När börjar min garantiansökan?

Vi påbörjar din garantiansökan så snart som möjligt efter att din produkt har levererats till vårt lager. Om du har valt vår kostnadsfria fraktmetod, kan du se i de spårningsuppgifter som vi har skickat till dig via e-post om och när ditt paket har anlänt till vårt lager. Vi skickar en bekräftelse via mejl så snart vi har påbörjat ditt ärende. I det här mejlet berättar vi vad som kommer att hända.

När kan jag förvänta mig en lösning?

Detta varierar beroende på produkt och problem. Vi strävar att framföra en lösning inom högst tre veckor från det att vi startade din garantiansökan. Och om vi inte lyckas, kommer vi att informera dig.

Måste jag betala returkostnaderna själv?

Nej, under garantin betalar vi kostnaden för att returnera din produkt. Vill du använda en annan speditör? Detta är också möjligt, men i så fall måste du själv betala returkostnaderna.

Är garantin alltid gratis?

Om felet omfattas av garantin repareras eller ersätts produkten kostnadsfritt. Vi skickar också den reparerade eller nya produkten tillbaka till dig utan kostnad.

Om felet inte omfattas av garantin, berättar vi vad reparationskostnaderna kommer att vara. Vi reparerar ingenting utan ditt tillstånd. Oavsett vilket alternativ du väljer, returnerar vi produkten till dig utan kostnad.

Om du returnerar en defekt produkt till oss, vänligen skicka inte tillbaka tillbehör som inte ursprungligen levererades med. Nedan ger vi dig några exempel.

När du köper en paketprodukt returnerar du hela paketet, förutom när den defekta varan också kan köpas separat från oss. Några exempel på en paketprodukt är ett hjulset med gratis cykeldäck, en komponentgrupp eller en cykeltröja och -shorts.

Gör garantianmälan online

• Registrera produkten online.
• Logga in med ditt ordernummer och e-postadressen där du registrerade ditt Mantel-konto.
• Köpte du din produkt i en av våra butiker i Nederländerna, har du ett kvitto och vill du registrera produkten online för garanti? Kontakta vår kundservice.
• När du har registrerat dig online får du ett mejl som bekräftar din registrering, inkl. fraktinstruktioner och returetikett.

Art. 1 - Garantibestämmelser

1. Försäljaren förfogar att de levererade produkterna är fria från tillverknings- och materialfel, samt rostbildning, om något av detta förekommer på en såld produkt faller detta under garantibestämmelserna.
2. Garantin gäller endast för produktens första ägare.
3. Garantin är inte överförbar.
4. Garantin baserad på dessa villkor förändrar inte möjligheten att påvisa de grundläggande rättigheterna enligt konsumentlagstiftningen.

Art. 2 - Garantiperiod
Produkterna har 2 års garanti för tillverknings- eller materialfel.

Art. 3 - Garantiomfattning

1. Inom garantiperioden ansvarar företaget för reparation eller byte av alla delar, som fastställts att ha material och / eller konstruktionsfel. Konsumenten står för eventuella kostnader för (de)montering.
2. Fraktkostnader till och från försäljaren, om kostnadsfria alternativet som erbjuds av försäljaren inte är valt, står kunden själv för.
3. Om en garantiprodukt inte längre kan levereras ser försäljaren till att kunden minst får ett likvärdigt alternativ.

Art. 4 - Garantianspråk
Vid garantianspråk skall kunden kunna visa upp garantiproduktens kvitto eller köpebevis för att kunna inspektion av försäljaren.

Art. 5 - Garantiansvar
Ett av försäljaren accepterat garantianspråk betyder inte att försäljaren hålls ansvarig för eventuella skador. Försäljarens ansvar sträcker sig aldrig utöver vad är benämnt i villkoren. Alla skador till följd av defekt produkt utesluts bestämt från försäljaren.

Art. 6 - Undantag från garanti

1. Garantin gäller inte för varor som utsatts för slitage, som till exempel däck, kedjor, kedjedrev, frihjul, kassetter, ramar, kablar och bromspedaler, bortsett från fall av konstruktions- och / eller materialdefekter.
2. I följande fall upphör garantin att gälla:
• 2.1. Felaktig och / eller oförsiktig användning av produkten och användning som inte är i enhet med riktlinjerna;
• 2.2. Produkten underhålls inte i enlighet med tillverkarens specificerade instruktioner;
• 2.3. Tekniska reparationer har inte utförts på ett fackmannamässigt sätt.;
• 2.4. Delar som monterats efteråt överensstämmer inte med de tekniska specifikationerna för produkten, eller produkten är felaktigt monterad;
3. Specifika produktvillkor och -undantag:
• 3.1. Hjulpar: Kullager och andra rörliga komponenter exkluderas från garantin. Det gäller även ekerbrott, förutsatt att det inte orsakats av konstruktions- och/eller materialdefekter. För att förhindra ekerbrott behöver ett nytt hjulpar efterspännas efter 500 km. Efterspänning ingår inte i hjulpriset;
• 3.2. Fjädrade gafflar: För att kunna garantera god prestanda, säkerhet samt lång hållbarhet behöver gaffeln regelbundet underhållas. Se underhållsschema för din fjädringsgaffel i instruktionsboken, som även kan laddas ned från tillverkarens hemsida. Garantin täcker inte vanligt slitage. Delar som är utsatta för slitage får skador till följd av av vanligt bruk och eller enligt tillverkaren undermåligt underhåll;
• 3.3. Polar pulsmätare: Garantitiden på batterier är begränsade till 6 månader. I enstaka fall är sensorbatteriet inte utbytbart, och en ny sensor nödvändig. Alla garantiärenden behandlas direkt med Polar Nederländerna;
• 3.4. Mantel Hjälmersättning - alla märken: Om du kraschar hjälmen inom 2 år från köpdatumet och hjälmen inte längre är säker att använda (det vill säga hjälmen har utsatts för våld) ger vi dig 40% av förra hjälmens inköpspris i rabatt för att köpa en ny hjälm. Den 2-åriga kraschgarantin gäller således från och med cykelhjälmens inköpsdatum. Köper du en ny hjälm med din kraschgaranti-rabatt? Då börjar inte de 2 åren om från början, men om du ramlar igen med din nya cykelhjälm inom 2 år från första inköpsdatumet, då kan du använda kraschgarantin igen.
  Mantel Helmet Replacement gäller i tre år för Giro, Lazer och Bell hjälmar.

Art. 7 - Underhåll
Vi råder att underhålla köpta produkter i enlighet med tillverkarens instruktioner. Att underhålla dina produkter fackmässigt och i tid undviker problem och garanterar en längre livslängd. Du kan besöka en av våra butiker eller vår hemsida ifall du vill ha råd om underhåll.