Se ordini da noi, sia online che nei nostri negozi, avremo bisogno di alcune informazioni. Ci impegniamo al fine di garantire l'affidabilità, la sicurezza e l'integrità dei dati che raccogliamo. Qui di seguito spieghiamo quando abbiamo bisogno dei tuoi dati e a che scopo.

Per qualsiasi domanda circa la nostra politica sulla privacy, invia una e-mail al seguente indirizzo e-mail: privacy@mantel.com.

1. Nome e cognome
2. Indirizzo e luogo di residenza
3. Numero di telefono
4. Pagamento e fattura
5. Indirizzo IP
6. Indirizzo e-mail
7. Numeri di serie

Se da noi acquisti un prodotto online o in uno dei nostri negozi, avremo bisogno di alcuni dati da elaborare nella nostra amministrazione. Chiaramente lo stesso vale per l'invio di una fattura, per prendere appuntamento nella nostra officina o per il trattamento di un ordine speciale.

Nome e cognome

I nostri clienti sono anche nostri amici. E gli amici si chiamano per nome. Il tuo cognome è utile ad esempio per la fattura e per il corriere.

Indirizzo e luogo di residenza

Sulla fattura compariranno anche indirizzo e luogo di residenza. Questo indirizzo viene utilizzato anche come indirizzo di consegna. In seguito non è più possibile modificare la fattura.

Numero di telefono

Chiediamo il tuo numero di telefono solo se ce n'è davvero bisogno. Ad esempio in caso di una riparazione, per chiamarti sui costi e inviarti un messaggio di testo quando la tua bici è pronta. Oppure, ad esempio, quando ordini una bicicletta, il corriere ti contatterà per annunciarti l’orario in cui ti verrà consegnata. Senza dubbio ti chiameremo soltanto se è indispensabile.

Pagamento e fattura

Per tutti i nostri pagamenti utilizziamo un ambiente di pagamento sicuro. Non vuoi di certo che queste informazioni vengano sbandierate ai quattro venti. Se paghi tramite bonifico, i tuoi dati saranno memorizzati nei nostri archivi e collegati al tuo ordine. In questo modo sapremo esattamente per quale ordine il pagamento sarà stato effettuato.

Quando si effettua un pagamento online, invieremo le informazioni direttamente ad Adyen dal nostro ambiente sicuro. Sono loro a gestire i pagamenti con carta di credito. Noi infatti non vediamo i dati della tua carta, Adyen ci dice solo se il pagamento è stato effettuato con successo.

Le nostre fatture contengono le seguenti informazioni: nome e cognome, indirizzo, luogo di residenza, numero di fattura e numero d'ordine. In seguito non è più possibile modificare la fattura.

Indirizzo IP

Conserviamo il tuo indirizzo IP in modo da poter offrire a tutti i nostri clienti un'esperienza d'acquisto sicura.

Indirizzo e-mail

Il tuo indirizzo e-mail è il nostro principale mezzo di comunicazione. Riceverai la conferma del tuo ordine, le informazioni per la consegna e la fattura. E se ti sei registrato per una 'notifica sulla disponibilità', riceverai un' e-mail non appena il prodotto sarà di nuovo in stock.

Numeri di serie

Di alcuni prodotti registriamo nella nostra amministrazione i numeri di serie e di telaio. Si tratta di numeri di identificazione utili in caso ad esempio di furto, ma anche in caso di richiamo della produzione da parte di un produttore.

1. Nome e cognome
2. Indirizzo e luogo di residenza
3. Numero di telefono
4. Indirizzo e-mail

Per ricevere il pacco all'indirizzo giusto, noi e i nostri corrieri abbiamo bisogno di alcune informazioni. Cosa vogliamo sapere precisamente su di te?

Nome e cognome

I nostri clienti sono anche nostri amici. E gli amici si chiamano per nome. Il tuo cognome è utile ad esempio per la fattura e per il corriere.

Indirizzo e luogo di residenza

I nostri corrieri devono chiaramente sapere con esattezza dove andare.

Numero di telefono

È opzionale e quindi non è necessario compilarlo, ma è molto utile qualora avessimo bisogno di contattarti.

