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Inhaltsverzeichnis:

Art. 1 - Definitionen

In diesen Bedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:

Art. 2 - Identität des Unternehmers

Mantel Arnhem BV, auch handelnd unter dem Namen Mantel.com

Geschäftsadresse:
Simon Stevinweg 12
6827 BT Arnhem
Niederlande
IHK-Nummer: 09020216
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL808661693B01

Sie erreichen unseren Kundenservice für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen unter der Telefonnummer 032-223270177 oder über service.at@mantel.com.

Mantel Den Bosch BV, auch handelnd unter dem Namen Mantel.com

Geschäftsadresse:
Balkweg 7
5232 BT Den Bosch
Niederlande
IHK-Nummer: 67143873
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL856848220B01

Mantel Utrecht BV, auch handelnd unter dem Namen Mantel.com

Geschäftsadresse:
Hertogswetering 171
3543 AS Utrecht
Niederlande
IHK-Nummer: 09115914
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL809499587B01

Mantel Rotterdam BV, auch handelnd unter dem Namen Mantel.com

Geschäftsadresse:
Stadionweg 33 D
3077AP Rotterdam
IHK-Nummer: 81797974
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL862223398B01

Art. 3 - Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und jeden Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher abgeschlossen wurde. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.
2. Bevor der Vertrag abgeschlossen wird, wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Wenn dies nach billigem Ermessen nicht möglich ist, wird der Unternehmer - bevor der Fernabsatzvertrag zustande kommt - angeben, dass die AGB bei ihm einzusehen sind und diese auf Anfrage des Verbrauchers schnellstmöglich kostenlos zugeschickt werden.
3. Wenn der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Weg abgeschlossen wird, kann dem Verbraucher, bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, der Text dieser AGB - vom vorigen Absatz abweichend - auf elektronischen Weg zur Verfügung gestellt werden, sodass dieser vom Verbraucher einfach auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Wenn dies nach billigem Ermessen nicht möglich ist, so wird, bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, angegeben, wo die AGB auf elektronischem Weg zur Kenntnis genommen werden können und dass sie auf Anfrage - elektronisch oder auf anderem Wege - kostenlos zugeschickt werden.
4. Falls - neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen - auch spezifische Waren- oder Dienstleistungsbedingungen gelten sollten, ist der zweite und dritte Absatz entsprechend anwendbar und kann sich der Verbraucher im Falle gegensätzlicher Bedingungen immer auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist.

Art. 4 - Der Vertragsschluss

1. Die Konditionen für die angebotenen Waren sind freibleibend und unverbindlich. Die Darstellung von Waren auf der Mantel.com-Webseite stellt kein Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden zu bestellen.
2. Die Online-Bestellung stellt ein rechtlich verbindliches Angebot des Kunden an den Unternehmer zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Nach Bestellung sendet der Unternehmer dem Kunden eine E-Mail, in der der Unternehmer ihm den Zugang seiner Bestellung bestätigt. Diese Zugangsbestätigung der Bestellung per E-Mail stellt keine Annahme dar, sondern informiert den Kunden nur darüber, dass seine Bestellung bei dem Unternehmer eingegangen ist. Die Entgegennahme einer telefonischen Bestellung stellt keine verbindliche Annahme durch den Unternehmer dar. Die Annahme der Bestellung erfolgt durch Versand des bestellten Produktes und Zugang einer Versandbestätigung, in der wir den Versand an den Kunden mit einer zweiten E-Mail bestätigen. Wenn die Bestellung in mehr als einem Paket versendet wird, kann es vorkommen, dass der Kunde für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung erhält. In diesem Fall kommt bezüglich jeder Versandbestätigung ein separater Kaufvertrag zwischen uns über die in der jeweiligen Versandbestätigung aufgeführten Produkte zustande.
3. Dem Unternehmer steht es frei, Online-Bestellungen nicht anzunehmen. Der Unternehmer ist berechtigt, das in der Bestellung liegende Vertragsangebot innerhalb von 5 Werktagen anzunehmen.
4. Der Unternehmer ist berechtigt, die Bestellung auf eine haushaltsübliche Menge zu begrenzen.
5. Mit Annahme des Vertragsangebotes respektive mit der Benachrichtigung hierüber sendet der Unternehmer dem Kunden per E-Mail die Vertragsbestimmungen mit Angaben zu den bestellten Waren einschließlich dieser AGB und der Widerrufsbelehrung zu. Der Unternehmer speichert den Vertrag und die zu dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden AGB.

