När du beställer från oss, online eller en av våra fysiska butiker i Holland, behöver vi vissa uppgifter från dig. Vi gör allt för säkra pålitlighet, säkerhet och integritet över dina uppgifter. Nedan förklarar vi vilka uppgifter vi behöver och vad vi gör med dem.

Har du frågor om ovanstående information, skicka då ett mejl till oss via privacy@mantel.com.

1. För- och efternamn
2. Adress och postadress
3. Telefonnummer
4. Betalningsuppgifter och kvitto
5. IP-adress
6. Mejl-adress
7. Serienummer

När du beställer en produkt från oss behöver vi naturligtvis diverse uppgifter för administrering. Detsamma gäller för kvitto.

För- och efternamn

Våra kunder är våra cykelvänner. Och vi vill gärna använda förnamn när vi pratar med våra vänner. På kvitto och dylikt använder vi dock både för- och efternamn.

Adress och postadress

Vi sätter adressen på kvittot. Detta använder vi även som leveransadress. Kvittot kan inte ändras på i efterhand.

Telefonnummer

Vi frågar endast om telefonnummer ifall vi verkligen behöver. Vid till exempel reparation, för att kunna ringa eller sms:a vad reparationen kommer att kosta. Vi ringer naturligtvis om vi inte kommer fram på något annat sätt.

Betalningsuppgifter och kvitto

För alla våra betalningar använder vi en trygg betalmetod. Man vill naturligtvis inte att ens uppgifter är tillgängliga för någon annan.

När du betalar online skickar vi uppgifterna från vårt krypterade system direkt till Adyen. De utför kortbetalningen. Därmed får vi aldrig insyn i dina kreditkortsuppgifter, Adyen meddelar oss enbart om betalningen gått igenom.

På våra kvitton står följande uppgifter: för- och efternamn, adress och postadress, kvittonummer och ordernummer. Kvittot kan du inte ändra på i efterhand.

IP-adress

Vi behåller din IP-adress för att kunna ge våra kunder en trygg shoppingupplevelse.

Mail-adress

E-mail är vårt viktigaste medel av kommunikation. Via e-post får du bekräftelse på din order, leveransinformation och faktura. Och om du har skrivit upp dig för en ‘lagernotering’ för en produkt som är slutsåld får du ett mejl när produkten är åter i förråd.

Serienummer

Från vissa produkter registrerar vi serienummer eller ramnummer i vår administration. Detta är händiga uppgifter vid stöld, men även för kontakt med fabrikanter.

1. För- och efternamn
2. Adress och postadress
3. Telefonnummer
4. Mail-adress

För att ditt paket ska levereras till rätt adress behöver vi dela de nödvändiga uppgifterna med kurirerna. Vilka uppgifter behövs?

För- och efternamn

Våra kunder är våra cykelvänner. Och vi vill gärna använda förnamn när vi pratar med våra vänner. På kvitto och dylikt använder vi dock både för- och efternamn.

Adress och postadress

Vi sätter adressen på kvittot. Detta använder vi även som leveransadress. Kvittot kan inte ändras på i efterhand.

Telefonnummer

Telefonnummer är valfritt och du behöver inte fylla i det om du inte vill, men det är händigt ut i fall vi behöver kontakta dig.

Mail-adress

Via mejl får du information där du kan följa din order på vägen. Här kommer även i somliga fall information var du kan boka leveranstid och metod.

1. Ordernummer
2. Mail-adress

Om du returnerar en produkt behöver vi uppgifter för att bekräfta att produkten är på väg. Och för att kunna ge dig bästa lösningen för garantifall, som reparation eller utbyte av produkt, behöver vi såklart även extra information.

Ordernummer

Med ordernumret kan du vi se vad du har beställt och när.

Mejl-adress

Med e-post-adress verifierar vi att order och ordernummer hänger ihop. Så kan vi veta säkert att inte någon ansöker en retur eller garanti för en produkt som inte är köpt av oss.

1. För- och efternamn
2. Adress och postadress
3. Telefonnummer
4. Mail-adress
5. Produktinformation

Vill du avhandla en garanti med oss som till exempel inte står på ditt namn, eller ens är köpt hos oss. Då behöver vi extra uppgifter för att kunna hjälpa dig så bra som möjligt. Vi skapar då ett kundkonto hos oss med följande uppgifter:

För- och efternamn

Vi vill naturligtvis veta vem vår kund är.

Adress och postadress

Våra kurirer måste givetvis kunna veta var de ska.

Telefonnummer

Ibland måste vi ringa för att informera om en lösning.

Mejl-adress

Via mail håller vi dig uppdaterad inom status på din reparation, ställer frågor om extra informationen och vi kan till exempel även styra en betallänk om extra kostnader läggs till.

Produktinformation

Om det är nödvändigt frågar vi om extra information för produkten som serienummer, ramnummer eller modellnummer.

Det är även möjligt att byta in cyklar hos oss. När du byter in en cykel hos oss är vi skyldiga att registrera detta hos Digitaal Opkopers Register för att säkerställa att det inte rör sig om stöldgods.