Indirizzo e-mail

Al tuo indirizzo e-mail riceverai tutte le informazioni per monitorare la consegna del tuo ordine. In alcuni casi seguirà anche una e-mail separata con la quale è possibile pianificare un appuntamento per la consegna.

1. Numero d'ordine
2. Indirizzo e-mail

Se restituisci un prodotto, abbiamo bisogno di alcune informazioni per sapere con certezza che il prodotto è stato inviato da te. E qualora volessimo offrirti la soluzione migliore per un caso di garanzia, come ad esempio la riparazione o la sostituzione di un prodotto, avremo bisogno anche di alcune informazioni aggiuntive.

Numero d'ordine

Con il tuo numero d'ordine possiamo vedere cosa hai ordinato e quando.

Indirizzo e-mail

Grazie all’indirizzo e-mail verifichiamo se l’acquisto e il numero d’ordine sono in relazione tra loro. Questo ci permette di impedire che qualcuno registri una richiesta di reso o di garanzia per un prodotto in realtà mai acquistato da noi.

1. Nome e cognome
2. Indirizzo e luogo di residenza
3. Numero di telefono
4. Indirizzo e-mail
5. Informazioni sul prodotto

Vuoi presentare qualcosa per una garanzia che, ad esempio, non è ancora stata registrata o che non è nemmeno stata acquistata da noi? In questo caso, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per aiutarti il più possibile. Creeremo allora un account con le seguenti informazioni.

Nome e cognome

Ovviamente vogliamo sapere chi sono i nostri clienti.

Indirizzo e luogo di residenza

I nostri corrieri devono chiaramente sapere con esattezza dove andare.

Numero di telefono

A volte ti contattiamo telefonicamente solo per informarti sulla soluzione.

Indirizzo e-mail

Attraverso l’indirizzo e-mail ti terremo informato sullo stato della riparazione, ti chiederemo ulteriori informazioni qualora necessario e potremo anche inviarti un link per il pagamento in caso di costi aggiuntivi ad esempio.

Informazioni sul prodotto

Se necessario, ti chiederemo ulteriori informazioni sul prodotto, come ad esempio numero di serie, numero di telaio e di modello.

Da noi è anche possibile rottamare la tua vecchia bicicletta. Secondo il Digital Buyers Register (Registro Digitale Consumatori) siamo obbligati ad annotare una serie di dettagli nel momento in cui si rottama una bicicletta da noi.

Informazioni sul prodotto

Compileremo marchio, tipo e numero di telaio e li invieremo alla banca dati del Registro Digitale Consumatori per verificare che la bicicletta non sia segnalata dalla polizia come rubata.

Le recensioni per noi sono importantissime. Ci danno un feedback prezioso per permetterci di offrirti un servizio ancora migliore come cliente. In più la recensione di un prodotto aiuta anche altri clienti nella loro scelta.

Dopo aver acquistato da noi un prodotto, ti invieremo un'e-mail chiedendoti di valutare noi e i nostri prodotti. Inoltre, se hai avuto un contatto con il nostro servizio clienti, ti verrà chiesto di indicare come è stato gestito.

Preferisci non ricevere queste e-mail? Contattaci all'indirizzo privacy@mantel.com e faremo in modo che tu non riceva alcun invito a recensire.

Numero d'ordine

Attraverso il tuo numero d'ordine ci assicuriamo che il tuo ordine sia collegato alla tua recensione del prodotto. In questo modo saremo sicuri che lascerai una recensione solo per un prodotto acquistato da noi.

Per aiutarti nel modo più rapido ed efficace possibile, spesso ti chiediamo un numero d'ordine, un numero di transazione, un nome, un indirizzo e-mail o un numero di telefono. In questo modo visualizzeremo velocemente i tuoi dati e potremo anche aiutarti ulteriormente.

E per assicurarci di non doverti chiedere più di una volta le stesse cose, prenderemo appunti e li salveremo. Se ti capiterà di parlare con un altro dei nostri operatori, questo vedrà subito di cosa si tratta.