Art. 5 - Widerrufsrecht (im Fernabsatzvertrag)

1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf einer Ware während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, darf ihn aber nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
2. Die in Absatz 1 genannte Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat, oder:
1. wenn der Verbraucher mehrere Waren in einer Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware erhalten hat. Der Unternehmer kann eine Bestellung mehrerer Waren mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darauf hingewiesen hat.
2. wenn die Lieferung einer Ware aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat.

1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag mindestens 14 Tage lang ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, darf ihn aber nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
2. Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Abschluss der Vereinbarung.

1. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular (auch zu finden auf der Kundenserviceseite von Mantel.com) nicht zur Verfügung gestellt, so läuft die Bedenkzeit 12 Monate nach Ablauf der ursprünglichen Bedenkzeit, die gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels festgelegt wurde, ab.
2. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von 12 Monaten nach dem Beginn der ursprünglichen Bedenkzeit übermittelt, läuft die Bedenkzeit 14 Tage nach dem Tag ab, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Art. 6 - Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit (bei Fernabsatzverträgen)

1. Während der Bedenkzeit geht der Verbraucher mit der Ware und seiner Verpackung vorsichtig um. Er wird die Ware nur insoweit auspacken oder benutzen, als dies zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist. Dabei gilt der Grundsatz, dass der Verbraucher die Ware nur so behandeln und prüfen darf, wie er es auch in einem Geschäft tun dürfte.
2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung der Ware, die sich aus der Art und Weise ergibt, wie er mit der Ware umgeht, und die über das in Absatz 1 genannte Maß hinausgeht.
3. Der Verbraucher haftet nicht für die Wertminderung der Ware, wenn der Unternehmer ihm vor oder bei Vertragsabschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt hat.

Art. 7 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten (bei Fernabsatzverträgen)

1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hat er den Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief an Mantel BV, Simon Stevinweg 12, 6827 BT Arnheim, Niederlande, eine E-Mail an service.at@mantel.com oder per Telefon (032-223270177)) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zu informieren. Der Verbraucher kann dafür das Muster-Widerrufsformular (zu finden auf der Kundenserviceseite von Mantel.com) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Er kann auch eine elektronische Erklärung auf der Webseite von Mantel BV (www.mantel.com/at/return) abgeben.
2. So schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, sendet der Verbraucher die Ware an Mantel BV, Retourenabteilung DE, Rietgraaf 8, 6678 PJ Oosterhout, die Niederlande zurück oder übergibt sie dem Unternehmer oder einem bevollmächtigten Vertreter des Unternehmers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall gewahrt, wenn er die Ware vor Ablauf der Bedenkzeit zurückgibt.
3. Der Verbraucher schickt die Ware mit allem gelieferten Zubehör zurück, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
4. Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wenn der Unternehmer den Verbraucher nicht darauf hingewiesen hat, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat oder wenn der Unternehmer angibt, die Kosten selbst zu tragen, muss der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung der Ware nicht tragen. Siehe weitere Informationen darüber auf der Kundenserviceseite von Mantel.com.
6. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn:
1. er vor der Lieferung nicht ausdrücklich dem Beginn der Vertragserfüllung vor Ablauf der Bedenkzeit zugestimmt hat;
2. er den Verlust seines Widerrufsrechts bei der Erteilung seiner Zustimmung nicht anerkannt hat; oder
3. der Unternehmer es versäumt hat, diese Erklärung des Verbrauchers zu bestätigen.
7. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle Verträge von Rechts wegen aufgelöst.