Produktinformation

Märke, typ och ramnummer fyller vi in och skickar vidare till Digitaal Opkopers Register för att kontrollera med polisen att cykeln inte är stulen.

Kundomdömen är mycket viktiga för oss. De ger oss värdefull feedback så att vi kan erbjuda dig som kund ännu bättre service. Dessutom hjälper en produktrecension andra kunder i deras val.

När du har köpt en produkt från oss skickar vi dig ett e-postmeddelande där vi ber dig att betygsätta oss och våra produkter. Om du har haft kontakt med vår kundservice kommer du också att bli ombedd att ange hur hanteringen av detta gick till.

Du kan hantera dina e-postpreferenser i dina Mantel-kontoinställningar. Tyvärr är det inte möjligt att välja bort e-postmeddelanden när du beställer som gäst. Detta beror på att vi inte lagrar dina preferenser eller länkar dem till personuppgifter av integritetsskäl.

Ordernummer

Med hjälp av ditt ordernummer ser vi till att din beställning är kopplad till ditt omdöme av en produkt. På så sätt kan vi vara säkra på att du bara lämnar en recension för en produkt som du har köpt av oss.

För att så fort som möjligt kunna hjälpa dig frågar vi ofta efter ordernummer, transaktionsnummer,namn, e-post eller telefonnummer. Då hittar vi snabbt dina uppgifter och kan hjälpa dig på smidigaste sätt.

För att se till att du inte behöver upprepa hela ditt ärende mer än en gång gör vi anteckningar som vi sparar. Om du är i kontakt med en annan medarbetare från oss kan denne snabbt se vad det handlar om.

Om du besöker vår hemsida och klickar på en produkt, sparar du våra cookies. Med en cookie kan vi följa din trafik på vår hemsida. Så att vi till exempel kan se vilka produkter du klickar på eller beställer. Med hjälp av dessa kan vi visa dig annonser som är relevanta för dig.

Vill du veta mer om cookies eller hur du ändrar dina inställningar? Se vår cookie-sida.

1. För- och efternamn
2. Kvitto och leveransadress
3. Telefonnummer
4. Mail-adress
5. Lösenord
6. Order-, retur-, och garantinummer
7. Kvitto

Ett konto är naturligtvis superhändigt. Vi sparar dina uppgifter från tidigare beställningar, returer, garantiärenden och e-postinställningar. Och naturligtvis dina personliga uppgifter så att du inte behöver fylla i dem på nytt var gång.

Följande uppgifter ingår i ditt konto:

För- och efternamn

Vi vill gärna veta vem vi kan lägga till bland våra cykelvänner.

Kvitto och leveransadress

Vi skriver även ut din adress på kvittot. Du kan här även välja en alternativ leveransadress.

Telefonnummer

Inget måste. Men smidigt att ha om vi vill kontakta dig.

Mail-adress

Detta är ditt användarnamn när du loggar in på ditt Mantel-konto.

Vi använder även din mail-adress för att skicka dig personliga och allmänna mejl. Vill du hellre inte ta emot några mejl? Då kan dina val ändras i ditt konto eller genom att klicka på att avregistrera dig i mejlet.

Lösenord

Ditt lösenord sparas krypterat. Detta har inte ens vi möjlighet att dekryptera.

Order-, retur-, och garantinummer

Översikt av dina beställningar sparar vi så att vi kan hitta vad du beställt och vilken orderstatusen är.

Kvitto

På våra kvitton står följande uppgifter: för- och efternamn, adress och postadress, kvittonummer, kundnummer och ordernummer. Kvittot kan du inte ändra på i efterhand.

Nyhetsbrev skickar vi endast om vi har din tillåtelse. Vill du inte längre få våra nyhetsbrev kan du skriva ut dig själv med länken längst nere på våra nyhetsbrev.

Förutom våra allmänna nyhetsbrev skickar vi även personliga nyhetsbrev som är baserade på dina intressen och vad du har köpt från oss tidigare. På det viset ser vi till att nyhetsbreven är så relevanta som möjligt för dig.

När du besöker vår hemsida betraktas du som en unik besökare och vi sparar uppgifterna över ditt besök. Det betyder vilka sidor du besökt, vilka länkar du klickat på och vilka filter du använder. Detta sparar vi centralt för att kunna analysera hur vi kan förbättra sidan.

Därutöver använder vi det även för att visa annonser på vår hemsida eller på tredjeparts som är relevanta. På det viset ser du inga damtröjor om du är man eller racerdäck om du just sökt efter MTB-däck.

Vi är naturligtvis ansvarsfulla med din data. Och om tredjepart involveras, ser vi naturligtvis till att även de är det.

Vi använder även cookies för att förbättra och lära känna dig som kund. På vår cookie-sida kan du se vilka cookies som finns. Vill du inte detta kan du även rensa cookies och då ser vi dig inte mer som unik besökare och då får du inte heller skräddarsydda annonser.