Se visiti il nostro sito web e clicchi su uno dei nostri prodotti, ti invieremo i cookie. Un cookie ci consente di monitorare il comportamento dell'utente sul nostro sito web. Ad esempio, possiamo vedere su quali prodotti fai clic o ordini. Sulla base di questi interessi, siamo in grado di mostrare annunci pubblicitari rilevanti.

Vuoi saperne di più sulla politica dei cookie o su come modificare le impostazioni? Visualizza la nostra pagina cookie.

1. Nome e cognome
2. Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna
3. Numero di telefono
4. Indirizzo e-mail
5. Password
6. Numero d'ordine, di reso e di garanzia
7. Fattura

Un account è certamente molto pratico. Qui memorizziamo i dettagli dei tuoi ordini precedenti, resi, garanzie e preferenze e-mail. E ovviamente anche i tuoi dati personali, in modo da evitarti di doverli inserire più volte.

Nel tuo account sono presenti i seguenti dettagli:

Nome e cognome

Ci piacerebbe sapere chi possiamo aggiungere alla lista dei nostri amici ciclisti.

Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna

Sulla fattura comparirà anche il tuo indirizzo e il luogo di residenza. Qui potrai anche aggiungere un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.

Numero di telefono

Non è obbligatorio ma spesso pratico qualora volessimo contattarti.

Indirizzo e-mail

Questo è anche il tuo nome utente per accedere al tuo account Mantel.

Utilizziamo anche il tuo indirizzo e-mail per inviarti e-mail personali e generiche. Preferisci non ricevere più e-mail? Potrai cambiare le tue preferenze nell' account o annullare l'iscrizione tramite il link nelle e-mail stesse.

Password

La password viene memorizzata in forma crittografata. Non possiamo nemmeno decifrarla.

Numero d'ordine, di reso e di garanzia

Manteniamo una panoramica dei tuoi ordini e la memorizziamo, in modo da poter vedere ciò che hai ordinato e lo stato della spedizione.

Fattura

Le nostre fatture contengono le seguenti informazioni: nome e cognome, indirizzo e luogo di residenza, numero di fattura, numero cliente e numero d'ordine. Non è possibile modificare la fattura in seguito.

Inviamo newsletter solo con il tuo consenso. Se in seguito non volessi più riceverne potrai cancellarti cliccando sul link in fondo ad ogni newsletter.

Oltre alle nostre newsletter generali, inviamo anche newsletter personalizzate, basate sui tuoi interessi e sugli acquisti effettuati. In questo modo ci assicuriamo che la newsletter sia sempre molto rilevante e sensata per te.

Quando organizziamo una promozione, abbiamo ovviamente bisogno di dati per poterti contattare come vincitore. Per questo motivo possiamo richiedere un nome e un indirizzo e-mail.

Siamo attivi anche sui social media. Facebook, Twitter, Instagram. E puoi anche guardare nostri video su Youtube. Su questi canali ti mostriamo prodotti o offerte in base al tuo interesse su questi canali. Tuttavia, i dati dei clienti non verranno mai condivisi con nessuna di queste parti.

I nostri negozi sono dotati di telecamere. Queste sono presenti per la sicurezza dei nostri clienti e ovviamente per quella dei nostri dipendenti e prodotti. Non conserviamo le immagini dei nostri negozi per più di 4 settimane. A meno che non ci sia qualcosa di sospetto che necessita di essere analizzato ulteriormente oppure in caso di altri obblighi legali.

Utilizziamo i cookie per rendere lo shopping ancora più facile e personale. Questi cookie consentono a noi e a terzi di raccogliere informazioni su di te e di monitorare il tuo comportamento su Internet all'interno (e possibilmente anche all'esterno) del nostro sito web. Sulla base di queste informazioni, noi e terzi possiamo adattare la pubblicità ai tuoi interessi e al tuo profilo. Continuando a utilizzare il nostro sito internet accetti l'uso dei cookie.

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Quali sono le basi giuridiche per il trattamento dei tuoi dati?