Art. 8 - Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs (bei Fernabsatzverträgen)

1. Ermöglicht der Unternehmer dem Verbraucher, den Widerruf auf elektronischem Wege mitzuteilen, so hat er unverzüglich nach Erhalt dieser Mitteilung eine Empfangsbestätigung an den Verbraucher zu übermitteln.
2. Der Unternehmer hat alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für die Lieferung der zurückgesandten Ware berechneten Kosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf unterrichtet, zu erstatten. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, die Ware selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er die Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er die Ware zurückgeschickt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
3. Der Unternehmer wird für die Erstattung dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. In keinem Fall werden dem Verbraucher wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
4. Hat der Verbraucher eine teurere Liefermethode als die preiswerteste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Methode nicht erstatten.

Art. 9 - Ausschluss vom Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

1. Waren oder Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;.
2. Dienstleistungsvereinbarungen, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, aber nur, wenn:
1. die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
2. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;
3. Waren, die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden;
4. Waren, die vom Unternehmer vollständig montiert und/oder eingestellt an den Verbraucher geliefert werden;
5. Waren, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers für diesen bestellt wurden und für die der Unternehmer vom Verbraucher die vollständige Zahlung im Voraus verlangt hat;
6. Waren, die eindeutig persönlicher Natur sind;
7. Versiegelte Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können. Dazu gehören Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können;
8. Waren, die schnell verderben oder altern;
9. Waren, bei denen das Software-Siegel gebrochen ist.

Art. 10 - Umtausch und Rücksendung oder Rückgabe beim Kauf im Geschäft

1. Beim Kauf von Waren hat der Verbraucher während 30 Tagen die Möglichkeit, Waren umzutauschen oder zurückzusenden beziehungsweise zurückzugeben. Diese Frist beginnt am Rechnungsdatum.
2. Falls der Verbraucher die Möglichkeit nutzen will, Waren umzutauschen oder zurückzusenden, wird er dem Unternehmer die Ware mit der (digitalen) Originalrechnung oder dem Kaufbeleg, zusammen mit allem gelieferten Zubehör im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung, zurücksenden oder übergeben, in Übereinstimmung mit den vom Unternehmer verschafften klaren Anweisungen.
3. Falls es ein Bundleprodukt betrifft, muss dieses in seiner Gesamtheit zurückgesandt oder zurückgegeben werden.
4. Falls der Verbraucher einen Betrag bezahlt hat, wird der Unternehmer diesen Betrag schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung oder Rückgabe, zurückzahlen.

Art. 11 - Ausschluss von Umtausch und Rücksendung oder Rückgabe beim Kauf im Geschäft

1. die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden;
2. die vom Unternehmer vollständig montiert und/oder eingestellt an den Verbraucher geliefert werden;
3. die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers für diesen bestellt wurden und für die der Unternehmer vom Verbraucher die vollständige Zahlung im Voraus verlangt hat;
4. die eindeutig persönlicher Natur sind;
5. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können. Dazu gehören Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können;
6. die schnell verderben oder altern;
7. bei denen das Software-Siegel gebrochen ist.

Art. 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie

1. Der Unternehmer steht dafür ein, dass die gelieferten Waren vertragskonform sind sowie die im Angebot angegebenen Spezifikationen, die angemessenen Forderungen der Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit und die am Tag des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften erfüllen.
2. Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer auf der Grundlage des Vertrages geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat.
3. Eine zusätzliche Garantie ist jede Zusage des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, mit der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die über das hinausgehen, wozu der Unternehmer gesetzlich verpflichtet ist, falls er seinen Teil der Vereinbarung nicht erfüllt hat.

Art. 13 - Gewährleistung

1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wählt der Kunde Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen, so gelten die Haftungsbeschränkungen aus Artikel 14 der AGB.
2. Für Verbraucher beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
3. Wir geben gegenüber Kunden keine Garantien im Rechtssinne ab. Herstellergarantien bleiben hiervon unberührt.

