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Kundenservice
Bezahlen
| Mögliche Zahlungsarten: |
|---|
| Sofortüberweisung - kostenlos |
| Kreditkarte Visa & Mastercard - kostenlos |
| Paypal - kostenlos |
| Gutscheincode - kostenlos |
Zahlungsarten die wir nicht anbieten: Rechnung, per Nachnahme, American Express Cards, Ratenzahlung, Vorabüberweisung
Alle Online-Zahlungen werden über unseren Zahlungsanbieter Adyen abgewickelt. Du wirst „Adyen“ deshalb während des Zahlungsprozesses in der Adresszeile deines Browsers sehen oder im Nachhinein in den Zahlungsdetails auf deinem Konto.
Gutscheincode
Weitere Infos zur Verwendung von Gutscheincodes findest du weiter unten im Menü unter Bezahlen.
Du kannst die Mantel Geschenkkarte in unserem Webshop kaufen.
Wo kann ich mit der Mantel Geschenkkarte bezahlen?
Die Mantel Geschenkkarte kann in unserem Webshop eingelöst werden. Bei einer Bestellung kannst du die Geschenkkarte als Zahlungsmethode auswählen.
Kann ich das Geschenkguthaben auch teilweise einlösen?
Ja, das ist möglich. Wenn der Betrag deines Einkaufs geringer ist als das Guthaben auf der Geschenkkarte, verbleibt der Restbetrag auf der Geschenkkarte und kann für deine nächste Bestellung verwendet werden. Das Guthaben ist zeitlich unbegrenzt gültig und kann einmal vollständig oder in Teilbeträgen eingelöst werden. Wenn der Betrag deines Einkaufs den Betrag deines Geschenkguthabens übersteigt, wird der gesamte Betrag eingesetzt.
Ich möchte Artikel zurückgeben, die ich mit der Mantel Geschenkkarte bezahlt habe. Bekomme ich den Betrag zurückerstattet?
Wenn du Artikel zurückschickst, die mit einer Mantel Geschenkkarte bezahlt wurden, erhältst du per E-Mail eine neue digitale Geschenkkarte.
Kann ich mehrere Geschenkkarten bei einer Bestellung einlösen?
Du kannst bei einem Einkauf mehrere Geschenkkarten einlösen. Einen eventuellen Restbetrag kannst du mit einer der anderen Zahlungsarten bezahlen. Wenn du die gesamte Bestellung mit Geschenkkarten bezahlst, verbleibt ein eventuelles Restguthaben auf der zuletzt verwendeten Geschenkkarte und kann für einen späteren Einkauf verwendet werden.
Wo kann ich den Saldo meiner Geschenkkarte einsehen?
Der Saldo kann über unseren Saldo-Checker überprüft werden.
Geschäftsbedingungen für die Mantel Geschenkkarte
- Du kannst die Mantel Geschenkkarte in unserem Webshop kaufen.
- Der Mindestbetrag der Geschenkkarte beträgt 10 € und der Höchstbetrag 150 €.
- Bei der Aktivierung der Karte erhältst du einen Kaufbeleg, den du aufbewahren musst.
- Das Guthaben der Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig, kann einmal vollständig oder in Teilbeträgen eingelöst werden und kann unter mantel.com/geschenkkarte-saldo überprüft werden.
- Die Geschenkkarte kann nicht zurückgegeben werden und kann nicht in bar ausgezahlt werden. Die Geschenkkarte berechtigt nicht zu einer (teilweisen) Erstattung.
- Wenn du einen Artikel zurückschickst, den du mit einer Geschenkkarte gekauft hast, wird Mantel dir diesen Betrag nicht in bar auszahlen oder ihn auf einem anderen Zahlungsweg zurückerstatten. Du erhältst eine neue (digitale) Geschenkkarte im Wert des von dir zurückgeschickten Artikels, der mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde.
- Die Fälschung der Geschenkkarte ist verboten. Jede Veränderung, Unkenntlichmachung oder Beschädigung der Karte macht sie ungültig.
- Die Geschenkkarte ist im Webshop gültig.
Der Beweis deines Online-Kaufs ist deine Rechnung. Diese verschicken wir immer als Anhang in der Versandbestätigungsmail, aber wir speichern diese auch in deinem Mantel Account, sodass du deine Rechnung selbst ganz einfach wiederfinden kannst.
