

Oversigt vedrørende returnering:

30 dages returret
Simpel og nem returneringsprocedure
Modtag en UPS returlabel for 59 kr
Tilbagebetaling i løbet af 3 arbejdsdage

Her kan du finde svar på følgende spørgsmål:

  1. Hvad er forsendelsesomkostningerne i forhold til returnering?
  2. Hvad er returneringsbetingelserne?
  3. Hvordan returnerer jeg dele og tilbehør?
  4. Kan jeg ombytte mine produkter?
  5. Hvor hurtigt refunderer I mit tilgodehavende beløb?

Hvad er forsendelsesomkostningerne i forhold til returnering?

Omkostningerne forbundet med en returnering afholdes normalt af kunden. Hvis du vælger at benytte UPS returlabelen, betaler du kun 59 kr. Dette beløb vil blive fratrukket dit tilgodehavende beløb. Hvis returnering sker på grund af en fejl vi har lavet, betaler vi selvfølgelig forsendelsesomkostningerne. Du kan også returnere din pakke til os via dit foretrukne fragtfirma. Du skal selv afholde udgiften til forsendelse i henhold til priserne ved det valgte fragtfirma.

Hvad er returneringsbetingelserne?

Er du ikke sikker på, om din vare stadig kan returneres? Læs venligst nedenstående information eller kontakt vores kundeservice.

Du kan returnere et produkt indenfor 30 dage fra fakturadatoen. Det er vigtigt, at produktet er ubrugt og i sin originale emballage (så vidt muligt). Beskadigede varer eller varer som har været monteret eller har slitage kan ikke returneres. Har du købt et sæt, for eksempel et hjulsæt med dæk inkluderet, så skal du returnere hele sættet til os. Tøj kan returneres, men i forhold til hygiejne, kan vi ikke modtage tøj som bærer præg af brug eller har været vasket.

Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi købsomkostninger og eventuelle forsendelsesomkostninger, du har betalt på købstidspunktet. Hvis du kun returnerer en del af din ordre refunderer vi kun købsomkostninger tilsvarende den specifikke del af din ordre. Når vi har modtaget din returnering overfører vi dit tilgodehavende beløb til din bankkonto i løbet af 3 arbejdsdage.

Følgende varer er undtaget 30 dages returret:

  • varer som er registreret i nogens navn;
  • varer der tydeligvis har et personligt præg;
  • varer som forringes eller forældes hurtigt;
  • audio - og videooptagelser (fx DVD) samt computer software hvor forseglingen er brudt;
  • varer som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret;
  • varer som er speciallavet til forbrugeren;

Hvordan returnerer jeg dele og tilbehør?

Vil du hellere have en anden størrelse eller har du skiftet mening i forhold til farve? Ingen problem, du returnerer bare produktet til os. Før du returnerer produktet, er det vigtigt, at du orienterer os. På den måde er vi orienteret om, at produktet kommer retur og vi kan behandle returneringen hurtigere når vi modtager pakken. Følg nedenstående punkter i forhold til returnering af et produkt:

  • Påbegynd returneringsproceduren på én af følgende måder:
    • Brug linket i den bekræftelses e-mail du modtog vedrørende din ordre.
    • Brug knappen “Returnér produkt” og indtast dit ordrenummer og e-mailadresse.
    • Log på din Mantel konto og vælg den ordre som indeholder de produkter, du ønsker at returnere. Så klikker du på knappen “Returnér produkt”
  • Vælg det produkt du ønsker at returnere og vælg årsag til returnering.
  • Vælg UPS returlabel for at modtage en returlabel via e-mail. Derefter bekræfter du returnering. Du vil se en bekræftelse på hjemmesiden og du vil ligeledes modtage en bekræftelses e-mail. Du finder returlabelen som vedhæftet fil i e-mailen.
  • Returnér produktet i dets originale emballage (så vidt muligt).
  • Udskriv returbekræftelsen og vedlæg den i din returnering. Ingen printer? Oplys da venligst returnummeret på et vedlagt stykke papir og skriv det ligeledes på ydersiden af forsendelsen.
  • Pak produktet omhyggeligt i en robust kasse. Det er ikke tilstrækkeligt kun at bruge den originale emballage.
  • Påsæt returlabelen på din forsendelse og sørg venligst for, at dække eller overstrege alle stregkoder og adresser på den gamle forsendelsesetiket.
  • Aflever din pakke ved den nærmeste UPS afhentningssted.

Du kan også vælge, at returnere din pakke til os via et andet fragtfirma end UPS. Du skal selv afholde udgiften til forsendelse i henhold til priserne ved det valgte fragtfirma. Hvis du vælger, at benytte et andet fragtfirma, bedes du sende din pakke til nedenstående adresse. Sørg for at frankere pakken korrekt når du returnerer den. Pakker med utilstrækkelig frankering kan desværre ikke modtages.

Mantel
Afdeling: Returnering
Simon Stevinweg 12
6827 BT Arnhem
The Netherlands

Når vi har modtaget din pakke, kontrollerer vi produktet og laver en kreditnota. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail og dit tilgodehavende beløb vil blive overført til din bankkonto i løbet af 3 arbejdsdage.

Kan jeg ombytte mine produkter?

Hos Mantel har vi valgt ikke at tilbyde ombytning. Årsagen til dette er enkel: Vi ønsker ikke, at du skal vente på dit nye produkt i unødvendigt lang tid. Vi kan nemlig først afsende det nye produkt til dig når vi har modtaget det tidligere fremsendte produkt retur. Vi finder, at det er en besværlig proces for dig som kunde og vi vil gerne tilbyde den bedst mulige service.

Hvordan fungerer ombytning så? Du returnerer dit produkt via vores returneringsprocedure og laver en ny ordre med det ønskede produkt. Du betaler for den nye ordre og den afsendes så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget din returnering tilbagebetaler vi dit tilgodehavende beløb i løbet af 3 arbejdsdage.

Hvor hurtigt refunderer I mit tilgodehavende beløb?

Så hurtigt som muligt! Dit tilgodehavende beløb overføres til din bankkonto i løbet af 3 arbejdsdage efter vi har modtaget din returnering. Hvis du har modtaget en returlabel fra os kan du følge din pakke via Track & Trace nummeret og dermed se, hvornår vi har modtaget den. Hvis du ikke har modtaget dit tilgodehavende beløb efter 3 arbejdsdage, bedes du kontakte os.

Kundeservice
+44 20 3695 9922
service.dk@mantel.com
Send en e-mail