Art. 14 - Haftungsbeschränkung

1. Wir haften, sofern uns Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt. Für einfache Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (sogenannte Kardinalpflicht). Im Übrigen ist eine Schadensersatzhaftung für Schäden aller Art, gleich aufgrund welcher Anspruchsgrundlage, einschließlich der Haftung für Verschulden bei Vertragsschluss, ausgeschlossen.
2. Sofern wir gemäß Abs. 1 für einfache Fahrlässigkeit haften, ist unsere Haftung auf den Schaden begrenzt, mit dessen Entstehen wir nach den bei Vertragsschluss bekannten Umständen typischerweise rechnen mussten.
3. Vorstehende Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten weder, wenn wir eine Garantie für die Beschaffenheit der Ware übernommen haben, noch für Schäden, die nach dem Produkthaftungsgesetz zu ersetzen sind, noch für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
4. In Fällen einfacher (leichter) Fahrlässigkeit nach Absatz 1 Satz 2 haften wir nicht für mittelbare oder nicht vorhersehbare Schäden und nicht für Folgeschäden (insbesondere nicht für reinen wirtschaftlichen Verlust und entgangenen Gewinn).
5. Vorstehende Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen und sonstiger Dritter, deren wir uns zur Vertragserfüllung bedienen.

Art. 15 - Lieferung und Ausführung

1. Der Unternehmer lässt bei der Erfüllung des Vertrages größtmögliche Sorgfalt walten.
2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
3. Unter Beachtung der diesbezüglichen Angaben in Artikel 4 dieser AGB wird der Unternehmer angenommene Bestellungen schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, es ist eine andere Lieferzeit vereinbart worden. Wenn sich die Lieferung verzögert oder wenn eine Bestellung nicht oder nur in Teilen ausgeführt werden kann, erhält der Verbraucher darüber spätestens 30 Tage, nachdem er die Bestellung aufgegeben hat, eine Mitteilung. Der Verbraucher hat in dem Fall das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen und das Recht auf eventuellen Schadenersatz.
4. Nach einer Kündigung entsprechend dem vorigen Absatz wird der Unternehmer den Betrag schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Kündigung zurückzahlen.
5. Die Gefahr, dass Waren beschädigt werden oder verloren gehen, geht zu Lasten des Unternehmers bis zum Moment der Lieferung bei dem Verbraucher oder bei einem im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, es sei denn, es ist ausdrücklich etwas anderes vereinbart worden.
6. Lieferung an Postfachnummern, Antwortnummern und NAPO-Adressen (Militäradressen) ist ausgeschlossen.

Art. 16 - Versandkosten

1. Der Kunde trägt die Kosten der Versendung ab dem Ort der Niederlassung der Firma Mantel Arnhem BV.
2. Die Versandkosten findet der Kunde auf der Kundenserviceseite von Mantel.com.

Art. 17 - Garantieausschluss

1. Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf.
2. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte keine Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

Art. 18 - Bezahlung

1. Die Bezahlung erfolgt per Sofortüberweisung, Kartenzahlung, Kreditkarte Visa und Mastercard, Barzahlung, PayPal, Gutscheincode oder Gutschein.
2. Auf Antrag des Verbrauchers oder des Unternehmers kann für die Bestellung von Waren beim Hersteller oder für Dienstleistungen eine Anzahlung verlangt werden.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer Fehler in den verschafften oder genannten Zahlungsangaben unverzüglich zu melden.
4. Kommt der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nach, so hat er, nachdem er vom Unternehmer über den Zahlungsverzug informiert wurde und der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, um seinen Zahlungsverpflichtungen noch nachzukommen, nach der Nichtzahlung innerhalb dieser 14-Tage-Frist die gesetzlichen Zinsen auf den geschuldeten Betrag zu zahlen und der Unternehmer hat das Recht, die ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten belaufen sich auf maximal: 15 % des geschuldeten Betrags für ausstehende Beträge bis zu 2.500 €, 10 % für die nächsten 2.500 € und 5 % für die darauffolgenden 5.000 €, mindestens jedoch 40 €. Der Unternehmer kann von den genannten Beträgen und Prozentsätzen zum Vorteil des Verbrauchers abweichen.
5. Der angebotene Preis ist bindend. Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Beim Versendungskauf versteht sich der Preis zuzüglich einer Versandkostenpauschale entsprechend Artikel 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen..