Ich habe keinen Mantel Account
Keine Sorge. Wir bewahren all deine Rechnungen für dich. Melde dich bei unserem Kundenservice.
Ich habe keine Rechnung erhalten, kann ich diese trotzdem anfordern?
In deinem Mantel Account kannst du deine Rechnung ganz einfach finden und downloaden. Hast du keinen Account? Melde dich dann bei unserem Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wir schicken dir dann direkt die korrekte Rechnung per E-Mail.Kann meine Rechnung geändert werden?
Es ist nicht möglich im Nachhinein Rechnungen abzuändern und/oder eine USt-IdNr. hinzuzufügen.Kann meine USt-IdNr. auf der Rechnung angegeben werden?
Das ist leider nicht möglich. Wir verkaufen nur an Privatpersonen. Aus diesem Grund haben wir in unserem Bestellprozess keine Möglichkeit eine USt-IdNr. hinzuzufügen.
Liefert ihr auch mehrwertsteuerfrei, sprich innergemeinschaftlich, oder an Firmen?
Mantel konzentriert sich ausschließlich auf Privatpersonen, auch Business-to-Customer (B2C) genannt. Wir haben keinen Business-to-Business Verkaufsprozess. Als Firma bei Mantel bestellen ist natürlich schon möglich, allerdings nicht mehrwertsteuerfrei. Aus diesem Grund können wir keine Anfragen zur Erstattung der gezahlten Mehrwertsteuer akzeptieren.
Produktexport
Beim Produktexport in ein Land außerhalb der Europäischen Union kann eine Rückerstattung der MwSt. beantragt werden. Es ist für uns jedoch nicht möglich die Formulare für eine Mehrwertsteuerrückerstattung und die entsprechende Administration digital bereitzustellen. Deshalb müssen wir leider jede Anfrage bezüglich der Erstattung der gezahlten Mehrwertsteuer ablehnen. Das gilt ebenfalls für Anfragen die über die mehrwertsteuerfreie Organisation eingereicht werden.Überprüfe zur Sicherheit, ob der Betrag nicht doch von deinem Konto abgebucht wurde. Falls dem nicht so ist, kannst du einfach neu bestellen. Die nicht bezahlte Bestellung stornieren wir automatisch für dich. Wurde der Betrag doch von deinem Konto abgebucht und hast du nach einer Stunde immer noch keine Bestellbestätigung in deinem E-Mail Postfach? Melde dich dann bei unserem Kundenservice.
Meine Bezahlung ist mehrere Male fehlgeschlagen
Wenn deine Bezahlung auch nach mehreren Versuchen nicht klappt, durchlaufe dann die nachfolgenden Schritte.
- Ist das entsprechende Konto ausreichend gedeckt?
- Ist dein Zahlungslimit ausreichend?
- Wurde der 3D SecureCode deiner Kreditkarte aktiviert und gut eingestellt?
- Wurde deine Kreditkarte blockiert oder ist diese nicht mehr gültig?
Konntest du keine Lösung finden?
Melde dich dann bei uns. Es kann vorkommen, dass eine Bezahlung zu Unrecht als Betrugsfall gekennzeichnet und aus diesem Grund blockiert wird. Zahlungen werden nämlich auf verschiedene Arten kontrolliert und dabei wird das Betrugsrisiko eingeschätzt. Es besteht zum Beispiel ein erhöhtes Risiko bei Kreditkarten aus dem Ausland, oder bei mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen.
Eine unrechtmäßige Betrugsmeldung können wir nicht immer verhindern, aber wir können den Fehler beheben. Melde dich darum bei uns, wenn du den Zahlungsvorgang nicht abschließen kannst.
Auf welche Weise die Rückzahlung erfolgt, hängt davon ab, welche Zahlungsart bei der Bestellung verwendet wurde.
- Hast du per Sofortüberweisung bezahlt? Dann erstatten wir das Geld auf dein Konto.
- Hast du per PayPal gezahlt? Dann erfolgt die Rückerstattung auf dein PayPal Konto.
- Bei einer Zahlung per Kreditkarte überweisen wir den Betrag zurück auf deine Kreditkarte.
