Var kan jag köpa ett Mantel presentkort?

Mantel presentkortet kan köpas online i vår webbshop.

Var kan jag betala med mitt Mantel-presentkort?

Du kan använda presentkortet online på sidan där du väljer betalningsmetod.

Kan jag använda bara en del av presentkortet på min beställning?

Ja, det kan du. Om köpet är mindre än det belopp som ska spenderas på presentkortet, kommer det återstående beloppet att finnas kvar på presentkortet. Du kan använda det för att betala ditt nästa köp. Saldot är giltigt på obestämd tid och kan användas till en eller flera beställningar. Om köpet överstiger beloppet på presentkortet används det totala saldot.

Jag returnerar produkter som jag betalat med Mantel-presentkortet. Kommer jag att få tillbaka beloppet?

Om du returnerar ett köp som betalats med ett Mantel-presentkort får du beloppet på ett nytt digitalt presentkort. Om du returnerar ditt köp per post får du ett nytt digitalt presentkort via e-post.

Kan jag använda flera presentkort för en beställning?

Du kan använda flera presentkort när du gör ett köp. Resterande belopp betalas med någon av de andra betalningsmetoderna. Om du betalar hela beställningen med presentkort kommer det återstående beloppet att finnas kvar på det senast använda presentkortet, som du kan använda för ditt nästa köp.

Var kan jag se saldot på mitt presentkort?

Saldot kan kontrolleras via saldo-checker.

Villkor Mantel-presentkort

• Mantel presentkortet kan köpas online i vår webbshop.
• Det lägsta beloppet för presentkortet är 10 euro och det högsta beloppet är 150 euro.
• Vid aktiveringen får du ett kvitto som du bör spara.
• Saldot på presentkortet är giltigt på obestämd tid, kan användas till en eller flera beställningar och kan kontrolleras i på saldo-checker.
• Presentkortet kan inte returneras och kan inte bytas ut mot kontanter. Presentkortet ger dig inte rätt till återbetalning, inte ens delvis.
• Om du returnerar en produkt som köpts med ett presentkort, kommer Mantel inte att betala ut detta belopp kontant eller på ett annat sätt än som ett nytt presentkort. Du får ett nytt (digitalt) presentkort på samma belopp som den produkt som du returnerade och som betalades med ett presentkort.
• Förfalskning av presentkortet är förbjuden. Ändringar, oläsbarhet eller skador gör presentkortet ogiltigt.
• Presentkortet är giltigt både i webbutiken.

Beviset på köpet är ditt kvitto. Detta skickar vi alltid som bilaga i mejlet som innehåller bekräftelse på försändelsen, men vi sparar även dina kvitton i ditt Mantel-konto så att du lätt kan återfinna dem.

Jag har inget Mantel-konto

Inga problem. Vi sparar alla dina kvitton. Ta kontakt med vår kundservice: service.se@mantel.com, och så letar vi upp den åt dig.

Jag fick inget kvitto, är det möjligt att få det?

På ditt Mantel-konto kan du lätt leta upp ditt kvitto och ladda ner det. Har du inget konto? Ta då kontakt med oss via vår kundservice: service.se@mantel.com. Ha ditt ordernummer tillgängligt. Vi skickar då direkt rätt kvitto till dig över mejl.

Kan mitt kvitto ändras?

Det är inte möjligt att ändra kvittot i efterhand.

Kan ni lägga till mitt företags moms-nummer på kvittot?

Tyvärr inte. Vi säljer våra produkter till privatpersoner. På grund av detta har vi ingen plats för moms-nummer på kvittot.

Levererar ni moms-fritt till företag?

Mantel riktar sig uteslutande till privatkunder, d.v.s. business-to-consumer (B2C). Vi har ingen business-to-business (B2B) försäljningsprocedur. Att köpa från oss som företag går absolut, men inte med slopad moms.

Exportera produkter

Vid export av en produkt till ett land utanför EU kan återbetalning av moms begäras. Det är för inte möjligt att leverera moms-återbetalning eller administrering automatiskt eller digitalt. Därför kan vi tyvärr inte ta emot någon förfrågan om återbetalning av moms. Detta gäller även för moms-fria organisationer.

Min betalning har misslyckats

Se för säkerhets skull om beloppet har dragits från ditt konto. Om beloppet inte dragits kan du lägga en ny beställning. Din obetalda beställning annullerar vi automatiskt. Har beloppet dragits men du har efter en timme fortfarande inte fått någon bekräftelse via mejl från oss? Ring då vår kundservice.