Om vi organiserar tävlingar behöver vi naturligtvis uppgifter för att kunna kontakta vinnare. Härmed behöver vi fråga om namn och mejladress.

Vi är även aktiva över sociala media. Facebook, Twitter och Instagram. Du kan även titta våra filmklipp på YouTube. Vi visar där relevanta produkter eller erbjudanden baserat på vilka intressen du har på kanalen. Dina kunduppgifter delas aldrig med någon av dessa parter.

I våra fysiska butiker hänger kameror. Detta är för din egen säkerhet och även för våra medarbetare och produkter. Kamerabilderna från våra butiker bevaras inte längre än 4 veckor. Detta så länge vi inte ser något som måste undersökas eller om vi har laglig skyldighet att spara bilderna längre.

1. Vilka är de juridiska grunderna för användning av dina uppgifter?
2. Vem har tillgång till dina uppgifter?
3. Var sparas dina uppgifter?
4. Hur länge sparar vi dina uppgifter?
5. Vilka är dina rättigheter?
6. Har du frågor eller klagomål?

Vilka är de juridiska grunderna för användning av dina uppgifter?

Enligt integritetsbestämmelserna är vi förpliktigade att informera över för vilka juridiska skäl vi behöver dina uppgifter. Det viktigaste är att vissa uppgifter är nödvändiga för att färdigställa en överenskommelse. Därutöver har vi endast gjort de uppgifter förpliktigade som vi verkligen behöver för att kunna färdigställa en order.

Vidare kan dina uppgifter även användas vid rättfärdigat bruk. För oss är det viktig att kunna erbjuda så bra service som möjligt till dig som kund. Då får du till exempel inbjudningar till omdömen, så att vi kan förbättra får service ännu mer. Och vår kundservice kan fråga om andra uppgifter för att förse dig med bästa personliga råd.

Vi har även vissa lagmässiga skyldigheter för att förekomma bedrägeri. Vi är förpliktigade att föra register över begagnade cyklar som byts in, för att undvika stöldgods.

Emellanåt behöver du ge oss godkännande för att använda extra uppgifter, som när du anmäler till att våra nyhetsbrev. Detta godkännande sparar vi naturligtvis så att vi vet att det är något du verkligen vill.

Vem har tillgång till dina uppgifter?

Viktigast är att vi endast ger vidare dina uppgifter om det behövs för våra tjänster. Naturligtvis endast om det verkligen behövs. Det handlar om: våra leveranspartners. De måste naturligtvis veta var paketet ska levereras. Även leverantörer för garanti och reparation. Betalpartners, IT-tjänst och parter som sammanställer dina omdömen.

De parter som får tillgång kan enbart bruka dessa för att leverera en tjänst genom Mantel. Vi säljer aldrig vidare dina uppgifter.

Var sparas dina uppgifter?

Vi sparar dina uppgifter i olika databaser. Vi tar säkerhetsåtgärder på största allvar. Hemma är bäst, och därför sparar vi nästan alltid uppgifter inom den Europeiska Unionen. I de undantagsfall som kunduppgifter förmedlas utanför EU ser vi till att din integritet på lämpligt sätt. För flera länder är detta officiellt reglerat. Vissa amerikanska parter har registrerat detta under Privacy Shield att de erbjuder tillräckligt skydd. Detta eller att vi använder oss av officiella kontraktmodeller som är fastställda för att skydda din integritet.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Där det är möjligt sparar vi naturligtvis dina uppgifter anonymiserat.

• Kamerabilder från våra butiker bevarar vi inte längre än 4 veckor. Om vi inte har skäl att misstänka stöld eller bedrägeri.
• För skattemyndigheten måste vi bevara dina kvitton, betal- och orderuppgifter i 7 år.
• Om du har reparerat eller bytt en produkt via mantel bevarar vi din anmälan och kontaktuppgifter i 7 år.
• Om du har skrivit in dig för prenumeration för vårt nyhetsbrev eller har anmält dig för att ta emot skräddarsydda meddelanden, bevarar vi ditt godkännande i 5 år. Även om du vid ett givet moment beslutat att du inte längre vill ta emot nyhetsbrev eller skräddarsydda meddelande mer, bevarar vi din begäran.

Vilka är dina rättigheter?

Vill du ha mer information, ändra dina uppgifter eller ändra dina e-postinställningar? Det är möjligt, du kan ändra det mesta på ditt eget konto. Vill du radera ditt konto? Vänligen kontakta vår kundservice på 033-3482416.

Det kan vara så att behöver information från dig för att försäkra oss om att det verkligen är du som frågar det. Vi vill nämligen såklart inte att någon annan ringer in under falskt alias.

Har du frågor eller klagomål?

För frågor eller klagomål har vi en speciell mejl-adress: privacy@mantel.com. Du kan naturligtvis även kontakta oss via post.

Om du inte är nöjd med hur Mantel hanterar din integritet kan du kontakta integritetsskyddsmyndigheten.