- Wenn du mit der Mantel Geschenkkarte bezahlt hast, erhältst du ein entsprechendes Guthaben auf einer neuen digitalen Geschenkkarte. Einen Restbetrag, den du mit einer anderen Zahlungsart bezahlt hast, erstatten wir dir mit der gleichen Zahlungsart.
Hast du deine komplette Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung zurückgeschickt?
- Wenn du deine komplette Bestellung zurückschickst, bekommst du den kompletten Kaufpreis zurück inklusive (eventueller) Versandkosten.
- Schickst du einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann erstatten wir den Kaufpreis der Produkte die du zurückgeschickt hast.
Meine Rücksendung ist schon bei euch, aber ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten?
Mithilfe der Sendungsinfos kannst du sehen, wann deine Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist. Deine Rücksendung wird meistens innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Hast du nach 2 Arbeitstagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, noch nichts von uns gehört? Kontaktiere dann unseren Kundenservice.
Ich habe keine Rückzahlung erhalten.
Es kann je nach Bank variieren, wie lange es dauert bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht. Nach der Bearbeitung deiner Rücksendung wird der Betrag deinem Konto innerhalb von 3 Arbeitstagen gutgeschrieben. Hast du nach 5 Arbeitstagen immer noch nichts erhalten? Kontaktiere dann unseren Kundenservice.Einfach einzulösen
- Lege die Artikel, die du kaufen möchtest in den Warenkorb
- Beim ersten Schritt im Warenkorb siehst du ein Feld mit „Gutscheincode“, hier kannst du deinen Code eingeben. Gib den Code exakt ein (Zahlen, Buchstaben, Zeichen). Bei korrekter Eingabe erhältst du eine Bestätigung.
- Lies dir die Bedingungen und Optionen gut durch, bevor du den Gutscheincode einlöst. Diese können bei jedem Code unterschiedlich sein.
- Ein digitaler Gutscheincode kann nur ein Mal pro E-Mail-Adresse bei einer Online Bestellung verwendet werden.
- Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.
- Ein Gutscheincode kann nur online eingelöst werden, nicht im Geschäft.
- Wenn du eine Bestellung stornierst, bei der ein Gutscheincode verwendet wurde, kannst du keinen neuen anfordern.
- Die Art, Dauer und das Verfallsdatum eines Angebotes und andere spezifische Nutzungsbestimmungen findest du in den Äußerungen, in denen der Gutscheincode aufgenommen wurde. Jeder Gutscheincode hat eine bestimmte Gültigkeitsdauer. Danach kann der Code nicht mehr eingelöst werden.
- Die Gutscheincodes können nicht für laufende Bestellungen verwendet werden.
- Du kannst den Wert des Gutscheincodes nicht in bar auszahlen lassen.
- Du kannst mit einem Gutscheincode keinen Rabatt auf Produkte bekommen, die von der Aktion ausgeschlossen sind.
- Gutscheincodes werden einmalig vergeben. Bei Verlust oder Diebstahl erhältst du keine Rückerstattung. Als Verlust betrachten wir auch das (versehentliche) Löschen von E-Mails.
- Es ist verboten Gutscheincodes zu ändern oder zu verfälschen; Hacking, Verbreitung von Viren, Spam oder Weiterleitung von E-Mails inbegriffen.
- Du kannst Gutscheincodes nicht für kommerzielle Zwecke und / oder andere Zwecke dieser Art verwenden.
- Jeder Betrug (oder Betrugsversuch) oder andere unbefugte Handlungen werden registriert und führen dazu, dass der Gutscheincode nicht mehr verwendet werden darf.
- Mantel behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Gutscheincodes vorzeitig zu ändern oder Gutscheincodes für ungültig zu erklären.
Wir finden es sehr wichtig, dass du bei uns online sicher deine Fahrradprodukte bestellen kannst. Wir nehmen die Sicherheit unserer Website und unserer Zahlungsvorgänge sehr ernst. Sobald du deine Bestellung bezahlen willst, steigen wir auf Internet Security um. Über eine SSL-Verbindung werden deine Zahlungsdaten verschlüsselt verschickt. Diese sichere SSL-Verbindung kannst du am „grünen Schloss“ in deinem Browser erkennen.