Kundservice

Tillbaka till kundservice

Säkerhet och integritet

Veta mer
  1. Vilka är de juridiska grunderna för användning av dina uppgifter?
  2. Vem har tillgång till dina uppgifter?
  3. Var sparas dina uppgifter?
  4. Hur länge sparar vi dina uppgifter?
  5. Vilka är dina rättigheter?
  6. Har du frågor eller klagomål?

Vilka är de juridiska grunderna för användning av dina uppgifter?

Enligt integritetsbestämmelserna är vi förpliktigade att informera över för vilka juridiska skäl vi behöver dina uppgifter. Det viktigaste är att vissa uppgifter är nödvändiga för att färdigställa en överenskommelse. Därutöver har vi endast gjort de uppgifter förpliktigade som vi verkligen behöver för att kunna färdigställa en order.

Vidare kan dina uppgifter även användas vid rättfärdigat bruk. För oss är det viktig att kunna erbjuda så bra service som möjligt till dig som kund. Då får du till exempel inbjudningar till omdömen, så att vi kan förbättra får service ännu mer. Och vår kundservice kan fråga om andra uppgifter för att förse dig med bästa personliga råd.

Vi har även vissa lagmässiga skyldigheter för att förekomma bedrägeri. Vi är förpliktigade att föra register över begagnade cyklar som byts in, för att undvika stöldgods.

Emellanåt behöver du ge oss godkännande för att använda extra uppgifter, som när du anmäler till att våra nyhetsbrev. Detta godkännande sparar vi naturligtvis så att vi vet att det är något du verkligen vill.

Vem har tillgång till dina uppgifter?

Viktigast är att vi endast ger vidare dina uppgifter om det behövs för våra tjänster. Naturligtvis endast om det verkligen behövs. Det handlar om: våra leveranspartners. De måste naturligtvis veta var paketet ska levereras. Även leverantörer för garanti och reparation. Betalpartners, IT-tjänst och parter som sammanställer dina omdömen.

De parter som får tillgång kan enbart bruka dessa för att leverera en tjänst genom Mantel. Vi säljer aldrig vidare dina uppgifter.

Var sparas dina uppgifter?

Vi sparar dina uppgifter i olika databaser. Vi tar säkerhetsåtgärder på största allvar. Hemma är bäst, och därför sparar vi nästan alltid uppgifter inom den Europeiska Unionen. I de undantagsfall som kunduppgifter förmedlas utanför EU ser vi till att din integritet på lämpligt sätt. För flera länder är detta officiellt reglerat. Vissa amerikanska parter har registrerat detta under Privacy Shield att de erbjuder tillräckligt skydd. Detta eller att vi använder oss av officiella kontraktmodeller som är fastställda för att skydda din integritet.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Där det är möjligt sparar vi naturligtvis dina uppgifter anonymiserat.

  • Kamerabilder från våra butiker bevarar vi inte längre än 4 veckor. Om vi inte har skäl att misstänka stöld eller bedrägeri.
  • För skattemyndigheten måste vi bevara dina kvitton, betal- och orderuppgifter i 7 år.
  • Om du har reparerat eller bytt en produkt via mantel bevarar vi din anmälan och kontaktuppgifter i 7 år.
  • Om du har skrivit in dig för prenumeration för vårt nyhetsbrev eller har anmält dig för att ta emot skräddarsydda meddelanden, bevarar vi ditt godkännande i 5 år. Även om du vid ett givet moment beslutat att du inte längre vill ta emot nyhetsbrev eller skräddarsydda meddelande mer, bevarar vi din begäran.

Vilka är dina rättigheter?

Vill du ha mer information, ändra dina uppgifter eller ändra dina e-postinställningar? Det är möjligt, du kan ändra det mesta på ditt eget konto. Vill du radera ditt konto? Vänligen kontakta vår kundservice på 033-3482416.

Det kan vara så att behöver information från dig för att försäkra oss om att det verkligen är du som frågar det. Vi vill nämligen såklart inte att någon annan ringer in under falskt alias.

Har du frågor eller klagomål?

För frågor eller klagomål har vi en speciell mejl-adress: privacy@mantel.com. Du kan naturligtvis även kontakta oss via post.

Om du inte är nöjd med hur Mantel hanterar din integritet kan du kontakta integritetsskyddsmyndigheten.

Var den här informationen hjälpsam?

Telefon

Stängt