Min betalning misslyckas flera gånger

Om din betalning ständigt avbryts eller misslyckas, kontrollera då följande punkter:

• Har du tillräckligt saldo på ditt valda konto?
• Har du överskridit ditt belopp för betalspärr?
• Är 3D secure-koden på ditt betalkort aktiverad och rätt inställd?
• Är ditt betalkort blockerat eller har det gått ut?

Kan du inte hitta en lösning?

Ta då kontakt med oss. Det kan hända att en betalning har markerats som bedrägeri och blivit blockerad. Transaktioner kontrolleras på flera sätt för att förekomma bedrägeri. Risken för att det ska markeras som bedrägeri är till exempel högre för utländska kreditkort och / eller efter flera misslyckade betalförsök.

En felaktig bedrägeri-varning kan vi inte alltid hindra, men vi kan lösa dem. Ta alltså kontakt med oss, när du inte lyckas betala eller avrunda ditt köp.

Återbetalningar av online orders
Hur vi gör återbetalningen beror på vilket sätt du betalade din ordinarie order på.

• Om du betalade med PayPal för vi över beloppet till ditt PayPal-konto.
• Har du betalat med kreditkort förs beloppet över till ditt kreditkort.
• Returnerar du hela ordern får du hela köpets belopp tillbaka inklusive eventuella fraktkostnader.
• Returnerar du en del av din order får du beloppet av de returnerade produkterna tillbaka.

När din retur behandlas får du en bekräftelse av oss över e-post och ser till att du har pengarna inom tre arbetsdagar.

Min retur har tagits emot men jag har inte fått något bekräftelsemejl!

Via Track & Trace kan du se när din retur tagits emot av vårt magasin. Din retur behandlas då inom 24 timmar. Har det gått 2 arbetsdagar utan att du fått något meddelande från oss? Ta då kontakt med oss.

Jag har inte tagit emot någon återbetalning.

Det skilja mellan olika banker hur lång tid det tar innan återbetalningen syns på ditt bankutdrag. Från och med att returordern har behandlats ska det synas inom 3 arbetsdagar på ditt bankutdrag. Finns beloppet inte på ditt bankutdrag efter fem arbetsdagar? Ta då kontakt med vår kundservice.

Digitala rabattkoder för vår webbshop

Byta är enkelt

• Lägg produkten du vill ha i din kundvagn
• I kundvagnens första steg kan du klicka på “jag har en rabattkod” för att föra in rabattkoden. För in koden noggrant (siffror, bokstäver, streck). Du får en bekräftelse när koden är korrekt ifylld.

Villkor

• Läs villkor och möjligheterna för rabattkoden innan du använder den. Detta kan skilja mellan olika rabattkoder.
• En digital rabattkod kan maximalt användas en gång per mejladress och endast användas online.
• Endast en rabattkod per order.
• Rabattkoder kan endast användas för onlinebeställningar.
• Om du avbryter en order där du använt en rabattkod kan du inte efterfråga en ny rabattkod.
• Ett erbjudandes natur, tid och utgångsdatum samt övriga specifika användarvillkor hittar du där du fick rabattkoden. Vår rabattkod är tidsbunden till en viss period. Efter denna period kan rabattkoden inte användas mer.
• Du kan inte använda rabattkoder retroaktivt eller för en redan lagd order.
• Du kan inte byta in en rabattkod mot pengar.
• Du kan inte få rabatt på andra produkter än de som rabattkoden är avsedd för.
• Rabattkoder delas ut en gång. I fall de själs eller går förlorade finns ingen kompensation. Rabattkoden räknas även som förlorad om mejlet där den delades ut (även av misstag) raderats.
• Det är inte tillåtet att ändra eller förfalska rabattkoder genom dataintrång, virusspridning, spamming eller vidarebefordring.
• Du kan inte använda rabattkoder för kommersiellt bruk eller annat ändamål än det ursprungliga.
• Varje bedrägeri(försök) eller andra otillåtna handlingar registreras och leder till blockering av rabattkodsanvändning.
• Mantel förbehålls rätten att ändra villkoren för rabattkoder eller att ogiltigförklara dem.

Vi lägger stor vikt vid att betalningen av dina cykelprodukter är säker. När du lagt din beställning hos oss använder vi oss av internetkryptering. Via en säker SSL-uppkoppling kan dina transaktioner ske tryggt över internet. SSL-uppkopplingen känns igen på det gröna hänglåset i din browser.