In base alle leggi sulla privacy, dobbiamo dirti per quali motivi legali abbiamo bisogno di informazioni. Il più importante di questi è che alcuni dati sono necessari per l'attuazione del contratto stesso. Così richiediamo solo le informazioni di cui abbiamo effettivamente bisogno per completare l'ordine con successo.

Inoltre, possiamo utilizzare i tuoi dati anche in caso di interesse "legittimo". Il nostro interesse è quello di offrirti, come cliente, il miglior servizio possibile. Ecco perché ad esempio riceverai inviti a recensioni che ci permetteranno di rendere il nostro servizio ancora migliore. Il nostro servizio clienti potrà anche chiedere informazioni aggiuntive e fornirti una migliore assistenza.

Talvolta abbiamo anche l'obbligo giuridico di prevenire le frodi. Ad esempio, siamo obbligati a mantenere un registro di chi ha rottamato biciclette di seconda mano.

A volte sei tu stesso a darci il permesso di utilizzare dati aggiuntivi, come ad esempio quando ti iscrivi alle nostre newsletter. Chiaramente salviamo tale autorizzazione in modo da essere certi che sei tu a volerlo davvero.

Chi ha accesso ai tuoi dati?

È importante precisare che trasmettiamo i dati a terzi solo se necessario per garantire la fornitura dei nostri servizi. E chiaramente solo quei dati realmente necessari. Si tratta dei corrieri, che hanno bisogno di sapere dove consegnare il pacco, ma anche dei fornitori in caso di garanzie e riparazioni. Anche partner di pagamento, fornitori di servizi IT e parti che raccolgono recensioni per noi.

Le parti che accedono ai tuoi dati possono utilizzarli solo per fornirti un servizio per conto di Mantel. Non vendiamo mai i tuoi dati a terzi.

Dove sono memorizzati i tuoi dati?

I tuoi dati vengono memorizzati in diverse banche dati. Disponiamo sempre di misure di sicurezza rigorose. I tuoi dati sono quasi sempre memorizzati all'interno dell'Unione Europea. Nel caso eccezionale in cui i dati dei clienti vengano trasferiti in Paesi al di fuori dell'Unione Europea, ci assicureremo che la tua privacy sia protetta in maniera adeguata. Ciò è stato stabilito ufficialmente per un certo numero di Paesi. Alcune parti statunitensi si sono registrate sotto il Privacy Shield, lo scudo protettivo della privacy, che fornisce una protezione adeguata. Oppure lavoriamo con modelli di contratto ufficiali, specificamente progettati per salvaguardare la tua privacy.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

Ove possibile, conserviamo i tuoi dati in forma anonima.

• Le immagini delle telecamere dei nostri negozi non vengono conservate per più di 4 settimane. A meno che non troviamo qualcosa di sospetto o vi è possibilità di frode.
• Dalla Finanza e Dogana siamo obbligati a conservare le fatture, i pagamenti e i dettagli dell'ordine per 7 anni.
• Se il prodotto viene riparato o sostituito da Mantel, conserveremo la tua richiesta e i tuoi dati per 7 anni.
• Se l'utente si è iscritto alla newsletter o ha dato il permesso di ricevere messaggi personalizzati, conserveremo tale permesso per 5 anni. Anche se l'utente decide in qualsiasi momento di non voler più ricevere la newsletter o i messaggi personalizzati, ci riserviamo il diritto di ritirare la sua richiesta.

Quali sono i tuoi diritti?

Vuoi avere maggiori informazioni, modificare i tuoi dati o modificare le tue preferenze di posta elettronica? Lo si può fare, la maggior parte delle modifiche può essere effettuata nel proprio account. Vuoi cancellare il tuo account? In questo caso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo 049 7360100.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni per assicurarci che sia proprio tu a fare la richiesta. Sarebbe piuttosto fastidioso se qualcun altro si dovesse spacciare per te.

Hai domande o reclami?

Per domande o reclami abbiamo un indirizzo e-mail apposito: privacy@mantel.com. Ovviamente puoi contattarci anche per posta.

Se non sei soddisfatto di come Mantel gestisce la tua privacy, puoi contattare il garante della Privacy.