Menu
Tilbage
Kreditkort (Visa & Mastercard) - gratis
Paypal - gratis

De betalingsmuligheder, som vi ikke tilbyder, er kontant betaling ved levering, afdragslån og bankoverførsler.

Alle online betalinger foretages via vores betalingsprovider Adyen. Du kan derfor se "Adyen" i adresselinjen i din browser, mens du gennemfører din betaling, eller efterfølgende i betalingsoplysningerne på din bankkonto.

Fakturaen er beviset på dit online køb. Vi sender den altid som en vedhæftet fil i e-mailen med din forsendelsesbekræftelse, men vi har den også tilknyttet til din Mantel-konto, så du nemt kan finde den frem.

Jeg har ikke en Mantel-konto

Det er helt i orden, vi gemmer dine fakturaer. Kontakt venligst vores kundeservice.

Jeg har ikke modtaget en faktura, kan jeg stadig bede om at få den?

Du kan nemt finde og hente din faktura på din Mantel-konto. Har du ikke en Mantel-konto endnu? Så kontakt venligst vores kundeservice og se til, at du har dit ordrenummer parat. Så sender vi dig fakturaen til dig på e-mail.

Kan min faktura blive justeret?

Bagefter er det ikke muligt at ændre fakturaer og/eller tilføje et momsnummer.

Kan mit momsnummer anføres på fakturaen?

Det er desværre ikke muligt. Vi sælger produkter til private forbrugere. Derfor er der i bestillingsprocessen ikke mulighed for at anføre et momsnummer.

Leverer I også momsfrit (inden for Fællesskabet) eller til virksomheder?

Mantel fokuserer kun på private kunder, dvs. business-to-consumer (B2C). Vi har ingen business-to-business (B2B) salgsproces. Det er naturligvis muligt at købe som virksomhed hos Mantel, men det kan ikke gøres momsfrit. Vi kan derfor ikke reagere på anmodninger om tilbagebetaling af den betalte moms.

Eksport af produkter

Når du eksporterer et produkt til et land uden for EU, kan du anmode om tilbagebetaling af betalt moms. Det er dog ikke muligt for os at levere momsrefusions- og administrationsformularerne automatisk eller digitalt. Vi kan derfor ikke behandle en ansøgning om tilbagebetaling af betalt moms. Dette gælder også for ansøgninger om tilbagebetaling via den momsfrie organisation.
Min betaling mislykkedes

Dobbelttjek, om beløbet er blevet trukket fra din konto. Hvis beløbet ikke er blevet debiteret, kan du afgive en ny ordre. Vi annullerer automatisk den ubetalte ordre for dig. Hvis beløbet er blevet debiteret fra din konto, og du ikke har modtaget en bekræftelsesmail efter en time, bedes du venligst kontakte vores kundeservice på: 78 74 57 99

Min betaling mislykkedes flere gange

Hvis du bliver ved med at få mislykkede betalinger, venligst tjek følgende:

  • Har du tilstrækkelig saldo på din valgte konto?
  • Er din kontos beløbsgrænse tilstrækkelig?
  • Er den 3D secure code på dit kreditkort aktiveret og indstillet korrekt?
  • Er kreditkortet spærret eller udløbet?

Har du stadig problemer med at betale?

I så fald bedes du kontakte os. Det kan ske, at en betaling forkert klassificeres som svindel og derfor blokeres. Betalinger kontrolleres på forskellige måder, og risikoen for svindel vurderes. F.eks. er risikoen for svindel forøget, når der anvendes et udenlandsk kreditkort, eller når der er foretaget flere mislykkede betalingsforsøg.

Vi kan ikke altid forhindre en forkert anmeldelse af svindel, men vi kan løse det for dig. Så kontakt os når din betaling ikke lykkes.

Tilbagebetaling af online køb

Hvordan du får pengene tilbage, afhænger af, hvordan du har betalt for dit online køb.

  • Hvis du har betalt med Paypal, vil du få pengene tilbage på din Paypal-konto.
  • Hvis du har betalt med kreditkort, vil beløbet blive refunderet til dit kreditkort.
  • Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi købsbeløb og eventuelle forsendelsesomkostninger, som du har betalt på købstidspunktet.
  • Hvis du returnerer en del af din ordre, vil du modtage købsbeløbet for de returnerede varer.

Når din returnering er blevet behandlet, vil du modtage en bekræftelse pr. e-mail, og du vil modtage dine penge inden for 3 arbejdsdage.

Min retur er modtaget, men jeg har endnu ikke fået en bekræftelse pr. mail

Via Track & Trace kan du se, hvornår dine returnerede varer er modtaget på vores lager. Når vi har modtaget din returnering, behandles den normalt inden for 48 timer. Har du ikke fået en besked fra os inden for 2 arbejdsdage efter, at vi har modtaget din(e) vare(r)? Så venligst kontakt os.

Jeg har ikke modtaget min tilbagebetaling endnu

Det er forskelligt fra bank til bank, hvor lang tid det tager, før tilbagebetalingen bliver krediteret til din konto. Når din anmodning om returnering er behandlet, vil pengene blive tilbageført til din konto inden for 3 arbejdsdage. Er beløbet stadig ikke på din konto efter 5 arbejdsdage? Så kontakt venligst vores kundeservice.
  • Læs vilkår og betingelser, før du bruger rabatkoden. Disse kan variere fra kode til kode.
  • En digital rabatkode kan kun bruges én gang pr. e-mailadresse til en online bestilling.
  • Du kan kun bruge én rabatkode pr. bestilling.
  • Rabatkoder kan kun bruges til online bestillinger.
  • Hvis du annullerer en bestilling, hvor der er anvendt en rabatkode, kan du ikke bede om at få en ny kode.
  • Typen, varigheden, udløbsdatoen og andre vilkår og betingelser, der kan gælde for den specifikke rabatkode, kan findes i den publikation, hvori den oprindelige kode blev offentliggjort. Hver kode er gyldig i en bestemt periode. Når denne periode er udløbet, kan koden ikke længere bruges.
  • Du kan ikke bruge en rabatkode til bestillinger, der allerede er under behandling.
  • Rabatkoder kan ikke byttes for penge.
  • Rabatkoder kan ikke anvendes til andre produkter end dem, der er nævnt i den oprindelige salgsfremmende begivenhed, og som er beskrevet i den oprindelige publikation, som rabatkoden var vedlagt.
  • Rabatkoder gives kun én gang. I tilfælde af tyveri eller tab ydes der ingen tilbagebetaling. Med tab menes også (ved et uheld) slettede e-mails.
  • Det er ikke tilladt at ændre eller forfalske rabatkoder, herunder at hacke, sprede virus, spamme eller videresende dem.
  • Du må ikke bruge rabatkoder til kommercielle formål og/eller til andre formål end dem, som de oprindeligt blev offentliggjort til.
  • Ethvert forsøg på svindel eller andre uautoriserede aktiviteter registreres og fører til udelukkelse fra brug af rabatkoder.
  • Mantel forbeholder sig retten til at ændre vilkårene og betingelserne før tid eller erklære rabatkoder ugyldige.

Vi finder det vigtigt, at du kan købe dine cyklerelaterede produkter sikkert online. Vi tager sikkerheden på vores hjemmeside og vores betalingsprocesser meget seriøst. Så snart du ønsker at betale for din bestilling, bruger vi internetsikkerhed. Via en sikker SSL-forbindelse sendes dine transaktionsdata krypteret over internettet. Denne sikre SSL-forbindelse er identificeret ved "green lock" i din browser.

Kundeservice
78 74 57 99 Lukket
service.dk@mantel.com
Send en e-mail