Art. 19 - Regelung bei Beschwerden

1. Der Unternehmer besitzt ein hinreichend bekannt gemachtes Verfahren im Falle von Beschwerden und behandelt Beschwerden in Übereinstimmung mit diesem Verfahren.
2. Beschwerden in Bezug auf die Vertragserfüllung müssen binnen angemessener Zeit, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und eindeutig bei dem Unternehmer eingereicht werden.
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen, gerechnet ab Empfangsdatum, beantwortet. Wenn eine Beschwerde voraussehbar länger bearbeitet werden muss, schickt der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen eine Antwort, in der er den Empfang der Beschwerde bestätigt und angibt, wann der Verbraucher eine ausführliche Antwort erwarten kann.

Art. 20 - Streitfälle

1. Die EU-Kommission stellt eine Online-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Diese erreichen Sie über nachfolgenden Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. Wir sind nicht bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
2. Zur Teilnahme an einem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

Art. 21 - Höhere Gewalt

1. Unbeschadet übriger seiner Firma zukommender Rechte, hat der Unternehmer im Falle höherer Gewalt das Recht, um nach eigener Wahl die Erledigung der Bestellung des Verbrauchers aufzuschieben oder den Vertrag ohne gerichtliche Intervention zu kündigen, solches durch schriftliche Mitteilung an den Verbraucher und ohne dass der Unternehmer zum Schadensersatz verpflichtet wäre, es sei denn, dass dies in den gegebenen Umständen nach Maßstäben von Recht und Billigkeit unannehmbar wäre.
2. Unter höherer Gewalt wird jedes Versäumnis begriffen, das dem Unternehmer nicht angerechnet werden kann, weil es nicht an seine Schuld zuzuschreiben ist und weder auf Grund des Gesetzes oder einer Rechtshandlung, noch auf im Rechtsverkehr geltenden Auffassungen für seine Rechnung kommt.

Art. 22 - Disclaimer

1. Obwohl die Website mit größter Sorgfalt erstellt worden ist, kann keine Garantie für die Fehlerfreiheit der auf den Seiten angebotenen Informationen übernommen werden. Der Unternehmer übernimmt insbesondere keine Haftung für Handlungen, die auf Grundlage dieser Website unternommen werden.
2. Soweit diese Website externe Verknüpfungen (Hyperlinks) zu Websites Dritter enthält, unterliegen diese verlinkten Websites ausschließlich der inhaltlichen Verantwortung des jeweiligen Betreibers. Der Unternehmer hat vor Einrichtung sämtlicher Links die Inhalte der fremden Zielseiten auf etwaige Rechtsverstöße überprüft. Gleichwohl hat der Unternehmer keinen Einfluss auf die inhaltliche Gestaltung der Zielseiten, sodass der Unternehmer sich die Inhalte der verlinkten Seiten ausdrücklich nicht zu eigen macht. Der Unternehmer nimmt außerdem in regelmäßigen Abständen eine Kontrolle der verlinkten Seiten vor und wird bei Kenntniserlangung von einem Rechtsverstoß auf einer verlinkten Seite den betreffenden Link unverzüglich entfernen.

Art. 23 - Verschiedenes

1. Wenn der Unternehmer während kürzerer oder längerer Zeit wohl oder nicht stillschweigend Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlaubt, lässt dies das Recht des Verbrauchers unbehindert, nachträglich ab sofort eine genaue Befolgung von diesen Bedingungen zu fordern. Der Verbraucher kann in keinem Falle Rechte gelten lassen aus dem Grund, dass der Unternehmer die Bedingungen nicht streng nachgelebt hat.
2. Falls eine oder mehrere Klauseln in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, oder in irgendeinem anderen Vertrag mit dem Unternehmer, mit irgendeiner gesetzlichen Vorschrift streitig sein möchten, so wird die Klausel ersetzt durch eine vom Unternehmer aufgestellte gesetzlich zulässige Klausel.
3. Der Unternehmer hat das Recht, bei der Erledigung der Bestellung des Verbrauchers dritte Personen zu verwenden.

Art. 24 - Gerichtsstand und anwendbares Recht

1. Auf alle Rechte, Verpflichtungen, Angebote, Bestellungen und Verträge, worauf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anwendbar sind, gilt ausschließlich niederländisches Recht.
2. Alle Streitpunkte zwischen Parteien werden, im Falle gerichtlicher Lösung, ausschließlich bei einem niederländischen Gericht eingeleitet.
3. Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrags mit dem Kunden einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.